得人心者得天下
孟子说：“得道者多助，失道者寡助。”得道的过程就是经营人心的过程。因此得道者得人心。得道之人拥有的是无形资源，即使是在最失意的时候，这种人心齐聚的优势，也会帮助他们化险为夷，安渡难关。而失去道义的人得到的帮助就少，甚至连亲戚也会叛离。
“天时不如地利，地利不如人和。”这里的“人和”就是指人心所向。三者之中，“人和”是最重要的、起决定作用的因素。
失天下者必先失民心，得天下者必先得人心，万古不过如此。对于一个组织、一个团队，最大的制胜法宝就是人心。对于管理者来说，要想带好人，首先要带好人心。
《孙子?谋攻篇》中讲道：“上下同欲者胜。”即是说，官兵同心，上下齐心协力，就可以夺取战争的胜利。这是孙子提出的分析决定战争胜负的一个最根本的条件。那么，如何使上下同欲呢？孙子在《计篇》中指出：“道者，令民与上同意也，故可以与之死，可以与之生，而不畏危也。”就是说，有道的君王，可以使民众与他的意愿相一致，这样，民众在战争中，就可以为国君出生入死而不怕危险。在这里，孙子提出的“道”是使上下同欲的最根本、最重要的因素。
孙子所讲的“道”又是何意呢？指的是政治。他特别强调“民与上同意”，即指国家得人心、顺民意的政治。用“道”铸造的“组织”，“上”与“下”“内”与“外”能同心同德，有任何艰难险阻都能克服。
把孙子的“道”用于现代经营管理中，就是把企业的利益、员工的利益、客户的利益、国家的利益形成一个“利益共同体”。如此布“道”，其“道”必久。“道”，是人的“心”。人有了“道”，犹如鱼有了水。正因为如此，世界一流企业的成功之道，其经营者和管理者们无不把经营“人心”放在首位。
情与情能相容，心与心易相通。一个企业想要获得长远的发展，员工的人心向背、消费者的人心向背变得越来越重要。
有人说，不谋万世者，不足谋一时；不谋全局者，不足谋一域。而众多企业的成功经验告诉我们：不谋人心者，不足谋企业。
“人心”的力量是无限的，它既可以托起一个企业，也可以覆灭一个企业。要想取得事业的成功，管理者必须重视“人心”的经营。
苏东坡在《东坡全集?上神宗皇帝书》中把能否得人心直接与国家的存亡联系起来：
人主之所恃者，人心而已。人心之于人主也
，如木之有根，如灯之有膏，如鱼之有水，如农夫之有田，如商贾之有财。木无根则槁，灯无膏则灭，鱼无水则死，农夫无田则饥，商贾无财则贫，人主失人心则亡。
苏轼把人心比喻为木之根、灯之膏、鱼之水、农夫之田、商贾之财，形象生动地表达了人心是经营管理的基础。
可见，抓住了“人心”这一核心，就掌握了管理的精华，同时也抓住了带人的根本。
爱心比“拳头”更有力
关爱是一种非常有效的管理手段。管理界有句真言：“你若不懂爱，就不懂管理。”任何优秀的组织和企业团队都是通过爱心、通过情感的纽带而变得牢不可破的。美国跨国计算机公司首席执行官兼总裁温白克说：“一定要爱护你的员工，把你的心拿出来给他们看，要心心相印。作为管理者你不能命令他们，你一定要让他们感到愿意为你做事。”
“拳头”不是万能的。凭借制度约束、纪律监督、奖惩规则等手段对企业员工进行管理，并不能真正实现有效管理。少用“拳头”，多用爱心，一定会赢得员工的忠心。法国企业界有一句名言：“爱你的员工吧，他会百倍地爱你的企业。”这一管理学的新概念，已经越来越深入人心。
美国的凯姆朗公司是一家很小的服务性公司，它的业务只不过是为住宅的草坪施肥、喷药而已，但它的经营思想、管理方针却十分独特，吸引了大批学者去研究它。很多人对它的经营思想和管理方法推崇备至，称它是唯一真正以“爱的精神”经营企业的公司。所谓“爱的精神”，即对顾客服务要尽心尽力，对自己的员工要倍加关照。在一般的企业里，管理者往往只注意其中的某一方面，而忽略了另一方面。但在凯姆朗公司，这两方面都得到了完美的贯彻实施。正是这种“不合常规”，强调“爱的精神”的经营思想和方式，使公司的发展取得了意想不到的效果。凯姆朗公司开业时只有5名职工、两辆汽车，20年后，竟拥有5000名职工，营业额高达3亿美元。
