第13章■配合是高精密型合作方式
在中华人民共和国成立50周年举行的阅兵仪式上，第一个通过天安门广场的是中国人民解放军三军仪仗队的徒步方队。从敬礼线到礼毕线共96米，他们用了1分零6秒，共迈出了128步，与军乐团的阅兵曲配合得极为精密，令全世界的人感叹不已。
中国人民解放军中有句口号“武艺练不精，不算合格兵”，而三军仪仗队更有过之而无不及。整齐划一的步伐，英武雄健的风姿赢得了无数人的尊敬，同时也被称为世界上最好的仪仗队之一。
每位员工都应该像仪仗队队员一样，练就一身过硬的本领，自觉地遵守纪律，与其他员工紧密配合，工作中步调一致。
■
一艘货轮在一望无际的大西洋上航行。有一个在船尾做事的黑人小孩不小心掉进了波浪滚滚的大西洋，孩子一边挣扎一边大喊救命，但没有一个人听见，他只有眼睁睁地看着货轮离自己越来越远……
孩子求生的本能促使他在水里挥动着自己瘦小的双臂，拼命地使自己不沉下去，眼睁睁地望着货轮行驶的方向。渐渐地，货轮越驶越远，最后只留下一望无际的汪洋。孩子力气也用完了，他感觉自己要沉下去了。唉！放弃吧！这时，他忽然想起了老船长的眼神和慈祥的脸。不，我要活下去，船长肯定会发现我不见了，一定会来救我的！孩子的意识又一次被激起，拼命地鼓足勇气朝货轮行驶的方向游去……
果然，老船长发现黑人小孩失踪了，马上肯定地说：“一定是掉进海里了！”当即下令返航，回去找。
有人劝他说：“都这么长时间了，肯定没救了，也有可能会被鲸鱼吃掉……”
也有人说：“为一个黑人，值得吗？”
船长大声喝道：“给我住嘴，立即回去找！”
就在孩子快要沉下去的一刻，货轮赶到了，将孩子救起。
孩子醒过来之后，第一件事就是向船长感谢他的救命之恩，船长问：“孩子，为什么你会坚持这么长时间？”
“我知道你一定会回来救我的。”
船长问：“你为什么相信我一定会去救你呢？”
孩子说：“因为我知道你是那样的人，你一定会来的，所以我一直拼命地游。”
小孩用生命去相信一个人，因此也就获得了生命，可见信任的力量何其伟大。不仅如此，信任还具有很强的奖赏作用，它满足了人们心理上的一种渴望胜利和成长的激情，
往往使管理者意想不到地看到员工的良好行为。
著名的跨国集团阿姆斯托公司，不仅撤销了上下班计时用的打卡机，并且在公司餐厅取消了专人管理钱物的柜台，工厂不设专门的质量监督人员，主管与员工拿的生产奖金都是一样的。还有“出门在外时，生活方式要和家里一样”的报销规定，这也是许多公司所望尘莫及的。
阿姆斯托公司在近一百年的历程中，从几个人的作坊发展到国际性的知名制造商，这一奇妙的商业境界的产生，正是因为它内部各成员间高度的信赖与团结。年仅三十多岁的新一代领导者大卫，深刻地体会到以命令方式要求别人做事的时代已经一去不复返，他积极创造一种使员工更容易接受的新理念环境。
对旁人的难以理解，大卫的解释是这样的：“你对员工的态度就是信任或者不信任。如果你信任他们，收银机就不必上锁，打卡机和大批管理员就都可以撤销；如果你不信任他们，干脆把他们辞掉。”
很显然，这种人性化的管理风格的实质在于“把人当人看”，企业以及领导者对员工表示出极大的尊重与信任。即便每一个工作能力并不高的人，当别人给予他尊重与信赖，他也无论如何不会自己打破这一现状，来向别人宣布自己是不值得尊重、不值得信赖的。
■
某天中午，在万家乐高大宽敞的饭厅里，一千多工作人员正在吃着由公司提供的免费午餐。万家乐的最高层的几个领导人也和员工在同一个饭厅里吃饭，余总又谈到了外国人的冷凝式热水器。而在前几天，公司的研发中心从日本买回来了一台三万八千多元的产品作研制冷凝式热水管的参考观摩之用。大家围绕着这个话题都在谈自己的想法。
忽然，一个年轻的工程师说：“不！你们信吗？我只要花三千八百元就能做出一台，比那日本机又小，又轻很多，而且具有中国特色！”
说这话的是公司负责燃气新产品设计研制的黄工程师，38岁，很幽默，也很随和。他从大学一毕业就来到了万家乐，在三年前已经做出了冷凝式的模型，近段时间在研究新型热水器，常去市场上了解燃气具的销售状况。
