第一章细节决定成败——重新发现细节的价值
最终极的竞争在于细节的竞争
随着社会的飞速发展
社会分工越来越细
新兴职业越来越多
职业更替的周期也在不断加速。分工越来越细
专业化程度越来越高
是社会历史发展的必然趋势。经济学的开山鼻祖亚当?斯密的首要观点就是分工
讲专业化分工如何发展。市场经济的发展一定是越来越专业化的竞争
国际上许多优秀大企业都是上百年专注于一个领域
把工作做足、做细
然后再涉足相关领域
而不是到处插手
盲目多元化。
1981年于瑞士Apples市成立的罗技电子(Logitech)是全世界知名的电脑周边设备供应商
当初罗技只是依靠生产鼠标和键盘进入电脑周边设备行业。鼠标和键盘是电脑最基本、最不可缺少的外设配件
同时也是价钱较低获利较少的配件
因此对于电脑行业的巨头们根本无法产生吸引力
这便给了罗技一个契机。从此
罗技走上了鼠标和键盘生产的专业化道路
经过了数年的努力
罗技不仅在该行业中站稳了脚跟
而且已然成为全球最大的鼠标和键盘的生产供应商。
对此
《细节决定成败》一书的作者汪中求先生认为这对中国的企业
尤其是中、小企业有很大的借鉴意义。他一直不主张搞盲目的多元化
因为中国的企业95％都是中、小企业
多元化基本上是陷阱而不是馅饼。中国的企业如果能在专业化上下足工夫
把产品做精
把质量做细
一定会获得高速的成长。浙江、广东的很多企业在这一点上做的非常好。最有代表性的就是鲁冠球的杭州万向节厂。整个20世纪80年代鲁冠球集中力量生产汽车万向节
实施“生产专业化
管理现代化”
以后又实现“产品系列化”
使当初只有7个人
4000元资产的小厂一跃成为有数亿元资产的大型企业。2003年
鲁冠球列中国富豪榜第4名
资产54亿元。
但是世界上却有很多企业家并不知道“钻石就在自己的脚下”的道理
他们喜欢像蜜蜂一样
在全国和世界各地飞来飞去
寻找他们的生意机会
显得异常忙碌。其实完全没有必要
因为在你自己的后院里就可能有很多处理不完的好买卖
只要自己一件一件做好就能够赚大钱。
可见
“世界级的竞争
就是细节竞争”。在现代社会
对细节的重视已经深入人心。作为一个企业的管理者
不仅要关注企业宏观战略的内容
更要注重企业微观方面的管理内容。企业的执行人员
要从细节入手把工作做细
从而在企业中形成一种管理文化
那就要注重战略的百分百执行
从而使企业具有极其强大的竞争威力。
可以说
随着社会分工越来越细和专业化程度越来越高
一个要求精细化管理的时代已经到来。
作为世界上著名的动画片制作中心
迪斯尼公司就十分注重从细节上为观众和客人提供优质服务。他们调查发现
平均每天
大约有2万游人将车钥匙反锁在车里。于是他们抓住这一细节
在公园的停车场雇佣大量巡游员
专门帮助那些将钥匙锁在车里的游人们打开车门
无须给锁匠打电话
无须等候
也不用付费。这样一个小小的细节
让成千上万的游客感受到迪斯尼公司无微不至的服务。
迪斯尼公司的服务意识与其产品一样优秀
其内部流传着一种“晃动的灯影”理论
这也是迪斯尼公司企业文化的一部分。这一词汇源于该公司的动画片《兔子罗杰》
其中有个人物不小心碰到了灯
使得灯影也跟着晃动。这一细节
只有少数电影行家才会注意到。但无论是否有人注意到
这都反映出迪斯尼公司的经营理念的臻于至善。这使迪斯尼公司越来越深入人心。
细节造就完美。世上不可能有真正的完美
但无论企业也好
个人也好
都应该有一个追求完美的心态
并形成习惯。很多企业虽然有远大的目标
但在具体实施时
由于缺乏对完美的执著追求
事事“差不多”便可
结果是由于执行的偏差
导致许多“差不多的计划”到最后一个环节已经变得面目全非。
企业经常面对的都是看似琐碎、简单的事情
却最容易忽略
最容易错漏百出。其实
无论企业也好
个人也好
无论有怎样辉煌的目标
但如果在每一个环节连接上
每一个细节处理上不能够到位
都会被搁浅
而导致最终的失败。“大处着眼
小处着手”
与魔鬼在细节上较量
才能达到管理的最高境界。
所以
世界级公司之间的竞争
其实就是细节的竞争。让每一个细节都将公司的理念发挥到极致
就形成了特色。有特色才能生存
才能壮大。细节无处不在
细节才能真正使企业的发展实现从0到1的质变。
成功和平庸
有时只是细节的差别
5年前
A先生还在一家营销策划公司工作
当时一位朋友找到他
说自己公司想做一个小规模的市场调查。朋友说
这个市场调查很简单
他自己再找两个人就完全能做
希望A先生出面把业务接下来
他去运作
最后的市场调查报告由A先生把关
当然了
会给A先生一笔费用。
这的确是一笔很小的业务
没什么大的问题。市场调查报告出来以后
A先生也看出其中很明显的水分
但他只是做了些文字加工和修改
就把它交上去了。
之后
几位朋友邀请A先生组成一个项目小组
一块儿去完成一家大型娱乐场所的整体营销方案。没想到
对方业务主管明确提出对A先生的印象不好
原来此主管正是当年那个市场调查项目的委托人。
听到这个消息后
A先生大吃一惊
但是为时已晚。
事已至此
再回过头来想想
当时A先生得到的那点钱根本就不值一提
而当初的敷衍塞责却造成了现在如此大的负面影响！
在你的生活和工作中要随时谨记：没有可以随意打发、糊弄的小人物、小事情
如果随意地忽视这些细节
必然无法达到自己的目标和要求。
人生目标
绝非一蹴而就
它是一个不断积累的过程。矢志追求者必须勇于从平凡中崛起
在淡泊中丰富智慧、孕育卓越。
约翰?布勒起初只是美国通用汽车公司整车装配线上的一名杂工
他的成功
就始于工作中一次次平凡的积累
正是抱着积累平凡就是积累卓越的工作理念
他在30岁就擢升为公司总领班的职位
成为通用公司最年轻的总领班。
约翰是在20岁时进入工厂的。工作一开始
他就对工厂的生产情形做了一次全盘的了解。他知道一部汽车由零件到装配出厂
大约要经过10个部门的合作
而每一个部门的工
作性质都不相同。
他当时就想：既然自己想在汽车制造这一行作出一番事业
就必须对汽车的全部制造过程有深刻的了解。于是
他主动要求从最基层的杂工做起。杂工不属于正式工人
也没有固定的工作场所
哪里有零活就要到哪里去。因为这项工作
约翰才有机会和工厂的各部门接触
因此对各部门的工作性质有了初步的了解。
在做了一年半的杂工之后
约翰申请调到汽车椅垫部工作。不久
他就把制椅垫的手艺学会了。后来他又申请调到点焊部、车身部、喷漆部、车床部等部门去工作。在不到5年的时间里
他几乎把这个厂的各种工作都做过了。最后他又决定申请到装配线上工作。
约翰的一位朋友杰克对约翰的举动十分不解
他问约翰：“你工作已经5年了
总是做些焊接、刷漆、制造零件的小事
恐怕会耽误前途吧？”
“杰克
你不明白。”约翰笑着说
“我并不急于当某一部门的领导。我以领导整个工厂为工作目标
所以必须花点时间了解整个工作流程。我正在把现有的时间做最有价值的利用
我要学的
不仅仅是一个汽车椅垫如何做
而是整辆汽车是如何制造的。”
当约翰确认自己具备管理者的素质时
他决定在装配线上崭露头角。约翰在其他部门干过
懂得各种零件的制造情形
也能分辨零件的优劣
这为他的装配工作带来了不少便利。没过多久
他就成了装配线上最出色的人物。很快
他就晋升为领班
并逐步成为15位领班的总领班。如果一切顺利
他将在一两年内升为经理。
在工作中
没有任何一件事情
小到可以被抛弃；没有任何一个细节
细到应该被忽略。同样从事一种平凡的工作
不同的人会有不同的体会和成就。不屑于做小事的人做起事来十分消极
只会糊弄工作；而积极的人则会安心工作
把做小事作为锻炼自己、深入了解公司情况、加强公司业务知识、熟悉工作内容的机会
利用小事去多方面体味
增强自己的判断能力和思考能力。
俗语说得好：“罗马不是一天建成的。”既然一天建不成辉煌的罗马
那我们就应当专注于建造罗马的每一天。这样
把每一天连起来
终将建成一个美丽、辉煌的罗马。
我们要实现卓越的人生
就要注重工作中平凡的积累。为了达到大目标
就要先设定小目标
这样就比较容易达到目的。许多人会因目标过于远大或理想太过崇高而轻易放弃
这是很可惜的。若设定了小目标
便可较快获得令人满意的成绩。你在逐步完成“小目标”时
心理上的压力也会随之减小
大目标总有一天能达到。
成功人士和平庸之辈的差别
就在于前者注重积累
注意利用身边的每一件小事锻炼自己。将生活中一个个平凡的目标当成自己实现卓越的阶梯
而平庸之辈只会好高骛远
轻率冒进
或者因为目标难以达到而放弃奋斗。
欲成大事
必先做小事
人们都想做大事
而不愿意或者不屑于做小事；然而
想做大事的人太多
而愿意把小事做好的人太少。而事实上
多数人所做的工作还只是一些具体的事、琐碎的事、单调的事
他们也许过于平淡
也许鸡毛蒜皮
但这就是工作
是生活
是成就大事不可缺少的基础。所以无论做人、做事
都要注重细节
从小事做起。一个不愿做小事的人
是不可能成功的。我们文化的祖先老子
就一直告诫人们：天下难事
必作于易；天下大事
必作于细。要想比别人更优秀
只有在每一件小事上比功夫。不会做小事的人
也做不出大事来。
有一次
日本狮王牙刷公司的员工加藤信三为了赶去上班
刷牙时急急忙忙
没想到牙龈出血。他为此大为恼火
上班的路上仍十分气愤。
后来
他和几个要好的伙伴提及此事
相约一同设法解决刷牙容易伤及牙龈的问题。
他们想了不少解决刷牙造成牙龈出血的办法
如把牙刷毛改为柔软的狸毛；刷牙前先用热水把牙刷泡软；多用些牙膏；放慢刷牙速度等等
但效果均不太理想
后来他们进一步仔细检查牙刷毛
在放大镜底下
发现刷毛顶端并不是尖的
而是四方形的。加藤想：“把它改成圆形的不就行了！”于是他们着手改进牙刷。
经过实验取得成效后
加藤正式向公司提出了改变牙刷毛形状的建议
公司领导看后
也觉得这是一个特别好的建议
欣然把全部牙刷毛的顶端改成了圆形。改进后的狮王牌牙刷在广告媒介的作用下
销路极好
销量直线上升
最后占到了全国同类产品的40％左右
加藤也由普通职员晋升为科长
十几年后成为公司的董事长。
牙刷不好用
在我们看来都是司空见惯的小事
所以很少有人想办法去解决这个问题
机遇也就从身边溜走了。而加藤不仅发现了这个小问题
而且对小问题进行细致的分析
从而使自己和所在的公司都取得了成功。
看不到细节
或者不把细节当回事的人
对工作缺乏认真的态度
对事情往往敷衍了事。这种人无法把工作当做一种乐趣
因而在工作中缺乏热情。而考虑到细节、注重细节的人
不仅认真地对待工作
将小事做细
并且注重在做事的细节中找到机会
从而使自己走上成功之路。
普通人多数时候都在做一些小事
怕只怕小事也做不好
小事也做不到位。身边有很多人
不屑于做具体的事
总盲目地相信“天将降大任于斯人也”。殊不知
能把自己所在岗位的每一件事做成功、做到位
就很不简单了。不要以为总理比村长好当
有其职斯有其责
有其责斯有其忧。如果力不及所负
才不及所任
必然祸及己身
导致混乱。所以
重要的是做好眼前的每一件小事。所谓成功
就是在平凡中做出不平凡的坚持。
周恩来位居总理之职
强调的却是“关照小事
成就大事”。他一贯要求身边的工作人员尽可能地考虑到事情的每个细节
最反感“大概”“可能”。“也许”的做法和言语。一次在北京饭店举办涉外宴会
他问：“今晚的点心是什么馅？”一位工作人员答道：“大概是三鲜馅吧。”周恩来马上追问：“什么叫大概？究竟是
还是不是？客人中如果有人对海鲜过敏
出了问题谁负责？”
周恩来总理以一丝不苟的精神
不仅赢得了中国人民的爱戴
同样受到了国际友人的尊敬。尼克松说：“对于周恩来
‘任何大事都是从注意小事’入手这一格言
是有一定道理的。他既能看到森林
也能够亲自照料每棵树。”尼克松回忆道：“我们在北京的第三天晚上应邀去看乒乓球表演
当时天已下雪
而我们预定第二天要去参观长城。周恩来离开了一会儿
通知有关部门清扫通往长城的路上的积雪。”
“海不择细流
故能成其大；山不拒细壤
方能就其高。”任何一位成功者都是磨炼出来的
人的生命具有无限的韧性和耐力
只要你始终如一地脚踏实地做下去
无论在什么处境
无论大事小事
都不应放松自我。专注做好每一个细节
你便可以创造出令自己和他人都震惊的成就。
不积跬步无以至千里
不积小流
无以成江河。想成就一份功业
必须付出坚强的心力和耐性。你想凭侥幸靠运气夺取丰硕的果实
运气永远不会光顾你。也许你勤奋地工作
到头来却家徒四壁
一事无成。但是
你如果不去勤奋工作
你就肯定不会有香车豪宅
不会有所成就。所以
如果你想成功
你就要去做
马上做
即使是小事也当如此。
成事之始
事无巨细
人生在世
做大事不拘小节
固然是一种处事态度。但这往往也是一种很危险的做法
不拘小节有时会误大事的事例不胜枚举。无论是在工作还是生活中
做事认真仔细
才能把事做得尽善尽美。很多时候
透过一件小事
足以看出一个人的态度和能力。
有3个人去一家公司应聘采购主管。他们当中一人是某知名管理学院毕业的
一名毕业于某商院
而另一名则是一家民办高校的毕业生。很多人认为这场应聘的结果再明确不过
然而事情恰巧相反。经过一番测试后
最后留下的是那个民办高校的毕业生。
在整个应聘过程中
他们在专业知识与经验上各有千秋
难分伯仲
随后招聘公司总经理亲自面试
他提出了这样一道问题
题目为：假定公司派你到某工厂采购4999个信封
你需要从公司带去多少钱？
几分钟后
应试者都交了答卷。第一名应聘者的答案是430元。总经理问：“你是怎么计算呢？”“就当采购5000个信封计算
可能是要400元
其他杂费就算30元吧！”答者对应如流。但总经理却未置可否。
第二名应聘者的答案是415元。对此他释道：“假设5000个信封
大概需要400元左右
另外可能需用15元。”总经理对此同样没表态。
当他拿到第三个人的答卷
见上面写的答案是419.42元时
不觉有些惊异
立即问：“你能解释一下你的答案吗？”“当然可以
”这名毕业生自信地回答道
“信封每个8分钱
4999个是399.92元。从公司到某工厂
乘汽车来回票价10元。午餐费5元。从工厂到汽车站有一里半路
请一辆三轮车搬信封
需用3.5元。因此
最后总费用为419.42元。”
总经理不觉露出了会心一笑
收起他们的试卷
当场决定录用给出“419.42元”的那个民办高校的毕业生。
工作就是用无数琐碎、细致的小事组成的
