第四章工作无小事，细节成就卓越
认真做好工作中的每一件小事
古人云：“不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海。”这说的就是，要想成大事必须从小事做起的道理。在工作中，认真做好每一件小事，反映的是一种忠于职业、尽职尽责、一丝不苟、善始善终的职业道德和精神，其中也糅合了一种使命感和道德责任感。把每一件小事、每一个细节做到完美，这样，我们才有机会在工作中铸就自己的辉煌。
俗语说“一滴水，可以折射整个太阳”，许多“大事”都是由微不足道的“小事”组成的。日常工作中同样如此，看似烦琐、不足挂齿的事情比比皆是，如果你对工作中的这些小事轻视怠慢，敷衍了事，到最后就会因“一着不慎”而失掉整盘棋。所以，每个员工在处理细节时，都应当引起重视。
工作中无细节，要想把每一件事情做到无懈可击，就必须从小事做起，付出你的热情和努力。士兵每天做的工作就是队列训练、战术操练、巡逻排查、擦拭枪械等小事；饭店服务员每天的工作就是对顾客微笑、回答顾客的提问、整理清扫房间、细心服务等小事；公司中你每天所做的事可能就是接听电话、整理文件、绘制图表之类的细节。但是，我们如果能很好地完成这些小事，也许将来你就是军队中的将领、饭店的总经理、公司的老总。反之，你如果对此感到乏味、厌倦不已，始终提不起精神，或者因此敷衍应付差事，勉强应对工作，将一切都推到英雄无用武之地的借口上，那么你现在的位置也会岌岌可危，在小事上都不能胜任，何谈在大事上大显身手呢。没有做好小事的态度和能力，做好大事只会成为“无本之木，无源之水”，根本成不了气候。可以这样说，平时的每一件小事其实就是一个房子的地基，如果没有这些材料，想象中美丽的房子，只会是“空中楼阁”，根本无法变为“实物”。在职场中，每一个细节的积累，就是今后事业稳步上升的基础。
美国已逝的总统罗斯福曾说过：“成功的平凡人并非天才，他资质平平，却能把平平的资质，发展成为超乎平寻常的事业。”
杜绝一心二用，一次只做一件事
古往今来，凡是卓有成就的人，他们都有一个共同点，那就是很注意把精力用在做一件事情上，专心致志，集中突破，这是他们做事卓有成效的主要原因。著名的效率提升大师博恩?崔西有一个著名的论断：“一次做好一件事的人比同时涉猎多个领域的人要好得多”。富兰克林将自己一生的成就归
功于“在一定时期内不遗余力地做一件事”这一信条的实践。爱迪生认为，高效工作的第一要素就是专注。他说：“能够将你的身体和心智的能量，锲而不舍地运用在同一个问题上而不感到厌倦的能力就是专注。对于大多数人来说，每天都要做许多事，而我只做一件事。如果一个人将他的时间和精力都用在一个方向、一个目标上，他就会成功。”
你大概玩过这样的游戏。在夏天最炎热的某一天，把放大镜拿出放在报纸上，中间隔一小段距离。很快你就会发现，如果放大镜在移动的话，你永远也无法点燃报纸。但是，如果放大镜不动，你把焦点对准报纸，很快你就能利用太阳的威力，把报纸点燃。
有一次，一个青年苦恼地对昆虫学家法布尔说：“我不知疲劳地把自己的全部精力都花在我爱好的事业上，结果却收效甚微。”法布尔赞许说：“看来你是一位献身科学的有志青年。”这位青年说：“是啊！我爱科学，可我也爱文学，对音乐和美术我也感兴趣。我把时间全都用上了。”法布尔从口袋里掏出一块放大镜说：“请把你的精力集中到一个焦点上试试，就像这块凸透镜一样。”