凯姆朗公司的发展归功于公司的创始人杜克，正是他创造了“不合常规”，以“爱的精神”经营企业的方法，并把它一直坚持下来，使公司取得了突破性进展。
杜克的老父亲传给公司的信条是：“我们的人第一，顾客第二，只要坚持这样做，一切都会顺利。”杜克对这一信条非常赞同，在他的工作中始终支持它。他不仅要求员工对用户要尽心尽力地提供服务，而且他还时常和员工们在一起，和他们谈心，解决他们的困难，有时也让员工们
参与管理和决策。他尽力营造一个环境，使员工对杜克非常尊敬，他们把公司作为自己的“家”，全心全意地为公司、为顾客服务。在凯姆朗公司，喷药、施肥的员工被称为“草坪养护专家”，受到企业管理层的尊重。
杜克对员工的关心也是出于内心的感情，而不是装腔作势或沽名钓誉。一次，杜克提出购买莱尼湖畔的废船坞，把它改建为公司员工的免费度假村。公司的高级财务管理人员费了九牛二虎之力，才说服杜克放弃了这项超过公司支付能力的计划。但是，杜克关心自己员工的热情并没有停止，不久，他又想在佛罗里达的沙滩上修建公司的员工度假村，但这项计划的费用也大大超过了公司的支付能力，高级财务管理人员不得不再次劝阻他。杜克并不是不知道公司的财力，他明白，这些超过承受能力的计划的结果将会是什么，但为了让他那些辛勤劳动的员工们过上好的生活，他可以抛开这一切。
后来，杜克买下了一条豪华游轮，让员工度假；又包租了一架大型客机，让员工去华盛顿旅游。这一切耗费了公司的大量资金，但杜克却对此毫不在乎，他的心中只有他的员工，他的目标就是与他们有福同享。事后，一位负责财务的副总裁说：“杜克要我签字时，根本不知道我是否付得起这笔钱！可是当我想到那些从未坐过飞机的员工上飞机时的喜悦心情时，我再也无话可说了。”
凯姆朗公司提升中层管理人员，同样是“不合常规”的，他根本不理睬管理教科书上的条条框框。只要工作努力，任何人都可以得到提升。杜克对人才特别重视及珍爱，他绝不会错过任何一个提拔有才能者的机会。他常常从董事长办公室“失踪”，跑到草坪上和员工们谈话，了解他们的想法和需要，向他们征求意见，然后跑回办公室，把员工的反映变成逐条下达的指示，布置下去。
管理意味着爱。关爱员工，员工才会关心你。“你敬我一尺，我敬你一丈”；反之亦然。“爱的精神”就是关心下属，让你的热心与爱心去感化你的员工，员工就会对你刮目相看，把你推上成功之路。管理者要想赢得人心、带好团队，就要将你的爱心融入到管理的点滴工作中。
软管理：以情感人，以情御心
现在管理界有一个很流行的词——“情感管理”。它是通过情感的双向交流和沟通，关注人的内心世界，通过关爱别人，从而实现有效的管理。
历史上刘备就将“感情管理”哲学运用得活灵活现。从长坂坡摔阿斗收买人心，到哭关羽、张飞，这一系列行为都被
文臣武将看在眼里，从而在他们心底便产生了追随刘备是值得的心理，因此也就舍身赴死、鞠躬尽瘁，为天时不如曹操、地利不如孙权的刘备开创了人和的局面。
卓有成效的管理者知道，在你向别人伸手需要支持之前，得先感动他们的心，这就是“情感管理”法则。所有伟大的演说家都深谙这个道理，而且几乎是本能地表现出来的。除非你先感动人心，否则无法叫人付诸行动。人心不归，关系不密，大事难成。
麦克阿瑟将军在一次英勇的突击之前，对一个营长说：“少校，一旦发出向山上进攻的信号时，我要你做前锋，这样，所有的士兵就会跟上去。”随后，麦克阿瑟将军从自己胸口取下那枚显赫的十字勋章，亲手别在少校的制服上。这位少校感受到了麦克阿瑟将军的殷殷期盼，全身热血沸腾，热泪盈眶，发誓一定要不辱使命。随后，少校拼命带着士兵攻到山顶，完成了任务。
日本成功的企业家都善于“感情投资”。松下幸之助曾说：“要成为一位有名的企业家，必须去看别人看不到的东西，去听别人听不到的声音。”有一天深夜，松下幸之助打电话到公司一位中层干部的家中，那位中层干部以为老板要传达什么重要的工作指示，十分紧张。没想到松下幸之助竟说：“我突然很想听听你的声音。”在讲究辈分伦理的日本企业，下属突然听见老板亲切关怀的声音，其受宠若惊的程度可想而知。
