在找回失联客户身上却似乎具有魔力。但你在争取他们回头时
必须待之以诚
否则结果会更惨。
有一位旅客在搭乘飞机时
在他的沙拉里发现了一支蟑螂。他在抵旅馆的当天晚上
就立即写了一封充满愤怒语气的信
向航空公司投诉。当他结束商业旅行时
航空公司的回函已经送到他的办公室。
这封信是这样写着：“亲爱的先生：您的来函带给我们极大的关切
我们以前从未收到过这样的抱怨
而我们发誓在我们的权责范围内
将避免让此种事件重演。您也许想知道
为您提供服务的服务员已被训诫
?水中鱼 编著)
而整架飞机也已消毒。您所关心之事并未被忽视。”
不用说
这名旅客对航空公司处理的方式印象深刻
但他仍很生气
原因是他注意到这封信的背后有一张粘上去的小字条
是办公室使用的记事小条子
上面写着：“寄一封‘蟑螂信’给这家伙。”
客户期待他们的抱怨能够得到真诚且及时的回应。任何轻率、虚情假意、漠不关心的态度
只会将已经够糟的情况弄得更坏而已。
大部分失去联络的客户都属于前两个类型。“暂时变永远”
原来只是暂停购买
结果一去不回头。要不然就是他们碰到不愉快的问题
决裂以对。
如果他们只是无意或忘了和你再重行联络
可能会觉得和你再联络时会遇到一些尴尬
此时如果你主动和他们联络
他们会很高兴。
如果他们是在上一次和你打交道的过程中产生了一些问题
他们也许会直言不讳。在此刻
你有绝佳的机会让他们知道他们对你事业的重要及价值
同时为了曾经发生的问题向对方道歉
并告知他们问题绝非有意
而你根本就未注意到此问题
然后再做一些特殊的事情以争取他们回心转意。
你的行动需视你所处的行业及专业而定
通常的是立刻解决问题
或进行必要的更换
或提供免费的商品或服务以为补偿
或以更好的价格提供他们更多、更好的东西。
要注意的重点是：去做任何能让客户高兴的事
并且让他们知道他们的利益及满意是你最重视的。在做这种表态时
不要附加任何条件。
听来很简单
但它确实是很简单
只要你下决心认真去做
在以后的日子中
你会有许多的老客户回笼。
要注意的重点是：去做任何能让客户高兴的事
并且让他们知道他们的利益及满意是你最重视的。！
在找回失联客户身上却似乎具有魔力。但你在争取他们回头时
必须待之以诚
否则结果会更惨。
有一位旅客在搭乘飞机时
在他的沙拉里发现了一支蟑螂。他在抵旅馆的当天晚上
就立即写了一封充满愤怒语气的信
向航空公司投诉。当他结束商业旅行时
航空公司的回函已经送到他的办公室。
这封信是这样写着：“亲爱的先生：您的来函带给我们极大的关切
我们以前从未收到过这样的抱怨
而我们发誓在我们的权责范围内
将避免让此种事件重演。您也许想知道
为您提供服务的服务员已被训诫
而整架飞机也已消毒。您所关心之事并未被忽视。”
不用说
这名旅客对航空公司处理的方式印象深刻
但他仍很生气
原因是他注意到这封信的背后有一张粘上去的小字条
是办公室使用的记事小条子
上面写着：“寄一封‘蟑螂信’给这家伙。”
客户期待他们的抱怨能够得到真诚且及时的回应。任何轻率、虚情假意、漠不关心的态度
●)
只会将已经够糟的情况弄得更坏而已。
大部分失去联络的客户都属于前两个类型。“暂时变永远”
原来只是暂停购买
结果一去不回头。要不然就是他们碰到不愉快的问题
决裂以对。
如果他们只是无意或忘了和你再重行联络
可能会觉得和你再联络时会遇到一些尴尬
此时如果你主动和他们联络
他们会很高兴。
如果他们是在上一次和你打交道的过程中产生了一些问题
他们也许会直言不讳。在此刻
你有绝佳的机会让他们知道他们对你事业的重要及价值
同时为了曾经发生的问题向对方道歉
并告知他们问题绝非有意
而你根本就未注意到此问题
然后再做一些特殊的事情以争取他们回心转意。
你的行动需视你所处的行业及专业而定
通常的是立刻解决问题
或进行必要的更换
或提供免费的商品或服务以为补偿
或以更好的价格提供他们更多、更好的东西。
要注意的重点是：去做任何能让客户高兴的事
并且让他们知道他们的利益及满意是你最重视的。在做这种表态时
不要附加任何条件。
听来很简单
但它确实是很简单
只要你下决心认真去做
在以后的日子中
你会有许多的老客户回笼。
要注意的重点是：去做任何能让客户高兴的事
并且让他们知道他们的利益及满意是你最重视的。！