销售员从一开始走进顾客的家,到最后离开,一言一行都会对顾客的购买决定产生影响。老实的销售员在顾客面前表现相当好,但交易成功后便判若两人了。他们拿了钱就走,即交易刚刚结束,马上带上自己的物品向顾客告别了,顾客还没明白是怎么回事,销售员就已经离开了。
如果顾客的签字墨迹未干销售员就已经走出了大门的话,应该没有什么比这种行为更能引起顾客的怀疑了。这种事一旦发生,顾客就会变得满腹疑虑,因为这种行为给顾客传递了一种信息——销售员惟一的目的就是赚到钱然后就溜开。这种行为还证实了一些顾客心中的想法:“推销员总能设法缠着你购买,但是你一旦付了钱,就别指望在需要的时候再见到他们。”如果这些念头浮现出来,顾客就会变得很生气。更糟的是,他们会急不可待地取消订单或者退货。
然而,老实的销售员却认为他们离开顾客的办公室应该越快越好,依据就是害怕顾客会改变主意,趁他们还在场要回货款!而实际上,销售员如果像蝙蝠出洞一样急欲离去,往往会让顾客产生怀疑,以为销售员一定瞒着什么事情。
事实上,销售员所推销的产品是销售员欣赏的,既然销售员已经赢得了顾客的信任,而且如果销售员自己也试用过产品,就应该明白自己产品的好处,应该知道顾客买下了产品,也将享受到产品的效用,销售员应该替顾客高兴才对,为什么又要害怕顾客变卦呢?销售员拿了钱就走,害怕顾客变卦,实际上也是对自己和自己所推销的产品没有信心的表现。
成交后为什么不应立即离去?顾客签完订单之后,都希望推销员能做一些事免除他们的后顾之忧,有时他们仅仅是希望能听到一些贴心的话语,让他们放下心来。
销售员要明白顾客这个需求,就不应该在成交以后立刻离去。交易成功后,销售员应该尽量做一些事、说一些话安慰顾客,顾客才会花了钱不会有心疼或者认为不值得甚至后悔的想法。
然而,有些推销员根本就无视这种做法所带来的负面影响,他们甚至会在客户签了订单或付了订金的那一刻,立即结束和客户之间的谈话,匆忙地撕下订单的复本交给客户。然后,清点一下订金,察看客户是否在支票上签了名,再把支票小心翼翼地收到口袋里,就风风火火地离去。
拿到订单之后或者交易成功之后,销售员没有必要直奔门口而去。你可以当做认识了一位新朋友,得多呆一会儿。让顾客再次确信他对于你并不仅仅意味着丰厚的佣金,
要让他知道你在乎他
关心他。不管有多少别的顾客在等着见你
销售员都要和此时的顾客稍微谈几句
让他明白你对他感兴趣的原因并不是赤裸裸的金钱因素。
正如在推销之前对新顾客推销销售员自己一样
在成交之后销售员要再做一番自我推销。这样做可以达到双重的目的:第一
可以减少顾客后悔的机会;第二
有助于获得再合作的可能性。
交易成功后
销售员一定要和顾客多聊上几句
以使顾客感觉到更安心。即使是顾客需要匆忙出门
你也要说:“有什么事那么忙?你一定得赶快出去吗?”然后再问一两个与生意毫不相干的问题
这样能让顾客觉得自己很受重视。
离去时的又应该注意哪些细节呢?成交是销售员在推销中的最后一个环节
销售员的交易完成之后
总要有离去的时候
而销售员在离开顾客的时候
也有很多事情要注意。离去是否能给顾客留下难忘的背影
对销售员能否赢得顾客的长期信任会起到很重要的作用。
访问推销
既是访问
必有告辞的时候。这时
销售员给客户留下的背影直接影响到销售员的推销成绩。然而没有留下这个背影的销售员却大有人在。强迫推销的销售员多半会把门砰地一声关上
而凡是出色的销售员都运用了背影的魅力。
销售员访问时自然很重要
告辞时更加重要。如果销售员被顾客拒绝了
就立刻拉长脸
砰地把门关上立刻离去
是非常危险的。这种做法会让销售员的市场渐渐缩小。
对于销售员来说
无论推销的是什么商品
与顾客保持良好的关系
让顾客重复购买自己的产品
慢慢积累自己的客户关系网
是销售员取得优秀销售成绩的基础。
如果顾客的签字墨迹未干销售员就已经走出了大门的话
应该没有什么比这种行为更能引起顾客的怀疑了。!
▃水中鱼 编著)