这台日本产品不但昂贵，而且也非常笨重，有人形容说：“那么多钱，都可以买一辆汽车了！在我们国家肯定不适用，也不容易做出来。”
余总问：“你说的是真的吗？”
“余总，我可以向你保证，要不了半年我就会把有中国特色的冷凝式热水器开发出来。”接着又说：“现在市场
上同样质量的产品有很多，没人会说自己的就一定会比别人的差；别人在价格上有争议，我们可能也不如别人；我们能做到的唯有打技术战，只有做出的产品胜人一等，才是我们最重要的选择。”
余总被他的那种决心打动了，当即说道：“好，我同意由你们部门的仇部长领导，以黄工为首成立一个研制小组！”
研制小组由黄工、小郑、任工三个人组成。这三个人都是广东的工程师，小郑是顺德人，27岁，而黄工和任工一样大，他们都是研制小组的精英。
万家乐公司是培养燃气具工程师的摇篮，为世界的这个行业输送了大量的工程人员和技术人员。黄工在万家乐里待了快有二十个年头了，他刚进公司先是在生产燃气具的车间里待了三年，熟悉了制造燃气具的流程；而后一直在技术部主要负责各种燃气具产品的研发，他一心想使中国的燃气具产品能享誉世界。为了这个理想，他付出了青春，经历了许许多多的困难。
说起来容易，做起来可就不那么轻松了，研制小组遇到的第一个困难，冷凝式研发首先需要的是作冷凝式产品数据与经验的调查，但在国内市场完全没有任何的参考数据，而外国的产品结构和中国的情况又不符合。
他们也了解到了欧洲是研究冷凝技术较早的国家，冷凝式热水器采用的是全预混燃技术，结构与目前国内燃气热水器的要求相差很远。
日本的冷凝式产品则采用的是多级换热方式，虽然采用的是全预混的“一体一腔”向下燃烧方式，但对电器的零部件精度要求高，结构亦很复杂，做起来成本很高，跟中国的市场条件不符合。
在困难面前黄工没有气馁，研究小组人员针对产品的研发开了讨论会，黄工提出的“两体同腔”型的冷凝式热水器得到了大家的认可。
会后，大家各执其事，黄工设计了在机器外壳部安装的冷凝水排水管，设置了中和盒和水流暗格以便做好让冷凝器里的水排出前做好中和处理，冷凝水呈酸性，为了使热交换管路的表面和冷凝水能顺利排出，专门在外面设了防冷凝水酸性的保护层。
任工做模型方面有很丰富的经验，他按照黄工的要求做模型，烧焊切割全部都是靠手工，做出模型后再画出图纸。他们克服了种种困难终于做出了样机。仇部长也一起参加了研究，有的管道设计时是直伸型，他提议做成圆弧型，为此性能也提高了。
但是，虽然在外层设了防腐蚀的保护层，但是排出的烟气在冷凝过程中产生了严重的腐蚀，经过调
查，国外的冷凝式也遇到了同样的问题。
小郑在关键时候想到了办法，他大学时读的是化学专业，他说他会在最短的时间内找到一种既耐高温又不会影响加热速度的涂料。
小郑查阅了大量的资料，列出了20多种方案。然后和研制小组的人一起商讨，最后选择了3种方案作测试。小郑利用每个星期六去华南工学院上课的机会，晚上就在华南工学院专供进修研究生用的实验室里反复做着各种涂层配方试验，最后终于制作出一种他认为比较理想的涂料配方。但是这种涂层在实验室里实验时耐腐蚀的效果非常好，但在样机里试验时又出现了局部腐蚀，这个方案不能被采用，领导在研制小组的会上提出了在冷凝器的局部使用复合涂层。在领导的意思得到大家的认同后，小郑又继续做实验，经过了多种求索，终于制成了耐高温且不会影响加热速度的复合涂料。
然后又经过几个月不停水火的加速的测试，才真正地克服了冷凝器防腐蚀的问题。
一个个困难被克服了，2005年7月28日，万家乐的冷凝式热水器研发成功。
正是由于团队成员的高效率配合，才使得研发工作取得了成功。由此可知，任何一项科研工作都需要全体人员毫无间隙的高度配合，否则就会变成一盘散沙，难以取得任何成效。
细节，在现代化企业合作中具有十分重要的地位。
下面的故事就能很好地说明这点：
有一个德国的买家准备与中国的一家玩具制造商合作，他首先利用网络搜寻了很多中国供应商，其中有一家是刚刚起步的玩具企业，跟很多玩具同行相比，还显得十分稚嫩。
