引言
开场话术实际上不是即兴发挥，而是有所准备。首先，销售人员要了解一些你所面对的客户的基本情况，如对方是决策者，还是决策的影响者，或是使用者。在你开场白的自我介绍过程中，客户将有怎样的反应？对不同的反应，销售人员的开场白怎样调整？其次，在利益陈述的时候，怎样向既定的客户说明？怎样的措辞更吸引客户？这些都要在正式洽谈之前进行仔细准备，只有这样，才能提高开场白的成功性，才能促成洽谈。
1.开场白要有创意
要想有效地吸引客户的注意力，在面对面的销售访问中，说好第一句话是十分重要的。开场白的好坏，几乎可以决定一次销售访问的成败。换言之，好的开场白就是销售成功的一半。大部分客户在听销售人员第一句话的时候要比听后面的话认真得多，听完第一句话，很多客户就自觉或不自觉地决定了是尽快打发销售人员走还是准备继续谈下去。因此，销售人员要说好开场白，才能迅速抓住客户的注意力，并保证销售访问顺利进行下去。
开场白是销售人员与客户见面时前2分钟要说的话，而如果进行电话销售，则是前30秒要说的话。这可以说是客户对销售人员第一印象的再次定格，因为与客户见面时，客户对销售人员的第一印象取决于其衣着与言行举止，而第二印象就是这短短的开场白。开场白做好了，给客户留下的好印象会更深刻，因为开场白的语言是销售人员内在的反映。
虽然经常讲不能用第一印象去评判一个人，但客户却经常用第一印象来评价销售人员，这个印象的好坏决定了客户愿不愿意给你机会继续谈下去。
在这里值得一提的是，如果是销售人员主动征得客户同意会面的，开场白非常重要；而如果是客户主动约见你，客户的开场白就决定了你的开场。
销售人员的开场白一般来讲包括以下几个部分：
（1）感谢客户接见自己并寒暄、赞美。
（2）自我介绍或问候。
（3）介绍来访的目的，这时要突出客户获得的价值，从而吸引对方。
（4）转向探测需求，以对客户的问题结束，好让客户开口讲话。向客户提问题是引导客户的关键。
销售人员通过有吸引力的开场白可以赢得客户的注意，并向成功销售迈进了一大步。
具体说来，销售人员应当针对不同客户的具体情况、身份、性格特征及条件，有针对性、有技巧、有礼貌地进行颇富创意的开
场白。
在开场白的把握上，销售人员应当注意以下几个重点：
（1）提前准备好相关的题材及一些幽默有趣的话题。
（2）注意避免一些敏感性、易起争辩的话题，如宗教信仰的不同，政治立场、看法的差异等。要避免那些缺乏风度的话，不要去窥探客户的隐私，不说有损自己品德的话及夸大吹牛的话。
（3）得理要饶人，有理也要心平气和地说服客户。
（4）一定要多称赞客户及与其有关的一切事物。比如，销售人员可以以询问的方式开始：“您知道目前最热门、最新型的畅销商品是什么吗？”以肯定客户的地位及社会的贡献的话开始。
（5）以格言、谚言或有名的广告词作为开场白。
（6）以谦称和请教的方式开始。
（7）可以开源节流为话题，可以告诉客户若购买本项产品将节省15%的成本，可赚取10%的利润，并告诉他：“我是专程来告诉您如何赚钱及节省成本的方法的。”
（8）可以用与某一单位合办市场调查的方式为开始。
（9）可以用他人介绍而前来拜访的方式开始。
（10）可以举名人、有影响力的人的实际购买例子及使用后效果很好的例子为开始。
（11）运用赠品、小礼物、纪念品、招待券等方式开始。
（12）以动之以情、诱之以利的生动展示的方式开始。
（13）以提供新构想、新商品知识的方式开始。
（14）以具震撼力的话语，吸引客户有兴趣继续听下去，比如“这部机器1年内可让您多赚500万元”这样的话语开始。
总之一句话，万事开头难，做销售人员更是如此。但是，一个销售人员不能因此而放弃努力，应该做好充分的准备，设计一个有创意的开场白。
2.好的开场是成功的一半
下面是一个推销员的客户拜访开场白。
推销员A如约来到客户办公室。开场：“陈总，您好！看您这么忙还抽出宝贵的时间来接待我，真是非常感谢啊！”（感谢客户）
