倾听让你更受欢迎
韦恩是罗宾见到的最受欢迎的人士之一。他总能受到邀请，经常有人请他参加聚会，共进午餐，担任客座发言人，打高尔夫球或网球。
一天晚上，罗宾碰巧到一个朋友家参加一次小型社交活动。他发现韦恩和一个漂亮女士坐在一个角落里。出于好奇，罗宾远远地注意了一段时间。罗宾发现那位年轻女士一直在说，而韦恩好像一句话也没说。他只是有时笑一笑，点一点头，仅此而已。几小时后，他们起身，谢过男女主人，走了。
第二天，罗宾见到韦恩时禁不住问道：
“昨天晚上我在斯旺森家看见你和最迷人的女孩在一起。她好像完全被你吸引住了。你怎么抓住她的注意力的？”
“很简单。”韦恩说，“斯旺森太太把乔安介绍给我，我只对她说：‘你的皮肤晒得真漂亮，在冬季也这么漂亮，是怎么做的？你去哪呢？阿卡普尔科还是夏威夷？’”
“‘夏威夷。’她说，‘夏威夷永远都风景如画。’”
“‘你能把一切都告诉我吗？’我说。”
“‘当然。’她回答。我们就找了个安静的角落，接下去的两个小时她一直在谈夏威夷。”“今天早晨乔安打电话给我，说她很喜欢我陪她。她说很想再见到我，因为我是最有意思的谈伴。但说实话，我整个晚上没说几句话。”
看出韦恩受欢迎的秘诀了吗？很简单，韦恩只是让乔安谈自己。他对每个人都这样——对他人说：“请告诉我这一切。”这足以让一般人激动好几个小时。人们喜欢韦恩就因为他注意他们。
假如你也想让大家都喜欢，那么就尊重别人，让对方认为自己是个重要的人物，满足他的成就感，而最好的办法就是谈论他感兴趣的话题。千万不要喋喋不休地谈自己，而要让对方谈他的兴趣、他的事业、他的高尔夫积分、他的成功、他的孩子、他的爱好和他的旅行，等等。
让他人谈自己，一心一意地倾听，要有耐心，要抱有一种开阔的心胸，还要表现出你的真诚，那么无论走到哪里，你都会大受欢迎。
学会倾听
在美国，曾有科学家对同一批受过训练的保险推销员进行过研究。因为这批推销员受同样培训，业绩却差异很大。科学家取其中业绩最好的10%和最差的10%作对照，研究他们每次推销时自己开口讲多长时间的话。
研究结果很有意思：业绩最差的那一部分，每次推销时说的话累计为30分钟；业绩最好的10
%，每次累计只有12分钟。
大家想，为什么只说12分钟的推销员业绩反而高呢？
很显然，他说得少，自然听得多。听得多，对顾客的各种情况、疑惑、内心想法自然了解很多，自然他会采取相应措施去解决问题，结果业绩自然优秀。
善于倾听对家庭、企业还有这样的好处：
大家知道，日本松下电器驰名全球，它的创始人松下幸之助就特别善于倾听。他说，如果你手下的人提的意见、建议你都不听，那长此以往，他们就不愿再提了，脑子也不愿开动了。因为提了也没有用，听你的不就定了嘛！这样做，手下的人还有积极性吗？脑子还会开动吗？智慧还能激发出来吗？显然不行，这样公司会死气沉沉。在企业是这样，在家里也是这样。
善于倾听，还能使你有好人缘。
因为一般人喜欢讲，不善于听。因此，他喜欢讲，你正好喜欢听，那自然是一种特别和谐、特别美妙的组合。
善于倾听，意味着要有足够的关心去强迫自己对别人感兴趣。如果你认为生活像剧院，自己就站在舞台上，而别人只是观众，自己正在将表演的角色发挥得淋漓尽致，而别人也都注视着自己。如果你有这种习惯，那你会变得自高自大，以自我为中心，也永远学不会聆听，永远无法了解别人！