这家新兴的玩具制造商由于经验的缺乏，因此在报价中使自己的价格略高于其他厂商。原本以为肯定落选的他们，却最终获得了合作的机会。其他许多老牌的玩具供应商都不能理解。
记者得知后就去采访这家新兴的玩具供应商，这才得知，他们之所以能获得和德国买家的合作，是因为他们对细节的重视。
原来，德国买家在发询盘时，除了询问产品性能及价格外，还有一个问题——某款玩具车在一个零件上出现了某种故障，作为生产企业会如何处理？
看到这个邮件之后，这家新兴的玩具制造商外贸经理，就拿着打印出来的邮件跑到技术部，与技术人员一起分析。为了能很好地解决与客户的问题，他们甚至还做了一个简单的模型，最终找到了解决方案，并提供给德国买家。在这个方案中，还有
其他可能会出现的问题以及对策，也都完整清楚地答复给了德方。
正是这样一封回复详细完整的邮件，使这家报价高于其他厂商的新兴玩具商获得了与德方合作的机会。记者采访时，德方的人员也在，他在回答记者提问时说：“我们在几十封供应商会员回复的邮件中，只见到一家企业提供了完整的解决方案，不知道是由于没有注意还是其他的原因，其他邮件中只有报价、产品和公司介绍。”这样的回答不免让人惊讶，那么多的玩具商，只有一家注意到了对方的详细要求，并给予了完整的回答。
德国一方继续说道：“对于我们来说，一家企业的服务比产品价格更为重要，不管其他企业是由于什么原因没有答复这个问题，我们都会认为他们不具有解决危机的能力和积极合作的态度，而且不具有工作的热情和对工作的责任感。所以，报价并不是唯一的合作标准，我们更重视的是在合作过程中的配合态度。”
由此可知，传统观念中，只是价格战的竞争策略已经有所改变，只有注重细节服务的企业才更具竞争力。
“OEC”管理法带给海尔独特的管理风格，即“严、细、实、恒”。严，即严格要求，所有的员工必须严格按“日日清工作法”规定的内容、时间、标准逐日进行清理，对工作中的成绩与缺陷严格奖惩。细和实，即分工细，责任实。“日日清工作法”对所有的事和物进行分解，强调三个“一”，即分解量化到每一天、每一个人、每一项工作，大到机器设备，小到一个螺丝帽，都清楚地标明责任人与监督人，有详细的工作内容及考核标准，形成环环相扣的责任链，最终做到奖有理，罚有据。恒，即持之以恒。张瑞敏认为每个员工都可以做好自己的本职工作，但每天都做得好，就是一件难事。
那什么是“OEC”管理法呢？
在海尔与三菱的一个合作项目中，三菱把他们在日本的一套管理方法也带到了这个项目中。张瑞敏告诉日方，他们这样的办法不行，不符合中国的国情，员工是不会接受的，但对方不以为然，仍坚决地实行他们的日式管理。
然而张瑞敏知道，许多人做事最大的毛病就是不认真、不到位，没有持久性。例如在日本，规定员工每天擦六遍地板，员工一定会这样做；而一个中国员工开始会擦六遍，慢慢觉得四遍、三遍也可以，这样一遍遍地减下去，最后干脆不擦了。
果不出张瑞敏所料，半年之后，日方找上门来，请教有没有其他可行的办法，因为他们的管理方式的确行不通。面对这
种情况，张瑞敏经过深思熟虑有了一个新的想法，即建立一个管理机制专攻这一毛病。
这套管理机制就是“OEC”管理法。“OEC”管理法，也叫全面质量管理法。其基本原则是“全面的”、“全方位的”和“全过程的”。它要求从车间员工到集团总部的每一位管理者都知道自己每天应干些什么，甚至可以自己考核自己的工作，给自己进行工作评估，并领取自己该得到的那份报酬。“OEC”管理法的一大优点就是领导在与不在企业照样良性运转。
同时，张瑞敏在整个质量管理过程中采取了“日清管理法”。他曾经给员工举了一个简单的比喻来说明这个日清日高的概念：把一元人民币存在银行里，如果计算利息不是单利而是复利即利滚利，假如利息率仅仅为1%，那么70天的时间，一元钱就会变成两元钱。这个意思说明，为了使整个工作有条不紊地顺利进行而把所有的目标分解到每个人身上，每个人的目标每天都有新的提高，这样整个企业也相应每天有新的提高。
