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倾听让人愿意倾诉
FBI心理分析师认为，获得有用信息是与人交流的目的之一。因此，在与人交流时就应该给对方更多表达的机会，对方说得越多，你获得信息的机会也就更多。
可以说，认真倾听是对别人最好的尊重，也是最有效的赞美和认可。不论说话的人是你的朋友、亲人，还是公司的同事，倾听所起到的功效都是一样的。
著名的销售大师乔·吉拉德非常善于与人打交道，并且在每次生意做成之后，也总能得到顾客们的认可。其实他的秘诀就在于能够仔细地倾听客户的故事，进而在和客户的交谈过程中拉近彼此间的心理距离，赢得对方的好感。
《语言的突破》的作者戴尔·卡耐基告诉我们：“当对方还没有说完的时候，你再说什么都无济于事。”因此，想要和他人进行良好有效的沟通，想要有力地说服别人，最首要的就是学会积极认真地倾听别人的话语。
认真倾听，可以加深人与人之间的理解和信任，同时也体现了一个人良好的道德修养和品德。
就在美国内战进行得如火如荼的时候，总统林肯焦头烂额，于是他就写信给在伊利诺伊州的斯普林菲尔德镇上的一位朋友，请他来华盛顿一趟。
在信中，林肯告诉他的朋友，他有一些问题想要跟他探讨。于是，林肯的这位老朋友来到了白宫。
在白宫，林肯就解放黑奴是否合适的问题和他的老朋友展开了论述。林肯详细分析了各种支持和反对解放黑奴的观点，并且谨慎认真地读了一些报纸上或信件中谴责他的言论。言论中有的赞成解放黑奴，还有的担心解放黑奴后会引起国内混乱。
这场谈话进行了几个小时。之后，林肯长舒了一口气，站起身来和他的这位老朋友握手告别，并派人把他送回了伊利诺伊州。期间甚至没有征求对方的意见。
实际上，在这次谈话的过程中，几乎都是林肯一个人在说，就好像只是为了舒缓和宣泄自己的心情。而在谈话之后，他似乎能够稍稍感到舒服一些。
林肯并没有真正征询朋友的意见，其实他所需要的只是一个友善平和的倾听者来让自己宣泄出心中的烦闷，使自己的心情变得舒畅。在遇到困难时，一个好的倾听对象可以让自己的情绪更好地宣泄出来，这样才会使自己重新恢复到工作中，充满激情地去继续奋斗。
可见，想要成为受人欢迎的人，就首先要做一个善于倾听的人。而倾听不仅是一种态度，更是一种技巧。心
理学家经过研究表明，越是善于倾听的人，与他人之间的关系就越融洽。因为在人们看来，倾听本身就是对对方的一种认可和赞美。能够倾听对方说话，就等于告诉对方“你是一个值得我肯定、认同的人”“你是一个我尊敬的人”。这样的人，又怎么会得不到大家的好感呢？
即使是像乔·吉拉德这样的大人物，在与人交往的过程中都丝毫没有摆出傲慢的姿态，而是恭敬地倾听别人的谈话，容易使对方对自己产生好感。
能够做到认真倾听他人讲话，做一个善解人意的人就必须要做到以下几点：
（1）听懂他人话里的重点。要抓住描述具体事实的关键字眼，这些字眼会透露出重要的信息，同时也会反映出他人的兴趣和情绪。透过这些重点的词语，可以了解到他人的喜恶，使其对自己产生信任的感觉。
（2）运用动作语言。在倾听的时候，要专注地看着对方，表现出全神贯注的神情。身体可以向对方微微地倾斜，同时可以适当地运用一些小动作来进一步地获得对方的好感。比如点头、微笑、轻声附和等等。但要避免跷二郎腿或者面无表情，也不能做一些不雅的动作，更不能做打哈欠、伸懒腰等懒散的动作。
（3）适时提问。倾听的过程中，为了避免过于被动，可以适时提出问题，这样可以表现出自己正在用心倾听。同时还能够满足对方的渴望被关注的心理，使对方更有兴趣将谈话进行下去。绝不能在倾听的过程中一言不发，否则会使气氛变得尴尬，也会很容易使说话者丧失交谈下去的兴趣。
只有善于倾听他人说话，才能做一个受人欢迎的人，赢得他人的喜爱和信赖。
FBI心理分析师指出，懂得倾听的人，人际关系大都比较好。因为他们在与人交流的过程中，认真倾听的态度，为他们赢得了更多的好人缘。