从现在开始，对别人多听多看，将他们当作世上独一无二的人对待，你将发现你比以往任何时候更善于与人沟通。
11.吝惜对别人的赞美，也很难得到别人的肯定
有的人吝惜赞美，很难赏赐别人一句赞美的话，他们不懂得，多正面引导、多表扬鼓励，是思想教育工作的一条规律。予人以真诚的赞美，体现了对人的尊重、期望与信任，并有助于增进彼此间的了解和友谊，是协调人际关系的好方法。人人皆有可赞美之处，只不过长处、优点有大有小、有多有少、有隐有显罢了。只要你细心，就随时能发现别人身上可赞美的“闪光点”。即使缺点较多或长期处于消极状态的人，只要稍有改正缺点、要求上进的可喜苗头，就应及时给予肯定、赞扬。
诚心地赞美别人
世间没有绝对的对错好坏，凡事能够把握分寸，就是一种智慧。在夸赞别人这个问题上同样存在分寸拿捏不同，后果也不同的现象。如果赞美得当，那就是一种美德，但若是不得当的赞美就成为阿谀，难免遭人轻视。把握赞美的分寸十分重要。赞美能赢得友谊——赞美如花香，芬芳而宜人，能以赞美之言予人者，
必得人缘，所以和人相处，最重要的就是赞美。尤其当一个人灰心的时候，一句鼓励的话，能令他绝处逢生；当别人失望的时候，一句赞美的话，能使他重见光明。要想获得友谊，诚心地赞美别人，必定能如愿。
莎士比亚说过：“我们得到的赞扬就是我们的工薪。”从这个意义上说，每个人都是别人“工薪”的支付者。你也应该慷慨地把这种“工薪”支付给你的朋友。我们平时听到的最多的牢骚是什么？不是“太累了”或“太苦了”，而是“干了这么多，谁也没有说个好字”。这类似的牢骚很能说明一个问题，即人们需要得到“工薪”，而应付“工薪”的人又太吝啬了。
有人说，赞扬是一笔投资，只需片刻的思索就能得到意想不到的报酬。这话有些道理，但似乎又含有太多的实用主义的味道。赞扬不应该仅仅是为了报酬，它还是沟通情感、表示理解的方式，如同微笑一样，也是照在人们心灵上的阳光。
人人喜欢被赞美
古时有一个说客，当众夸口说：“小人虽不才，但极能奉承。平生有一愿，要将1000顶高帽子戴给我最先遇到的1000个人，现在已送出了999顶，只剩下最后一顶了。”有个长者听后摇头说道：“我偏不信，你那最后一顶用什么方法也戴不到我的头上。”说客一听，忙拱手道：“先生说的极是，不才从南到北，闯了大半辈子，但像先生这样秉性刚直、不喜奉承的人，委实没有！”长者顿时手拈胡须，洋洋自得地说：“你真算得上是了解我的人啊！”听了这话，那位说客立即哈哈大笑：“恭喜恭喜，我这最后一顶帽子刚刚送给先生你了。”
这只是一则笑话，但它却有深刻的寓意。其中除了那位说客的机智外，更包含了人们无法拒绝赞美之辞的道理。因此，要建立良好的人际关系并促某事成功，恰当地赞美别人是必不可少的。我们每个人都希望自己受到别人的赞美，而实际上，我们花了很大的精力，希望从他人那里得到赏识，但是，周围充分理解自己言行的人并不多，而我们自己也很少评论那些发生在周围的、我们所喜欢的言行。这一点着实令人感到奇怪，因为表示赞赏是非常容易的，不需要任何代价，而在赞美别人后自己得到的回报却是多方面的。
人人都喜欢被赞美。美国著名社会活动家曾推出一条原则：“给人一个好名声。”如果你能以诚挚的敬意和真心实意的赞扬满足他人的被认同感和荣耀感，那么他人可能会变得更令人愉快、更通情达理、更乐于协力合作。
