第5章■真正的配合源于自动自发
无论你是谁，要去哪个公司，当你正式上岗后，就别指望老板会把你安排得妥妥当当，你能不能快速地入行成为优秀的员工，在于你是不是懒惰，是不是主动。老板都很忙，就算你在他眼皮底下坐了几天他也不会注意到你。
老莫和大冷刚刚进入一家公司，老板给了他们些员工手册和业务资料就再也没说过什么……两人同时茫然。三天过去了，老莫工作还是摸不到头脑，在公司里无所事事。大冷没偷懒，第一天开始他就收集东西，仔细看着老板给的业务资料。到第三天，大冷针对业务资料、员工手册写了一些读后感和建议交给了老板。
老板有点吃惊，大概是因为没想到大冷竟然那么认真吧，于是就花了十来分钟看了一下，又用十几分钟对大冷写的东西认真地指正一点，然后又给了他一些资料……在老莫还停留在茫然阶段时，大冷已经开始写新的建议书。第三个星期，大冷已经成为新员工的组长了。过了一个月，大冷已经转正并且有了一个小小的职务……可老莫因为自己的懒惰还要试用。
几年后听大冷聊起这件事，老板说：我手下的兵进进出出，但我有一个铁律——一个能征服懒惰，凡事懂得主动的员工日后一定有出息！
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作为一名员工，无论你去什么样的公司就职，你都要明白上岗后要自己学会去主动寻找事情做。任职之后，不要指望别人会把你要做的事情安排得十分妥当，你能不能在这个新的环境中成为优秀者，在于你是不是主动，是不是勤奋。别人都是很忙的，没有人去关注你，只有自己主动才是对工作的最好配合。
如果你和别人同时进入一家公司，你在懒惰的同时，别人去主动地做事了，那么虽然同时都是在试用，这个试用期会因你的懒惰而加长，有时甚至会丢了饭碗。而那个主动的同事会因自己的寻找事做，而提前结束试用期，成为新员工的佼佼者。这就是主动与懒惰的区别，看似你在主动为公司做事，其实你是在用主动来配合自己的工作。
要想成为一名优秀的员工，在你进入一个新环境的时候，就请你放下陌生者的矜持，主动去寻找自己可以做的事情。公司的员工手册和业务材料看似不重要，但这些是你日后事业的基础，没有你现在刚接触时的熟悉，就不会有以后工作需要时的得心应手。
要想自己日后有出息，千万不要在一个新环境中懒惰，要主动行动起来，今天的主动就是你对自己日后工作的配合，没有今日的
主动，就不会有你明日业绩的起色、工作的出类拔萃。
主动与懒惰仅一步之遥，迈开步伐你会为未来配合。停滞不前，你会被别人的主动淘汰。
工作中，优秀员工知道老板的指令，积极主动与他人配合，共同完成任务，比老板预期的还要完美，有高度的自律能力，不用督促。优秀的员工有一种精神，就是他工作时的主动，这种精神伴随他们走向卓越。
如果只是一味地被动工作，缺乏工作热情，这样的员工不会有什么成就。努力工作的员工并不是为了得到老板的器重，而是他们有更高的需求，他们是把工作当做一项事业来做。
对待工作必须具备主动的精神，只有把积极主动养成习惯，成功才会离你很近。成功的人并不一定有很高的天赋，正是一种积极主动的工作精神，才推动他们一步步走向成功与卓越。
有一位来自农村的小伙子来城市打工。由于没有什么技能与特长，只有在一家工地当搬运工。在常人看来，这是一个不需要技能的工作，只要把自己分内的事做好就行了。有很多工人在这家工地上做了很多年，但都是把自己该做的事做完就行了，从不认真地去对待这种工作，因为这看起来确实是没有什么需要认真对待的。
这个小伙子恰恰相反，他一开始就表现出极大的耐心，并很认真地投入到这个工作当中，久而久之，他不但把自己该做的事做完，而且还经常主动帮助他人把搬不动的货物运走。很快他就赢得了其他人的好感及称赞，也为工地增加了效益。
工地老板逐渐认识到其才能，准备提拔他做工地主管，他却婉言谢绝了。原来，有一位更大的老板看中了他的才干，要与他合作，资金完全由对方投入，他则负责管理和员工培训，还把25%的股份让给他。可想而知，他现在已经是某大型公司的老板。
我们确实很钦佩那些不是做表面工作的人，这种人永远不会为了加薪而罢工，如果只在别人注意你的时候你才有好的表现，你将永远也达不到成功的巅峰。所以你应该为自己设定最严格的标准，而不是等他人来要求你。