查尔斯?菲尔德博士说过，那些同时有着很多目标、精力分散的人会很快地耗尽他们的精力，随着精力的耗尽，随之而来的就是原先雄心壮志的消磨。我们的工作也是一样，如果你能够集中精力，一次做好一件事，你就会发现工作原来是一件十分简单和有趣的事情。
李洁在一家出版社从事校对工作，她曾为自己定下一条原则：除非有特殊紧急事件，否则就要全身心地投入到校对工作中去。她将所有的精神集中在一件事上，即创造一个有创意与高效率的工作环境。换句话说，一坐到桌前，她就不再想别的事，哪怕手中的书稿校对到只剩最后一页，她也绝不去想下一部书稿的事。
没多久，李洁就发现，她的这条原则能让她专心致志地做事，而且很少感到校对是一件枯燥无味的工作。她发现一个小时的专心工作，抵得上一整天被干扰工作的成果。
当你集中精神，专注于眼前的工作时，你就会发现你将获益匪浅——你的工作压力会减轻，做事不再毛毛躁躁、风风火火。由于对工作的专注，还能激发你更热爱公司，更热爱自己的工作，并从工作中体会到更多的乐趣。
不开小差，全力工作一整天
除非是火烧眉毛，很少有人让自己的精神持续处于紧张状态，过度的紧张反而让人难以正常发挥，只有必要的紧张才会让人有机会完全发
挥。
改变平时工作时的漫不经心和随心所欲，专心于手头的任务，最好给自己下一个死命令，今天必须完成多少任务，这个工作量可能要超出平时，因为平时真正工作的时间可能比今天要少许多，至少，在任务完成的质量上要高于以往。
控制自己，不要加入大家的闲话会，也尽量不要去旁听，否则手中的活就慢下来了，甚至会因为注意力的分散而出差错，影响工作质量。也许别人都会在累了的时候，喝喝茶，看看报纸，不要觉得心痒痒的，想想这个时间你可以比别人多干很多活，当一天的工作时间结束的时候，你会比别人多收获一份内心的充实感。
不但在行动上不让自己闲下来，在思想上也不要出现走神，有时候，你可能会在累了的时候想想工作以外的事，尤其当你有心事的时候，今天尽量让自己的思绪集中，不要任意神游。其实这很简单，当你用工作把自己的脑子填满的时候，你不可能再有余暇去顾及那些所谓的心事，无论是高兴的事，还是烦恼，工作的时间都不要去想它。
坚持，坚持就是胜利，可能让你连续工作一两个小时不开小差，这不算什么难事，但是，难就难在，在一整天的时间里，你都要持续不断地专注。人难免会在不知不觉中走神，一旦发现自己的注意力分散，就马上对自己喊“停”，然后让自己把全部的注意力转移到正在忙的工作上来。也许这有些难，但是努力，加上不断地克制，坚持到最后，你就成功了。
试着把工作想象成休闲娱乐
越是放松面对我们所在乎的事物，我们就越能游刃有余地去把握；反之，越在乎，越紧张，情况只会越糟糕。
我们想比较快乐地过日子，可以让自己放松些。与其天天在乎自己的成绩和物质利益，不如每天努力在学习、工作，或生活中，享受每一次经验的过程，并从中学习成长。一位真正懂得从生活经验中找到人生乐趣的人，看做不会觉得自己的日子充满压力及忧虑。所以，不要把每天的工作任务当做一种压力，让自己的神经变得很紧张，把它看做一件不得不为的事情。其实，完全可以换个眼光，换种心情，把工作当做一种娱乐，培养自己对它的兴趣，轻松愉快地面对。
生活中很多乐趣要自己去发掘，去找寻，工作也是。兴趣是最好的老师，如果轻松面对，不但能顺利完成任务，而且能够从中学到很多知识。兴趣也最能出成果，因为有兴趣，才会去认真钻研，找到最佳的工作方法。