“陈总，办公室装修得虽然简洁却很有品位，可以想象到您应该是个做事很干练的人！”（赞美客户）
“这是我的名片，请您多多指教！”（第一次见面，以交换名片自我介绍）
“陈总以前接触过我们公司吗？”（停顿片刻，让客户回想或回答，给客户留
时间）
“我们公司是国内最大的为客户提供个性化办公方案服务的公司。我们了解到现在的企业不仅关注提升市场占有率和利润空间，同时也关注如何节省管理成本。考虑到您作为企业的负责人，肯定很关注如何最合理配置您的办公设备，节省成本。所以，今天来与您简单交流一下，看有没有我们公司能协助的。”（介绍此次来的目的，突出客户的利益）
“贵公司目前正在使用哪个品牌的办公设备？”（问题结束，让客户开口）
陈总面带微笑非常详细地和该推销员谈起来。
从上面这个例子可以看出，开场白要达到的目标就是吸引对方的注意力，引起客户的兴趣，使客户乐于与销售人员继续交谈下去。该案例的主人公——推销员A，就通过很好的开场白吸引了客户，有了个漂亮的开门红，向促成销售迈进了一步。
那么，如何才能通过短短几句话成功吸引客户的注意力呢？有以下几种常用的技巧。
1.提及客户现在可能最关心的问题
例如：“听您的朋友提起，您现在最头疼的是废品率很高，通过调整了生产流水线，这个问题还没有从根本上改善……”
2.谈到客户熟悉的第三方
例如：“您的朋友王先生介绍我与您联系的，说您近期想添几台电脑……”
3.赞美对方
例如：“他们说您是这方面的专家，所以也想和您交流一下……”
当然赞美要恰如其分，过分的夸奖会让客户产生反感。
4.提起他的竞争对手
例如：“我们刚刚和××公司有过合作，他们认为……”
客户听到竞争对手的名字，就会把注意力集中到你要讲的内容里。
5.引起他对某件事情的共鸣（原则上是客户也认同这一观点）
例如：“很多人认为面对面拜访客户是一种最有效的销售方式，不知道您是怎么看的……”
这种方法的要点在于在拜访前了解客户的工作。
6.用数据来引起客户的兴趣和注意力
例如：“通过增加这个设备，可以使您的企业提升50%的生产效率……”
“我知道贵企业现在的废品率比较高，如果有一种方法使企业的废品率降低一半的话，您是否有兴趣了解？”
7.有时效的话语
例如：“我觉得这个活动能给您节省很多话费，但这次优惠活动截止
到12月31日，所以应该让您知道……”
这种时间的限制会让客户产生紧迫感。
上面这几种方法表达可交叉使用，重要的是要根据当时的实际情况作出合适的选择。当然，销售人员在与客户交谈的时候，一定要以积极开朗的语气向客户表达与问候。
销售人员经常会发现，与客户会面时，刚开始的气氛很好，可过了一会儿，就不知道该和客户谈什么了，或者是整个过程只是销售人员一个人在发表演说。一定要记住，为了使客户开口讲话，一定要以问题结束你的开场白；否则，会使拜访陷入暂时的僵局。
3.设计好开场白
销售专家通过深入的调查与研究发现，在销售接触中，客户在刚开始的30秒钟内所获得的刺激信号，一般都会比以后10分钟里所获得的要深刻得多。但是在很多情况下，销售人员对自己的第一句话往往处理得不够理想，大都是一些起不到什么作用的废话。比如人们总是习惯性地使用一些与推销无关的开场白：“很抱歉，打搅您了，我……”“哟，几日不见，您又发福啦！”“您早呀，大清早到哪儿去呀？”“您不想买些什么回去吗？”
试想一下，如果在聆听第一句话时，客户集中注意力而获得的只是一些与销售主题无关的信息刺激，那么与客户面谈的开局就有可能遭遇挫折，下面将要展开的实质性销售活动也必然会困难重重。
所以，不管销售何种产品，会见客户时的第一句话至关重要。当销售人员开口说第一句的时候，也正是客户精力最集中、被你全部吸引住的时候。因为根据第一句话，很多客户基本上就可以决定是否还要谈下去。