人们也是在这无数平凡的小事中创造不平凡的业绩的。这种重视细节的态度无论对个人和企业都是有益的。
在1996年海尔快速发展时
张瑞敏一再强调：“目前
我们的一些中层干部目标定得很大
但工作不细
只在面上号召一下
浮浮夸夸
马马虎虎
失败了不知错在何处
成功了不知胜在何处
欲速则不达。”他的行动风格是
凡欲成就大事
事先都要做艰苦、周密的策划工作
对过程还要进行严密的监控。这种注重细节的严谨精神
使海尔获得了巨大的成功。
细节是打开财富之门的钥匙
现代社会中市场竞争日趋激烈
利益空间逐步缩小
整个经济进入微利时代
因此
要想立于不败之地
必须善于从细节处发现问题。
1957年
美国在芝加哥举办了一场全国博览会
大名鼎鼎的美国五十七罐头食品公司经理汉斯却忧心忡忡。原来
他的层位被分配在全场最僻静的一个角楼上。尽管汉斯多次与筹委会交涉
但筹委会坚持说这项安排是集体做出来的
任何人都没权利改变。
汉斯没办法
只好转向全公司职员征求意见
以求改变公司不利的状态。这时
会议室里静悄悄的
连一根针掉在地上都能听得见。突然
一个小小的响声打破了宁静——不知哪位员工袋里的硬币掉到地上了。大家都不约而同地把目光投到了地板上。这时
汉斯的大脑里闪出了一个念头——做一种类似刚才落地的硬币这样的东西招揽参观者。
他没有怪罪那位失态的员工
而是微笑着说：“谢谢你投了这枚硬币！我找到了一个力转乾坤的办法！”
大家都惊愕地看着汉斯。汉斯接着说：“刚才
我看到了大家低头观看硬币的眼神
里面都有一种好奇。我们也可以利用一下观光者的这种心态。”大家听了汉斯的话后纷纷称妙。于是
你一言我一语地讨论开了。最后
大家一致决定在会展中投一种小铜牌。
几天以后
展览会隆重地开幕了。络绎不绝的参观者们可以不时发现一种精致的小铜牌
小铜牌上有一行字：“请您凭这块小铜牌到展览会阁楼上的汉斯食品公司陈列处换一件可心的纪念品。”
原来僻静的小阁楼顿时人来人往
欢声笑语不绝。在小阁楼内
汉斯公司集中了最好的罐头食品。这些罐头食品经过了最精心的包装
还有最漂亮的姑娘担任销售员。
在本届博览会上
汉斯出尽了风头。到博览会结束
汉斯获纯利55万美元。
一个微小的细节
一个小小的铜牌
为汉斯立下汗马功劳。其实
在商业大潮中
某些微小的细节就会带来很大的经济利益。
“机遇偏爱有准备的头脑”这句朴素的格言
包含了深刻的真理。有时候
面对同一个机会
有的人抓住了
有的人却只能眼睁睁地看它溜走。这是因为抓住机会
只是一瞬
但是准备的时间十分长久
而这并不是每一个人都能做到的。
李嘉诚的故事给我们很多教益。
1950年
李嘉诚倾其积蓄成立了“长江塑胶厂”
由此开始了创业之路。凭着自己的勤学和商业头脑
他发了几笔小财
但由于经验不足和过于自信
工厂转而严重亏损
这一惨淡经营期一直持续了5年。
经过一连串磨难后
李嘉诚痛定思痛
开始冷静分析经济形势和市场走向
在种类繁多的塑胶产品中
他生产的塑胶玩具已经趋于饱和状态了。这意味着他必须重新选择一种能救活企业的产品
从而实现塑胶厂的转机。
机会来了。有一次
李嘉诚从杂志上注意到这样一则信息：用塑胶制造的塑胶花即将倾销欧美市场。这样一个小小的细节
使他马上联想到
和平时期的人们
在生活有了一定的保障之后
必定在精神上有更高的要求。如果种植花卉等植物
不但每天要浇水、除草
而且花期短
这与人们较快的生活节奏很不协调。如果生产大量塑胶花
则可以达到价廉物美
美观大方的目的
能很好地美化人们的生活。他兴奋地预测到
塑胶花的黄金时代即将来临。
接着
李嘉诚四处奔波
不辞辛劳
经过一番艰苦的努力
终于生产出了既便宜又逼真的塑胶花
并通过各方面的促销和广告活动
使塑胶花为香港市民所普遍接受
也使“长江塑胶厂”为人们所熟悉。
李嘉诚密切注视市场的动态
抓住每一个变化的细节
并开始逐渐加大广告宣传的力度。他非常希望接洽到资金雄厚的大客户
以图稳步发展。
这年秋天
李嘉诚意外地收到一家北美大公司的电报。电报说这家垄断公司将派一名经理视察李嘉诚的工厂
以及香港其他塑胶花企业
决定从中挑选一家最有实力的进行长期合作。他预测到这个机会将带来令人振奋的前景。于是
连夜在公司召开紧急会议
并决定马上寻求一切机会向银行申请贷款
以便购入全新的塑胶花生产设备
租赁新厂房。
李嘉诚的一大特点
就是不放过任何一个哪怕再小不过的机会。他与全体员工一起苦战7个昼夜
终于在一周内将一切准备完毕。在北美经理到达的那一天
李嘉诚亲自开车去迎接这位“财神爷”。当这位经理参观完之后
深感此公司实力雄厚
气派非凡。经过会晤恳谈之后
这位经理同意与李嘉诚签订长期合约
因此成了长江公司的最大主顾。通过这家公司李嘉诚还与加拿大银行界有了互相信任的友好往来
为日后拓展海外市场埋下了“伏笔”。
从此
李嘉诚的事业蒸蒸日上
饮誉世界。
李嘉诚不放过任何一个小细节
抓住每一个小机会的精神
值得所有人学习。无怪乎
有人感叹说
细节就是金库的钥匙。
细节有时正是事物的关键所在
王老板最怕淹水
因为他卖纸
纸重
不能在楼上堆货
只好把东西都放在一楼。
天哪！还差半尺。天哪！只剩两寸了。每次下大雨
王老板都不眠不休
盯着门外的积水看。所幸回回有惊无险
正要淹进门的时候
雨就停了。
一年、两年
都这么度过。这一天
飓风来
除了下雨
还有河水泛滥
门前一下子成了条小河
转眼水位就漫过了门槛
王老板连沙包都来不及堆
店里几十万的货已经泡了汤。
王太太、店员、甚至王老板才十几岁的儿子都出动了
试着抢救一点纸
问题是
纸会吸水
从下往上
一包渗向一包
而且外面的水
还不断往店里灌。
大家正不知所措
却见王老板一个人
冒着雨、着水出去了。“大概是去找救兵了。”王太太说。而几个钟头过去
雨停了、水退了
才见王老板一个人回来。这时候就算他带几10个救兵回来
又有什么用？店里所有的纸都报销了
又因为沾上泥沙
连免费送去做回收纸浆
纸厂都不要。
王老板收拾完残局
就搬家了
搬到一个老旧公寓的一楼。他依旧做纸张的批发生意
而且一下子进了比以前多两三倍的货。
“他是没淹怕
等着关门大吉。”有职员私下议论。果然
又来台风
又下大雨
河水又泛滥
而且比上次更严重。好多车子都泡了汤
好多地下室都成了游泳池
好多人不得不爬上屋顶。而只有王老板店面的这一段
因为地势高
居然一点都没事。王老板停在门口的新车
也成了全市少数能够劫后余生的。王老板一下子发了
因为几乎所有的纸行都泡了汤
连纸厂都没能幸免
人们急着要用纸
印刷厂急着要补货、出版社急着要出书
大家都抱着现款来求王老板。
“你真会找地方
”同行问
“平常怎么看
都看不出你这里地势高
你怎会知道？”
“简单嘛。”王老板笑笑
“上次我店里淹水
我眼看没救了
干脆着水、趁雨大
在全城绕了几圈
看看什么地方不淹水。于是
我找到了这里。”王老板拍拍身边堆积如山的纸
得意地说：“这叫救不了上次
救下次
真正的‘亡羊补牢’”。
王老板之所以能够成功
与他留意到在大雨中全城哪里不淹水这样的一个细节是紧密相连的
这充分说明了细节有时恰恰是事物的关键所在。当然
“成由细节
败由细节”
就看你能不能充分发现并重视这些细节。
同样
对于营销来说
一个营销方案是否能取得预期效果
就还原创意和实现创意的过程而言
执行过程中的细节绝对是重中之重。
某乳品企业营销副总谈起他们在某市的推广活动时说：“我们的推广非常注重实效
不说别的
每天在全市穿行的100辆崭新的送奶车
醒目的品牌标志和统一的车型颜色
本身就是流动的广告
而且我要求
即使没有送奶任务也要在街上开着转。多好的宣传方式
别的厂家根本没重视这一点。”
然而
这个城市里原来很多喝这个牌子牛奶的人
后来却坚决不喝了
原因正是送奶车惹的祸。原来
这些送奶车用了一段时间后
由于忽略了维护清洗
车身沾满了污泥
甚至有些车厢已经明显破损
照样每天在大街上招摇过市。人们每天受到这种不良的视觉刺激
喝这种奶再没有味美的感觉。
创造这种推广方式的厂家没想到
成也送奶车
败也送奶车。对送奶车卫生这一细节问题的忽视
导致了原本创意极佳的推广方式的失败。
同样的问题越来越多地出现在各企业的各个营销环节中。很多企业在营销出现问题的时候
一遍遍思考营销战略、推广策略哪儿出了毛病
但忽视了对执行细节的认真审核和严格监督。
这也回答了
为什么有的企业能够历尽风雨而长盛不衰
而有的企业却只能红火一时便轰然倒下
原因就在于对细节的态度和处理存在着根本的不同。从企业管理的角度来看
细节是管理是否到位的标志。管理不到位的企业很难成为成功的企业
更难以根基牢固。当前
忽视细节
管理不到位是不少企业的通病。如何在激烈的市场竞争立于不败之地
是每个企业面临的重大课题。今后的竞争将是细节的竞争。企业只有注意细节
在每一个细节上下足工夫
才能全面提高市场竞争力
保证企业基业长青
在企业基本战略抉择成形以后
决定企业成败的就是“细节管理”。
在高科技日新月异
经济全球化飞速发展的形势下
细节成为产品质量和服务水平的有力表现形式。企业只有细致入微地审视自己的产品或服务
注意细节、精益求精才能让产品或服务日臻完美
在竞争中取胜。同样
如何处理好细节
从企业领导方面看
是领导能力与水平的艺术体现；从企业作风上看
是企业认真负责精神的体现；从企业发展上看
是企业实现目标的途径。
第二章小细节
大影响——轻视细节的代价
1.5秒钟带来的巨大利润差
宝洁公司刚开始推出汰渍洗衣粉时
市场占有率和销售额以惊人的速度向上飙升
可是没过多久
这种强劲的增长势头就逐渐放缓了。宝洁公司的销售人员非常纳闷
虽然进行过大量的市场调查
但一直都找不到销量停滞不前的原因。
于是
宝洁公司召集了很多消费者开了一次产品座谈会
会上
有一位消费者说出了汰渍洗衣粉销量下滑的关键
他抱怨说：“汰渍洗衣粉的用量太大。”
宝洁的高层管理人员忙追问其中缘由
这位消费者说：“你看看你们的广告
倒洗衣粉要倒那么长时间
衣服是洗得干净
但要用那么多洗衣粉
算计起来更不划算。”
听到这番话
销售经理赶快把广告找来
计算了一下展示产品部分中倒洗衣粉的时间
一共3秒钟
而其他品牌的洗衣粉
广告中倒洗衣粉的时间仅为1.5秒。
就是在广告上这么细小的一点疏忽
对汰渍洗衣粉的销售和品牌形象造成了严重的伤害。这是一个细节制胜的时代
对于自己的工作无论大小
都要了解得非常透彻
数据应该非常准确
事实也应该非常真实
这样才能脚踏实地完成宏伟的目标。
美国绝大部分企业家会知道一些十分精确的数字：比如全国平均每人每天吃几个汉堡包、几个鸡蛋。之所以要了解得这么清楚
是因为他们想确保细节上多方面的优势
不给竞争者可乘之机
哪怕是一些细枝末节的漏洞。
只要保证产品在一比一的竞争中获胜
那么整个市场的绝对优势就形成了
而这些恰恰是市场拓展的精髓所在；要打败对手
唯有做到比对手更细！
任何细微的东西都可能成为“成大事”或者“乱大谋”的决定性因素。家乐福单是在选择商圈上就可谓细致入微
它通过5分钟、10分钟、15分钟的步行距离来测定商圈；用自行车的行驶速度来确定小片、中片和大片；然后对这些区域再进行进一步的细化
某片区域内的人口规模和特征
包括年龄分布
文化水平
职业分布以及人均可支配收入
等等。如此细微的规划和考察
是家乐福一直保持在零售业第一梯队的关键原因之一。
类似的以细节取胜的经营之道逐渐成为一种流行的趋势
例如
很多餐厅准备了专供儿童使用的“baby椅”
客人吃完螃蟹后滚烫的姜茶便端送到其手中；商场在晚上关门前会播放诸如《回家》之类的音乐
让客人在萨克斯的情调中把轻松带回家……
在这么多例子中
把细节服务做到极致的是诺顿百货公司
这家由8家服装专卖店组成的百货公司
靠的就是细节服务取胜而不是削价赢利的竞争策略。诺顿百货公司的细节化服务有：
——替要参加重要会议的顾客熨平衬衫；
——为试衣间忙着试穿衣服的顾客准备饮食；
——替顾客到别家商店购买他们找不到的货品
然后打7折卖给顾客；
——在天寒地冻的天气里替顾客暖车；
——有时甚至会替顾客支付交通违章的罚款。
诺顿公司的总裁约翰先生在服务的细节上起到了带头作用
在高峰时间他从不占用可以多容纳一位顾客的电梯
而是从楼梯走上走下。
在诺顿百货公司的细致服务下
大批的忠实顾客都喜欢把自己称之为“诺家帮”
诺顿百货公司也因此长盛不衰。可以说
做事情就是做细节。
迟到几分钟
丢掉大生意
很多人都能够认识到诚实守信的重要性
但同时又认为诚信原则在大事中才能体现
而事实上要做到诚实守信
必须从小事做起。在我们日常生活中
最常见最具代表性的守信表现就是“守时”。一个诚实守信的人最起码应该做到遵守时间。在商场中
有许多人却不重视“守时”这个做人的原则
结果毁掉了大好的合作机会。
一位朋友向周总推荐一位印刷公司老板。这位老板知道周总的公司在印刷方面花不少钱
想争取周总的生意。他带来了精美了样本、仔细考虑的价钱建议和热情的许诺。周总礼貌地坐着
尽管他未到会前就决定不把生意交给他
因为他迟了20分钟才来。
守时在周总的公司是十分关键的。其产品的印刷部件星期三送到
星期四装订
星期五发送到周总下星期出席的座谈会地点
迟一天就像迟一年那么糟糕。周总公司的业务可能需要十多位工人在既定的一天将销售信、小册子子订货单叠好塞进信封
如果印刷品没运到
啥事都干不成。当那位印刷公司老板第一次会议就不能准时出席
周总就会推断出不能指望这个印刷公司老板能把他的工作干好。
许多你想打交道的精明、成功和有影响力的人士
并没有什么“系统”地判断决定买谁的东西
与谁做生意
帮助或信任谁。如果你不是守时者
别人会对你作负面评价。可以说遵守时间是一个有助于打动合作伙伴的简单方法。成功人士从来都懂得要守时。
德国哲学家康德计划去拜访老朋友威廉?彼特斯
他在动身前曾写信给彼特斯
说自己将于3月2日上午11点钟之前到达。
康德第二天早上租了一辆马车前往彼特斯的家。老朋友的家住在离小镇12英里远的一个农场里
小镇和农场中间隔了一条河。当马车来到河边时
细心的车夫告诉他说
桥坏了
不能过河。
康德下了马车
看了看桥
中间的确已经断裂了。河面虽然不宽
但水很深
而且结了冰。“附近还有别的桥吗？”康德焦急地问。车夫回答说：“有
先生。在上游6英里远的地方还有一座桥。”康德看了一眼怀表
已经10点钟了。“如果赶那座桥