把工作当成休闲娱乐其实不难，还有
什么比放松心态更难的呢。只要凡事不必强求，放弃功利思想，抱着一切尽力而为，量力而行，顺其自然的心态，就能在工作找到愉快的感觉。
有个美国记者到墨西哥的一个部落采访。这天是个集市日，当地土著人都拿着自己的物产到集市上交易。这位美国记者看见一个老太太在卖柠檬，5美分一个。老太太的生意显然并不太好，一上午也没卖出去几个。这位记者动了恻隐之心，打算把老太太的柠檬全部买下来，以便使她能“高高兴兴地早些回家”。当他把自己的想法告诉老太太的时候，她的话却使记者大吃一惊：“都卖给你？那我下午卖什么？”
人生最大的价值，就是对工作有兴趣。爱迪生说：“在我的一生中，从未感觉是在工作，一切都是对我的安慰……”然而，在职场中，像卖柠檬老太太那样，对自己所从事的事业充满热情的人并不是太多，他们不是把工作当做乐趣，而是视工作为苦役。早上一醒来，头脑中想的第一件事就是：痛苦的一天又开始了……磨磨蹭蹭地挪到公司以后，无精打采地开始一天的工作，好不容易熬到下班，立刻就高兴起来，和朋友花天酒地之时总不忘诉说自己的工作有多乏味，有多无聊。其结果工作在他们眼中变成了一种非做不可的义务和负担。这种压力使他们觉得生活也因之变得黯淡无趣了。
一个懂得简单之道的人应当怀着一种很轻松的心态看待自己的工作，否则，把它当成一种幸福的事，这样工作就会变得简单有趣多了。很多人抱怨工作本身太枯燥，然而，问题往往不是出在工作上，而是出现在我们自己身上。如果你本身不能热情地对待自己的工作的话，那么即使让你做你喜欢的工作，一个月后你依然会觉得它乏味至极。因此，即使你的处境再不尽如人意，也不应该厌恶自己的工作，否则，世界上再也找不出比这更糟糕的事情了。如果环境迫使你不得不做一些令人感到乏味的工作，你应该想方设法使之充满乐趣。用这种积极的态度投入工作，无论做什么，都会很容易取得良好的效果。
不找借口，把拖延的事及时完成
“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。”要想不荒废岁月，干出一番事业，就要克服拖拉这个习惯。
拖拉者的一个悲剧是，一方面梦想仙境中的玫瑰园出现，另一方面又忽略窗外盛开的玫瑰。昨天已成为历史，明天仅是幻想，现实的玫瑰就是“今天”。拖拉所浪费的正是这宝贵的“今天”，这样他的生活必然是：陷入焦虑，拖拖拉拉，自以为“临期突击是完成
任务的妙法”，结果，时间压力给人带来一个又一个的焦虑，天天在着急上火中生活。
让缺点合理化是拖拉者的一个最大退路，是找借口为自己开脱。那些习惯性的拖延者通常也是制造借口与托辞的专家。如果你存心拖延逃避，你就能找出成千上万个理由来辩解为什么事情无法完成，而对事情应该完成的理由却想得少之又少。把“事情太困难、太昂贵、太花时间”等种种理由合理化，要比相信“只要我们更努力、更聪明、信心更强，就能完成任何事”的念头容易得多。比如你可能会说：“要是再有一些时间，我肯定能搞得再好点儿。”而事实是，许多事情是很早就部署下来的。
做事拖延的人无法接受承诺，只想找借口。如果你发现自己经常为了没做某些事而制造借口，或想出千百个理由为事情未能按计划实施而辩解，这时候你就应当认真反省一下了。找借口是拖延者的恶习。利如每当自己要付出劳动时，或要作出抉择时，我们总会为自己找
出一些借口来安慰自己，总想让自己轻松些、舒服些。有些人能在瞬间果断地战胜惰性，积