销售人员的第一句话是问候语，这是打开话题，博得客户好感的一种最容易、最直接的方法。所以一定要注意这种问候的恰如其分，第一句问候语如果过于热情亲昵的话，其效果往往就会适得其反。问候的话语要因时、因地、因人不同。对于每一位新的客户，销售人员在与其见面的短暂瞬间，要通过准确的观察判断来选择最恰当的问候方式。美国推销专家汤姆·霍普金斯曾说：“你要学会用至少三种方式来迎接客户。”这句话也道出了问候之中的细微差别的重要性。
销售人员要想开始时即抓住客户的注意力，一个最简单的办法就是去掉那些空泛的言辞和一些多余的寒暄，而且在表述时必须生动有力，语句简练，声调略高，语速适中；讲话时要目视对方双眼，面带微笑，表现出自信而谦逊、热情而自然的态度，切不可拖泥带水
、支支吾吾、唯唯诺诺。
成功的销售人员认为，一开场就使客户了解自己的利益所在是吸引对方注意力的一个有效思路。例如，“您知道一年只花几块钱就可以有效防止火灾、水灾和失窃吗？”保险公司推销员开口便问顾客，对方一时无言以对，便会表现出很想得知详情的样子，于是推销员又赶紧补上一句：“你有兴趣参加我们公司的保险吗？我这儿有20多个险种可供选择。”又如，某叉车厂销售人员问搬运公司管理人员：“您希望缩短货物的搬运时间，并为公司增加20%的利润吗？”对方一听，马上就会对上门访问的销售人员表现出极大的热情。
在上述两例中，如果销售人员直截了当地问对方，是否需要参加保险，是否想购买叉车，而不是以问话的形式来揭示参保、买叉车给他们带来的好处，那么其效果显然就会差一些。
所以，在开场白中，销售人员开门见山地告诉客户，自己可以使客户获得哪些具体利益。这样的开场白肯定能够让客户放下手头工作，去耐心倾听销售人员的详细介绍。
4.开场的常用方法
销售人员与客户打交道时，开头开得好，有三个方面的好处：一是创造了良好的推销气氛；二是引起了对方的兴趣；三是做好了交谈的准备，然后进入正题，有利于推销顺利进行，取得比较圆满的结局。
在实践中，一些销售人员不懂这一道理，见了客户张口就说买不买，闭口就问要不要，这种开场白十有八九是要碰壁的。其原因在于，在客户未接受你之前，你谈论产品、推销，客户本能的反应就是推却、拒绝，让你及早离开。一条推销戒律就是：一开口就谈生意的人，永远只能是二流的销售人员。
销售人员与客户打交道时，他首先是“人”而不是销售人员。销售人员的个人品质会使客户产生好恶等不同的心理反应，从而潜在的影响着交易的成败。
在具体使用开场白的时候，可试着用以下几种方法。
1.提问开场法
在这种开场白中，销售人员可以找出一个和客户需要有关系的，同时又是所销售产品能给对方带来满足的问题，以得到对方的正面答复。对于那些有可能得到对方否定回答的问题，则应该小心谨慎地去提问。例如，你可以问：“你希望减低20%的原料消耗吗？”你甚至可以连续地向对方发问，以引导对方注意你的产品。比如，销售人员可以这样提问：“你看过我们的产品吗？”“对方回答：没看过呀！”销售人员就可接过话来：“这就
是我们的产品。”并同时将样品展示，接着再说：“敝公司派我特地来拜访您。您觉得我们的产品如何？”
2.讲故事开场法
销售人员有时以讲一个有吸引力的故事或笑话开场，也可以收到良好的效果。但在这样做的时候一定要注意，讲故事的目的不仅仅是为了让客户感到快乐。所讲的内容一定要与你的销售工作有某种关联，或者能够直接引导客户去考虑你的产品。
3.引用别人的意见作为开场
如果你真的能够找到一个客户认识的人，并且愿意为你们牵线搭桥的话，那么你自然可这样说：“王先生，你的同事李先生介绍我前来拜访你，跟你谈一个你可能会感兴趣的问题。”这时，对方可能会很痛快地就接受了你的来访，而且他对你也会感到比较亲切。
4.赠送礼品开场法
销售以赠送诸如钢笔、笔记本等一类的小礼品作为开场。要注意所赠送的礼品一定要与所销售的产品有关系，这点很重要，因为这样一来完全可以在送礼品的同时，顺便地提起你所想进行的交易，也就是你的真实目的所在。