可能很多管理者看到这个故事都会被感动，但你有没有思考过：
我能够像松下幸之助一样重视和关心自己的员工吗？
我能够像松下幸之助一样把自己和员工摆在同等的位置上，与他们真正打成一片吗？
白居易说过：动人心者莫先于情。情动之后心动，心动之后理顺。
在国外，管理学家通常把以感情投资为主要内容的管理模式称为“软管理”，并且掀起了一股“软管理”的热潮。相对于过去那种劳资对立、尊卑分明、崇尚权力以及动辄就惩罚员工的“管、卡、压”的管理方式，这种以情感人、以情御心的“软管理”无疑是管理界无法阻挡的趋势。
一个优秀的领导，要创建顶尖的团队，首要的任务就是要赢得人心。赢得人心才能开创人心所向的局面，才能带领整个团队高效开展工作。管理者学会让员工感动，员工才会让你感动。
以心换心，换来员工的忠心
孟子曰：“君之视臣为手足，则臣视君如心腹。君之视臣如犬马，则臣视君如国人。君之视臣如土芥
，则臣之视君如寇仇。”
当管理者将员工看成是自己的手足一样亲密与重要时，员工们就会将管理者当成是自己的心腹一样，并用心来工作；如果管理者将员工当成犬马一般使用，不加以重视，则员工们根本不会真心效力；如果管理者将员工看成是无用的土芥，态度粗暴，员工们就会将管理者看成仇敌一样，心中充满愤怒。
这就是管理学中讲的“换心效应”，上级给一尺，下级还一丈。作为领导，如果你能先将你的心给下属，下属可能会以十倍、百倍的热情和诚心来回报你。
在诺曼底登陆战役上，巴顿得到通知，艾森豪威尔已经任命某位将军指挥第三集团军的一个师。他立即反对，他不愿意让这个无能的人到他手下工作。但是艾森豪威尔仍一意孤行。
此后不久，巴顿将军最担忧的事情发生了，这位将军果然把事情搞得一团糟。
于是，艾森豪威尔意识到问题的严重性，命令他辞职。巴顿却出人意料地表示“决不让他辞职”，这似乎是不能让人理解的。
明明最先提出反对的人是他，现在问题出来了，为何不辞退这位无能的将军呢？他接下来的话解除了我们内心的疑团：“确实是这样，但那时他是你们多余的将军之一，而现在他是我的将军之一，我自己会使他改好的。”
这就是一种高度责任感，是对属下负责。最后，巴顿确实也做到了，这位将军成了他的得力将领。有这样的上级，还有哪个人不愿意跟随他呢？
巴顿的成功充分说明：一个管理者如果能在“心”上做足工夫，以心换心，就能够让下属死心塌地地追随你。
张瑞敏说：“世界上最无价的东西是人心，是花多少钱也买不来的。要赢得别人的心，只有拿自己的心去交换。这跟谈恋爱的道理一样。”“要让员工心里有企业，企业就必须时时惦记着员工；要让员工爱企业，企业首先要爱员工。”“你对员工忠诚，员工反过来就会对你忠诚；你对员工负责，员工反过来就会对你负责。”
海尔讲究对待员工要“三心换一心”：解决疾苦要热心，批评错误要诚心，做思想工作要知心，用这“三心”换来员工对企业的铁心。
人心都是肉长的，只要你付出真心和真情，就会获得下属的拥戴，他们就会心甘情愿地为你效力，并用实际行动来回报你，从而促进你在事业上的发展。带人就是带心，你为员工付出你的心，员工就会回报你以感情，回报你以热情和努力。
将心比心，让员工感激
涕零
将心比心，想员工之所想，说的其实就是“同理心”。
早在两千多年前，孔子就说过：“己所不欲，勿施于人”。孟子也说过：“忧民之忧者，民亦忧其忧”，生活中常常说的：“人同此心，心同此理，将心比心”，说的都是同理心。也就是说，在人际交往中要能够体会他人的情绪和想法，理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题。
美国前总统里根在年轻的时候，有一次他患病去医院输液，一位年轻的小护士为他扎了两针都没有把针扎进血管，他眼看着针眼处起了青包。正当他因为疼痛想抱怨几句时，却看到那位年轻护士的额头上布满了密密的汗珠，那一刻他突然想到了他的女儿。于是安慰小护士说：“不要紧，再来一次”。第三针终于成功了，小护士长长地舒了一口气，连声说：“先生，对不起，我很感激您让我扎了三次。我是来实习的，这是我第一次给病人扎针，实在是太紧张了，要不是您的鼓励，我真的不敢再给您扎了。”里根告诉她：“我的小女儿立志要考医科大学，她也会有她的第一位病人，我非常希望我的女儿第一次扎针时也能得到患者的宽容与鼓励。”这里，里根在想抱怨小护士时，想到了自己将来读医科大学的女儿，将心比心，从而使小护士能够成功地完成任务。
