方法十六：细节决定成败。重视每一个环节，做好每一件小事，凡事精益求精。
重视细节，防微杜渐。不要忽视那些微小的错误，有时候细节带来的麻烦要远远比困难大得多。一个细小的失误如果得不到及时的纠正，有可能会影响整个事情的结果。
大事必做于细，凭细节取胜，已经成为成功人士的至理箴言。成功的人都是注重细节的人，他们相信，能把小事做好的人，必定能成大事；不放过任何一处细节的人，一定把事情做得完美。
一个人是否具有严谨、细致的做事态度，决定了得出的结果是无可挑剔还是漏洞百出。
以细节取胜
在生活中，有很多人不重视细节问题，对一些小事满不在乎，认为成功人士都是做大事的人，没必要太拘泥琐碎的事情。结果，这些人大都败在了细节上，因小失大，得不偿失。
古往今来的成功者无一不认识细节的重要性。有的人甚至将细节放在做事的首位，只有做好小事，才能成就大事。
细节决定成败。把握细节的到位可以让事情得到完美的结果，疏忽了细节则很容易毁掉一个宏大的规划。细节并非细碎，而是一些能够以小见大的具体的不可轻视的环节，细节是办事成败的关键。
无论是管理者还是经营人士，都会注重每一处的细微差别。细节会影响和破坏整体的完美，细节也能够表现整体的完美。商场中注重细节，会让你的产品在众多的竞争者中脱颖而出；管理中不放过任何细节问题，会让整个企业管理系统良好地运转和发展。
1.小细节开拓大市场
电梯间是酒店面向客人的一扇窗口，越来越多的酒店会重视电梯间的布置，为的是给顾客留下深刻印象。广州不少重新装修过的老酒店在电梯间摆放了香气四溢的鲜花、令人禁不住停步的名画或精致的雕塑，以取悦顾客。然而，上海浦东假日酒店却在电梯间摆放了一盘红扑扑的苹果，让客人在等电梯的时候免费品尝，这一小小的改动，让不少客人感觉温暖。
出门在外，商务人士对天气很敏感，出去之前总是要打探一下所去城市的天气。北京京伦饭店利用天气预报大做文章。他们在每个房间制作了一个小巧的纸制工艺品，这种工艺品实际上就是一个小转盘，上边标着当天的天气状况和温度，商务人士入住的时候，就会发现这个摆放在床头柜前的“小玩意”，好感自然而来。这种小创意买来的“口碑”，往往会比送给客人50元的餐券还值。
在现代社会的竞争形势下，如果想要为自己挣得一席之地，就要做足细节工夫。小细节也能开拓大市场，也许就在别人还没有注意到的地方，你就已经发现了潜在的商机。
2.从小事做起
一个大学生毕业后到深圳求职，在奔波了一个星期后，毫无收获，而且糟糕的是在乘公交车时，他的钱包被偷，钱和身份证都没有了。在受冻挨饿了两天后，他决定开始拾垃圾——虽然受白眼，但至少能够解决吃饭问题。一天，他正低头拾垃圾时，忽然觉得背后有人注视自己。回头一看，发现有个中年人站在他背后。中年人拿出一张名片：“这家公司正在招聘，你可以去试试。”
那是一个很热闹的场面，当他一递上名片，小姐就伸出手来：“恭喜你，你已经被录取了。这是我们总经理的名片，他曾吩咐，有个青年会拿着名片来应聘，只要他来了，就成为我们公司的一员！”就这样，没有经过任何面试，他进入了这家公司。后来，由于个人努力，他还成为了副总经理。“你为什么会选择我？”闲聊时他都会问总经理这个问题。每次，总经理都神秘兮兮地一笑。
又过了两三年，公司业务越做越大，总经理要去新城市进行新投资。临走时，将这个城市的所有业务都委托给了他。送行那天，他和总经理在候机贵宾室里面对面坐着。“你肯定一直都很想知道，我为什么会选择你。那次我偶然看见你在拾垃圾，就观察了你很久，你每次都把有用的东西拣出来，将剩下的垃圾归类好再放回垃圾箱。当时我想，如果一个人在这样不利的环境下还能够注意到这种细节，那么无论他是什么学历、什么背景，我都应该给他一个机会。而且，连这种小事都可以做到一丝不苟的人，不可能不成功。”
与人交往中，小节往往更能反映一个人的品德、智慧和气度，更能反映一个人内心深处最本质的一面。只有从小事做起，大事才能够做好。如果你拒绝做小事，就会得不到周围人的认同，同样你就会失去做大事的机会。