我们以平常速度什么时候可以到达农场？”“我想大概得12点半。”康德又问：“如果我们经过面前这座桥
以最快速度什么时间能到达？”车夫回答说：“最快也得用40分钟。”
康德跑到河边的一座很破旧的农舍里
客气地向主人打听道：“请问你这间房子要多少钱才肯出售？”农妇大吃一惊：“您买如此简陋的破房子
究竟是为什么？”“不要问为什么
你愿意还是不愿意？”“那就给200法郎吧！”康德付了钱
说：“如果您能马上从破房上拆下几根长木头
20分钟内把桥修好
我将把房子还给您。”
农妇把两个儿子叫来
让他们按时修好了桥。马车平安地过了桥
飞奔在乡间的路上
10点50分康德赶到了老朋友的家。在门口迎候的彼特斯高兴地说：“亲爱的朋友
您可真守时啊！”
守时就是遵守承诺；按时到达要去的地方
没有例外
没有借口
任何时候都做到。如果你对别人的时间不表示尊重
你别指望别人会尊重你的时间。守时的人会取得职员、助手、货商、顾客……每一个人的好感。
恪守时间是工作的灵魂和精髓所在
同时也代表了明智与信用。守时代表了彬彬有礼、温文尔雅的大家风范。有些人总是手忙脚乱地完成工作
没有掌握适当的做事方法
所以很难会有什么大的成就。每个人都应该有一块表
可以随时看时间；事事习惯“差不多”是个坏毛病
从长远来看更是得不偿失。在著名商人阿蒙斯?劳伦斯商业生涯的最初7年里
他从不允许任何一张单据到星期天还没有处理。商业界的人士都明白
商业活动中某些重大时刻会决定以后几年的业务发展状况。如果你到银行晚了几个小时
票据就可能被拒收
而你借贷的信用就会荡然无存。
恪守时间是获得他人信赖的前提
会给人带来好名声。它清楚地表明
我们的生活和工作是按部就班、有条不紊的
使别人可以相信我们能出色地完成手中的事情。办事一贯准时、恪守时间这一小小的细节
展示出来的却是非常重要的个人形象和素质。而注重个人形象
取得他人依赖
往往是积累成功资本的第一步。
小节非小
事事关大
东北某国有企业与一家美国大公司商谈合作问题
?凡禹 穆清 编著)
这家企业花了大量工夫做前期准备工作。在一切准备就绪之后
公司邀请美国公司派代表来企业考察。前来考察的美国公司的代表在这家企业领导的陪同下
参观了企业的生产车间、技术中心等一些场所
对中方的设备、技术水平以及工人操作等
都表示了相当程度的认可。中方工厂非常高兴
设宴招待美方代表。宴会选在一家十分豪华的大酒楼
有20多位企业中层领导及市政府的官员前来作陪。美方代表以为中方还有其他客人及活动
当知道只为招待他一人之后
感到不可理解。美国代表在回国之后
发来一份传真
拒绝与这家中国企业合作。中方认为企业的各种条件都能满足美方的要求
对代表的招待也热情周到
却莫名其妙地遭到美方拒绝
对此也相当不理解
便发信函询问。美方代表回复说：“你们吃一顿饭都如此浪费
要把大笔的资金投入进来
我们如何能放心呢？”
对于这家东北企业来说
能得到一笔巨额投资对于其未来发展具有重要作用
所以这次合作是一件大事
但这件大事却因为一顿饭的“小节”而毁于一旦。
如果说吃饭是一种“小节”
那么也有人因为重视这种“小节”而赢得了商业上合作的机会
可见细节的威力是无穷的。
小节非小
事事关大。但是生活中
总是太多的人忽略这些所谓的小节
给自己的事业和人生带来巨大的障碍和麻烦。
国内有家工厂
为了能从美国引进一条生产无菌输液软管的先进流水线
曾做了长期的艰苦努力
并终于说服了对方。可是
也就是在签字的那一天
在步入签字现场那一刹那
中方厂长突然咳嗽了一声
一口痰涌了上来
他看看四周
一时没能找到可供吐痰的痰盂
便随口将痰吐在了墙角
并小心翼翼地用鞋底蹭了蹭
那位美国人见此情景不由地皱了皱眉。
显然
这个随地吐痰的小小细节引起了他深深的忧虑：输液软管是专供病人输液用的
必须绝对无菌才能符合标准
可西装革履的中方厂长居然会随地吐痰
想必该厂工人素质不会太高
如此生产出的输液软管
怎么可能绝对无菌！于是美国人当即断然拒绝在合同上签字——中方将近一年的努力也便在转眼间前功尽弃！
随地吐了一口痰结果砸了一笔大生意
这难道不值得三思？
每天我们都置身于不同的场合
作为社交一分子
我们要做的就是让自己的行为与场合和身份相称。但是
偶尔一疏忽就会露出马脚
这个时候你不妨检查一下自己有什么细小的地方不妥当。
现在就让我们来看看你的行为
你是否在当众打哈欠？在大庭广众中
你能忍住不打呵欠吗？打呵欠在社交场合中给人的印象是
表现出你不耐烦了
而不是你疲倦。
有些人耳朵痒
只要他看见什么可以用
就随手取来掏耳朵
尤其是在餐室
大家正在饮茶、吃东西的当儿
这个小动作实在不雅
而且失礼。有些头皮屑多的人
在社交的场合也忍耐不住皮屑刺激的瘙痒而搔起头皮来。搔头皮必然使头皮屑随风纷飞
这不仅难看
而且令旁人大感不快。
宴会席上
谁也免不了会有剔牙的小动作
既然这小动作不能避免
就得注意剔牙的时候不要露出牙齿
更不要把碎屑乱吐一番
这是失礼的事情。假如你需要剔牙
最好用左手掩住嘴
头略向侧偏
吐出碎屑时用手巾接住。
因此
日常生活中必须注意：
1．手
最易出毛病的地方是手。把手掩住鼻子、不停地抚弄头发、使手关节发出声音、玩弄接过手的名片。无论如何
两只手总是忙个不停
很不安稳的样子。本来想使对方称心如意的
谁知道却因为这样而惹人厌烦。
2．脚
神经质地不住摇动
往前伸起脚
紧张时后脚跟踮起等动作
不仅制造紧张气氛
而且也相当不礼貌。在参加会议时更不要当众双腿抖动。这种小动作多发生在坐着的时候
站立时较为少见。这种小动作
虽然无伤大雅
但由于双腿颤动不停
令对方视线觉得不舒服
而且也给人以情绪不安定的感觉
这是失礼的。同样
让跷起的腿儿钟摆似的耍秋千也是相当难看的姿态。
3．背
老年人驼背是正常的事
如果二三十岁的年轻人都驼背的话
可就不太好了。我们主张挺直腰杆和人交谈。
4．眼睛
目光惊慌
在该正视时
却把眼光移开
这些人都是缺乏自信
抑或隐藏着不可告人的秘密
这种人容易使人反感
然而直盯着对方的话
又难免会让人产生压迫感
使别人不满。因此只要能安详地注视对方眼睛的部位就可以了。
5．表情
毫无表情
或者死板的、不悦的、冷漠的、无生气的表情
会给对方留下坏的印象。应该赶快改正
不要让自己脸上有这种表情。为使说话生动
吸引对方
最好能有生动活泼的表情。
6．动作
手足无措、动作慌张
表示缺乏自信。动作迟钝、不知所措
会使人觉得没劲儿
而且让人觉得他可遇不可及。昂首阔步、动作敏捷、有生气的交谈等会使气氛变得开朗。所以
千万别忘了人是依态度而被评价
依态度而改变气氛的。
不要以为这些小节不重要
它会严重影响到你的社交形象
以至于影响到你在他人眼中的印象
因此
为了不至于因“小节伤大雅”
因“小节损伤自己形象”
请从此刻起：密切关注生活中这些细微的“小节”
树立良好的形象
多方位地完善自我
最终使自己登上大雅之堂。
小不忍则乱大谋
小谭费了九牛二虎之力进了一家国有企业。该企业虽说也是上市公司
但长期积累的一些习气仍在发生作用。这些天小谭他们11楼的锅炉热水器坏了
喝开水要到15楼去打。这样
每天提热水壶上15楼打开水自然成了资历最浅的小谭分内的事。这天上午
小谭先到外面办事
11点过回到办公室
回来时大汗淋漓
他揭开热水壶盖一看
里面空空如也。小谭很生气
大声说从明天起轮流打开水
他不能一个人承包。没人响应
于是
第二天早晨上班后他也不打开水了……结果可想而知
当天中午他就被领导叫去训了一通
让他勤快一点……
这太不公平了！小谭心里想
觉得自己再也不能这么夹着尾巴做人了
于是
他开始琢磨跳槽的事了。
应该说
这事对小谭的确不公平
但在现代职场上
绝对“公平”很难做到。无论社会进步到什么程度
企业管理如何扁平化
企业内部永远是个金字塔结构。这样就必然会有上下之分
就必然有不平等的现象存在。在一个公司内部
如果没有适当的等级制度和淘汰制度
它就会因为自己的“仁义”而失去竞争力
就会在竞争中遭到淘汰。
这就需要你学会控制自己
学会忍耐
学会去适应身处的这个真实的环境和社会
这是许多成功人士能够超越他人成就大事的一个重要方面。
大学毕业后
李明应聘到一家公司做助理。刚开始
他很难受
特别是老张、小赵几个人动不动使唤他去打杂时
他就会发无名火
觉得很没尊严。有时他能忍着
但有几次
他还是与同事争吵起来。之后
他的日子更不好过了
同事们都不理他
李明在公司感到空前的孤独。
有一天
女秘书小吴不在
王经理便点名叫李明到他办公室去整理一下办公桌并为他煮一杯咖啡
他硬着头皮去了。王经理看出了李明的不满
便一针见血地指出：“你觉得委屈是不是？你有才华
这点我信
但你必须从这个做起。”
他叫李明先坐下来
聊聊近况。可李明身旁没有椅子
他不知道自己该坐到哪里
总不能与王经理并排在长条双人沙发上坐下吧！
这时
王经理意有所指地说：“心怀不满的人
永远找不到一个舒适的椅子。”难得见到王经理亲切的面孔
李明放松了很多。
手脚忙乱地弄好一杯咖啡后
李明开始整理王经理的桌子
其中有一盆黄沙
细细的
柔柔的。李明觉得奇怪
不知道这干吗用的。
王经理似乎看出他的心思。伸手抓了一把沙
握拳
黄沙从指缝间滑落
很美！王经理神秘地一笑：“小伙子
你以为只有你心情不好
有脾气
其实
我跟你一样
但我已学会控制情绪……
原来
那一盆沙子可以用来“消气”
是王经理的一位研究心理学的朋友送的。一旦他想发火时
抓抓沙子
就可以舒缓一个人紧张激动的情绪。朋友的这盆礼物
已伴他从青年走向中年
也教他从一个鲁莽少年打工仔
成长为一位稳重、老练、理性的管理者。
王经理说：“先学会管理自己情绪
才会管理好其他。”
一个人的发展往往会受到很多因素的影响
这些因素有很多是自己无法把握的
工作不被认同、才能不被重用、职业发展受挫、上司待人不公平、别人总用有色眼镜看自己……这时
能够拯救自己出泥潭的只有忍耐。比尔?盖茨曾告诫初入社会的年轻人：社会是不公平的
这种不公平遍布于个人发展的每一个阶段。在这一现实面前任何急躁、抱怨都没有益处
只有坦然地接受这一现实并忍受眼前的痛苦
才能扭转这种不公平
使自己的事业有进一步发展的可能。
第三章注重细节是成功者的共性——掌控细节的关键
细节中隐藏着成功的机遇
在交际场合尤其是事关重大的交际场合
请千万注意细节
因为这些细节之中隐藏着很多改变你人生的机遇
所以
不要放过你身边的一件细小之事
哪怕是为一位陌生的老人送去一把椅子。
一个阴云密布的午后
由于瞬间的倾盆大雨
行人们纷纷进入就近的店铺躲雨。一位老妇也蹒跚地走进费城百货商店避雨。面对她略显狼狈的姿容和简朴的装束
所有的售货员都对她心不在焉
视而不见。
这时
一个年轻人诚恳地走过来对她说：“夫人
我能为您做点什么吗？”老妇人莞尔一笑：“不用了
我在这儿躲会儿雨
马上就走。”老妇人随即又心神不定了
不买人家的东西
却借用人家的店堂躲雨
似乎不近情理
于是
她开始在百货店里转起来
哪怕买个头发上的小饰物呢
也算给自己的躲雨找个心安理得的理由。
正当她犹豫徘徊时
那个小伙子又走过来说：“夫人
您不必为难
我给您搬了一把椅子
放在门口
您坐着休息就是了。”两个小时后
雨过天晴
老妇人向那个年轻人道谢
并向他要了张名片
就走出了商店。
几个月后
费城百货公司的总经理詹姆斯收到一封信
信中要求将这位年轻人派往苏格兰收取一份装潢整个城堡的订单
并让他承包写信人家族所属的几个大公司下—季度办公用品的采购订单。詹姆斯惊喜不已
匆匆一算
这一封信所带来的利益
相当于他们公司两年的利润总和！
他在迅速与写信人取得联系后
方才知道
这封信出自一位老妇人之手
而这位老妇人正是美国亿万富翁“钢铁大王”卡内基的母亲。
詹姆斯马上把这位叫菲利的年轻人
推荐到公司董事会上。毫无疑问
当菲利打起行装飞往苏格兰时
他已经成为这家百货公司的合伙人了。那年
菲利22岁。
随后的几年中
菲利以他一贯的忠实和诚恳
成为“钢铁大王”卡内基的左膀右臂
事业扶摇直上、飞黄腾达
成为美国钢铁行业仅次于卡内基的富可敌国的重量级人物。
菲利只用了一把椅子
就轻易地与“钢铁大王”卡内基攀亲附缘、齐肩并举
从此走上了让人梦寐以求的成功之路。这真是“莫以善小而不为”。
有人说：“上帝就在细节中。”你如果留意了那些细节
并且能够做好
未必能够像他一样幸运地赢得平步青云的机会
但如果你不做的话
那你也永远不会有这样的机会。
在芸芸众生之中
有几人能像菲利一样不去拒绝那些平凡而又高尚的小事；又有多少人能长时间地坚持做好这些小事呢？在很多看似偶然成功的背后
定有必然的因素在起作用。那种必然支配着这些偶然
很可能就是他们高出众人的整体素质。很多时候
这种素质就表现在坚持将“小事”做好。
将远大的目标细化
你就能接近它
曾有人做过一个实验：组织三组人
让他们分别向20公里外的一个村庄步行前往。
第一组的人对村庄的名称和路程一无所知
只告诉他们跟着向导走就行。刚走了四五公里就有人叫苦
走了一半时有人几乎愤怒了
他们抱怨为什么要走这么远
何时才能走到。又走了几公里
离终点只剩三四公里时
有人甚至坐在路边不愿走了。坚持走到终点的只有一半人左右。
第二组的人知道村庄的名字和路
但路边没有里程碑
他们只能凭经验估计行程时间和距离。走到一半的时候大多数人就想知道他们已经走了多远
比较有经验的人说：“大概走了一半的路程。”于是大家又簇拥着向前走
当走到全程的3/4时
大家情绪低落
觉得疲惫不堪
而路程似乎还很长
当有人说：“快到了！”大家又振作起来加快了步伐。
第三组的人不仅知道村子的名字、路程
而且公路上每一公里就有一块里程碑
人们边走边看里程碑
路程每缩短一公里大家便有一阵小小的快乐。行程中他们用歌声和笑声来消除疲劳
情绪一直很高涨
所以很快就到达了目的地。
你一定听过这个古老的问题：“你怎样吃掉一只大象？”答案是：“一口一口地吃。”如果你把一项艰难的任务细化成一步一步地具体活动
然后从第一个活动开始做。这样你就不会因为目标太遥远
或者太大而感到心有余而力不足。
目标是你成功路上的里程碑
它给了你一个看得着的努力方向。在你实现这些目标的过程中
它会发挥积极的作用
能够作为你努力的依据
不断鞭策你奋力进取。而将大目标分成若干小目标
你就可以更深地挖掘自己的潜力
更好地把握住现在
督促自己认真地对待工作
并倾尽全力
以取得好的结果
进而实现加薪升职