用赞扬来代替批评
吉姆·金是一个非常有责任心的父亲。他希望自己的儿子约翰认真读书，将来可以成为一个有用的人。因此，从约翰上小学二年级开始，吉姆就开始对约翰提出严格的要求。他私自给约翰订立了几条规则：禁止他随便与街上那些孩子们一起逛大街，无所事事；不允许任何一门考试低于良；不允许看卡通节目；不允许玩电子游戏，等等。约翰只要偶尔违背这些规则，就会遭到严厉的斥责。可是，到了三年级的时候，约翰的成绩却已经连“及格”的档次都难以维持了。他似乎故意与父亲作对似的，偷偷地跑出去找孩子们玩耍。而且，他专门找那些被家长们视作无可救药的“坏”孩子，因为他感觉到自己与他们一样：在父母的眼里，是那种只会犯错误的孩子。
吉姆非常困惑，在与邻居们谈话时不断诉说自己的烦恼，可是，在他生活的那个小镇上，没有一个人可以给他指出错误。吉姆依旧采用自己认为正确的方法，对约翰实施更加严格的管教。结果，约翰在一次斗殴事件发生后，被带进了青少年管教所。
可怜的吉姆始终也弄不明白，为什么自己花费了那么多的心血，到头来却落得如此结局。
用赞扬来代替批评，是著名的心理学家史京勒心理学的基本内容，史京勒通过动物实验证明：由于表现好而受到奖赏的动物，它在被训练时进步最快，耐力也更持久；由于表现不好而受处罚的动物，那么它们的速度或持久力都比较差。研究结果表明，这个原则同样适用于人。我们用批评的方式并不能改变他人，常会适得其反。
史京勒的实验证明，当批评减少而多多鼓励和夸奖时，人所做的好事会增加，而比较不好的事会因受忽视而萎缩。
赞美就像浇在玫瑰上的水。赞美别人并不费力，只要几秒钟，便能满足人们内心的强烈需求。看看我们所遇到的每个人，寻觅他们值得赞美的地方，然后加以赞美，并把赞美他人变成一种习惯吧！
12.让感激只在内心“澎湃”不如大声表达
对方的帮助心知肚明，却难溢于言表，只是在心里记着对方的好，嘴上却不作表示。这样即使你的感激之情再怎么“心潮澎湃”，对方也无从知晓。所以，对人的感激之情，一定要说出来。得到对方的恩惠，就一定要报答，在心理学上讲是一种“互惠定律”。这是人类社会中根深蒂固的一个行为准则。
说声“谢谢”要真诚
约翰有血液系统方面的毛病，很容易疲惫。有一天他开车回到家里，觉得很累希望能够小睡
一下。这时候一位邻居兴高采烈的跑来，说他帮约翰在院子里种了两颗菜。约翰随口说声谢谢，就进屋睡觉了，因为他感到实在太困了。睡意向约翰袭来，但他始终睡不着。约翰猛然坐起，明白自己的不安是因为没有向邻居衷心致谢。他立刻走出屋子到院子里向邻居为刚才的淡漠道歉，并重新真诚致谢。约翰说：“这位邻居知道我有心脏血管方面的毛病，也知道休息对我很重要。当他知道我为了向他致谢而中断睡眠，非常感动，又帮我多种了两棵菜。我们两个都从再一次致谢中受惠。”约翰说：“心中充满感激却没说出来，就好像包好礼物却没送出去。”
一位心理学教授在一群素不相识的人中随机抽样，给挑选出来的人寄去了圣诞卡片。虽然他也估计会有一些回音，但却没有想到大部分收到卡片的人，都给他回了一张。而其实他们都不认识他啊！给他回赠卡片的人，根本就没有想到过打听一下这个陌生的教授到底是谁。他们收到卡片后，自动就回赠了一张。也许他们想，可能自己忘了这个教授是谁了，或者这个教授有什么原因才给自己寄卡片。不管怎样，自己不能欠人家的情，要给人家回寄一张，总是没有错的。