3.细节造就机会
在多年以前，美国的约翰逊办的还是一家很小的作坊，他想与一家大贸易公司合作，三番五次上门都没有结果，这天中午他又去了，再次遭到冷遇和拒绝，他带着抑郁和无奈走出贸易公司，见门前的小柳树被刚才的暴风雨刮倒了，他抬头看看天，已雨过天晴，风和日丽，他满怀心事地走过去，想了想，很认真地将小树扶起来，还从自己的车上找来一根绳子，将小树捆住，让小树站在两棵大树中间，固定在那两棵粗壮的树杆上，
这才准备离开。
这时，他被人喊住了，因为他的举动已被坐在门卫室里的总裁全看在了眼里，总裁给了约翰逊与贸易公司合作的机会。在签订合同时，总裁说：“我没有理由不与你这样的人合作，像你这样的人也没有理由不获得成功。”不久，约翰逊的小作坊很快发展成为一家著名的服装企业，产品畅销世界各地。
不要认为机会是在惊天动地的成果中发现和所得的，一个细节就可以为你创造有利的机会，也可以让你失去成功的机遇。
角落里的商机
一个小小的细节能够激发人的创意，让我们获得解决困难的灵感和智慧。
有的时候，我们习惯走大路，却忽视了道路两旁的风景；我们喜欢观察宽敞广阔的场所和空间，却没有注意到方寸间的角落里也正孕育着生机。细节往往隐藏在人们不注意的地方，也正是这些还未被发现的细节，或许蕴含着无限的能量和潜在的机会，善于发现和捕捉它们的人走向了成功，走向了致富的道路；而漠视细节的存在的粗心人，就错过了一次次本可以成功的机遇。
向细节要机会，抓细节来成功。越是容易被人忽视的地方，越应该及时地想到、看到这些地方的独特和新奇之处，所以，我们不要把眼睛只盯在常见的、常想的问题和方法上，或许哪一处的小角落正等待着我们去开拓、去利用。
只要我们练就发现细节的敏锐眼光，有助成功的细节就会无处不在。只要用心把握，不错过每一个机会，我们就能找到解决困难的办法。
1.商机出现在“不经意间”
有位名叫赖小星的年轻人乘火车去某地。火车在荒无人烟的山野之中急驰，车上的旅客一个个百无聊赖地望着窗外。
前面有一个拐弯处，火车减速，一座简陋的平房缓缓地进入了赖小星的视野。也就在这时，几乎所有乘客都睁大了眼睛“欣赏”起寂寞旅途中这特别的风景。有的乘客开始窃窃私语，议论起这座房子。
赖小星听着大家的议论，内心为之一动。
返回时，赖小星中途下了车，不辞辛劳地找到了那座房子的主人。主人告诉他说，每天火车都要从门前“隆隆”驶过，噪音实在使他们受不了，房主很想以低价卖掉房屋，但多年来一直没有人问津。
不久，赖小星用3万元买下了那座平房。赖小星觉得这座房子正好处在转弯处，火车一经过这里时都会减速，疲惫乘客一看到这座房子精神就会为之一振，用来做广告是再好不过的了。
很快，赖小星开始和一些大公司联系，推荐房屋正面是一面极好的“广告墙”。后来，可口可乐公司看中了这个广告媒体，在3年租期内，支付赖小星18万元租金……在生活中，只要你睁开自己的慧眼，去仔细地、用心地观察、思考，你就会发现到处都充满了成功的机会。
2.抓住别人所忽视的就等于抓住机遇有一个人买了一台摄影机，但那时并无生意可做，于是找他的朋友商量对策。他的朋友便给他出了个点子，让他到幼儿园去把孩子们录下来。
他真的按朋友的设想去了十几家幼儿园，拍摄了3000多个孩子的生活录像，编号存档，并给每个人送了一张照片，背面留下了通讯地址。
十几年后，他的录像带成了抢手货，平均200美元一盘。有一个美国人看到了自己孩子时那些珍贵的镜头后，一高兴给了他1000美元。
也许你正在追寻别人的财富路线却仍旧一筹莫展，却不知道那些别人没有发现的、容易忽视的机会正是你出奇制胜的一大亮点。细节往往蕴藏在别人所忽视的问题上，只要我们善于捕捉、把握机会，成功就属于自己。
细节就是专业
能不能关注到细节不仅是个主观问题，也是一个客观问题。在分工越来越细的时代里，细节体现的就是专业水平，也只有更加精细的技术才能达到某一个领域的尖端水平。
1.在细节上改进，突出细节优势