取得事业的成功。
1984年
在东京国际马拉松邀请赛中
名不见经传的日本选手山田本一出人意料地夺得世界冠军。当记者问他凭什么取得如此惊人的成绩时
他说了这么一句话：“凭智慧战胜对手。”
当时许多人都认为这个偶然跑到前面的矮个子选手是在故弄玄虚。马拉松赛是比拼体力和耐力的运动
只要身体素质好又有耐性就有望夺冠
爆发力和速度还在其次
说用智慧取胜确实有点勉强。
两年后
意大利国际马拉松邀请赛在意大利北部城市米兰举行
山田本一代表日本参加比赛。这一次
他又获得了世界冠军
记者又请他谈谈经验。
山田本一不善言辞
回答的仍是上次那句话：“用智慧战胜对手。”这回记者在报纸上没再挖苦他
但对他所谓的智慧迷惑不解。
10年后
这个谜终于被解开了
他在自传中是这么说的：“每次比赛之前
我都要乘车把比赛的线路仔细地看一遍
并把沿途比较醒目的标志画下来
比如第一个标志是银行
第二个标志是一棵大树
第三个标志是一座红房子……这样一直画到赛程的终点。比赛开始后
我就以百米冲刺的速度奋力地向第一个目标冲去
等到达第一个目标后
我又以同样的速度向第二个目标冲去。40多公里的赛程
就被我细化成这么几个小目标轻松地跑完了。”
目标的力量是非常巨大的
一个人心中若有了明确的目标
那么他将会以高昂的斗志去工作、奋斗
直到实现它为止。并且
他不会被眼前的小困难和挫折屈服
始终会以巨大的坚韧应对一切挑战。
成功从来就只属于那些有人生目标的人
鲜花和荣誉从来不会降临到那些没有人生目标的人头上。
许多人怀着羡慕、嫉妒的心情看待那些取得成功的人
总认为他们取得成功的原因是有外力相助
于是感叹自己的命运不济。殊不知
成功者之所以取得成功
就是由于他们确立了明确的目标
将看似遥不可及的目标加以细化
一步步地实现它。
当你看到周围的同事或上司不断地晋升加薪
工作越来越顺利时
你也许感到困惑：为什么别人总是比我成功？为什么我总是在原地踏步？此时
你应该扪心自问：我有一个细化了的远大目标吗？如果没有
那你的工作就失去了动力
你也会丧失进取心
最终碌碌无为
虚度光阴。细节化目标
一个看似简单的做法
却常常是我们达成目标的关键所在。
凡事多留心
腐朽化神奇
将无用变有用
是给埋没者一片翱翔的天空
还是让星星在夜里亮得更晶莹？对于成功的人们来说
他们总有一双慧眼
总会有自己的聪慧和勤奋为自己赚取金钱
获得成功。
在20世纪80年代初
农村经济体制的改革极大地调动了农民的生产积极性
也提高了农民对生产投入的兴趣。在一段时间里
一般农户对镰刀、锄头等最基本生产工具的需求大增
导致生产这类农具的原料——毛铁和钢板供不应求
在一些地方甚至完全脱销。与此同时
在国营大厂的围墙里
堆着大量边角料和废铁板
如何处置这些“废物”成了厂长们的一块心病。
在这种情况下
一位“钢铁大王”应运而生了。
有一天
他与在供销社供职的同学那里喝茶聊天
偶尔说起毛铁脱销以及城里一些工厂的边角料怎么比毛铁还好的事
他就想起了自己的一位姑父在H城一家船厂里工作
心中突然一亮。第二天一大早
他兜里装着80块钱的全部资本直奔H城
找到了在造船厂当保卫科长的姑父
又通过姑父找到了厂长。富有人情味的厂长一听说需要他们厂的废钢铁
便把大板一拍
二话没说
便吩咐派辆卡车送去。这一趟他是无本万利
净赚了一千多元。看到了那沉甸甸的票子
吓得他愣是没敢往家里拿。
几天后
他就买了礼品二上H城
还拉着那位同学
算是供销社领导
一起登门致谢
并同厂方订立了长期协议：所有废弃的边角料都被他们以极低的价格包销
一包就是3年。
以后
“钢铁大王”更是如鱼得水
尝到了更大的甜头。货源有的是：造船厂的拉光了
被介绍到机械厂、机床厂；H城的拉光了
又被介绍到N城
S城……市场更是不成问题：本地市场饱和了
使销到外地、外省……开始是用汽车运
后来就鸟枪换大炮
改用火车车皮装。
他的生意越做越大
人缘越混越好
财路也越来越宽。等到别人也明白过来
一哄而上时
他却金盆洗手
另谋别的财路去了。
留意细节
废物也就变成了宝。只要你具有积极的心态
再黯淡的人生也会想出去出困境
赢得另一片人生。
一天夜里
一场雷电引发的山火烧毁了美丽的“万木庄园”
这座庄园的主人迈克陷入了一筹莫展中。面对如此大的打击
他痛苦万分
闭门不出
茶饭不思。
转眼间
一个多月过去了
年已古稀的外祖母见他还陷在悲痛之中不能自拔
就意味深长地对他说：“孩子
庄园变成了废墟并不可怕
可怕的是
你的眼睛失去了光泽
一天一天地老去。一双老去的眼睛
怎么能看得见希望呢？”
在外祖母的劝说下
迈克决定出去转转。他一个人走出庄园
漫无目的地闲逛。在一条街道的拐弯处
他看到一家店铺门前人头攒动。原来是一些家庭主妇正在排队购买木炭。那一块块躺在纸箱里的木炭让迈克的眼睛一亮
他看到了一线希望
急忙兴冲冲地向家中走去。
在接下来的两个星期里
迈克雇了几名烧炭工
将庄园里烧焦的树木加工成优质的木炭
然后送到集市上的木炭经销店里。
很快
木炭就被抢购一空
他因此得到了一笔不菲的收入。他用这笔收入购买了一大批新树苗
一个新的庄园初具规模了。
几年以后
“万木庄园”再度绿意盎然。
“山重水复疑无路
柳暗花明又一村”。世间没有死胡同
就看你如何去寻找出路。不让心智老去
才不会让心灵荒芜
才不会无路可走。
其实
机遇对每个人来说都是平等的
但是它只钟情于事事留心
处处在意的人
只青睐那些即使在困境之中也不丧失信心的人
只爱戴那些用自己的聪慧和奋斗来赚取金钱
赢得人生的人
对他们而言
即使是废物也会变成宝
这也就可以理解他们为什么总能比别人发现更多的金子。
成功从最小化的具体行动开始
1962年7月
在美国西北部一个叫本顿维尔的小镇上
一家名为沃尔玛的普通商店开业了
店主是44岁的退伍男子沃尔顿。30多年后的今天
沃尔玛已成为全球最大的商业连锁集团。在2004和2005年《财富》500强排名中
沃尔玛的营业额名列第一。沃尔玛创下了一个商业奇迹。
如果您第一次走入沃尔玛连锁店时
先是被它巨大的面积所震惊
继而为它的便宜价格所打动。同样一件商品
沃尔玛的售价至少会比其他店便宜5％
但是给人印象最深的还是每一个售货员的微笑
那样亲切自然。让人每次去沃尔玛店购物
都能享受一个消费者内心的满足。
其实沃尔玛经营宗旨之一便是“天天平价”。老板沃尔顿常常告诫员工：“我们珍视每一美元的价值
我们的存在是为顾客提供价值
这意味着除了提供优质服务外
我们还必须为他们省钱。每当我们为顾客节约了一美元时
那就使自己在竞争中先占了一步。”
为了不愚蠢地浪费一美元
沃尔顿率先垂范。他从不讲排场
外出巡视时总是驾驶着最老式的客货两用车。需要在外面住旅馆时
他总是与其他经理人员住的一样
从不要求住豪华套间。
为了赢得这一美元的价值
沃尔玛实行了全球采购战略
“低价买入
大量进货
廉价卖出”。沃尔玛中国采购总监芮约翰每到一地
都要察看各家商店
认真比较价格
选择合适商品。
价格与服务是沃尔玛赢得竞争的两个轮子。已在中国工作了5年的芮?约翰说：“你知道我们有一个微笑培训吗？必须露出8颗牙齿才算合格。你试一试
只有把嘴张到露出8颗牙齿的程度
一个人的微笑才能表现得最完美。这让人不禁想起初识沃尔玛时的印象
原来售货员的微笑都有着如此严格的规定。
做生意自然要追求利润的最大化
而实现最大化的目标则要从最小化的具体行动开始。经营节约一美元与微笑露出八颗牙
抓好每一件这样的小事
企业方能砌就通向成功的阶梯。
其实
很多很多的成功并不神奇
只不过有的人不以其小而坚持做了下去
因为他们从来不会总想着大问题而忽略了小事情。
哈维?麦凯是一家信封公司的老板
有一次
他去拜访一个顾客。那个经理一看他就说
麦凯先生
你不要来了
我们公司绝对不可能和你下信封的订单。因为我们公司的老板和另一个信封公司老板是25年的深交
而且你也不用再来拜访我
因为有43家信封公司的老板曾拜访过我3年
所以我建议你不要浪费你的时间。
麦凯先生并没有因此而放弃努力
他开始关注在这家公司里发生的每件事
哪怕它们微不足道。有一次
他发现这家公司采购经理的儿子很喜欢打冰上曲棒球
崇拜的偶像是洛杉矶一个退休的全世界最伟大的球星。后来
这个经理的儿子出车祸住在医院。这时麦凯觉得机会来了
他买了一根曲棒球杆让那名球星签名
打算送给经理的儿子。
结果果然不出麦凯所料
经理的儿子非常喜欢这个礼物
兴奋得脚也不疼了
要下床来。经理看到儿子一改之前垂头丧气的样子
心里也非常高兴。
结果可想而知
这个采购经理和麦凯签了数万美金的订单。
成功有不同的方法
有不同的思维模式。只要你留意身边的小事
一定会找到解决问题的突破口。世界上没有卖不掉的产品
只有因不注意细节而推销失败的人。仔细一些
多为别人着想一点
成功就离你近一点。
洞察力
发现成功的关键“结点”
人常说：“世事洞明皆学问
人情练达即文章。”要想在生活中练就一双发现细节的眼睛
需要你经历一个长期积累
细致观察的过程
只有如此
你才能拥有鹰一样敏锐的目光
发现别人关注不到的东西。
宋代的米芾是个大画家
专爱收集古画
甚至到了不择手段的程度。他在汴梁城闲逛时
只要发现有人在卖古画
总会立即上前细细观赏
有时还会要求卖画者把画让他带回去看看。卖画者认得他是当朝名臣
也就放心地把画交给了他
他便连夜复制一幅假画
第二天将假画还去而将真画留下。由于他极善临摹
那画的确足以乱真
故此得到不少名人真迹。
又一日
当他又用此法将自己临摹的一幅足以以假乱真的假画还去时
画主人却说了一句：“大人且莫玩笑
请将真画还我！”米芾大惊
问道：“此言何意？”那人回答：“我的画上有个小牧童
那小牧童的眼里有个牛的影子
您的画上没有。”米芾听罢
这才叫苦不迭。
上述这个极易被人忽略的小牧童眼里牛的影子
就是细节
而一向“稳操胜券”的米芾
也正是“栽”在眼中的牛这个小小的细节上！而画主人之所以能够发现这一细节
肯定是对于画作有着非凡的鉴赏力和卓越的观察力
这绝非一天的工夫。
汪中求先生也曾在书中说过：“素养来自于日常生活中一点一滴的细节积累
这种积累是一种功夫。”为此他特意举了一个例子：
某著名大公司招聘职业经理人
应者云集
其中不乏高学历、多证书、有相关工作经验的人。经过初试、笔试等四轮淘汰后
只剩下6名应聘者
但公司最终只选择一人作为经理。所以
第五轮将由老板亲自面试。看来
接下来的角逐将会更加激烈。
可是当面试开始时
主考官却发现考场上多出了一个人
出现7个考生
于是就问道：“有不是来参加面试的人吗？”这时
坐在最后面的一个男子站起身说：“先生
我第一轮就被淘汰了
但我想参加一下面试。”
人们听到他这么讲
都笑了
就连站在门口为人们倒水的那个老头子也忍俊不禁。主考官也不以为然地问：“你连考试第一关都过不了
又有什么必要来参加这次面试呢？”这位男子说：“因为我掌握了别人没有的财富
我本人即是一大财富。”大家又一次哈哈大笑了
都认为这个人不是头脑有毛病
就是狂妄自大。
这个男子说：“我虽然只是本科毕业
只有中级职称
可是我却有着10年的工作经验
曾在12家公司任过职……”这时主考官马上插话说：“虽然你的学历和职称都不高
但是工作10年倒是很不错
不过你却先后跳槽12家公司
这可不是一种令人欣赏的行为。”
男子说：“先生
我没有跳槽
而是那12家公司先后倒闭了。”在场的人第三次笑了。一个考生说：“你真是一个地地道道的失败者！”男子也笑了：“不
这不是我的失败
而是那些公司的失败。这些失败积累成我自己的财富。”
这时
站在门口的老头子走上前
给主考官倒茶。男子继续说：“我很了解那12家公司
我曾与同事努力挽救它们
虽然不成功
但我知道错误与失败的每一个细节
并从中学到了许多东西
这是其他人所学不到的。很多人只是追求成功
而我
更有经验避免错误与失败！”
男子停顿了一会儿
接着说：“我深知
成功的经验大抵相似
容易模仿；而失败的原因各有不同。用10年学习成功经验
不如用同样的时间经历错误与失败
所学的东西更多、更深刻；别人的成功经历很难成为我们的财富
但别人的失败过程却是！”
男子离开座位
做出转身出门的样子
又忽然回过头：“这10年经历的12家公司
培养、锻炼了我对人、对事、对未来的敏锐洞察力
举个例子吧——真正的考官
不是您
而是这位倒茶的老人……”
在场所有人都感到惊愕
目光转而注视着倒茶的老头。那老头诧异之际
很快恢复了镇静
随后笑了：“很好！你被录取了
因为我想知道——你是如何知道这一切的？”
老头的言语表明他确实是这家大公司的老板。这次轮到这位考生一个人笑了。其实
这个考生从一进门就开始留意到这个倒茶水的老人的眼神、气度、举止等
看出他是这个企业的老板。
这位考生是一个观察力很强的人。他的洞察入微的功夫不是一朝一夕能够练就
而需要长期的积累
在注重对每一个细节的观察中不断地训练和提高。这一点
对于一个人和一个企业来说都是相当重要的。
那些目光敏锐、头脑有准备的伟人、创业者
总能审时度势抓住机遇
取得成功。“商品”这个资本主义的产儿
自资本主义社会诞生之日起
就经常和人们打交道
走进千家万户。由于司空见惯
没有人对它特别注意。然而
马克思紧紧抓住了它
并花费毕生的精力研究、剖析它
从而揭开了资本主义社会的内幕和秘密
写出了巨著《资本论》。
注意细节其实是一种功夫
这种功夫是靠日积月累培养出来的。谈到日积月累
就不能不涉及到习惯
因为人的行为的95％都是受习惯影响的
在习惯中积累功夫
培养素质。勉强成习惯
习惯成自然。
爱因斯坦曾说过这样一句有意思的话：“如果人们已经忘记了他们在学校里所学的一切
那么所留下的就是教育。”也就是说“忘不掉的是真正的素质”。而习惯正是忘不掉的最重要的素质之一
否则
人们怎么会说“好运气不如好习惯”呢？大家也许还记得达?芬奇画蛋的故事吧
为了把一个蛋画圆
达?芬奇成百上千次地不停画圆圈。任何事情都是这样
把细节做好
最好的办法就是对小事进行训练
并形成习惯。！
第一章细节决定成败——重新发现细节的价值
最终极的竞争在于细节的竞争
随着社会的飞速发展，社会分工越来越细，新兴职业越来越多，职业更替的周期也在不断加速。分工越来越细，专业化程度越来越高，是社会历史发展的必然趋势。经济学的开山鼻祖亚当?斯密的首要观点就是分工，讲专业化分工如何发展。市场经济的发展一定是越来越专业化的竞争，国际上许多优秀大企业都是上百年专注于一个领域，把工作做足、做细，然后再涉足相关领域，而不是到处插手，盲目多元化。