极主动地面对挑战；有些人却深陷于“激战”泥潭，被主动和惰性拉来拉去，不知所措，无
法定夺……时间就这样一分一秒地浪费了。
人们都有这样的经历，清晨闹钟将你从睡梦中惊醒，想着自己所订的计划，同时却感受着被窝里的温暖，一边不断地对自己说：该起床了，一边又不断地给自己寻找借口——再等一会儿。于是，在忐忑不安之中，又躺了五分钟，甚至十分钟……对付惰性最好的办法就是根本不让惰性出现，惰性一旦浮现，即使是摆出与惰性开仗的架势也于事无补。往往在事情的开端，总是积极的想法在先，然后当头脑中冒出“我是不是可以……”这样的问题时，惰性就出现了，“战争”也就开始了。一旦开仗，结果就很难说了。所以，要在积极的想法一出现就马上行动，让惰性没有乘虚而入的可能。你会发现这其实只不过是举手之劳的事，只不过因为你的拖延，让其成为一个紧迫问题，在你最紧张的时候来抢你宝贵的时间。
工作中只有两种行为：要么努力挑战困难，要么就不停地用借口来辩解。前者可以带来成功，而后者只能走向失败。总裁老托马斯?沃森在看到一些做事拖拉的年轻员工时惋惜地说：“人们如此善于找借口，却无法将工作做好，的确是一件非常奇怪的事。如果那些一天到晚想着如何欺瞒的人，能将这些精力及创意的一半用到正途上，他们就有可能
取得巨大的成就。”克服拖延的习惯，并将其从自己的个性中根除。这种把你应该在上星期、去年或甚至十几年前该做的事情拖到明天去做的习惯，是造成你工作效率低下的一个重要原因。除非你革除了这种坏习惯，否则你将难以取得任何成就。
有许多方法可以帮你克服拖延的恶习：
第一，每天从事一件明确的工作，而且不必等待别人的指示就能够主动去完成。
第二，到处寻找，每天至少找出一件对其他人有价值的事情，而且不期望获得报酬。
第三，每天要将养成这种主动工作习惯的价值告诉别人，至少要告诉一个人。
第五章办公室细节，小心无大错
做办公室里受欢迎的人
在办公室里，能否处理好与同事的关系，会直接影响你的工作。建立良好的人际关系，得到大家的喜爱和尊重，无疑会对自己的生存和发展有很大的帮助。而且愉快的工作氛围，可以让人忘记工作的单调和疲倦，对待生活能有一个美好的心态。这就需要你掌握好与同事相处的艺术，精通与人沟通的技巧。与同事交往中，将自己的魅力散发到恰到好处的女人，一般会受到同事的欢迎，会拥有良好的人际关系。
1．欣赏并认可你的同事
一个团体当中有形形色色的人，有的人有快乐的天性，能够给他人带来笑声；有的人非常善解人意，与之交谈总有如沐春风的感觉；有的人则拥有渊博的知识，随意的交流总能带给他人惊喜，使听者获得更多的知识……孔子说“三人行必有我师焉”，每个人都有属于他自己的长处、特长。我们不可能是全才，也不可因为我们具备了某方面的才能而夜郎自大。每个同事都有值得我们肯定与学习的地方，没有一个完全一无是处的人。
人类的举止，有一条最重要的法则。如果遵循这条法则的话，就会给我们带来无数的朋友和无限的幸福；一旦违反了这条法则，我们就会惹上无尽的麻烦。这条法则就是：学会欣赏他人的优点，并认可他人的成就。
林肯曾在一封信中这样说，“人人都喜欢受人称赞”。哈佛大学心理学教授威廉?詹姆斯也说过：“人类天性的本质就是渴望受人重视。”他不用“希望”“要求”，或是“盼望”
等字眼，而是用“渴望”来形容它。这足见人们对它的重视程度。时至今日，这仍是一种亟待解决的人类需求，只有少数人懂得满足人类这种内心渴望，并借此将他人掌握在自己手中。