著名的瑞士Swatch手表的目标就是在手表的每一个细微处展现自己的精致、时尚、艺术、人性。此外，随着季节变化，Swatch不断地变化着主题。针盘、时针、分针、表带、扣环……无一不是Swatch的创意源泉。它力图在手表这样一个狭小的空间里，每一个意念都得到最完美的阐释。Swatch尤其受到年轻人的拥护，其每一款图像、色彩，在每一个细微处，都暗含年轻与个性的密码，或许这就是它风靡市场的原因。
确保多方面细节上的优势，不给竞争者以可乘之机。只要保证产品在竞争中能够获胜，那么整个市场绝对优势就形成了，因而对于细节的改进是非常合算的。
2.树立细节价值观
麦当劳规定：牛肉饼烤出二十分钟，没有卖掉就要丢掉，这就是量化细节。烤牛肉饼烤出二十分钟内就要消费，这就是标准。而要达到这样一条看来是很简单的标准，背后却需要做很多细致的工作。比如，客人多而要的多时，现烤来不及，要让客人等——这是最让顾客头
疼的事；而客人少烤得多时，又只好扔掉——这会大大增加经营成本。所以，既要不让客人等，又不多烤而扔掉，一定要对顾客需求经过详细的纪录，找到一个客人数量与烤肉数量的一个合理的比例，这样才能保证两者不误。除此之外，其他食品以及服务还有相应的标准要去执行，可以想见这其中的细节是多么复杂了。
把细节提升到价值观的高度是由于细节代表了人们对事情思考角度，有没有把这些细节当成区分事物的关键标准。要在细节上提醒自己时刻注意，确实需要决心。
3.把事情交给专业人士做
丹佛的治安相对于美国其他地方来说要好得多。但张浩却非常不幸地在那里遭遇过一次抢劫。
那天，张浩和朋友乔治在一个市场里买东西。忽然，一个黑人猛地撞了他一下，抢过张浩的包跑了。张浩奋力追了上去。
张浩觉得凭自己的速度应该可以追上那个可恶的劫匪。他的身后乔治也追了上来。追过了好几条街之后，张浩依旧紧紧地咬着劫匪不放。那劫匪似乎也越来越紧张，一边跑一边不住地回头望。就在这时，劫匪一个不小心，重重地摔倒在地上。张浩心中一阵狂喜，心想这下我可以收拾你了。凭我高大的身材是足以对付瘦小的劫匪的。
可就在张浩要冲上去抓劫匪的时候，忽然被一个人死死地扯住了，险些将他扯倒。张浩回头一看，原来是乔治。张浩想来得正好，一起来收拾劫匪。没想到乔治却顺势抱住他，说道：“我终于追上你了！”
张浩一阵惊讶说：“快放开我，我要去抓劫匪呀！”
乔治死死地抱住他，一脸严肃地说：“不用你抓！大家已经报警了！”
张浩一阵泄气，回头看时，劫匪早已逃之夭夭了！
张浩极为愤怒和不解地责问乔治说：“你不帮我抓劫匪也就罢了，为什么要阻拦我去抓劫匪呢？”
乔治笑着解释说：“因为抓劫匪不是我们的专长，我们应该将事情交给专业人士去做，比如警察！”
面对这美国式的幽默解释，张浩只是鄙夷地一笑，冷冷地想：胆小也就罢了，居然还找个美丽的托词。
警察很快就到了，颇为热情地为张浩备了案。走出警局，他心中一阵失落，还不知道什么时候能找回自己被抢的包呢。回想起路人的淡漠和乔治的怯懦，张浩的心中隐隐作痛。
可就在第二天，警局就来了电话，说劫匪抓获了，要他去领包。
张浩欣喜若狂地来到警局，见
到了警长。警长见他是个外国人，便顺口讲起了他们抓劫匪的情况，他说：“劫匪是个惯犯，身上带着匕首，曾试图用匕首袭击我们的警员，幸好我们的警员非常警觉，才把他制服了……”张浩听到这里，心中一阵寒战，心想：幸好昨天乔治拉住了我，如果以昨天那般粗心大意去抓那个连警察都敢反抗的劫匪，现在可能就生死难卜了。
在生活中，我们常把自己当作无所不能的人物，我们似乎总是喜欢跨越自己的能力企图做更多的事情，而往往将失败和伤害徒加于身，“将事情交给专业人士去做”是一种理智的做法。因为只有将事情交给专业的人去做，我们才能最大限度地避免失败及伤害，才能得到最大的成功。
细节体现个性
个性是由细节体现出来的。一件很普通的裙子加上了一颗珍珠吊坠味道就不一样了，简历的封面改成扑克牌的样子就很吸引人了。我们想把事情做得有个性化，就必须在细节上下工夫。