比如，一个年轻人在商店工作，他把老板布置的任务完成后，还同时主动和其他同事配合把顾客的账款记录下来。后来，老板称赞他们的团队是最优秀的团队。从这件事我们就可以得到启发，做好自己本职的工作的同时，应该多配合别人做一点，即使别人没要求你这么做。
不管从事什么样的工作，只要你主动配合别人去工作，就会让你与众不同，
光芒四射，使你的成功之路一帆风顺。知道了这些道理，工作就不再是一种负担。
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从人的内心来讲，每位员工都是不愿意被管理的。人都有感情、有思想，作为管理者，不要把他们当成是只会工作的机器。只有员工对工作产生了兴趣，才能把工作干好；只有让员工从自助走向自立，才能按时完成任务。与此同时，员工在工作中得到了他人的欣赏与尊重，才能心甘情愿地融入工作中去，给企业创造出最大的效益。
管理者与员工之间并不是控制与被控制的关系，而是理解、被理解与相互配合的关系。员工是通过工作满足自己的生存与发展，管理者是依靠员工来为企业创造效益。现代企业，管理者已经无法通过强硬的管理方式对员工进行管理，最好的办法就是让员工参与其中，积极配合，让员工实现自我管理。
一家钢铁公司的子公司长期经营不善。为此公司派奥尔出任总经理，结果企业很快走向正轨。奥尔是怎样做到的呢？
首先，奥尔在公司里贴了两条标语：
“如果你看到一个人没有笑容，请把你的笑容分些给他。”
“任何事情只有做起来兴致勃勃，才能取得成功。”
同时，奥尔还把厂徽改成了一张笑脸。平时奥尔脸上总是笑容满面，主动与员工打招呼，并经常向员工征求意见。在他笑容的感染下，员工极大地提高了工作热情，公司的生产效率也因此得到很大提高。
“大棒”管理在企业中并不是最好的管理方式，而当管理者能与员工之间友好配合时，员工也会提高自我意识，他们也会自动自发地投入到工作中去。这样不仅管理者提高了管理效率，也会使员工的工作创造出奇迹。
海尔的管理者运用了“让集团的每个人都有自主的精神，让每个人都有决策权”的管理方法，结果使海尔取得了惊人的成绩。
企业中存在“员工自主管理”这一种模式，也表现了领导者对员工的信任与尊重。这并不代表管理者不去管理员工，而是换一种角度，以尊重员工、肯定员工为基础来激励员工，从而使管理达到更好的和谐。
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积极主动、服从大局，紧密配合，步调一致，这种类型的员工就是配合型员工。作为一名配合型员工，要懂得时时刻刻主动配合别人去工作，因为一个企业里，任何人的工作都不是独立的，而是大家共同协作的结果。既然是协作配合，要想工作有序高效地运行，配合型员工必须主动地去配合别人完成工作
，每个配合型员工都应该懂得这一点。
要自动自发配合别人工作，自己就必须具备一定的责任心。“人可以不伟大，但不可以没有责任心。”这是比尔?盖茨说过的话。每家公司都有配合型员工，只有责任心强的人才能胜任。确实，对于一个企业来说，只有配合型员工具备强烈的责任心，才能与整个团队积极配合，保证整个企业正常运行。
一个配合型员工如果具备了强烈的责任感，也就会自动自发地去配合别人，一位优秀的配合型员工不是被动地等待别人告诉他应该怎么做，相反应是他积极主动，灵活自信，充满热情地去配合别人，了解要做什么，认真地进行策划，共同全力以赴地去完成。
配合型员工大致分为四种：
第一种，主动而积极。这种人不用吩咐，就能自动自发地、创造性地完成配合工作。
第二种，别人告诉了一次就能去做。这样的人往往会得到较高的荣誉，但却不一定总能得到相应的报偿。
第三种，被告诉两次，才会去做。这些人往往会远离荣誉，也不会得到很高的回报。
第四种，只在形势所迫时才能把事情勉强完成。这种人注定只能得到冷漠而不是荣誉，报偿也就微不足道，这种人抱着做事磨洋工的态度，迟早要被解雇。
很明显，一名优秀的配合型员工，需要主动而积极的工作态度，也就是上面所说的第一种人。因为，配合型员工从职位上来说是配角，但这并不意味着配合型员工的作用无足轻重，实际上，配合型员工的职能同等重要。