5.引用旁证法
在唤起注意方面，销售人员广泛引用旁证往往能收到很好的效果。在香港，一家著名的保险公司推销经纪人常常在自己的老主顾中挑选一些合作者，一旦确定了推销对象，公司征得该对象的好友××先生的同意，上门访问时他这样对客户说：“××先生经常在我面前提到您呢！”对方肯定想知道到底说了些什么，愿意听这位经纪人讲下去。
6.单刀直入法
熟人之间遇到急事往往采取这种形式。“无事不登三宝殿”，销售人员一开场就直接打开话匣，全盘托出，引入销售话题。这种方式必须是对客户十分了解，无须多加寒暄，或者事情太急，才可使用。因这种方法太直率，如果不了解对方心情，不设身处地替对方着想，往往很难取得满意的效果。因此，销售人员要看情况使用，不宜随处滥用。
7.借题发挥法
推销时先不直接明言，而是借别的问题加以发挥，逐步引入正题，也是销售人员经常使用的一种开头方法。用这种方法谈话的效果是非常好的。在推销过程中，双方的进言、劝说，特别是碰到对方思想不通的时候，使用这种方法往往可以获得满意的推销效果。
8.比喻引入法
在推销活动中，双方洽谈时的比喻有明喻、暗喻、借喻之分，但谈话主要用明喻，因为它能使对方明白理解。
9.寒暄入话法
销售人员可以先同客户聊饮食起居，拉家常，由个人的身体、工作，谈到家庭、孩子的情况，天南海北地扯一通，讲点新闻，说点笑话，使推销气氛融洽亲热，然后引入正题。
5.寒暄式的开场白
优秀的销售人员深信，在与客户打交道时，开场白是影响整个推销活动的一个至关重要的因素，而且就我国的国情而言，开场白最好应该从寒暄开始。在通常情况下，寒暄的方法有如下几种。
1.问候式
销售人员与客户打交道，碰面的第一礼节就是问候，然后再进入实质性问题的探讨。
例如：“您就是曲经理吧？您好，您好！”“听口音，您是东北人吧？”“哦！您也喜欢养鸟？”通过恰当的询问，了解客户的身份、性格、籍贯和爱好等，这在心理学上叫“语言握手”，是探察对方的外围战。
销售人员掌握了这些资料，就形成了判断标准，进一步说话就好进行了。比如，客户是东北人，可谈谈东北的风土人情；喜欢养鸟可谈谈养鸟之道。富有经验的销售人员能从对方的衣着、墙上的字画甚至玻璃板下压的东西判断出对方的身份、知识水平、性格爱好等，提出巧妙的问候，通过问候进一步证实自己的判断，使谈话步步深入。
2.描述式
销售人员与客户打交道，适时用一下描述式寒暄法来作为开场白不失为明智之举。同时也可以使客户尽快作出购买决策。
例如：“您可真够忙的！”“一家人都在这儿，真热闹！”像这样用友好的语言描述对方正在进行的工作，也是一种寒暄的方式。
3.言他式
销售人员可以与客户聊一些无关紧要的问题。其实，销售人员完全可以用这种漫无边际又不让人厌恶的话题接近客户，寻找订单。
例如：“今天天气不错！”“街上的人真多！”与客户见面时，谈论彼此都有兴趣的事，也是一种寒暄的方式。
4.称赞式
销售人员与客户打交道时，适时称赞客户是必要的，这也是销售人员成功推销的主要因素之一。
例如：“啊，真是气派，大家庭就是不一样！”“屋子收拾得这么漂亮！夫人一定很会持家。”
每个人都愿意让别人说他好。真心诚意地夸赞对方，一定会收到良好效果。但要实事求是，赞扬不可过分。多余的恭维、肉麻的吹捧，反而会引起对方的不愉快，扩大双方的心理距离。
如对方的屋子很凌乱，你还要说“屋子干净，夫人能干”，对方不仅会感到难堪，甚至会误认为你在挖苦他。
因此，销售人员真诚地称赞客户，取得客户的信任，可以创造良好的交流环境，为成功推销创造条件。
6.坦承来意的开场白
销售人员在面对一些客户时，有时候向对方坦白自己的来意与目的，比遮遮掩掩地开口效果会更好。你必须首先让客户知道他需要什么，使他觉得如果这项交易不能达成，那么对于他来说将会是一大损失。
1.直接表明你的目的