做事做到位，有可能是顾客，有可能是自己，有可能是上级，有可能是朋友，等等。无论怎样，到位是要让对象满意。如以顾客为对象的，要突出个性化服务。产品的一个小设计就能满足一类顾客的需要。如海尔冰箱不仅制作普通大众型号的，而且也做按单个客户特殊要求设计的冰箱，对冰箱的细节功能进行改造即可。对上级要树立自己的个性化工作方式，也可以从边边角角的小事上着手，让上司知道这就是你到位的工作方式。
个性化并不是另类得无拘无束，它还必须在统一的宗旨和目标下做出来。要是脱离了这个范围，那么个性化将会是毫无意义的。海尔的个性化是对客户周到服务的体现，这种更细化的服务就是到位的工作。
我们做事时所追求的个性化并不是纯粹的标新立异，而是使事情更加完备完美的表现，是以一种摆脱传统的方式使工作更加到位。
1.在细节上下功夫，让滞销变畅销上海有一家手帕厂生产的锦缎白手帕销售受阻，手帕积压20万条。按照习惯思维，手帕就是用来擦手、揩汗的。但销售人员换了一种思维方式，手帕除了实用的功能外，应该还有美化装饰功能，而市场上没有一家手帕厂是以美化功能进行定位的。他们对库存的20万条手帕重新进行加工，在上面印上图案，配上说明书，重新投入市场，结果大受欢迎，这批滞销的手帕成了畅销商品一售而空。
要培养注重细节的习惯，首先要改变自己的观念。只有在思想上对细节有足够的重视，才能使自己的行为有的放矢
。我们要想做到与众不同，就要提倡细节观念。
2.细节展现完美，成功胜在细节
当初中国从日本进口缝衣针的时候，好多人都感惊诧：一个针还要买日本人的？看到了日本的针才发现，我们常用的针是圆孔，而日本的针是长条孔，这是为照顾老人们眼花而设计的。上海内环高架桥不允许1吨以上的小货车上桥，一个月以后，0.9吨的日本小货车就在上海接受订单了。
在实际操作中，要做到注意细节是不容易的。如果商家在决策和设计的过程中，根本就没有考虑过细节问题，那将很容易失败。
3.小改动收获与众不同
日本的蛋糕市场越来越饱和，明治糖果公司虽采用登报、上电视、印制推销单等手段进行广告宣传，却收效甚微。直到圣诞节来临之际，公司蛋糕滞销的僵局还是未能打破，公司老板心里十分焦急。
这时，有一位员工提出建议：在公司每天清晨配送的鲜牛奶瓶上挂上一张精美的小卡片，卡片上面印着公司圣诞节蛋糕的广告，后面则是蛋糕的订货单。凡需要者，只需在订货单上签名，第二天，公司回收空奶瓶，便顺便将它带回。
公司老板高兴地采纳了他的建议，很快推出这种别致的广告卡片。
果然，这种广告立竿见影，公司在短时间内便轻松地获得600多盒蛋糕的订货单。公司老板重奖了那位提出此项建议的员工。
只需要一张小卡片，细节体现个性就是这么简单。
到位的服务源于对细节的关注
在服务中，如果你能记住对方的一些细微之处，对方就会对你倍加信赖，对你产生亲切感，从而成为你的忠实朋友或“回头客”。了解和关注对方的细节变化，对方就会觉得你很尊重和重视他，并且愿意和你交往和为你提供帮助。
到位的服务源于对细节的关注。不要小看你的一言一行，顾客很可能从你的穿着或语言中看出你的专业水平和人格修养。一个最细微的动作对你来说可能不算什么，但可能就是对方最重视的，所以细节在某种程度上决定了你在他人心中的好感和满意度。
发现了细节，就要善于把握细节，抓住细节，运用细节来打动对方，赢得他人的好感和信任。
1.发现生活中的日常习惯细节
浙江有家饭店每天顾客盈门，生意兴隆。这当中，不少是“回头客”。听店主说，其经营诀窍只有5个字：听口音炒菜。如烧鳊鱼，对山东口音的人，则注重酱香，还
加上几根大葱；对江西口音的人，注重在汤汁中多放一点辣椒干；对苏杭口音的人注重甜、咸、酸。难怪许多食客吃后都会说上一句：这厨师好像就是我们那里的。
这家饭店的店主从细微处入手，善于听口音炒菜，从而把生意这本“经”念活了。
“顾客是上帝”体现在点点滴滴的服务细节之中。注意观察别人的习惯细节，了解对方的喜好，能够有助于我们更好地与对方交流。
2.记住他人的姓名