1981年于瑞士Apples市成立的罗技电子(Logitech)是全世界知名的电脑周边设备供应商，当初罗技只是依靠生产鼠标和键盘进入电脑周边设备行业。鼠标和键盘是电脑最基本、最不可缺少的外设配件，同时也是价钱较低获利较少的配件，因此对于电脑行业的巨头们根本无法产生吸引力，这便给了罗技一个契机。从此，罗技走上了鼠标和键盘生产的专业化道路，经过了数年的努力，罗技不仅在该行业中站稳了脚跟，而且已然成为全球最大的鼠标和键盘的生产供应商。
对此，《细节决定成败》一书的作者汪中求先生认为这对中国的企业，尤其是中、小企业有很大的借鉴意义。他一直不主张搞盲目的多元化，因为中国的企业95％都是中、小企业，多元化基本上是陷阱而不是馅饼。中国的企业如果能在专业化上下足工夫，把产品做精，把质量做细，一定会获得高速的成长。浙江、广东的很多企业在这一点上做的非常好。最有代表性的就是鲁冠球的杭州万向节厂。整个20世纪80年代鲁冠球集中力量生产汽车万向节，实施“生产专业化，管理现代化
，以后又实现“产品系列化
，使当初只有7个人，4000元资产的小厂一跃成为有数亿元资产的大型企业。2003年，鲁冠球列中国富豪榜第4名，资产54亿元。
但是世界上却有很多企业家并不知道“钻石就在自己的脚下
的道理，他们喜欢像蜜蜂一样，在全国和世界各地飞来飞去，寻找他们的生意机会，显得异常忙碌。其实完全没有必要，因为在你自己的后院里就可能有很多处理不完的好买卖，只要自己一件一件做好就能够赚大钱。
可见，“世界级的竞争，就是细节竞争
。在现代社会，对细节的重视已经深入人心。作为一个企业的管理者，不仅要关注企业宏观战略的内容，更要注重企业微观方面的管理内容。企业的执行人员，要从细节入手把工作做细，从而在企业中形成一种管理文化，那就要注重战略的百分百执行，从而使企业具有极其强大的竞争威力。
可以说，随着社会分工越来越细和专业化程度越来越高，一个要求精细化管理的时代已经到来。
作为世界上著名的动画片制作中心，迪斯尼公司就十分注重从细节上为观众和客人提供优质服务。他们调查发现，平均每天，大约有2万游人将车钥匙反锁在车里。于是他们抓住这一细节，在公园的停车场雇佣大量巡游员，专门帮助那些将钥匙锁在车里的游人们打开车门，无须给锁匠打电话，无须等候，也不用付费。这样一个小小的细节，让成千上万的游客感受到迪斯尼公司无微不至的服务。
迪斯尼公司的服务意识与其产品一样优秀，其内部流传着一种“晃动的灯影
理论，这也是迪斯尼公司企业文化的一部分。这一词汇源于该公司的动画片《兔子罗杰》，其中有个人物不小心碰到了灯，使得灯影也跟着晃动。这一细节，只有少数电影行家才会注意到。但无论是否有人注意到，这都反映出迪斯尼公司的经营理念的臻于至善。这使迪斯尼公司越来越深入人心。
细节造就完美。世上不可能有真正的完美，但无论企业也好，个人也好，都应该有一个追求完美的心态，并形成习惯。很多企业虽然有远大的目标，但在具体实施时，由于缺乏对完美的执著追求，事事“差不多
便可，结果是由于执行的偏差，导致许多“差不多的计划
到最后一个环节已经变得面目全非。
企业经常面对的都是看似琐碎、简单的事情，却最容易忽略，最容易错漏百出。其实，无论企业也好，个人也好，无论有怎样辉煌的目标，但如果在每一个环节连接上，每一个细节处理上不能够到位，都会被搁浅，而导致最终的失败。“大处着眼，小处着手
，与魔鬼在细节上较量，才能达到管理的最高境界。
所以，世界级公司之间的竞争，其实就是细节的竞争。让每一个细节都将公司的理念发挥到极致，就形成了特色。有特色才能生存，才能壮大。细节无处不在，细节才能真正使企业的发展实现从0到1的质变。
成功和平庸，有时只是细节的差别
5年前，A先生还在一家营销策划公司工作，当时一位朋友找到他，说自己公司想做一个小规模的市场调查。朋友说，这个市场调查很简单，他自己再找两个人就完全能做，希望A先生出面把业务接下来，他去运作，最后的市场调查报告由A先生把关，当然了，会给A先生一笔费用。
这的确是一笔很小的业务，没什么大的问题。市场调查报告出来以后，A先生也看出其中很明显的水分，但他只是做了些文字加工和修改，就把它交上去了。
之后，几位朋友邀请A先生组成一个项目小组，一块儿去完成一家大型娱乐场所的整体营销方案。没想到，对方业务主管明确提出对A先生的印象不好，原来此主管正是当年那个市场调查项目的委托人。
听到这个消息后，A先生大吃一惊，但是为时已晚。
事已至此，再回过头来想想，当时A先生得到的那点钱根本就不值一提，而当初的敷衍塞责却造成了现在如此大的负面影响！
在你的生活和工作中要随时谨记：没有可以随意打发、糊弄的小人物、小事情，如果随意地忽视这些细节，必然无法达到自己的目标和要求。
人生目标，绝非一蹴而就，它是一个不断积累的过程。矢志追求者必须勇于从平凡中崛起，在淡泊中丰富智慧、孕育卓越。
约翰?布勒起初只是美国通用汽车公司整车装配线上的一名杂工，他的成功，就始于工作中一次次平凡的积累，正是抱着积累平凡就是积累卓越的工作理念，他在30岁就擢升为公司总领班的职位，成为通用公司最年轻的总领班。
约翰是在20岁时进入工厂的。工作一开始，他就对工厂的生产情形做了一次全盘的了解。他知道一部汽车由零件到装配出厂，大约要经过10个部门的合作，而每一个部门的工
作性质都不相同。
他当时就想：既然自己想在汽车制造这一行作出一番事业，就必须对汽车的全部制造过程有深刻的了解。于是，他主动要求从最基层的杂工做起。杂工不属于正式工人，也没有固定的工作场所，哪里有零活就要到哪里去。因为这项工作，约翰才有机会和工厂的各部门接触，因此对各部门的工作性质有了初步的了解。
在做了一年半的杂工之后，约翰申请调到汽车椅垫部工作。不久，他就把制椅垫的手艺学会了。后来他又申请调到点焊部、车身部、喷漆部、车床部等部门去工作。在不到5年的时间里，他几乎把这个厂的各种工作都做过了。最后他又决定申请到装配线上工作。
约翰的一位朋友杰克对约翰的举动十分不解，他问约翰：“你工作已经5年了，总是做些焊接、刷漆、制造零件的小事，恐怕会耽误前途吧？
“杰克，你不明白。
约翰笑着说，“我并不急于当某一部门的领导。我以领导整个工厂为工作目标，所以必须花点时间了解整个工作流程。我正在把现有的时间做最有价值的利用，我要学的，不仅仅是一个汽车椅垫如何做，而是整辆汽车是如何制造的。
当约翰确认自己具备管理者的素质时，他决定在装配线上崭露头角。约翰在其他部门干过，懂得各种零件的制造情形，也能分辨零件的优劣，这为他的装配工作带来了不少便利。没过多久，他就成了装配线上最出色的人物。很快，他就晋升为领班，并逐步成为15位领班的总领班。如果一切顺利，他将在一两年内升为经理。
在工作中，没有任何一件事情，小到可以被抛弃；没有任何一个细节，细到应该被忽略。同样从事一种平凡的工作，不同的人会有不同的体会和成就。不屑于做小事的人做起事来十分消极，只会糊弄工作；而积极的人则会安心工作，把做小事作为锻炼自己、深入了解公司情况、加强公司业务知识、熟悉工作内容的机会，利用小事去多方面体味，增强自己的判断能力和思考能力。
俗语说得好：“罗马不是一天建成的。
既然一天建不成辉煌的罗马，那我们就应当专注于建造罗马的每一天。这样，把每一天连起来，终将建成一个美丽、辉煌的罗马。
我们要实现卓越的人生，就要注重工作中平凡的积累。为了达到大目标，就要先设定小目标，这样就比较容易达到目的。许多人会因目标过于远大或理想太过崇高而轻易放弃，这是很可惜的。若设定了小目标，便可较快获得令人满意的成绩。你在逐步完成“小目标
时，心理上的压力也会随之减小，大目标总有一天能达到。
成功人士和平庸之辈的差别，就在于前者注重积累，注意利用身边的每一件小事锻炼自己。将生活中一个个平凡的目标当成自己实现卓越的阶梯，而平庸之辈只会好高骛远，轻率冒进，或者因为目标难以达到而放弃奋斗。
欲成大事，必先做小事
人们都想做大事，而不愿意或者不屑于做小事；然而，想做大事的人太多，而愿意把小事做好的人太少。而事实上，多数人所做的工作还只是一些具体的事、琐碎的事、单调的事，他们也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活，是成就大事不可缺少的基础。所以无论做人、做事，都要注重细节，从小事做起。一个不愿做小事的人，是不可能成功的。我们文化的祖先老子，就一直告诫人们：天下难事，必作于易；天下大事，必作于细。要想比别人更优秀，只有在每一件小事上比功夫。不会做小事的人，也做不出大事来。
有一次，日本狮王牙刷公司的员工加藤信三为了赶去上班，刷牙时急急忙忙，没想到牙龈出血。他为此大为恼火，上班的路上仍十分气愤。
后来，他和几个要好的伙伴提及此事，相约一同设法解决刷牙容易伤及牙龈的问题。
他们想了不少解决刷牙造成牙龈出血的办法，如把牙刷毛改为柔软的狸毛；刷牙前先用热水把牙刷泡软；多用些牙膏；放慢刷牙速度等等，但效果均不太理想，后来他们进一步仔细检查牙刷毛，在放大镜底下，发现刷毛顶端并不是尖的，而是四方形的。加藤想：“把它改成圆形的不就行了！
于是他们着手改进牙刷。
经过实验取得成效后，加藤正式向公司提出了改变牙刷毛形状的建议，公司领导看后，也觉得这是一个特别好的建议，欣然把全部牙刷毛的顶端改成了圆形。改进后的狮王牌牙刷在广告媒介的作用下，销路极好，销量直线上升，最后占到了全国同类产品的40％左右，加藤也由普通职员晋升为科长，十几年后成为公司的董事长。
牙刷不好用，在我们看来都是司空见惯的小事，所以很少有人想办法去解决这个问题，机遇也就从身边溜走了。而加藤不仅发现了这个小问题，而且对小问题进行细致的分析，从而使自己和所在的公司都取得了成功。
看不到细节，或者不把细节当回事的人，对工作缺乏认真的态度，对事情往往敷衍了事。这种人无法把工作当做一种乐趣，因而在工作中缺乏热情。而考虑到细节、注重细节的人，不仅认真地对待工作，将小事做细，并且注重在做事的细节中找到机会，从而使自己走上成功之路。
普通人多数时候都在做一些小事，怕只怕小事也做不好，小事也做不到位。身边有很多人，不屑于做具体的事，总盲目地相信“天将降大任于斯人也
。殊不知，能把自己所在岗位的每一件事做成功、做到位，就很不简单了。不要以为总理比村长好当，有其职斯有其责，有其责斯有其忧。如果力不及所负，才不及所任，必然祸及己身，导致混乱。所以，重要的是做好眼前的每一件小事。所谓成功，就是在平凡中做出不平凡的坚持。
周恩来位居总理之职，强调的却是“关照小事，成就大事
。他一贯要求身边的工作人员尽可能地考虑到事情的每个细节，最反感“大概
“可能
。“也许
的做法和言语。一次在北京饭店举办涉外宴会，他问：“今晚的点心是什么馅？
一位工作人员答道：“大概是三鲜馅吧。
周恩来马上追问：“什么叫大概？究竟是，还是不是？客人中如果有人对海鲜过敏，出了问题谁负责？
周恩来总理以一丝不苟的精神，不仅赢得了中国人民的爱戴，同样受到了国际友人的尊敬。尼克松说：“对于周恩来，‘任何大事都是从注意小事’入手这一格言，是有一定道理的。他既能看到森林，也能够亲自照料每棵树。
尼克松回忆道：“我们在北京的第三天晚上应邀去看乒乓球表演，当时天已下雪，而我们预定第二天要去参观长城。周恩来离开了一会儿，通知有关部门清扫通往长城的路上的积雪。
“海不择细流，故能成其大；山不拒细壤，方能就其高。
任何一位成功者都是磨炼出来的，人的生命具有无限的韧性和耐力，只要你始终如一地脚踏实地做下去，无论在什么处境，无论大事小事，都不应放松自我。专注做好每一个细节，你便可以创造出令自己和他人都震惊的成就。
不积跬步无以至千里，不积小流，无以成江河。想成就一份功业，必须付出坚强的心力和耐性。你想凭侥幸靠运气夺取丰硕的果实，运气永远不会光顾你。也许你勤奋地工作，到头来却家徒四壁，一事无成。但是，你如果不去勤奋工作，你就肯定不会有香车豪宅，不会有所成就。所以，如果你想成功，你就要去做，马上做，即使是小事也当如此。
成事之始，事无巨细
人生在世，做大事不拘小节，固然是一种处事态度。但这往往也是一种很危险的做法，不拘小节有时会误大事的事例不胜枚举。无论是在工作还是生活中，做事认真仔细，才能把事做得尽善尽美。很多时候，透过一件小事，足以看出一个人的态度和能力。
有3个人去一家公司应聘采购主管。他们当中一人是某知名管理学院毕业的，一名毕业于某商院，而另一名则是一家民办高校的毕业生。很多人认为这场应聘的结果再明确不过，然而事情恰巧相反。经过一番测试后，最后留下的是那个民办高校的毕业生。
在整个应聘过程中，他们在专业知识与经验上各有千秋，难分伯仲，随后招聘公司总经理亲自面试，他提出了这样一道问题，题目为：假定公司派你到某工厂采购4999个信封，你需要从公司带去多少钱？
几分钟后，应试者都交了答卷。第一名应聘者的答案是430元。总经理问：“你是怎么计算呢？
“就当采购5000个信封计算，可能是要400元，其他杂费就算30元吧！
答者对应如流。但总经理却未置可否。
第二名应聘者的答案是415元。对此他释道：“假设5000个信封，大概需要400元左右，另外可能需用15元。
总经理对此同样没表态。
当他拿到第三个人的答卷，见上面写的答案是419.42元时，不觉有些惊异，立即问：“你能解释一下你的答案吗？
“当然可以，
这名毕业生自信地回答道，“信封每个8分钱，4999个是399.92元。从公司到某工厂，乘汽车来回票价10元。午餐费5元。从工厂到汽车站有一里半路，请一辆三轮车搬信封，需用3.5元。因此，最后总费用为419.42元。
总经理不觉露出了会心一笑，收起他们的试卷，当场决定录用给出“419.42元
的那个民办高校的毕业生。
工作就是用无数琐碎、细致的小事组成的，人们也是在这无数平凡的小事中创造不平凡的业绩的。这种重视细节的态度无论对个人和企业都是有益的。
在1996年海尔快速发展时，张瑞敏一再强调：“目前，我们的一些中层干部目标定得很大，但工作不细，只在面上号召一下，浮浮夸夸，马马虎虎，失败了不知错在何处，成功了不知胜在何处，欲速则不达。
?)