如果你是一个药品销售人员，一进药店的大门，就可以大胆地向对方表明自己的来意：“您好，我是制药公司的××。我今天来是要跟贵店洽谈代销药品的事情……我真心地希望能跟贵店合作，希望贵店……”
在这个开场白中，如果你没有这一番直接道明来意的介绍，没有很清楚地向药店店员说明此次前来的目的，没有表明自己的合作诚意。药店店员则很可能将你当成一名普通的消费者，为你提供推荐药品、介绍功效等服务。而最后你突然说：“我不是来买药的，我是厂的推销员……”那么药店店员就可能会有一种强烈的被欺骗的感觉，马上就会对你的药品推销产生反感情绪。这时，你要再想展开推销工作肯定就困难了。
以下是一些可借鉴的成功例子。
“下午好，林先生，我是大东公司的小静。我今天特意打电话给您的原因是我们刚刚成功结束与哈雷公司的一次重要合作项目。我希望下个礼拜能到您那里拜访，告诉您我们与哈雷公司合作的成功经验。您看什么时候方便？”
“上午好，汪先生，我是卓越公司的小林，我今天特意来拜访您，是为了告诉您我们如何提高您的工作效率。我深信，会同哈雷公司一样，您也会对这个产品感兴趣。”
2.坦诚表达你的善意
在推销保险业务时，有时候会不可避免地要谈到死亡、疾病、灾害等话题。推销员在谈到死亡时，不妨直接说“在你过世时”，而不要说“如果你意外离世而去”、“当你不幸被上帝选中”或“当灾难意外地发生在你身上”等。因为，在这种情况下，客户会比较容易接受坦诚的说法，并且明白你来的目的，不仅是为了推销保险，同时也是为了使他获得保障，帮他避免未来的生活因不幸事故而陷入困境。例如：“陈经理，你好，我是保险公司的××，我今天给您打电话是跟您商谈一下关于意外保险的事……生活中总会有意外发生，
而我们这份保险将会给您提供完善的保障……”
7.借助彼此都认识的第三方开场
销售人员在初次拜访客户的时候，如果直接冒昧地去接近，其效果往往不会太好。如果你能在客户面前提一提双方都认识的人，说明这次拜访是通过熟人介绍来的，或者提一下客户的朋友、亲戚或是某个公众人士，就可以相对容易地接近客户。因为客户在一般的情况下都会给你面子，借助第三方的面子，可以有效消除客户的戒备。
1.利用客户熟悉的人
有一个销售人员在销售他的电话系统时，这样对客户说：“先生，您好，我叫小林，我是电话系统公司的员工。我受深圳××公司王经理的委托，特意打电话给您，因为我今天要给您介绍的一个了不起的东西，它可以为您带来极大的方便……”
某图书公司发行员对客户说：“××主任，您认识教育局的教育科长老李吗？他刚从我这里买去600本书，我想你们物资局跟他们那里的情况差不多，也迫切需要有关市场经营与企业管理方面的图书，您说是吗？”
2.利用客户同行业的知名公司
向客户提一下自己以前的一些比较有名的客户，不仅可以借助这些知名公司的名望，还可以证实自己公司的实力同样是不容小觑的。
例如：“您好！张总。我是张蒙，是××公司的培训顾问。我们是国内唯一一家专做银行业务代表培训的专业公司。我们最近为××银行做了为期3周的业务人员电话技巧培训……”
3.利用客户尊崇的名人
小孙是一位经验丰富的销售人员，他总是随身带着有很多客户亲笔签名的名单。在拜访客户的时候，他经常会把名单放在客户面前。
“我很为我们的顾客感到骄傲，”他说，“您知道××公司的××董事长吗？”
“哦，知道，他很出名！”
“他是我们的顾客，这上面有他的名字。那您肯定也听说过××吧，他可是影、视、歌三栖的大明星！我还知道您是他的忠实影迷呢，他也是我们的客户，瞧，这上面也有他的亲笔签名。”
小孙兴致勃勃地谈论着这些名字，然后说：“他们都是受益于我们产品的顾客……”他又读了更多的有威望的人的名字之后，说：“我想您应该相信他们的判断力，我希望您的名字能同他们的写在一起。”
利用这些名人的公众效应，让客户认为“连这些名人都用他们公司的产品，那产品就肯定不错了……”