现实中很多配合型员工，往往认为自己的职位就是少说话、多跑腿，多一事不如少一事，不让被配合员工抓到小辫子，也别在同事面前落下埋怨，就算胜利完成任务了。
这样工作，只是消极塞责，不仅自己做起工作来缺乏激情，也不易发现工作中的问题和不足。如果配合型员工不能主动去发现工作中所存在的问题，被配合员工则会误以为一切运转正常，从而失去了对工作中所存在的重大问题的警惕性，必然会导致整个工作流程一定程度上的动荡。因此，配合型员工的敷衍塞责对整个团队，甚至整个企业的危害性是潜在而巨大的。缺乏主动性的配合型员工，对企业来说是很大的不安因素。
但凡那种如算盘珠子，不拨不动，拨了还要推三阻四的员工，往往连最简单的“应声虫”式的工作也不能及时做好，何况其他工作呢？又有哪家公司敢用这种“大爷”式的人物呢？吝惜主动而应付差事，抱着“
不求有功，但求无过”的思想的人，不可能是一个合格的配合型员工。只有彻底摆脱这种偏见，才能真正调动起自己的积极性和主动性，把自己当做团队的主力，企业的主人。
当今企业处于新价值观的时代，企业间的竞争日益白热化，很多企业界的优秀员工都具有富于个性的思想。作为配合型员工，当然要紧跟时代步伐，做新一代的积极主动的企业人。如果平时抱着把工作重点放在“但求无过”上，怎么能激发自己的斗志和进取心呢？
配合型员工作为一名重要角色，必须始终以被配合员工的眼光来观察工作中所发生的问题，并及时进行归纳总结，向被配合员工提出自己的工作建议。也许别人并没有安排你做这些事情，但你的能力即是上级考核你工作的重要内容。作为配合型员工必须始终让别人感觉到并切实做到，你在关心着公司的发展。除向被配合员工提出重大的工作建议外，对于一些普通工作则可以直接进行。只要你的办法行之有效，确实提高了团队或公司的工作效率，还怕自己的工作得不到肯定吗？
另外，配合型员工的主动性还体现在创新能力上。这里所说的创新是指根据环境的变化，及时提出新观念、新方案和新办法。作为配合型员工，应该对新环境、新问题有敏锐的感知力，尤其对可能出现的某种新动向要能保持敏感性，并善于捕获各类信息，进一步加工出自己的新观念。
配合型员工要想做到这些，必须不断探索出切实可行的新路子，除了要有工作的积极性和主动性之外，还必须思维活跃，有胆识，不迷信权威，不被条条框框束缚住手脚。当然，被配合员工也要积极给配合型员工创造发挥能动性的平台，绝不能总是摆着一副不可冒犯的架势。
被配合员工对配合型员工的意见，也要虚心听取，不能一概不闻不问或干脆“一棒子打死”。如果被配合员工给配合型员工一个“多做多错，少做少错，不做不错”的印象，那他们就会将头脑中的不同想法隐藏起来，一面附和着点头，一面竖着耳朵等被配合员工发出命令。这样做的结果，只是配合型员工照章执行，即使错了也只能归罪于被配合员工，往往不但于事无补，反而阻碍了配合型员工能力的有效发挥。
因此，对于被配合员工来说，切忌专制作风，这样不但被配合员工感觉很累，无人能分忧解难，配合型员工也难以达到自己渴望成长、提高的预期。因此，放松身心，给配合型员工提供一个施展才能的平台，利人利己，何乐而不为？
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一
个人的性格力量包括两种，即意志力和自制力。所以，要体现一个人的精神力量，需要具备两个方面的因素，一是强烈的感情，一是对感情的控制。每个员工的性格都有所不同，因而员工与员工之间合作，应求同存异，加强自我克制，尽量减少冲突。
成功的秘诀在于，懂得怎样超越自己。假使你懂得怎样支配自己，你就是一个最成功的自我教育者。在别人眼里，只要你能控制自己，你就是一个有修养的人。做到这一点，就会有人情愿与你配合；如果不能做到这一点，那么，所有的配合都会是一句空话。
年轻时的亚伯拉罕?林肯是一个容易激动，十分好斗的人，但这也使他受到了许多挫折。后来，他懂得了怎样控制自己，成了最有耐心的人。在谈到自己这方面的性格时，他说：“在黑鹰战争期间，我懂得了控制自己脾气的必要性，从那时起，我就养成了耐心的好习惯。”他之所以能巧妙地配合他人成就自己，就在于他有较强的自控力。