他的行动风格是，凡欲成就大事，事先都要做艰苦、周密的策划工作，对过程还要进行严密的监控。这种注重细节的严谨精神，使海尔获得了巨大的成功。
细节是打开财富之门的钥匙
现代社会中市场竞争日趋激烈，利益空间逐步缩小，整个经济进入微利时代，因此，要想立于不败之地，必须善于从细节处发现问题。
1957年，美国在芝加哥举办了一场全国博览会，大名鼎鼎的美国五十七罐头食品公司经理汉斯却忧心忡忡。原来，他的层位被分配在全场最僻静的一个角楼上。尽管汉斯多次与筹委会交涉，但筹委会坚持说这项安排是集体做出来的，任何人都没权利改变。
汉斯没办法，只好转向全公司职员征求意见，以求改变公司不利的状态。这时，会议室里静悄悄的，连一根针掉在地上都能听得见。突然，一个小小的响声打破了宁静——不知哪位员工袋里的硬币掉到地上了。大家都不约而同地把目光投到了地板上。这时，汉斯的大脑里闪出了一个念头——做一种类似刚才落地的硬币这样的东西招揽参观者。
他没有怪罪那位失态的员工，而是微笑着说：“谢谢你投了这枚硬币！我找到了一个力转乾坤的办法！
大家都惊愕地看着汉斯。汉斯接着说：“刚才，我看到了大家低头观看硬币的眼神，里面都有一种好奇。我们也可以利用一下观光者的这种心态。
大家听了汉斯的话后纷纷称妙。于是，你一言我一语地讨论开了。最后，大家一致决定在会展中投一种小铜牌。
几天以后，展览会隆重地开幕了。络绎不绝的参观者们可以不时发现一种精致的小铜牌，小铜牌上有一行字：“请您凭这块小铜牌到展览会阁楼上的汉斯食品公司陈列处换一件可心的纪念品。
原来僻静的小阁楼顿时人来人往，欢声笑语不绝。在小阁楼内，汉斯公司集中了最好的罐头食品。这些罐头食品经过了最精心的包装，还有最漂亮的姑娘担任销售员。
在本届博览会上，汉斯出尽了风头。到博览会结束，汉斯获纯利55万美元。
一个微小的细节，一个小小的铜牌，为汉斯立下汗马功劳。其实，在商业大潮中，某些微小的细节就会带来很大的经济利益。
“机遇偏爱有准备的头脑
这句朴素的格言，包含了深刻的真理。有时候，面对同一个机会，有的人抓住了，有的人却只能眼睁睁地看它溜走。这是因为抓住机会，只是一瞬，但是准备的时间十分长久，而这并不是每一个人都能做到的。
李嘉诚的故事给我们很多教益。
1950年，李嘉诚倾其积蓄成立了“长江塑胶厂
，由此开始了创业之路。凭着自己的勤学和商业头脑，他发了几笔小财，但由于经验不足和过于自信，工厂转而严重亏损，这一惨淡经营期一直持续了5年。
经过一连串磨难后，李嘉诚痛定思痛，开始冷静分析经济形势和市场走向，在种类繁多的塑胶产品中，他生产的塑胶玩具已经趋于饱和状态了。这意味着他必须重新选择一种能救活企业的产品，从而实现塑胶厂的转机。
机会来了。有一次，李嘉诚从杂志上注意到这样一则信息：用塑胶制造的塑胶花即将倾销欧美市场。这样一个小小的细节，使他马上联想到，和平时期的人们，在生活有了一定的保障之后，必定在精神上有更高的要求。如果种植花卉等植物，不但每天要浇水、除草，而且花期短，这与人们较快的生活节奏很不协调。如果生产大量塑胶花，则可以达到价廉物美，美观大方的目的，能很好地美化人们的生活。他兴奋地预测到，塑胶花的黄金时代即将来临。
接着，李嘉诚四处奔波，不辞辛劳，经过一番艰苦的努力，终于生产出了既便宜又逼真的塑胶花，并通过各方面的促销和广告活动，使塑胶花为香港市民所普遍接受，也使“长江塑胶厂
为人们所熟悉。
李嘉诚密切注视市场的动态，抓住每一个变化的细节，并开始逐渐加大广告宣传的力度。他非常希望接洽到资金雄厚的大客户，以图稳步发展。
这年秋天，李嘉诚意外地收到一家北美大公司的电报。电报说这家垄断公司将派一名经理视察李嘉诚的工厂，以及香港其他塑胶花企业，决定从中挑选一家最有实力的进行长期合作。他预测到这个机会将带来令人振奋的前景。于是，连夜在公司召开紧急会议，并决定马上寻求一切机会向银行申请贷款，以便购入全新的塑胶花生产设备，租赁新厂房。
李嘉诚的一大特点，就是不放过任何一个哪怕再小不过的机会。他与全体员工一起苦战7个昼夜，终于在一周内将一切准备完毕。在北美经理到达的那一天，李嘉诚亲自开车去迎接这位“财神爷
。当这位经理参观完之后，深感此公司实力雄厚，气派非凡。经过会晤恳谈之后，这位经理同意与李嘉诚签订长期合约，因此成了长江公司的最大主顾。通过这家公司李嘉诚还与加拿大银行界有了互相信任的友好往来，为日后拓展海外市场埋下了“伏笔
。
从此，李嘉诚的事业蒸蒸日上，饮誉世界。
李嘉诚不放过任何一个小细节，抓住每一个小机会的精神，值得所有人学习。无怪乎，有人感叹说，细节就是金库的钥匙。
细节有时正是事物的关键所在
王老板最怕淹水，因为他卖纸，纸重，不能在楼上堆货，只好把东西都放在一楼。
天哪！还差半尺。天哪！只剩两寸了。每次下大雨，王老板都不眠不休，盯着门外的积水看。所幸回回有惊无险，正要淹进门的时候，雨就停了。
一年、两年，都这么度过。这一天，飓风来，除了下雨，还有河水泛滥，门前一下子成了条小河，转眼水位就漫过了门槛，王老板连沙包都来不及堆，店里几十万的货已经泡了汤。
王太太、店员、甚至王老板才十几岁的儿子都出动了，试着抢救一点纸，问题是，纸会吸水，从下往上，一包渗向一包，而且外面的水，还不断往店里灌。
大家正不知所措，却见王老板一个人，冒着雨、着水出去了。“大概是去找救兵了。
王太太说。而几个钟头过去，雨停了、水退了，才见王老板一个人回来。这时候就算他带几10个救兵回来，又有什么用？店里所有的纸都报销了，又因为沾上泥沙，连免费送去做回收纸浆，纸厂都不要。
王老板收拾完残局，就搬家了，搬到一个老旧公寓的一楼。他依旧做纸张的批发生意，而且一下子进了比以前多两三倍的货。
“他是没淹怕，等着关门大吉。
有职员私下议论。果然，又来台风，又下大雨，河水又泛滥，而且比上次更严重。好多车子都泡了汤，好多地下室都成了游泳池，好多人不得不爬上屋顶。而只有王老板店面的这一段，因为地势高，居然一点都没事。王老板停在门口的新车，也成了全市少数能够劫后余生的。王老板一下子发了，因为几乎所有的纸行都泡了汤，连纸厂都没能幸免，人们急着要用纸，印刷厂急着要补货、出版社急着要出书，大家都抱着现款来求王老板。
“你真会找地方，
同行问，“平常怎么看，都看不出你这里地势高，你怎会知道？
“简单嘛。
王老板笑笑，“上次我店里淹水，我眼看没救了，干脆着水、趁雨大，在全城绕了几圈，看看什么地方不淹水。于是，我找到了这里。
王老板拍拍身边堆积如山的纸，得意地说：“这叫救不了上次，救下次，真正的‘亡羊补牢’
。
王老板之所以能够成功，与他留意到在大雨中全城哪里不淹水这样的一个细节是紧密相连的，这充分说明了细节有时恰恰是事物的关键所在。当然，“成由细节，败由细节
，就看你能不能充分发现并重视这些细节。
同样，对于营销来说，一个营销方案是否能取得预期效果，就还原创意和实现创意的过程而言，执行过程中的细节绝对是重中之重。
某乳品企业营销副总谈起他们在某市的推广活动时说：“我们的推广非常注重实效，不说别的，每天在全市穿行的100辆崭新的送奶车，醒目的品牌标志和统一的车型颜色，本身就是流动的广告，而且我要求，即使没有送奶任务也要在街上开着转。多好的宣传方式，别的厂家根本没重视这一点。
然而，这个城市里原来很多喝这个牌子牛奶的人，后来却坚决不喝了，原因正是送奶车惹的祸。原来，这些送奶车用了一段时间后，由于忽略了维护清洗，车身沾满了污泥，甚至有些车厢已经明显破损，照样每天在大街上招摇过市。人们每天受到这种不良的视觉刺激，喝这种奶再没有味美的感觉。
创造这种推广方式的厂家没想到，成也送奶车，败也送奶车。对送奶车卫生这一细节问题的忽视，导致了原本创意极佳的推广方式的失败。
同样的问题越来越多地出现在各企业的各个营销环节中。很多企业在营销出现问题的时候，一遍遍思考营销战略、推广策略哪儿出了毛病，但忽视了对执行细节的认真审核和严格监督。
这也回答了，为什么有的企业能够历尽风雨而长盛不衰，而有的企业却只能红火一时便轰然倒下，原因就在于对细节的态度和处理存在着根本的不同。从企业管理的角度来看，细节是管理是否到位的标志。管理不到位的企业很难成为成功的企业，更难以根基牢固。当前，忽视细节，管理不到位是不少企业的通病。如何在激烈的市场竞争立于不败之地，是每个企业面临的重大课题。今后的竞争将是细节的竞争。企业只有注意细节，在每一个细节上下足工夫，才能全面提高市场竞争力，保证企业基业长青，在企业基本战略抉择成形以后，决定企业成败的就是“细节管理
。
在高科技日新月异，经济全球化飞速发展的形势下，细节成为产品质量和服务水平的有力表现形式。企业只有细致入微地审视自己的产品或服务，注意细节、精益求精才能让产品或服务日臻完美，在竞争中取胜。同样，如何处理好细节，从企业领导方面看，是领导能力与水平的艺术体现；从企业作风上看，是企业认真负责精神的体现；从企业发展上看，是企业实现目标的途径。
第二章小细节，大影响——轻视细节的代价
1.5秒钟带来的巨大利润差
宝洁公司刚开始推出汰渍洗衣粉时，市场占有率和销售额以惊人的速度向上飙升，可是没过多久，这种强劲的增长势头就逐渐放缓了。宝洁公司的销售人员非常纳闷，虽然进行过大量的市场调查，但一直都找不到销量停滞不前的原因。
于是，宝洁公司召集了很多消费者开了一次产品座谈会，会上，有一位消费者说出了汰渍洗衣粉销量下滑的关键，他抱怨说：“汰渍洗衣粉的用量太大。
宝洁的高层管理人员忙追问其中缘由，这位消费者说：“你看看你们的广告，倒洗衣粉要倒那么长时间，衣服是洗得干净，但要用那么多洗衣粉，算计起来更不划算。
听到这番话，销售经理赶快把广告找来，计算了一下展示产品部分中倒洗衣粉的时间，一共3秒钟，而其他品牌的洗衣粉，广告中倒洗衣粉的时间仅为1.5秒。
就是在广告上这么细小的一点疏忽，对汰渍洗衣粉的销售和品牌形象造成了严重的伤害。这是一个细节制胜的时代，对于自己的工作无论大小，都要了解得非常透彻，数据应该非常准确，事实也应该非常真实，这样才能脚踏实地完成宏伟的目标。
美国绝大部分企业家会知道一些十分精确的数字：比如全国平均每人每天吃几个汉堡包、几个鸡蛋。之所以要了解得这么清楚，是因为他们想确保细节上多方面的优势，不给竞争者可乘之机，哪怕是一些细枝末节的漏洞。
只要保证产品在一比一的竞争中获胜，那么整个市场的绝对优势就形成了，而这些恰恰是市场拓展的精髓所在；要打败对手，唯有做到比对手更细！
任何细微的东西都可能成为“成大事
或者“乱大谋
的决定性因素。家乐福单是在选择商圈上就可谓细致入微，它通过5分钟、10分钟、15分钟的步行距离来测定商圈；用自行车的行驶速度来确定小片、中片和大片；然后对这些区域再进行进一步的细化，某片区域内的人口规模和特征，包括年龄分布，文化水平，职业分布以及人均可支配收入，等等。如此细微的规划和考察，是家乐福一直保持在零售业第一梯队的关键原因之一。
类似的以细节取胜的经营之道逐渐成为一种流行的趋势，例如，很多餐厅准备了专供儿童使用的“baby椅
，客人吃完螃蟹后滚烫的姜茶便端送到其手中；商场在晚上关门前会播放诸如《回家》之类的音乐，让客人在萨克斯的情调中把轻松带回家……
在这么多例子中，把细节服务做到极致的是诺顿百货公司，这家由8家服装专卖店组成的百货公司，靠的就是细节服务取胜而不是削价赢利的竞争策略。诺顿百货公司的细节化服务有：
——替要参加重要会议的顾客熨平衬衫；
——为试衣间忙着试穿衣服的顾客准备饮食；
——替顾客到别家商店购买他们找不到的货品，然后打7折卖给顾客；
——在天寒地冻的天气里替顾客暖车；
——有时甚至会替顾客支付交通违章的罚款。
诺顿公司的总裁约翰先生在服务的细节上起到了带头作用，在高峰时间他从不占用可以多容纳一位顾客的电梯，而是从楼梯走上走下。
在诺顿百货公司的细致服务下，大批的忠实顾客都喜欢把自己称之为“诺家帮
，诺顿百货公司也因此长盛不衰。可以说，做事情就是做细节。
迟到几分钟，丢掉大生意
很多人都能够认识到诚实守信的重要性，但同时又认为诚信原则在大事中才能体现，而事实上要做到诚实守信，必须从小事做起。在我们日常生活中，最常见最具代表性的守信表现就是“守时
。一个诚实守信的人最起码应该做到遵守时间。在商场中，有许多人却不重视“守时
这个做人的原则，结果毁掉了大好的合作机会。
一位朋友向周总推荐一位印刷公司老板。这位老板知道周总的公司在印刷方面花不少钱，想争取周总的生意。他带来了精美了样本、仔细考虑的价钱建议和热情的许诺。周总礼貌地坐着，尽管他未到会前就决定不把生意交给他，因为他迟了20分钟才来。
守时在周总的公司是十分关键的。其产品的印刷部件星期三送到，星期四装订，星期五发送到周总下星期出席的座谈会地点，迟一天就像迟一年那么糟糕。周总公司的业务可能需要十多位工人在既定的一天将销售信、小册子子订货单叠好塞进信封，如果印刷品没运到，啥事都干不成。当那位印刷公司老板第一次会议就不能准时出席，周总就会推断出不能指望这个印刷公司老板能把他的工作干好。
许多你想打交道的精明、成功和有影响力的人士，并没有什么“系统
地判断决定买谁的东西，与谁做生意，帮助或信任谁。如果你不是守时者，别人会对你作负面评价。可以说遵守时间是一个有助于打动合作伙伴的简单方法。成功人士从来都懂得要守时。
德国哲学家康德计划去拜访老朋友威廉?彼特斯，他在动身前曾写信给彼特斯，说自己将于3月2日上午11点钟之前到达。
康德第二天早上租了一辆马车前往彼特斯的家。老朋友的家住在离小镇12英里远的一个农场里，小镇和农场中间隔了一条河。当马车来到河边时，细心的车夫告诉他说，桥坏了，不能过河。
康德下了马车，看了看桥，中间的确已经断裂了。河面虽然不宽，但水很深，而且结了冰。“附近还有别的桥吗？
康德焦急地问。车夫回答说：“有，先生。在上游6英里远的地方还有一座桥。
康德看了一眼怀表，已经10点钟了。“如果赶那座桥，我们以平常速度什么时候可以到达农场？
“我想大概得12点半。