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FBI教你正确听取批评
FBI犯罪心理学专家通过对很多犯罪嫌疑人的研究发现，能够虚心接受批评的人，在工作和学习中进步很快。而难以接受批评的人，在出现问题时，往往喜欢推卸责任和迁怒于他人。
美国成功学大师戴尔·卡耐基曾说：“任何的批评、指责都会使人感到自尊受到了伤害，并且会使自己处于一种自我防卫的状态。因为批评和指责会极大地激起他的反感，促使他极力地为自己进行辩解。”人在受到批评指责的时候难免会想要为自己辩解，这也是人之常情。但是如果一开始就急于为自己辩解，找理由，结果可能就会适
得其反，甚至会给人一种逃避责任、避重就轻的印象。事实上，面对他人的批评，最正确的做法是：虚心接受批评，积极着手解决由于失误所造成的不良后果，并把批评当作自己成长的助推器。
其实，人都是喜欢被人夸奖的，很少有人喜欢被别人批评，这是一个心态的问题。在工作中，上司的批评是对事不对人的，他们的批评是对我们的工作的一种建议和指导。善意的批评可以让我们了解到自己存在哪些缺点和不足，以便在日后逐渐地去弥补和完善。
可见，在工作中，只有真正搞清楚受到批评的真实原因，才能够准确地把握好情况，做到从容面对。
对此，成功学大师卡耐基认为，任何人都应该去虚心地接受别人的建设性的意见和批评。但是同时卡耐基也承认，每当真正有人去批评他的时候，只要稍稍不注意，就很可能会不自觉地想要为自己辩护。卡耐基说，事实上，每个人都喜欢听赞美，而不是批评，无论这些批评是不是客观。很多时候人都会被自己的情感所主宰，因此逻辑就会显得相对薄弱。
因此，可以看出，接受批评是一种很难培养的习惯。尤其是身在职场，被批评和指责是最窝火的事情。即使批评对了，当事人也会感到委屈。而批评错了，更是怒火万丈。
那么，在面对批评时，应该如何正确面对呢？
首先，虚心接受，认真对待。通常来说，老板不会将批评和指责下属作为自己的乐趣。因为批评是很容易伤和气的，老板在批评一个下属时一般也比较谨慎。不管批评得对与错，都表明老板对你的工作不满意，因此在被老板批评时一定要虚心接受，认真对待。此外，如果老板批评了你，你却不能够谦虚地对待，依然我行我素，把老板的话当作耳边风，那么就可能会触及到老板的权威和尊严，后果也会很严重。
一个合格的下属，就应该在受到批评的时候尽可能地保持虚心接受的态度，眼神也不能够随意地飘动，要尽可能地表现出专注的表情。如果在接受批评之后能够立刻明白所有的教训，最好在老板批评完之后将被指责的事情一一复诵，并且尽可能地陈述改善的措施或者方法，恳切地请老板指导。试想，一个下属不仅能够虚心接受老板的批评，还能够理解老板的苦心，心存感激，积极地谋求改善，这一点对于老板来说，是最难能可贵的。这样一来，即便是你真的做错事，老板也会因为你的谦虚而原谅你。因为老板能够在你的态度中看到自己的价值，也能够获得指导下属的满足感和成就感。
其次，面对批评时切忌满腹牢骚。如果想要老板觉得自己是值得信赖和培养的，最直接的一个表现就是愿意听取他的批评和教训。但是如果你不服气，还频繁发牢骚，那么这种做法产生的负面效应将会使你和老板之间的距离进一步加大，甚至会使关系恶化。
其实，有时候老板的批评和责骂也是一种忠告，还有鼓励和指引的意思。正所谓忠言逆耳，也可以将老板的批评看作是对自己的一种重视和鞭策。
第三，面对批评时切忌当面顶撞。有的时候，在公开的场合里，受到老板的批评指责时，自己难免会感到难堪，尤其是当你觉得老板的指责没有道理的时候。因此，在周围同事的众目睽睽下，你很可能会为自己的面子而失去了冷静，去反驳上司，以此来显示自己的无辜。可以说，这种情绪的发泄换来的很可能只是同事的一点同情，但是留给上司的却是更多的愤怒和斥责，因此最终受害的还是自己。