法国哲学家狄德罗说：“只有处事冷静，从容自若的人，才可以控制他的表情、声音、行为、姿势及其他的方方面面。也只有这样的人，才能随心所欲地影响他人。”
这里举爱尔兰的伟大领导查尔斯?斯图尔特?帕乃尔为例说明这点。当他还是一个青年人时，他的脾气很暴躁，一个人看到他坐在马路边，问他：“喂，小伙子，你有什么问题了？”他就与人打起来，对方是两个人，他击倒了其中一个，所以被驱逐出了剑桥。他的辩护律师也承认他的缺陷，他的脾气过于暴烈，所以被审判团判罚。
他不但容易被激怒，还容易局促不安。在第一次作演说时，他差点晕倒在讲坛上，为此选民大为泄气，所以，都投了其竞选对手的票。
帕乃尔意识到自己自制力差的缺陷给他的人生带来的致命影响。在一段时间里，他严格要求自己主动与别人配合，尊重他人，即使遭到别人的歧视，他都强烈地克制自己的情绪。慢慢地，人们愿意与他接近，很多人也主动地站到他一边，配合他的工作。
后来，帕乃尔掌握了大英帝国的大权，格莱斯顿先生在谈到他时说：“帕乃尔是我见过的最杰出的人物。我在一次演讲中曾对他进行了强烈的谴责，但他一直泰然自若地坐在那里，一动不动。他专心地倾听，很有礼貌，脸上毫无表情，一点儿激动的样子也没有，很镇定的样子。他的泰然自若、简短的演说、对国会意见的淡然处之，都非常不同寻常。他与别人在这种场合的习惯做法大相径庭。”
看到一个人具有强烈的感情，人们就误以为他是强者。一个人老是要他人屈从于他自己的意志，总以自我为中心去看待一切。他蹙着眉头，用人就被吓得发抖；他大发雷霆，家里的孩子就被吓得胆战心惊。人们认为，似乎这样的人才是强者，但事实上他却是弱者。他的感情是强烈的，连他自己也被强烈的感情所支配，所以他是弱者。
具有力量的人最好的表现就是泰然地、镇定地对待一切。一个人遭受猛烈的抨击和恶毒的侮辱，脸色只是微微发白，然后是平静地作出回答，我们见过这种情形吗？我们看到过一个人遭遇巨大的痛苦，却仍像石雕一样坚强挺立吗？经过一天的尝试和努力，仍毫无希望，他却沉默不语，不向别人诉苦，不去倾诉那些破坏家庭安宁的事，我们见过这样的人吗？这才叫做力量！一个人具有强烈的情欲，却还保持着贞洁；一个人非常敏感，感受到很多令人愤慨的事情，但仍能克制住自己而宽容他人。这种人会赢得更多人的支持易于形成强大的团队，他的事业也会无往而不胜。
世上最难得的就是人的自制力。一位哲人说：“人有两个创造者，一是上帝，一是他自己。上帝提供给人的只是生命的原材料，及生活中必须遵守的法则，只有遵守这些法则，才能按照自己的意志创造自己的生活；第二个创造者是他自己，一个人自身拥有非常大的力量，但他很少把它发挥出来。一个人怎样对待自己、塑造自己，这才是真正重要的。”每个人都有自身的弱点，一个人如果屈从于自身的弱点，他就只能受环境的支配；而如果他有强烈的自制能力，就可以改造环境。人或者做一个成功者，或者做一个失败者，这取决于每个人自己。
在人生中的每一时刻，你如果不是生活的主人，就是生活的奴隶。不论在重大的历史事件中，或日常生活中的最普通的方面，自制力在本质上都是一样的。配合是促使你采取行动的原动力，而自制力则是指引你行动方向的平衡轮，正是因为你的配合意识和自制力相等才使你达到平衡。这种平衡能帮助你的行动，而不会破坏你的行动。在工作中，一个有能力管好别人的人不一定是一个优秀的员工，只有那些有能力管好自己的人才能成功。
第6章■资源整合：部门之间的
有效配合
神舟飞船是一个系统工程，需要我国无数科研工作者和部门的综合努力。载人航天工程办公室统计的下面一系列数据很能说明问题：
直接参与载人航天工程研制工作的研究所、基地、研究院一级的单位就有1
10多个；
配合参与这项工程的部门则多达3000多个；
涉及的科研工作者有数十万；
运载火箭有20多万个零部件；
火箭和飞船等上天产品有12万多个元器件；
飞船系统有70多万条软件语句；
……
从神舟一号到神舟七号，我国载人航天工程所创造的奇迹般的辉煌中，凝聚着亿万人的汗水心血，这正是我国科研人员和各部门责任心、凝聚力、配合力、创新精神的总体展示。
既然我们的宇航员已经平安归来，就说明各个部门的科学家已经把千万种失败的可能排除在外，而要把这千万种失败的可能排除在外，必须密切配合，把握好每一个细枝末节。