康德又问：“如果我们经过面前这座桥，以最快速度什么时间能到达？
车夫回答说：“最快也得用40分钟。
康德跑到河边的一座很破旧的农舍里，客气地向主人打听道：“请问你这间房子要多少钱才肯出售？
农妇大吃一惊：“您买如此简陋的破房子，究竟是为什么？
“不要问为什么，你愿意还是不愿意？
“那就给200法郎吧！
康德付了钱，说：“如果您能马上从破房上拆下几根长木头，20分钟内把桥修好，我将把房子还给您。
农妇把两个儿子叫来，让他们按时修好了桥。马车平安地过了桥，飞奔在乡间的路上，10点50分康德赶到了老朋友的家。在门口迎候的彼特斯高兴地说：“亲爱的朋友，您可真守时啊！
守时就是遵守承诺；按时到达要去的地方，没有例外，没有借口，任何时候都做到。如果你对别人的时间不表示尊重，你别指望别人会尊重你的时间。守时的人会取得职员、助手、货商、顾客……每一个人的好感。
恪守时间是工作的灵魂和精髓所在，同时也代表了明智与信用。守时代表了彬彬有礼、温文尔雅的大家风范。有些人总是手忙脚乱地完成工作，没有掌握适当的做事方法，所以很难会有什么大的成就。每个人都应该有一块表，可以随时看时间；事事习惯“差不多
是个坏毛病，从长远来看更是得不偿失。在著名商人阿蒙斯?劳伦斯商业生涯的最初7年里，他从不允许任何一张单据到星期天还没有处理。商业界的人士都明白，商业活动中某些重大时刻会决定以后几年的业务发展状况。如果你到银行晚了几个小时，票据就可能被拒收，而你借贷的信用就会荡然无存。
恪守时间是获得他人信赖的前提，会给人带来好名声。它清楚地表明，我们的生活和工作是按部就班、有条不紊的，使别人可以相信我们能出色地完成手中的事情。办事一贯准时、恪守时间这一小小的细节，展示出来的却是非常重要的个人形象和素质。而注重个人形象，取得他人依赖，往往是积累成功资本的第一步。
小节非小，事事关大
东北某国有企业与一家美国大公司商谈合作问题，这家企业花了大量工夫做前期准备工作。在一切准备就绪之后，公司邀请美国公司派代表来企业考察。前来考察的美国公司的代表在这家企业领导的陪同下，参观了企业的生产车间、技术中心等一些场所，对中方的设备、技术水平以及工人操作等，都表示了相当程度的认可。中方工厂非常高兴，设宴招待美方代表。宴会选在一家十分豪华的大酒楼，有20多位企业中层领导及市政府的官员前来作陪。美方代表以为中方还有其他客人及活动，当知道只为招待他一人之后，感到不可理解。美国代表在回国之后，发来一份传真，拒绝与这家中国企业合作。中方认为企业的各种条件都能满足美方的要求，对代表的招待也热情周到，却莫名其妙地遭到美方拒绝，对此也相当不理解，便发信函询问。美方代表回复说：“你们吃一顿饭都如此浪费，要把大笔的资金投入进来，我们如何能放心呢？
对于这家东北企业来说，能得到一笔巨额投资对于其未来发展具有重要作用，所以这次合作是一件大事，但这件大事却因为一顿饭的“小节
而毁于一旦。
如果说吃饭是一种“小节
，那么也有人因为重视这种“小节
而赢得了商业上合作的机会，可见细节的威力是无穷的。
小节非小，事事关大。但是生活中，总是太多的人忽略这些所谓的小节，给自己的事业和人生带来巨大的障碍和麻烦。
国内有家工厂，为了能从美国引进一条生产无菌输液软管的先进流水线，曾做了长期的艰苦努力，并终于说服了对方。可是，也就是在签字的那一天，在步入签字现场那一刹那，中方厂长突然咳嗽了一声，一口痰涌了上来，他看看四周，一时没能找到可供吐痰的痰盂，便随口将痰吐在了墙角，并小心翼翼地用鞋底蹭了蹭，那位美国人见此情景不由地皱了皱眉。
显然，这个随地吐痰的小小细节引起了他深深的忧虑：输液软管是专供病人输液用的，必须绝对无菌才能符合标准，可西装革履的中方厂长居然会随地吐痰，想必该厂工人素质不会太高，如此生产出的输液软管，怎么可能绝对无菌！于是美国人当即断然拒绝在合同上签字——中方将近一年的努力也便在转眼间前功尽弃！
随地吐了一口痰结果砸了一笔大生意，这难道不值得三思？
每天我们都置身于不同的场合，作为社交一分子，我们要做的就是让自己的行为与场合和身份相称。但是，偶尔一疏忽就会露出马脚，这个时候你不妨检查一下自己有什么细小的地方不妥当。
现在就让我们来看看你的行为，你是否在当众打哈欠？在大庭广众中，你能忍住不打呵欠吗？打呵欠在社交场合中给人的印象是，表现出你不耐烦了，而不是你疲倦。
有些人耳朵痒，只要他看见什么可以用，就随手取来掏耳朵，尤其是在餐室，大家正在饮茶、吃东西的当儿，这个小动作实在不雅，而且失礼。有些头皮屑多的人，在社交的场合也忍耐不住皮屑刺激的瘙痒而搔起头皮来。搔头皮必然使头皮屑随风纷飞，这不仅难看，而且令旁人大感不快。
宴会席上，谁也免不了会有剔牙的小动作，既然这小动作不能避免，就得注意剔牙的时候不要露出牙齿，更不要把碎屑乱吐一番，这是失礼的事情。假如你需要剔牙，最好用左手掩住嘴，头略向侧偏，吐出碎屑时用手巾接住。
因此，日常生活中必须注意：
1．手
最易出毛病的地方是手。把手掩住鼻子、不停地抚弄头发、使手关节发出声音、玩弄接过手的名片。无论如何，两只手总是忙个不停，很不安稳的样子。本来想使对方称心如意的，谁知道却因为这样而惹人厌烦。
2．脚
神经质地不住摇动，往前伸起脚，紧张时后脚跟踮起等动作，不仅制造紧张气氛，而且也相当不礼貌。在参加会议时更不要当众双腿抖动。这种小动作多发生在坐着的时候，站立时较为少见。这种小动作，虽然无伤大雅，但由于双腿颤动不停，令对方视线觉得不舒服，而且也给人以情绪不安定的感觉，这是失礼的。同样，让跷起的腿儿钟摆似的耍秋千也是相当难看的姿态。
3．背
老年人驼背是正常的事，如果二三十岁的年轻人都驼背的话，可就不太好了。我们主张挺直腰杆和人交谈。
4．眼睛
目光惊慌，在该正视时，却把眼光移开，这些人都是缺乏自信，抑或隐藏着不可告人的秘密，这种人容易使人反感，然而直盯着对方的话，又难免会让人产生压迫感，使别人不满。因此只要能安详地注视对方眼睛的部位就可以了。
5．表情
毫无表情，或者死板的、不悦的、冷漠的、无生气的表情，会给对方留下坏的印象。应该赶快改正，不要让自己脸上有这种表情。为使说话生动，吸引对方，最好能有生动活泼的表情。
6．动作
手足无措、动作慌张，表示缺乏自信。动作迟钝、不知所措，会使人觉得没劲儿，而且让人觉得他可遇不可及。昂首阔步、动作敏捷、有生气的交谈等会使气氛变得开朗。所以，千万别忘了人是依态度而被评价，依态度而改变气氛的。
不要以为这些小节不重要，它会严重影响到你的社交形象，以至于影响到你在他人眼中的印象，因此，为了不至于因“小节伤大雅
，因“小节损伤自己形象
，请从此刻起：密切关注生活中这些细微的“小节
，树立良好的形象，多方位地完善自我，最终使自己登上大雅之堂。
小不忍则乱大谋
小谭费了九牛二虎之力进了一家国有企业。该企业虽说也是上市公司，但长期积累的一些习气仍在发生作用。这些天小谭他们11楼的锅炉热水器坏了，喝开水要到15楼去打。这样，每天提热水壶上15楼打开水自然成了资历最浅的小谭分内的事。这天上午，小谭先到外面办事，11点过回到办公室，回来时大汗淋漓，他揭开热水壶盖一看，里面空空如也。小谭很生气，大声说从明天起轮流打开水，他不能一个人承包。没人响应，于是，第二天早晨上班后他也不打开水了……结果可想而知，当天中午他就被领导叫去训了一通，让他勤快一点……
这太不公平了！小谭心里想，觉得自己再也不能这么夹着尾巴做人了，于是，他开始琢磨跳槽的事了。
应该说，这事对小谭的确不公平，但在现代职场上，绝对“公平
很难做到。无论社会进步到什么程度，企业管理如何扁平化，企业内部永远是个金字塔结构。这样就必然会有上下之分，就必然有不平等的现象存在。在一个公司内部，如果没有适当的等级制度和淘汰制度，它就会因为自己的“仁义
而失去竞争力，就会在竞争中遭到淘汰。
这就需要你学会控制自己，学会忍耐，学会去适应身处的这个真实的环境和社会，这是许多成功人士能够超越他人成就大事的一个重要方面。
大学毕业后，李明应聘到一家公司做助理。刚开始，他很难受，特别是老张、小赵几个人动不动使唤他去打杂时，他就会发无名火，觉得很没尊严。有时他能忍着，但有几次，他还是与同事争吵起来。之后，他的日子更不好过了，同事们都不理他，李明在公司感到空前的孤独。
有一天，女秘书小吴不在，王经理便点名叫李明到他办公室去整理一下办公桌并为他煮一杯咖啡，他硬着头皮去了。王经理看出了李明的不满，便一针见血地指出：“你觉得委屈是不是？你有才华，这点我信，但你必须从这个做起。
他叫李明先坐下来，聊聊近况。可李明身旁没有椅子，他不知道自己该坐到哪里，总不能与王经理并排在长条双人沙发上坐下吧！
这时，王经理意有所指地说：“心怀不满的人，永远找不到一个舒适的椅子。
难得见到王经理亲切的面孔，李明放松了很多。
手脚忙乱地弄好一杯咖啡后，李明开始整理王经理的桌子，其中有一盆黄沙，细细的，柔柔的。李明觉得奇怪，不知道这干吗用的。
王经理似乎看出他的心思。伸手抓了一把沙，握拳，黄沙从指缝间滑落，很美！王经理神秘地一笑：“小伙子，你以为只有你心情不好，有脾气，其实，我跟你一样，但我已学会控制情绪……
原来，那一盆沙子可以用来“消气
，是王经理的一位研究心理学的朋友送的。一旦他想发火时，抓抓沙子，就可以舒缓一个人紧张激动的情绪。朋友的这盆礼物，已伴他从青年走向中年，也教他从一个鲁莽少年打工仔，成长为一位稳重、老练、理性的管理者。
王经理说：“先学会管理自己情绪，才会管理好其他。
一个人的发展往往会受到很多因素的影响，这些因素有很多是自己无法把握的，工作不被认同、才能不被重用、职业发展受挫、上司待人不公平、别人总用有色眼镜看自己……这时，能够拯救自己出泥潭的只有忍耐。比尔?盖茨曾告诫初入社会的年轻人：社会是不公平的，这种不公平遍布于个人发展的每一个阶段。在这一现实面前任何急躁、抱怨都没有益处，只有坦然地接受这一现实并忍受眼前的痛苦，才能扭转这种不公平，使自己的事业有进一步发展的可能。
第三章注重细节是成功者的共性——掌控细节的关键
细节中隐藏着成功的机遇
在交际场合尤其是事关重大的交际场合，请千万注意细节，因为这些细节之中隐藏着很多改变你人生的机遇，所以，不要放过你身边的一件细小之事，哪怕是为一位陌生的老人送去一把椅子。
一个阴云密布的午后，由于瞬间的倾盆大雨，行人们纷纷进入就近的店铺躲雨。一位老妇也蹒跚地走进费城百货商店避雨。面对她略显狼狈的姿容和简朴的装束，所有的售货员都对她心不在焉，视而不见。
这时，一个年轻人诚恳地走过来对她说：“夫人，我能为您做点什么吗？
老妇人莞尔一笑：“不用了，我在这儿躲会儿雨，马上就走。
老妇人随即又心神不定了，不买人家的东西，却借用人家的店堂躲雨，似乎不近情理，于是，她开始在百货店里转起来，哪怕买个头发上的小饰物呢，也算给自己的躲雨找个心安理得的理由。
正当她犹豫徘徊时，那个小伙子又走过来说：“夫人，您不必为难，我给您搬了一把椅子，放在门口，您坐着休息就是了。
两个小时后，雨过天晴，老妇人向那个年轻人道谢，并向他要了张名片，就走出了商店。
几个月后，费城百货公司的总经理詹姆斯收到一封信，信中要求将这位年轻人派往苏格兰收取一份装潢整个城堡的订单，并让他承包写信人家族所属的几个大公司下—季度办公用品的采购订单。詹姆斯惊喜不已，匆匆一算，这一封信所带来的利益，相当于他们公司两年的利润总和！
他在迅速与写信人取得联系后，方才知道，这封信出自一位老妇人之手，而这位老妇人正是美国亿万富翁“钢铁大王
卡内基的母亲。
詹姆斯马上把这位叫菲利的年轻人，推荐到公司董事会上。毫无疑问，当菲利打起行装飞往苏格兰时，他已经成为这家百货公司的合伙人了。那年，菲利22岁。
随后的几年中，菲利以他一贯的忠实和诚恳，成为“钢铁大王
卡内基的左膀右臂，事业扶摇直上、飞黄腾达，成为美国钢铁行业仅次于卡内基的富可敌国的重量级人物。
菲利只用了一把椅子，就轻易地与“钢铁大王
卡内基攀亲附缘、齐肩并举，从此走上了让人梦寐以求的成功之路。这真是“莫以善小而不为
。
有人说：“上帝就在细节中。
你如果留意了那些细节，并且能够做好，未必能够像他一样幸运地赢得平步青云的机会，但如果你不做的话，那你也永远不会有这样的机会。
在芸芸众生之中，有几人能像菲利一样不去拒绝那些平凡而又高尚的小事；又有多少人能长时间地坚持做好这些小事呢？在很多看似偶然成功的背后，定有必然的因素在起作用。那种必然支配着这些偶然，很可能就是他们高出众人的整体素质。很多时候，这种素质就表现在坚持将“小事
做好。
将远大的目标细化，你就能接近它
曾有人做过一个实验：组织三组人，让他们分别向20公里外的一个村庄步行前往。
第一组的人对村庄的名称和路程一无所知，只告诉他们跟着向导走就行。刚走了四五公里就有人叫苦，走了一半时有人几乎愤怒了，他们抱怨为什么要走这么远，何时才能走到。又走了几公里，离终点只剩三四公里时，有人甚至坐在路边不愿走了。坚持走到终点的只有一半人左右。
第二组的人知道村庄的名字和路，但路边没有里程碑，他们只能凭经验估计行程时间和距离。走到一半的时候大多数人就想知道他们已经走了多远，比较有经验的人说：“大概走了一半的路程。
于是大家又簇拥着向前走，当走到全程的3/4时，大家情绪低落，觉得疲惫不堪，而路程似乎还很长，当有人说：“快到了！
大家又振作起来加快了步伐。
第三组的人不仅知道村子的名字、路程，而且公路上每一公里就有一块里程碑，人们边走边看里程碑，路程每缩短一公里大家便有一阵小小的快乐。行程中他们用歌声和笑声来消除疲劳，情绪一直很高涨，所以很快就到达了目的地。
你一定听过这个古老的问题：“你怎样吃掉一只大象？
答案是：“一口一口地吃。
如果你把一项艰难的任务细化成一步一步地具体活动，然后从第一个活动开始做。这样你就不会因为目标太遥远，或者太大而感到心有余而力不足。
目标是你成功路上的里程碑，它给了你一个看得着的努力方向。在你实现这些目标的过程中，它会发挥积极的作用，能够作为你努力的依据，不断鞭策你奋力进取。而将大目标分成若干小目标，你就可以更深地挖掘自己的潜力，更好地把握住现在，督促自己认真地对待工作，并倾尽全力，以取得好的结果，进而实现加薪升职，取得事业的成功。