历史
上也有许多名人关于获得这种渴望的趣事。乔治?华盛顿也喜欢人家称呼他“美国总统阁下”；哥伦布请求女王赐予“海军大将”的头衔；凯瑟琳女皇拒绝接受没有注明“女皇陛下”的信件。1928年，好几个百万富翁不惜财力资助贝尔德将军到南极大陆探险，附加条件就是，那些封冻的山岭要用他们的名字命名。作家雨果甚至希望有朝一日巴黎能改名为雨果市。就连著名的戏剧家莎士比亚，也以自己的家族获得一枚象征荣誉的徽章为荣。
既然我们非常想获得别人的欣赏和认可，我们为何不慷慨点，先将赞美送给周围的人们呢？
2．让乐观和幽默使自己变得可爱
即使你从事的工作单调、乏味或是较为艰苦，也千万不要让自己变得灰心丧气，更不要与其他同事在一起抱怨，而要保持乐观的心境，让自己变得幽默起来。因为乐观和幽默可以消除同事之间的敌意，更能营造一种和谐亲近的人际氛围，有助于你自己和他人变得轻松，从而消除了工作中的乏味和劳累，最为重要的是，在大家眼里你的形象会变得可爱，容易让人亲近。当然，幽默要注意把握分寸，分清场合，否则会招人厌烦。
3．帮助新同事
新同事对工作和公司环境还不熟悉，很想得到大家的指点，但是有时由于和同事不熟，不好意思向人请教。这时，如果你主动去关心、帮助他们，在他们最需要得到关心和帮助之时，伸出援助之手，往往会让他们铭记于心，打心眼里深深地感激你，并且会在今后的工作中更主动地配合和帮助你。
以恰当的方式表达与上司的不同意见
一个敢于说出自己真实意见的人，才是一个真正有主见的人，才能拥有别人的尊重。当你与顶头上司的意见不一致，发生分歧时，你千万不要顺从领导的意见，害怕对领导提出批评。如果你掌握了批评时的技巧，你同样可以在领导面前让领导对你心悦诚服。
如果有可能的话，不要在公众场合提出意见，比如，在会议上等，因为如果有第三者或外人在场时，领导很难丢下面子去接受你的意见，本来也许你的意见是正确的，可能出于面子的问题，领导会嗤之以鼻，更严重的会恼羞成怒。
如果你提出意见时，只有你们两个人在场，领导的面子问题会暂且回避，考虑你的意见，领导可以不必对你的意见做出明确的反应，而且有时领导会对你说明他做事的意图，在这种氛围下，气氛比较宽松。
如果你提意见时，能够站在领导的角度，试
着用真心帮助领导的诚意和语言来分析问题，提出解决问题的方法，而不是为了个人的利益，或权利之间的争夺，你的意见往往会更容易被接受，因为没有一个人会做对自己不利的事情，没有一个人会反感对自己友好的人，所以在这种朋友式的融洽氛围中，有利于保持双方融洽的感情沟通。而且在轻松的气氛下，领导可以对你的意见做出更多的解释，解释一下他的苦衷，他的理由，他的苦恼，总之，在这种轻松的气氛下，地位的差距已经不重要了，反倒更容易让人剥开世俗的面纱，吐露真情。
当然，如果你提出的批评意见非常重要，而且你非常希望领导能够重视，那么在越重要、越正式的场合提出效果越好，因为对你提出的意见领导必须要有一个说法，这就会逼迫领导必须对你的意见进行考虑，必须对你的意见引起重视，至于接受还是反对，你的意见达到引起重视的目的已经达到了。至于采用哪一种方式，你必须根据批评的意见的重要性来划分。