这个实验虽小，却证明了这样一个道理：当从别人那里得到好处后，我们总觉得应该回报对方。如果一个人帮了我们一次忙，我们也会帮他一次，或者给他送礼品，或请他吃饭。如果别人记住了我们的生日，并送我们礼品，我们对他也会这么做。
在不是很熟悉的朋友之间，你求别人办事，如果没有及时地回报，下一次又求人家，就显得不太自然。因为人家会怀疑你是否有回报的意识，是否感激他对你的付出？及时地回报，可以表明自己是知恩图报的人，有利于相互的继续交往。在关系很亲密的朋友之间，就不一定要马上回报，那样可能反而显得生疏。但也不等于不回报，只是时间可能拖得长一些，或感到有机会再回报。
简单的“谢谢”可以温暖人心
在生活中，许多人奉行的原则是“你满足我的需要，然后我才满足你的需要”。这种方式很少能发挥效果。一个人这么渴望别人付出感激之情，相对的他也会努力希望获取别人的接受和赞同。但是这个过程中，这个人难免会痛苦、悔恨、甚至变得没有自信。也许你几句感激的话或一点感激的行动，就能使一个人活得快乐、自在，你何乐而不为呢？
人们不善于表达感激之情，或许是人与人之间的摩擦，摧毁了他们感谢的心，或相互的伤害抹杀了彼此的和气，也可能是他们习惯
了没有感激的日子，自己也不懂得。
仔细想想别人曾经为你所做的——爱的表示、友善的动作、信心的鼓励、友好的示意。我们每个人都应该明白，生命的个体是相互依存的，每一样东西都依赖其他的东西。无论是父母的养育，师长的教诲，配偶的关爱，他人的服务，大自然的慷慨赐予……人自从有了自己的生命开始，便沉浸在恩惠的海洋里。一个人真正明白了这个道理，就会感激大自然的福佑，感激父母的养育，感激社会的安定，感激食之香甜，感激衣之温暖，感激花草鱼虫，感激苦难逆境。
你怎样对待别人，别人就会怎样对待你。你对别人给予帮助，别人也一定用同样的方式给予回报。表达对他人的感激，向对方说一声“谢谢”，看上去很微不足道，但它能引起人际关系的良性互动，成为交际成功的润滑剂。
向别人表达感激之情是一个积极有意义的行为，从你那里得到过感谢的人，会将来再次接受你的谢意和肯定，因为他对你的帮助能够被你认可和赞赏，对于他来说就是最大的快乐和欣慰。你的感谢换来了回报，以后对方还会乐意帮助你，正所谓助人就是助己。
滴水之恩，当以涌泉相报。懂得感激别人为自己所做的一切，说明你是个知恩图报的人。当别人为你做了某件小事，你应该表示感激；当别人给你解决了某个困难，你应该表示感激；当别人给予你关心和帮助，你应该表示感激。
感激的话要发自内心地说出来，最好是当面表达你的谢意。不要把感激的话藏在心里，以为对方明白你的心思就可以了，说出你的谢意和感激更能体现你的真诚，也会使你和对方的关系更进了一步。
13.哪壶不开提哪壶，一开口就遭人烦
俗话说：牵牛要牵牛鼻子。赞美同样要抓住关键的赞美，这就需要洞察对方心理，了解对方的心理需求。切不可“哪壶不开提哪壶”。
切忌哪壶不开提哪壶
有一次，相声演员侯跃文对他父亲侯宝林说：“爸爸，我最近听到一些反映，说商店里某些服务员的态度差，常给顾客吃‘冷面’。我想写段相声讽刺一下。”