泰国的东方饭店堪称亚洲饭店之最，几乎天天客满，不提前一个月预定是很难有入住机会的，而且客人大都来自西方发达国家。泰国在亚洲算不上特别发达，但为什么会有如此诱人的饭店呢？大家往往会以为泰国是一个旅游国家，而且又有世界上独有的人妖表演，是不是他们在这方面下了功夫。错了，他们靠的是真功夫，是非同寻常的客户服务，也就是现在经常提到的客户关系管理。
他们的客户服务到底好到什么程度呢？我们不妨通过一个实例来看一下他们是如何把服务做到位的。
一位朋友因公务经常出差泰国，并下榻在东方饭店，第一次入住时良好的饭店环境和服务就给他留下了深刻的印象，当他第二次入住时几个细节更使他对饭店的好感迅速升级。
那天早上，在他走出房门准备去餐厅的时侯，楼层服务生恭敬地问道：“于先生是要用早餐吗？”于先生很奇怪，反问“你怎么知道我姓于？”服务生说：“我们饭店规定，晚上要背熟所有客人的姓名。”这令于先生大吃一惊，因为他频繁往返于世界各地，入住过无数高级酒店，但这种情况还是第一次碰到。
于先生高兴地乘电梯下到餐厅所在的楼层，刚刚走出电梯门，餐厅的服务生就说：“于先生，里面请。”于先生更加疑惑，因为服务生并没有看到他的房卡，就问：“你知道我姓于？”服务生答：“上面的电话刚刚下来，说您已经下楼了。”如此高的效率让于先生再次大吃一惊。
于先生刚走进餐厅，服务小姐微笑着问：“于先生还要老位子吗？”于先生的惊讶再次升级，心想：“尽管我不是第一次在这里吃饭，但最近的一次也有一年多了，难道这里的服务小姐记忆力那么好？”看到于先生惊讶的目光，服务小姐主动解释说：“我刚刚查过电脑记录，您在去年的6月8日在靠近第二个窗口的位子上用过早餐。”于先生听后兴奋地说：“老位子！老位子！”小姐接着问：“老菜单？一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋？”现在于先生已经
不再惊讶了，“老菜单，就要老菜单！”于先生已经兴奋到了极点。
上餐时餐厅赠送了于先生一碟小菜，由于这种小菜于先生是第一次看到，就问：“这是什么？”服务生后退两步说：“这是我们特有的某某小菜。”服务生为什么要先后退两步呢，他是怕自己说话时口水不小心落在客人的食品上，这种细致的服务不要说在一般的酒店，就是美国最好的饭店里于先生都没有见过。这一次早餐给于先生留下了终生难忘的印象。
后来，由于业务调整的原因，于先生有三年的时间没有再到泰国去，在于先生生日的时侯突然收到了一封东方饭店发来的生日贺卡，里面还附了一封短信，内容是：亲爱的于先生，您已经有三年没有来过我们这里了，我们全体人员都非常想念您，希望能再次见到您。今天是您的生日，祝您生日愉快。于先生当时激动得热泪盈眶，发誓如果再去泰国，绝对不会到任何其他的饭店，一定要住在东方饭店，而且要说服所有的朋友也像他一样选择。于先生看了一下信封，上面贴着一枚六元的邮票。六元钱就这样赢得了一颗心。
每个人都喜欢被别人关注，而记住对方的姓名以及交往过程中的细小之事，就是尊重和关注的直接体现。因此，记住与人交往中的细节是你获得别人信任和好感的基石，是你成功的敲门砖。
不放过任何容易出错的细节
细节往往容易被人忽略，但一个不经意的细节恰恰能反映出一个人深层次的修养，它能弥补缺陷，代替财富，可以提升你的竞争力。可以说，细节成就完美。
我们要时刻注意在工作中、生活中，尽量避免出现一些小的细节错误。很多时候，一些大的灾难的发生，就是因为一点点细节的疏忽所造成。
生活中的每个细节都是不能忽略的。从细节中，我们可以看到失败的原因和成功的关键。不要因细节而引起无法弥补的损失，而应该用细节成就完美的整体，来获得自己的成功以及赢得别人的信赖。
1.千里之堤毁于蚁穴，小处不可轻视远洋运输的货轮一般性能先进，维护良好，一般不会出什么问题。但是巴西一家远洋运输公司的海轮却在海上发生了大火，导致沉没，全船人都葬身海底，后果十分严重。
后来，事故调查者从事是海轮的遗骸中发现了一只密封的瓶子，里面有一张纸条，上面写了21句话，看起来是全船人在最后一刻的留言。人们惊奇的发现，这些水手、大副、二副、管轮、电工、厨师和医生等熟知航海条例的人，竟然私下里