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在企业所有的经营活动中，各个职能部门能否顺利实现管理职能、管理工作能否到位、部门职能能否顺利实现、企业能否有序发展等，取决于各职能部门、各环节能否相互配合。各职能部门之间相互配合，管理就变得通畅有序，这样就会形成一种管理与职能部门的均衡态势，企业也会因之而得到和谐发展。
企业经营不是一个部门的事情，而是在总经理领导下的全体员工参与的综合性工作。管理与职能部门的均衡，需要各部门之间的沟通、配合；上级部门要贯彻指令，使政令畅通，需要和下级部门沟通；下级部门要完成任务，需要和上级部门沟通。因此，沟通与配合是企业成功运作的必不可少要素。
沟通与协调是为了管理的更好实现，但不是改变管理制度，或者削弱哪一个部门的管理权限，而是为了更好地达到管理的目的。
有了完善的管理制度，各部门、各环节可以发挥职能作用，各负其责，按部就班工作，但不能各行其是，各自为政，政令满天飞，落实不到位。很多公司管理制度尚未完善，部门之间，环节之间仍存在撞车现象。因此，在理顺、完善管理阶段，各部门的沟通和协调更是必要的。
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某小区业主王先生因家中的有线电视的线路出现了问题，于是打电话请物业管理公司上门维修，物业管理公司派来一位人员。等这位维修人员走后，王先生却发现刚买的数码相机不见了。在他来之前，王先生正摆弄刚买的数码相机，一会儿工夫，只有物业管理公司的维修人员来过家里，他一走，却发现没有了相机。
王先生十分着急，这可是他和妻子存了半年的积蓄买的，本来他还打算过几天带妻子去看海，用
新买的相机留下美好的回忆。
于是王先生马上打电话到这家物业管理公司，接电话的人员说这种上门服务的工作人员是承包有线电视安装维修的下属公司。他们只能建议王先生直接去找那家公司的领导。
王先生又马不停蹄地找到那家公司的领导，领导说过两天再给他消息。当他再次找到这位领导时，他却说：“我已经找人翻了那个维修工的宿舍，没有发现数码相机。我也找他本人谈了，他说那天他修完有线电视的线路后就出来了，根本没看见你的相机。”由于王先生拿不出什么证据，领导说这件事就没有办法解决了。
当然，这种事情企业和客户都不愿意发生。一旦发生了，负责任的企业会站在客户的利益角度解决问题。企业当务之急是要互相配合，解决客户的问题，最大限度地减少客户的损失，这是客户所关心的问题。这样才能为企业赢得更多的客户。
我们都知道“客户是上帝”、“顾客至上”这些耳熟能详的话。不论平时企业把这些服务口号喊得多么响亮，如果企业各部门在面对突发事件的时候，不能按照自己宣扬的口号去做，或者只是敷衍了事，顾客就会发现这个企业是个只会说好话的企业。
每一位工作人员，不管是不是在自身的工作范围内，和自己有没有直接的关系，都要把客户当做应该要服务的对象，不要找理由去推延客人所要求做的事，或是对客人的一些其他要求不理会，而是要积极主动地配合相关部门尽快尽可能地满足客户的要求，要最大限度地做到让客人满意。
按照这个原则，当王先生把这个情况向物业公司的领导反映以后，物业公司的领导就要承担第一责任人的责任。不管数码相机是被物业公司的相关工作人员拿走的，还是被承包有线电视安装维修的下属分公司的工作人员拿走的，物业公司的领导都应担负起主要责任，因为是他安排的人员所造成的，他应该把事情追查清楚，给王先生一个满意的回复。在这里，我们不能下结论说谁拿了数码相机，但是最主要的是我们要懂得去抓住解决问题的关键，要知道自己应负的责任，主动与其他部门配合，真正去解决问题。
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我们的民族文化中有“和为贵”这一理念，其实，各个部门之间的配合也讲究“和为贵”。部门之间配合的前提是全力认同企业的目标和文化，如果没有这个前提，“和”也只能像柏杨所说的“酱缸文化”，部门之间的配合最终都会不欢而散。许多家族企业寿命不长，亲人之间反目成仇，也正是因为他们之间没