如果你的领导是一个固执的人或是比较骄傲自负的人，你就更要注意批评的技巧了，因为往往对于正面的批评，他是很难接受的，你可以试着用间接的方法去暗示他，比如，比喻、举例子，用日常生活中最简单的事例或以前发生过的事例去说明你的观点，也许会有意想不到的效果，而且，往往这种人接受批评后，还会强词夺理对你进行反驳，这时你可要留够充足的面子给他，其实往往他的心里已经接受你的观点了。
及时改掉坏的工作习惯
好的习惯让人立于不败之地，坏的习惯把人从成功的神坛上拉下来。一个想成功的人，必须明白习惯的力量是如何的强大，也必须了解养成好习惯一定要脚踏实地去做——认真做好每一件正确的小事，不去做任何一件不正确的小事。空谈空想是毫无作用的。
有段时间，石油大王保罗?盖蒂抽烟特别凶。一次，他度假经过英国，那里刚好下大雨，于是盖蒂在一家小旅馆过夜，吃过晚饭后，他很快睡去。
盖蒂在凌晨两点半突然醒来，很想抽一支烟。他打开灯，伸手去拿睡前放在桌子上的那包烟，却发现是空的。他又继续在随身携带的行李中寻找，结果仍一无所获。盖蒂知道旅馆的酒吧和餐厅早已关灯，这时若把不耐烦的房东叫醒，后果是不堪设想的。他唯一的办法是穿上衣服，走到几条街之外的火车站去买烟，而外面的大雨仍未停，路面特别泥泞。
但是，要抽烟的欲望不断侵蚀着他，想来一支的念头越来越浓厚。于是盖蒂脱
下睡衣，开始穿外衣。他刚刚换好衣服伸手去拉门的瞬间，盖蒂突然停了下来，开始大笑。他突然发现自己的行为非但不合逻辑，反而荒谬之极。
盖蒂站在那儿寻思：“一个所谓成功的商人，一个自认为有足够理智对别人下命令的人，竟要在三更半夜离开舒适的房间，冒着大雨走过几条街，仅仅为得到一包烟。”盖蒂生平第一次注意到这个细节问题。他已经养成了这个习惯，他愿意牺牲极大的舒适去满足这个习惯，而显而易见的是这个习惯没有任何好处。他明确地注意到这一点，并很快作出决定。
盖蒂把那个仍放在桌上的烟盒揉成一团，丢进废纸篓里，然后脱下衣服上床睡觉，并带着一种解脱、胜利的感觉。自那以后，盖蒂再也没有抽过一支烟，也没有了抽烟的欲望了。
人们经常做的一些小事情在不知不觉中就会养成某种习惯，而习惯的力量是相当大的，它会使你的思想成为它的俘虏。但人也都有一种不小的缓冲，同样可以以坚强的意志克服掉坏习惯。
我们知道，习惯是在点滴的小事中养成的。要想养成好习惯，那么你所做的每一件小事都要力求正确；而坏习惯的养成，则正是因为有些事虽是不正确的，但看上去并没有太大的危害，便不去加以注意。在人的一生中，你的行为要受到俗念、偏见、贪婪、恐惧、环境、习惯等巨大影响，其中最可怕的就是坏习惯。你若被它俘虏，被它控制，你就会在毫无知觉的情况下一步步滑向深渊。
“烦死了，烦死了！”一大早就听王宁不停地抱怨，一位同事皱皱眉头，不高兴地嘀咕着：“本来心情好好的，被你一吵也烦了。”
王宁现在是公司的行政助理，事务繁杂，是有些烦，可谁叫她是公司的管家呢，事无巨细，不找她找谁？
其实，王宁性格开朗，工作起来认真负责，虽说牢骚满腹，该做的事情，一点也不曾拖延。设备维护，办公用品购买，交通讯费，买机票，订客房……王宁整天忙得晕头转向，恨不得长出8只手来。再加上为人热情，中午懒得下楼吃饭的人还请她帮忙叫外卖。
刚交完电话费，财务部的小李来领胶水，王宁不高兴地说：“昨天不是来过吗？怎么就你事情多，今儿这个、明儿那个的？”抽屉开得震天响，翻出一个胶棒，往桌子上一扔，说：“以后东西一起领！”小李有些尴尬，又不好说什么，忙赔笑脸：“你看你，每次找人家报销都叫亲爱的，一有点事求你，脸马上就长了。”
大家正笑着呢，销售部的