海尔的每个员工手中都有一张“三E卡”“Everyone，Everyday，Everything”，即“每个人，每天，每件事”。每个员工完成一天的工作后，必须要填写这张卡片，填完之后，他的收入就跟这张卡片直接挂钩。这张“三E卡”，使海尔把整个的工作、大目标分解落实到每个人身上。比方说海尔的冰箱共有156道工序、545个工位责任区，这些都要落实到每个人头上去。这些事情表面上看来似乎不影响大局，无关紧要，但从管理工作整体角度去看却是大事。
企业的日常事务中很多都是很具体、微小的工作，企业管理的每一件事情无论大小都具有关联性，一件小事掌握不好必然会影响大局，一步失误就可能造成全盘皆输。
因此，管理者应将过去对结果的管理转为对瞬间控制，日清日高，每天及时清算，及时补救，使员工一开始就从思想上认识到要从全局出发，但也要关注细节，注重小事。
■
美国波音公司与中国香港美特公司，为了提升各自在竞争中的地位，要求中期分红，最后美特公司接受了波音公司的要求。结果是令人非常振奋的中方股票增值。这不但使双方增强了合作信心，而且促使外方主动让利。在谈判中，美特公司提出要有充分的管理自主权，经过分次洽谈，波音公司确认同意美特公司意见，因此，双方都获得了应有的红利。
北京新侨饭店的“新侨二幸”快餐店和“新侨三
宝乐”西餐厅也是在互利合作的基础上开办的。“新侨二幸”快餐店是由日本二幸商社投资的，为什么日本二幸商社敢冒风险投资呢？因为二幸商社做过调查，新侨饭店在北京可算得上是老字号了，与之合作等于是给自己在北京树立了个“活招牌”，同时新侨饭店的地理位置好，投资就必然会有效益，因此，双方合作得很愉快。很多商人看到了“新侨二幸”的发展前景，都觉得是一种赢利的渠道，纷纷效仿起来，互利合作。
对方合作重要的在于是否有利可图，只有在双方都有利可图的情况下，才会建立起彼此的信任，体现出彼此合作的诚意，才会建立长远的合作关系。
有一个公司，每次选拔新人的时候，都会有一项培训课程，即信息检索与分析能力，是专门培养员工自主学习的课程，要求员工在有时间限制的情况下完成，每五个人分成一组，在一起向考官介绍、讲述一个题目。而这一课程的结果将初步确定聘用的人才。
又一次应聘过程中，公司选了题目，分好了组。让每组的人分别去找资料，然后写成一篇论文，论文要分成五个部分，由五个人分别去向应聘主考官介绍。
虽然看似很简单的工作，但要求的是却是员工必须要有统一性，内容也要能连贯起来，最主要的还是强调团队的配合精神。
新选拔的员工，来自不同的地方，由于共同的课题彼此都要聚在一起，互相研讨，互相商量，这就是员工最初的磨合时期。只有经过了这个磨合期，懂得了团队合作的概念，才能在工作中有机地配合彼此，更好地完成公司的任务。
其中有一个组的配合程度让公司惊讶，没想到刚刚应聘的不同经历的员工能有那样好的配合。原来，在讨论过程中，五个人互相聊天，从刚开始的不认识，变成了无话不谈的朋友。而在他们共同的努力下，他们的团队，取得了非常显著的成绩。
起初，组中有两人的意见不合，且都坚持己见，因此一天合作下来，不但没有达到统一，而且还出现了不同的方向。两个星期过去了，他们组的绩效甚微。其他组的人眼看着就能圆满完成了，这个时候，团队中一个叫李建的人主动找到了两个意见不合的人，说明这段时间单独完成工作的辛苦，希望能大家一起完成。那两个意见不合的人也正因课题进展不快而苦恼，因此立即都同意了李建的建议，大家开始一起攻克公司的课题。很快，他们的难题便告解决，而且奇迹般地比别的小组完成得更好更快。
应聘最后一天，五个小组成员一起站到台上
，由李建来介绍他们的课题、他们的作品，介绍得有条有理，被评为最优秀产品，五个人同时被聘用。
公司领导在颁发聘书时说：“从他们的作品中，我体会到了善于与人配合给予他人以及自己所带来的幸福。”
不容置疑，只有注重团队的配合精神的企业，才能铸就明天的成功。只有志同道合、步调一致，才能以最快的速度奔赴成功。如果一味孤傲脱群，自认为能为团队创造出惊人的成绩，那么你在工作中必将得不到你想要的结果。
第14章■消灭工作之间