侯老听了，沉思了一会儿，说：“你想讽刺服务员，可你了解他们吗？工资不高，上班一站就是八九个钟点儿，多辛苦！再说，哪家不兴有个不顺心的事儿？谁能老有笑模样？又没吃‘笑素’！顾客里头也有捣蛋的，遇上那号人，你乐得起来？我不是说服务员有缺点就不能讽刺，得先去搞点调查研究，了解他们的工作和生活，体
谅人家的难处，那才能写出感情，批评得入理。”
侯老的一席话，充分体现了对他人的理解。只有理解他人的心理，了解他人的苦怒哀愁，才能把握好说话的内容与分寸，才能知道如何抓住对方的心理赞美对方。
不要说让人反感的话
由于生长环境和所受的教育程度不同，每个人说话的方式也不尽相同。
交际时说话应当注意察颜观色，对不同的人应当采取不同的说话方式，并且时时注意变换谈话的内容，选择适合对方的话题，拉近彼此的距离。
有很多人都反对“见什么人，说什么话”的做法，认为那是表里不一的人才会做的事，是两面三刀、华而不实的表现。
事实上，只要不是心存恶念，见不同的人还真要说不同的话。
试想，如果说话不分对象，对待什么人都用同一种方式或同一种话，那么势必会使程度差异悬殊的人，无法好好地沟通。
有的人性格开朗、豪爽，直言其过或许他也不会在意，如果你说话的时候闪闪躲躲、犹豫不定，必定会引起他的反感，怀疑你为人不实。
如果对方性格内向，也较为敏感，你的话如果直戳痛处，恐怕又会刺伤他的自尊心。对于这样的人，则宜采含蓄曲折的表达方式，凡事点到为止，由他亲自去体会言中之意，会比较恰当些。
因此，说话是一门学问，是交友时应当注意的事，切不可盲目地以为，朋友之间说什么话都无所谓。
其实，“言为心声”，往往你不经意的一句话都会使朋友产生误会。
此外，言语既然是一种交流的工具，便有它的长处，也有它的缺点，正如一池水可以养活鱼虾，也可以淹死活人一样。
再者，因为语言具有模糊性和意义不确定的特征，有时候很容易引起误会。
一句话可以这么理解，也可以那么理解，如果我们说话不注意，很可能会被人们误解，警觉性不够的人，还可能以为自己说得很好，忘了解开当中的误会，让友情不断地出现裂痕。
所以，语言不仅是人际交流的最重要的工具，也是沟通办事的时候最不能忽略的工作艺术之一。
话说得好，不仅是一个人修养水平高的表现，也是一个人增强自己仪表与风度必不可少的因素。
没有人会认为一个穿着整洁却言语粗俗无礼的人有风度；相反地，即使一个人穿着朴实无华，只要谈吐不俗，也会让周遭的人刮目相看，而这便是说话的独特与奥
妙之处！
哲学家蒲鲁塔克曾经说：“不懂得说话艺术的人，要是他希望被爱，反而会被憎恨；当他们想取悦别人，反而让别人感到厌烦。”
确实如此，殊不见，在我们的周边，许多人以为自己受人尊敬，其实正是受到耻笑，以为自己是说话高手，却被当成小丑。
他们往往伤害了朋友，娱乐了敌人，毁灭了自己。之所以会如此，正是因为犯了说话之时的若干错误。
在现代生活中，每个人或多或少都有自己的朋友。与朋友交往时，与其由自己主观地判定他们，倒不如先明白他们对自己的观感，这样对彼此日后的交往，或许会有更良性的发展。
如果你未曾留意别人对自己的观感，往往就会忽视自己惹人讨厌的一面，或是尽做出“用热脸去贴别人的冷屁股”之类的傻事。
事先了解别人对自己的观感，可以设法改正自己的缺失。
如果虚心检讨自己之后，认为对方的看法有所偏颇，或是某件事错在对方，那么，你大可选择不和他做朋友。