在生活工作中，有许多角色在不停地转换：在工作中你可能是他人的领导，但在某些场合你也许有不如他的，此时你可能是服务者，也可能是被服务者，你希望别人怎样对待你，最好要先去那样对待别人。
如果管理者想要证明自己的价值，就要让员工实现自己的价值。管理者想要得到理解和关注，就要最大限度地理解和关注自己的员工。如果管理者反感上级的官僚作风，自己就不应该在下级和员工面前摆架子、耍威风。如果你想让员工服从你的领导，你就应该设身处地想一想他们的苦衷，先要得到员工的心。
对下属投之以桃，下属将报你以李
投之以桃，报之以李，中国人自古讲求礼尚往来，所谓“滴水之恩，涌泉相报”正是这个道理。任用人才，一定要有所付出，才能得到更大的回报。
人才是社会中的精英分子，用人者任用人才，切不可作“榨油机”，不榨干最后一滴利润绝不放手，那种又要马儿跑得快，又要马儿不吃草的想法是绝对不可以的。
用人如器，是说物尽其用，人尽其才，让人才充分发挥自己的才干，而不是说把人当作毫无感情的物品来使用。人非草木，孰能
无情。情感方面的需要是任何人都不可少的，人才也是如此。在生活中不经意的一次帮忙，工作中一次小小的赞扬，都可能使人产生愉悦和感激，从而在今后的工作中更加努力，更上一层楼。
在用人以报的投入中，不仅物质投入会获得回报，情感的投入也可以收到意想不到的效果。实践说明，在用人过程中，情感也是管理者不可或缺的资源和财富。人是有情感的生灵，你敬我一尺，我定敬你一丈。人在良好的情感环境中生活，会产生很大的热情和积极性，并相应减少物质方面的要求。在竞争日益激烈的今天，人与人之间的感情日益淡化，因此富有人情味的情感式用人，往往会有春风化雨的奇妙效果，使被任用者感到自己的价值，因而更加努力的去完成工作。
投桃报李，有一点需要注意的就是必须出自真心，切不可给人以虚情假意，矫揉造作之感。那种平时不烧香，临时抱佛脚的作法，是一种市场上买卖商品的做法。我给你多少好处，你帮我一个忙，与用人以报的原则是格格不入的。
有些管理者总认为投桃报李就是以物易物，其实他只看到了二者表面上的类似，而忽视了本质上的不同。作为人才，其头脑必然不会愚笨迟钝，因此别人的一举一动他都会有清醒的认识。你的做法是出自真心还是假意，人家往往一看便知。如果是虚情假意的付出，只能招致别人的厌恶和痛恨，更别说会给予什么回报了。
管理者“心动”，员工才“行动”
王涛是一家企业的ERP项目的负责人，为人老实，工作肯干，业绩优秀，ERP项目在他的认真操作下已经开始为公司产生效益了。
但是，有一天他却向公司提出了终止劳动合同的要求，原因是他感觉公司管理层工作太不用心，管理者们要么各自忙各自的，要么不管不问，完全没有把这个花费不菲的项目放在心上，什么事情都要自己去协调，自己去处理，遭到的都是白眼和冷遇，到处都嫌麻烦。另外，他对自己的薪水也不太满意。做ERP项目两年多了，工资还是以前的一千多块，比一个从事事务性工作的内勤的工资多不了几个钱，公司领导根本没有将他的待遇问题放在心上。
王涛是这家小型企业的唯一的电脑高手，擅长编写程序，工作有耐心，坐得住，工作成绩也不错，像他这样水平的编程高手，市场价最少也得月薪6000元以上，可是在这个公司却拿不到2000元。这且不说，关键是公司领导根本没有把ERP项目真正当回事，口头上都表示得很好，要重视、要认真对待
、要做好之类的话说了不少，在处理实际问题上却左躲右闪，好像ERP项目只是王涛一个人的事情。
王涛为使ERP软件更加适合公司的流程，更加本地化和个性化，便于ERP软件和公司的工作流程成功实现对接，花费了不少的心血和精力，先后为公司设计开发了十几个小的辅助软件，工作成果卓著。