哪怕毫厘的间隙
某教师在培训中组织学员做了一个游戏：他将十几位学员分成两队，要求把放在地上的两串钥匙捡起来，从队首传到队尾，规则是必须按照顺序，并且要使钥匙接触到每个人的手。
比赛开始，两队都是按照老师做过的示范：捡起一串，传递完毕，再传另一串，结果都用了15秒左右。老师看了说，你们动动脑筋，时间可以减半。一个队先明白了，立刻把两串钥匙拴在一起同时传递，这次只用了5秒钟。
老师看了又说，时间还可以减半，你们还有潜力可挖。这怎么可能？但是过了一会儿，另一个队首先明白了，他们把手叠在一起，形成一个滑道，让钥匙像水槽里的水一样从上而下，既按照从队首到队尾的顺序，同时也接触到了每个人的手，时间是1秒。
对于一个优秀的领导来说，团队不是一个简单的集合，是有共同目标和信念的人走到一起，通力合作、战胜困难、走向成功的强大队伍。
■
要使得下属和领导同心同力地配合，最好的方法就是领导要去真正去理解和关心下属，让他们感受到一种无障碍的沟通与交流。
玛丽?凯?阿什是企业界公认的典型女强人，她在年轻的时候当售货员，受到男性上司的排斥和歧视，为此她辞去了工作，自行建立一个旨在让妇女拥有和男人同等权利的销售组织。终于她成功了，她的资产达到亿万美元，但为她工作的人对她仍然能够保持平易近人感动不已。她在中风之前，每年都邀请她的员工到她家喝茶好几次。而且，几乎所有为她工作的人都认为和她的距离很近，认为自己了解她，他们说：“要是有人像她那样与你推心置腹地交谈，你就不会有什么神秘感了。”她的名字在她的员工中一直拥有着鼓舞人心的力量。这正是因为她理解她的员工，知道他们需要什么，并认真地关心他们，尽力满足他们的需要。
另外，一个具
有人格魅力的领导者，不但要有很强的理解力和关怀精神，而且对自己的言行、举止应有着很强的控制力。因为自己的一言一行都体现着自己的形象，既能树立形象，也能毁损形象。自我控制能力是一个优秀领导者必备的素质，而心境的力量也会进一步增添其控制能力。
在一家公司的正式会议上，一个刚进来不久的员工出乎会议安排者的意料，讲了一大堆总经理管理方面的不是和公司运营方面的问题，气氛一下子紧张起来，大家都以为总经理会怒斥这位后生一顿，甚至炒他的鱿鱼。但恰恰相反，这位总经理很快恢复了情绪，走到年轻人的面前，主动和他握手，并表扬他眼光敏锐，对公司事务有主人翁的责任感，而且很有魄力。半个月后，这位年轻人给总经理提供了一份相当具有可行性的公司改革方案，该方案促使公司当年利润翻了一番。试想如果当时总经理没能控制自己的情绪，勃然大怒，结果又会怎样呢？至少那个员工即使留下来也不会向他提什么建议。
从前领导者由其职位所赋予的不容挑战的权威已悄然逝去，当今的领导者应善于关怀和激励下属，而不是控制下属。而在激励手段上，作为领导者，仅仅靠一些物质手段激励员工，却不着眼于员工深层次的内心情感，那是远远不够的。这一问题目前在中国社会尤为突出，那些人性化管理的成功案例对中国企业是一面永远的明镜。
海尔集团在改革前是一个面临破产倒闭的厂子，张瑞敏接管海尔时，除了进行生产和经营管理上的改革外，他十分重视关注职工的生活，每周都要下到车间，和职工聊会儿天。当得知他们有困难时，他立即派人去调查解决，而且止住了职工工资拖欠的势头，使他们的薪水补贴总是按时发放，甚至对于职工的感情生活，他也要关心关心。就这样，在他的关怀和激励下，下属职工们的工作热情和积极性大为提高，海尔最终发展成为一个巨大的跨国企业。
■
有报刊曾报道，航天员进行太空飞行时，在太空一般要待5~7天，期间基本与世隔绝，密封窄小的座舱、无声的太空、事先规定的交际方法、与地球有限的联系及失重会使他们产生种种不适应，使他们有一种被遗弃的感觉，他们会出现忧虑、抑郁、想家、不配合等一系列的心理问题。
刘芳教练曾在评价杨利伟的心理素质时说，飞船在发射前一分钟，他的心跳速度只有每分钟76次。而在距地球数百公里的太空绕地球飞行的21小时中，心跳速度仍保持在每分钟75~85次。在随时有可能产生意外的情