虚心检讨自己的缺点并加以改正，是结交知心朋友的必备条件。以下列举的是交友的忌讳：
（1）逢人光夸耀自己，话题一直绕着自己的琐事打转。
（2）一个人口沫横飞说个不停，根本不顾别人喜不喜欢听。
（3）炫耀自己的头衔、地位、财富和自以为是的“丰功伟绩”。
（4）动不动就脱口说出攻击别人的话，还自认为率性耿直。
（5）老是板着脸孔，神情严肃地训斥、挖苦别人。
（6）喜欢当众嘲弄调侃别人，自认为是幽默大师。
（7）炫耀自己的学识，说起话来咬文嚼字，装模作样。
（8）言谈过于谦卑虚假，一味唯唯诺诺地附和别人。
（9）老是在人前装成一副大好人的模样。
（10）总是见人说人话、见鬼说鬼话，时常见风转舵。
（11）满不在乎地说谎，谎言被拆穿了还一脸无辜的模样。
（12）善于迎逢拍马，急于获得上司关爱的眼神。
（13）假借诚实作为幌子，满口仁义道德。
（14）言谈之间尽说些他人的隐私和八卦话题。
（15）偏爱悲伤的话题，老是把气氛弄得沉闷。
（16）经常对人抒发内心的牢骚，把别人当成“垃圾桶”。
（17）
老是背后说别人坏话，议论别人的是是非非。
（18）说话太粗鄙下流，一副没受过教育的模样。
（19）不管亲疏、地点，举动总是随随便便。
（20）忌讳的事情太多，使别人讲话也得小心翼翼。
14.待人接物失掉风度，迎来送往没有热情
“彬彬有礼”已经成为判断一个人社会地位和受教育程度的标准，也成为衡量一个现代人基本素养的客观依据。良好的礼仪可以更好地向对方展示自己的长处和优势，它往往决定了机会是否降临。礼仪是一种信息，通过这个媒介表达出尊敬、友善、真诚的感情。
而热情和人的关系如同蒸汽机和火车头的关系，它是人生主要的推动力，也是一个普通人想要生活好、工作好的最关键的心态。热情可以感染你周围的每一个人，是你为人处世所具备的天然资源，应好好地利用它；反之，孤芳自赏，冷漠高傲，一副盛气凌人的姿态，必定不受大家的欢迎。
无礼让你的形象大打折扣
小刚和小明吃过午饭，就坐在办公室电脑前兴致勃勃地“打麻将”。这时，有人敲门，原来是小明的朋友大龙。小明热情地把大龙介绍给小刚，小刚只得站起来嘴里嚷着：“哎！你好，你好！”一边伸出手与大龙相握。可这位老兄握手时眼睛仍舍不得离开电脑屏幕，连余光都不扫大龙一眼，握完手马上坐下来接着开战。大龙见此情景，心里很是不爽。
像小刚这样的人生活中并不少见，握手时左顾右盼，三心二意，会给人随意敷衍、不尊重对方的感觉，当然让人心情不爽了。别看这一小小的行为，里面可深藏着很大的学问呢！它不仅反映了一个人在待人接物方面的礼节和风度，更是个人修养和魅力的体现。忽视了待人接物上应有的礼节，会让你的社交形象大打折扣。
礼多人不怪，社交礼仪不可忽视。例如，在公司，你的服饰适当与否可能就会影响到你的晋升和与同事的关系；带客户出去吃饭时，你的举止得体与否也许就决定了交易的成功与否。又如，在办公室不雅的言行或许就使你失去了一次参加老板家庭宴请的机会……
中国自古是一个礼仪之邦，中国人的民族性格较西方人含蓄得多，因此，更为讲究礼节。由于传统文化的束缚，很多人对“礼”的认识发生偏差，现代中国人的礼仪观念也渐趋淡漠，以至于片面以为只有对长辈、上司或想讨好对方时才讲礼节，对晚辈或与自己没有利害关系的人就多此一举。甚至，有的人认为，礼貌只