当然，这也给他增加了很多的烦恼和无奈。烦恼和无奈来自于因缺乏领导支持而生出的孤独感和无力感。在公司，没有其他人包括主管领导和他交流工作，没有人可以在ERP项目上对他提供帮助，有些人甚至唯恐避之而不及。在他们看来，ERP的实施增加了他们的负担，做些无用功，上还不如不上好。有些人不但不提供帮助，还处处设置障碍，制造麻烦，一个BOM的录入问题就困扰了王涛很长时间，管理层最终也没有给出一个合理的解决办法。用孤军奋战形容王涛的感受恐怕最为贴切。
更让王涛伤心的是，他从别人那里听到了公司某些领导说的风凉话，说什么，这么复杂的东西，既麻烦又耽误工作，上它干什么，不如干脆停掉算了。这个打击让王涛有点受不了，他为了ERP花费了这么大的心血，到头来却得到这样一个没有人情味的评价。他真怀疑公司领导是否知道自己的存在，是否还有继续为公司工作的必要。
王涛的例子说明，企业管理者在用心管理方面做得很不够，在给了王涛一个重要责任的同时并没有给予相应的支持：没有配备相关的资源，没有划清责任分工，没有表示对这份工作的重视，没有表达对这个项目所寄予的期望，没有做好日常的沟通，更没有用心对他进行激励，甚至连简单的用“薪”（薪水）管理都没有做到。管理者不用心的表现最终使王涛对管理层丧失了信心，导致了王涛的辞职。
管理者的不用心不仅使得一个花费巨大的项目胎死腹中，更失去一个优秀人才，给企业的发展带来诸多不利影响。如果这种状况得不到有效的改善，不仅会导致员工对企业失去信心，还会使更多的优秀人才外流。
董仲舒在《为人者天》中指出：“君者，民之心也；民者，君之体也。”“心之所好，体必安之；君之所好，民必从之。”他将管理者喻为人之心，将被管理者喻为人之体。我们都知道，身体是在心的支配下活动的，这形象地说明了只有管理者“心动”，员工才会“行动”的道理。
古人说，“运用之妙，存乎一心”。用心管理不仅要求管理者要有责任心、事业心和奉献精神，而更多的则是要求
管理者要有“心”：对员工要有尊重之心、激励之心、期望之心、合作之心、沟通之心、服务之心、赏识之心、授权之心、分享之心……
通过尊重、沟通、激励、合作、授权、分享等来触及员工的思想与心灵，让员工产生心灵的自觉、自发、自动，从而真正充分发挥员工的主观能动性、积极性、创造性，极大地提高工作效率和管理绩效。如果管理者能够在工作中不断用心，并把心用好，那么，管理将是一件愉快的事情，这是每个管理者要用心研究和掌握的一项重要带人艺术。
管人带人离不开沟通
沟通是领导的重要活动内容和组成部分，是管人带人、开展工作的必备技能。管理离不开沟通，管理者要想管好人带好团队，就要注重沟通的作用。
有效沟通可以起到以下几点作用：
（1）使组织成员感到自己是组织的一员。
（2）激励成员的动机，使成员为组织目标奋斗。
（3）提供反馈意见。
（4）保持和谐的劳资关系。
（5）提高士气，建立团队协作精神。
（6）鼓励成员积极参与决策。
（7）通过了解整个组织目标，改善自己的工作绩效。
（8）提高产品质量和组织战斗力。
（9）保证管理者倾听群众意见，并及时给予答复。
日本的成功管理经验最主要的特点就是注意沟通。如职工参与决策过程，管理者与员工在一个敞开的办公室一起办公，所有各级员工工作后的社交活动以及领导与被领导之间不强调地位、身份等，都是促进沟通的具体表现。日本的管理经验证明，只有通过公开的各种沟通渠道，使员工获得所有信息，然后大家一起决策，这样的组织活动才能有效率和效益。日本经理们认为，尽管沟通有时花去一些时间，但这种沟通上的投资可以调动人的积极性，使每个人都能尽最大的努力为组织群体
服务。
美国一些大公司已建立各种沟通渠道和网络，使职工与领导之间、职工与职工之间进行广泛的沟通，有的甚至采取公司与顾客之间进行沟通的方法满足他们的需要，预见他们的要求。美国国际商用机器公司就是保持与用户经常的沟通，了解世界市场信息，从而提供最佳服务，独步全球。
所有领导工作都需要自上而下的或自下而上的有效沟通，只有有效的沟通，上下级之间、同事之间才能有理解、和谐的气氛，才能将所有人的积