1984年，在东京国际马拉松邀请赛中，名不见经传的日本选手山田本一出人意料地夺得世界冠军。当记者问他凭什么取得如此惊人的成绩时，他说了这么一句话：“凭智慧战胜对手。
当时许多人都认为这个偶然跑到前面的矮个子选手是在故弄玄虚。马拉松赛是比拼体力和耐力的运动，只要身体素质好又有耐性就有望夺冠，爆发力和速度还在其次，说用智慧取胜确实有点勉强。
两年后，意大利国际马拉松邀请赛在意大利北部城市米兰举行，山田本一代表日本参加比赛。这一次，他又获得了世界冠军，记者又请他谈谈经验。
山田本一不善言辞，回答的仍是上次那句话：“用智慧战胜对手。
这回记者在报纸上没再挖苦他，但对他所谓的智慧迷惑不解。
10年后，这个谜终于被解开了，他在自传中是这么说的：“每次比赛之前，我都要乘车把比赛的线路仔细地看一遍，并把沿途比较醒目的标志画下来，比如第一个标志是银行，第二个标志是一棵大树，第三个标志是一座红房子……这样一直画到赛程的终点。比赛开始后，我就以百米冲刺的速度奋力地向第一个目标冲去，等到达第一个目标后，我又以同样的速度向第二个目标冲去。40多公里的赛程，就被我细化成这么几个小目标轻松地跑完了。
目标的力量是非常巨大的，一个人心中若有了明确的目标，那么他将会以高昂的斗志去工作、奋斗，直到实现它为止。并且，他不会被眼前的小困难和挫折屈服，始终会以巨大的坚韧应对一切挑战。
成功从来就只属于那些有人生目标的人，鲜花和荣誉从来不会降临到那些没有人生目标的人头上。
许多人怀着羡慕、嫉妒的心情看待那些取得成功的人，总认为他们取得成功的原因是有外力相助，于是感叹自己的命运不济。殊不知，成功者之所以取得成功，就是由于他们确立了明确的目标，将看似遥不可及的目标加以细化，一步步地实现它。
当你看到周围的同事或上司不断地晋升加薪，工作越来越顺利时，你也许感到困惑：为什么别人总是比我成功？为什么我总是在原地踏步？此时，你应该扪心自问：我有一个细化了的远大目标吗？如果没有，那你的工作就失去了动力，你也会丧失进取心，最终碌碌无为，虚度光阴。细节化目标，一个看似简单的做法，却常常是我们达成目标的关键所在。
凡事多留心，腐朽化神奇
将无用变有用，是给埋没者一片翱翔的天空，还是让星星在夜里亮得更晶莹？对于成功的人们来说，他们总有一双慧眼，总会有自己的聪慧和勤奋为自己赚取金钱，获得成功。
在20世纪80年代初，农村经济体制的改革极大地调动了农民的生产积极性，也提高了农民对生产投入的兴趣。在一段时间里，一般农户对镰刀、锄头等最基本生产工具的需求大增，导致生产这类农具的原料——毛铁和钢板供不应求，在一些地方甚至完全脱销。与此同时，在国营大厂的围墙里，堆着大量边角料和废铁板，如何处置这些“废物
成了厂长们的一块心病。
在这种情况下，一位“钢铁大王
应运而生了。
有一天，他与在供销社供职的同学那里喝茶聊天，偶尔说起毛铁脱销以及城里一些工厂的边角料怎么比毛铁还好的事，他就想起了自己的一位姑父在H城一家船厂里工作，心中突然一亮。第二天一大早，他兜里装着80块钱的全部资本直奔H城，找到了在造船厂当保卫科长的姑父，又通过姑父找到了厂长。富有人情味的厂长一听说需要他们厂的废钢铁，便把大板一拍，二话没说，便吩咐派辆卡车送去。这一趟他是无本万利，净赚了一千多元。看到了那沉甸甸的票子，吓得他愣是没敢往家里拿。
几天后，他就买了礼品二上H城，还拉着那位同学，算是供销社领导，一起登门致谢，并同厂方订立了长期协议：所有废弃的边角料都被他们以极低的价格包销，一包就是3年。
以后，“钢铁大王
更是如鱼得水，尝到了更大的甜头。货源有的是：造船厂的拉光了，被介绍到机械厂、机床厂；H城的拉光了，又被介绍到N城，S城……市场更是不成问题：本地市场饱和了，使销到外地、外省……开始是用汽车运，后来就鸟枪换大炮，改用火车车皮装。
他的生意越做越大，人缘越混越好，财路也越来越宽。等到别人也明白过来，一哄而上时，他却金盆洗手，另谋别的财路去了。
留意细节，废物也就变成了宝。只要你具有积极的心态，再黯淡的人生也会想出去出困境，赢得另一片人生。
一天夜里，一场雷电引发的山火烧毁了美丽的“万木庄园
，这座庄园的主人迈克陷入了一筹莫展中。面对如此大的打击，他痛苦万分，闭门不出，茶饭不思。
转眼间，一个多月过去了，年已古稀的外祖母见他还陷在悲痛之中不能自拔，就意味深长地对他说：“孩子，庄园变成了废墟并不可怕，可怕的是，你的眼睛失去了光泽，一天一天地老去。一双老去的眼睛，怎么能看得见希望呢？
在外祖母的劝说下，迈克决定出去转转。他一个人走出庄园，漫无目的地闲逛。在一条街道的拐弯处，他看到一家店铺门前人头攒动。原来是一些家庭主妇正在排队购买木炭。那一块块躺在纸箱里的木炭让迈克的眼睛一亮，他看到了一线希望，急忙兴冲冲地向家中走去。
在接下来的两个星期里，迈克雇了几名烧炭工，将庄园里烧焦的树木加工成优质的木炭，然后送到集市上的木炭经销店里。
很快，木炭就被抢购一空，他因此得到了一笔不菲的收入。他用这笔收入购买了一大批新树苗，一个新的庄园初具规模了。
几年以后，“万木庄园
再度绿意盎然。
“山重水复疑无路，柳暗花明又一村
。世间没有死胡同，就看你如何去寻找出路。不让心智老去，才不会让心灵荒芜，才不会无路可走。
其实，机遇对每个人来说都是平等的，但是它只钟情于事事留心，处处在意的人，只青睐那些即使在困境之中也不丧失信心的人，只爱戴那些用自己的聪慧和奋斗来赚取金钱，赢得人生的人，对他们而言，即使是废物也会变成宝，这也就可以理解他们为什么总能比别人发现更多的金子。
成功从最小化的具体行动开始
1962年7月，在美国西北部一个叫本顿维尔的小镇上，一家名为沃尔玛的普通商店开业了，店主是44岁的退伍男子沃尔顿。30多年后的今天，沃尔玛已成为全球最大的商业连锁集团。在2004和2005年《财富》500强排名中，沃尔玛的营业额名列第一。沃尔玛创下了一个商业奇迹。
如果您第一次走入沃尔玛连锁店时，先是被它巨大的面积所震惊，继而为它的便宜价格所打动。同样一件商品，沃尔玛的售价至少会比其他店便宜5％，但是给人印象最深的还是每一个售货员的微笑，那样亲切自然。让人每次去沃尔玛店购物，都能享受一个消费者内心的满足。
其实沃尔玛经营宗旨之一便是“天天平价
。老板沃尔顿常常告诫员工：“我们珍视每一美元的价值，我们的存在是为顾客提供价值，这意味着除了提供优质服务外，我们还必须为他们省钱。每当我们为顾客节约了一美元时，那就使自己在竞争中先占了一步。
为了不愚蠢地浪费一美元，沃尔顿率先垂范。他从不讲排场，外出巡视时总是驾驶着最老式的客货两用车。需要在外面住旅馆时，他总是与其他经理人员住的一样，从不要求住豪华套间。
为了赢得这一美元的价值，沃尔玛实行了全球采购战略，“低价买入，大量进货，廉价卖出
。沃尔玛中国采购总监芮约翰每到一地，都要察看各家商店，认真比较价格，选择合适商品。
价格与服务是沃尔玛赢得竞争的两个轮子。已在中国工作了5年的芮?约翰说：“你知道我们有一个微笑培训吗？必须露出8颗牙齿才算合格。你试一试，只有把嘴张到露出8颗牙齿的程度，一个人的微笑才能表现得最完美。这让人不禁想起初识沃尔玛时的印象，原来售货员的微笑都有着如此严格的规定。
做生意自然要追求利润的最大化，而实现最大化的目标则要从最小化的具体行动开始。经营节约一美元与微笑露出八颗牙，抓好每一件这样的小事，企业方能砌就通向成功的阶梯。
其实，很多很多的成功并不神奇，只不过有的人不以其小而坚持做了下去，因为他们从来不会总想着大问题而忽略了小事情。
哈维?麦凯是一家信封公司的老板，有一次，他去拜访一个顾客。那个经理一看他就说，麦凯先生，你不要来了，我们公司绝对不可能和你下信封的订单。因为我们公司的老板和另一个信封公司老板是25年的深交，而且你也不用再来拜访我，因为有43家信封公司的老板曾拜访过我3年，所以我建议你不要浪费你的时间。
麦凯先生并没有因此而放弃努力，他开始关注在这家公司里发生的每件事，哪怕它们微不足道。有一次，他发现这家公司采购经理的儿子很喜欢打冰上曲棒球，崇拜的偶像是洛杉矶一个退休的全世界最伟大的球星。后来，这个经理的儿子出车祸住在医院。这时麦凯觉得机会来了，他买了一根曲棒球杆让那名球星签名，打算送给经理的儿子。
结果果然不出麦凯所料，经理的儿子非常喜欢这个礼物，兴奋得脚也不疼了，要下床来。经理看到儿子一改之前垂头丧气的样子，心里也非常高兴。
结果可想而知，这个采购经理和麦凯签了数万美金的订单。
成功有不同的方法，有不同的思维模式。只要你留意身边的小事，一定会找到解决问题的突破口。世界上没有卖不掉的产品，只有因不注意细节而推销失败的人。仔细一些，多为别人着想一点，成功就离你近一点。
洞察力，发现成功的关键“结点
人常说：“世事洞明皆学问，人情练达即文章。
要想在生活中练就一双发现细节的眼睛，需要你经历一个长期积累，细致观察的过程，只有如此，你才能拥有鹰一样敏锐的目光，发现别人关注不到的东西。
宋代的米芾是个大画家，专爱收集古画，甚至到了不择手段的程度。他在汴梁城闲逛时，只要发现有人在卖古画，总会立即上前细细观赏，有时还会要求卖画者把画让他带回去看看。卖画者认得他是当朝名臣，也就放心地把画交给了他，他便连夜复制一幅假画，第二天将假画还去而将真画留下。由于他极善临摹，那画的确足以乱真，故此得到不少名人真迹。
又一日，当他又用此法将自己临摹的一幅足以以假乱真的假画还去时，画主人却说了一句：“大人且莫玩笑，请将真画还我！
米芾大惊，问道：“此言何意？
那人回答：“我的画上有个小牧童，那小牧童的眼里有个牛的影子，您的画上没有。
米芾听罢，这才叫苦不迭。
上述这个极易被人忽略的小牧童眼里牛的影子，就是细节，而一向“稳操胜券
的米芾，也正是“栽
在眼中的牛这个小小的细节上！而画主人之所以能够发现这一细节，肯定是对于画作有着非凡的鉴赏力和卓越的观察力，这绝非一天的工夫。
汪中求先生也曾在书中说过：“素养来自于日常生活中一点一滴的细节积累，这种积累是一种功夫。
为此他特意举了一个例子：
某著名大公司招聘职业经理人，应者云集，其中不乏高学历、多证书、有相关工作经验的人。经过初试、笔试等四轮淘汰后，只剩下6名应聘者，但公司最终只选择一人作为经理。所以，第五轮将由老板亲自面试。看来，接下来的角逐将会更加激烈。
可是当面试开始时，主考官却发现考场上多出了一个人，出现7个考生，于是就问道：“有不是来参加面试的人吗？
这时，坐在最后面的一个男子站起身说：“先生，我第一轮就被淘汰了，但我想参加一下面试。
人们听到他这么讲，都笑了，就连站在门口为人们倒水的那个老头子也忍俊不禁。主考官也不以为然地问：“你连考试第一关都过不了，又有什么必要来参加这次面试呢？
这位男子说：“因为我掌握了别人没有的财富，我本人即是一大财富。
大家又一次哈哈大笑了，都认为这个人不是头脑有毛病，就是狂妄自大。
这个男子说：“我虽然只是本科毕业，只有中级职称，可是我却有着10年的工作经验，曾在12家公司任过职……
这时主考官马上插话说：“虽然你的学历和职称都不高，但是工作10年倒是很不错，不过你却先后跳槽12家公司，这可不是一种令人欣赏的行为。
男子说：“先生，我没有跳槽，而是那12家公司先后倒闭了。
在场的人第三次笑了。一个考生说：“你真是一个地地道道的失败者！
男子也笑了：“不，这不是我的失败，而是那些公司的失败。这些失败积累成我自己的财富。
这时，站在门口的老头子走上前，给主考官倒茶。男子继续说：“我很了解那12家公司，我曾与同事努力挽救它们，虽然不成功，但我知道错误与失败的每一个细节，并从中学到了许多东西，这是其他人所学不到的。很多人只是追求成功，而我，更有经验避免错误与失败！
男子停顿了一会儿，接着说：“我深知，成功的经验大抵相似，容易模仿；而失败的原因各有不同。用10年学习成功经验，不如用同样的时间经历错误与失败，所学的东西更多、更深刻；别人的成功经历很难成为我们的财富，但别人的失败过程却是！
男子离开座位，做出转身出门的样子，又忽然回过头：“这10年经历的12家公司，培养、锻炼了我对人、对事、对未来的敏锐洞察力，举个例子吧——真正的考官，不是您，而是这位倒茶的老人……
在场所有人都感到惊愕，目光转而注视着倒茶的老头。那老头诧异之际，很快恢复了镇静，随后笑了：“很好！你被录取了，因为我想知道——你是如何知道这一切的？
老头的言语表明他确实是这家大公司的老板。这次轮到这位考生一个人笑了。其实，这个考生从一进门就开始留意到这个倒茶水的老人的眼神、气度、举止等，看出他是这个企业的老板。
这位考生是一个观察力很强的人。他的洞察入微的功夫不是一朝一夕能够练就，而需要长期的积累，在注重对每一个细节的观察中不断地训练和提高。这一点，对于一个人和一个企业来说都是相当重要的。
那些目光敏锐、头脑有准备的伟人、创业者，总能审时度势抓住机遇，取得成功。“商品
这个资本主义的产儿，自资本主义社会诞生之日起，就经常和人们打交道，走进千家万户。由于司空见惯，没有人对它特别注意。然而，马克思紧紧抓住了它，并花费毕生的精力研究、剖析它，从而揭开了资本主义社会的内幕和秘密，写出了巨著《资本论》。
注意细节其实是一种功夫，这种功夫是靠日积月累培养出来的。谈到日积月累，就不能不涉及到习惯，因为人的行为的95％都是受习惯影响的，在习惯中积累功夫，培养素质。勉强成习惯，习惯成自然。
爱因斯坦曾说过这样一句有意思的话：“如果人们已经忘记了他们在学校里所学的一切，那么所留下的就是教育。
也就是说“忘不掉的是真正的素质
。而习惯正是忘不掉的最重要的素质之一，否则，人们怎么会说“好运气不如好习惯
呢？大家也许还记得达?芬奇画蛋的故事吧，为了把一个蛋画圆，达?芬奇成百上千次地不停画圆圈。任何事情都是这样，把细节做好，最好的办法就是对小事进行训练，并形成习惯。！