如果能够忍耐住，把老板的责骂当作是一场暴风雨，那么风暴过后自然就会平息。因此，如果能够审时度势，选择回避的方式，就可以轻松地化解这场风雨。实际上，一个精明的下属往往会压制自己的情绪化，客观冷静地看待是非，特别是在老板面前。
第四，不能把批评看得过重。经常会有这样的员工，在遭受到上级的批评和指责之后，就会像是霜打的茄子一样垂头丧气，充满悲观的情绪，把上级的批评当作世界末日一样。其实，他们都错在把老板的批评看得过重了。偶尔一两次受到批评并不代表自己就没前途，也不是自己的能力不够，因此没必要觉得悲观。老板批评你主要还是针对你所犯的错误，除了个别存在偏见的老板之外，大部分老板都不会针对员工个人。
要意识到，老板的本意是通过批评让你认识到自己的错误，避免下次再犯同样的错误。而并不是觉得你什么都不行，有针对性地对你进行打击。如果受到一两次批评就从此一蹶不振，打不起精神来，这样才会让老板看不起你，日后也就更不会再信任你、提拔你了。
第五，受到批评时不做过多的解释。受到老板的批评，反复地纠缠是没有什么必要的。如果你的目的仅仅是为了不受到批评，自然可以据理力争。但是试想，一个为了一点小错误而把老板弄得筋疲力尽的人，又怎么会受到重用呢？在美国西点军校里有一个广为传诵的传统，那就是在遇到军官问话时，只能有四种回答，即：“报告长官，是！”“报告长官，不是！”“报告长官，不知道！”“报告长官，没有任何借口！”除
了这些之外不能多说一个字。在西点军校里，军官不需要任何的解释和借口，他们要的只是结果，而不是长篇大论、喋喋不休的辩解。
作为一名合格的下属，在遇到上级的批评时，也要明白这一点，那就是，老板看到的只是结果，他没有必要听你去解释为什么会出现这样的结果。对于下属来说，强大执行力的前提就是不找借口。不管做什么事情，都要记住自己的责任。无论从事什么行业，都要对自己的工作认真负责，不找任何借口去执行。
一个聪明的下属，是不会被老板的批评而搅乱心情的。他们往往会保持弹性和冷静，理性对待，虚心接受，巧妙处理，从而使自己有所进步。
FBI探员认为，一些性格不太冷静和理智的人，往往在受到他人批评时会很难接受，并会因此而引发激烈的情绪反应，甚至做出不该做的事情。
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倾听对他人情绪的作用与影响
针对一些情绪型犯罪，FBI犯罪心理学专家指出，沟通是解决问题必不可少的手段，而倾听对于沟通来说有着非常大的意义。因为只有认真倾听他人的心声，才能发现问题的症结所在，从而找到解决问题的办法。
有一个美国人在飞机上遭遇惊险却大难不死，回到家后反而自杀了。究竟是为什么？那一天是圣诞节，一个美国人为了赶回家与亲人团聚，匆忙地从外地乘飞机往家赶。他一路上幻想着回家团聚的欢乐场面。但是岂料天气恶劣，这架飞机在空中遭遇了强烈的暴风雨，脱离航线。飞机在空中不停地颠簸，随时都有坠毁的危险。空姐按捺住心中的恐惧，吩咐已经被吓呆的旅客写好遗嘱，放在一个特定的口袋里。飞机上所有的旅客都在祈祷。就在这万分危急的情况下，飞机在驾驶员冷静的控制下安全着陆了，大家悬着的心终于放了下来。
这个美国男人回家后，异常兴奋地向妻子描述自己在飞机上遭遇的危险，而且还满屋子地叫着、喊着……但是，他的妻儿正沉浸在节日的喜悦里，对他的危险经历毫无兴趣。男人叫喊了一阵后，发现没有人听他说话，他劫后重生的喜悦与被冷落的心情形成了强大的对比。就在他妻子准备晚餐的时候，这个男人爬到阁楼上，用上吊这种最古老的方式结束了刚刚从惊险中捡回的生命。
人们需要沟通，更需要倾听。当人发现自己没有被人倾听时，所形成的痛苦无疑是一种巨大的打击。一个善于倾听的人在别人的心中其实是一个健谈的人，倾听是对他人关爱、理解的一种表现，也是调节彼此关系的润
滑剂。在生活或工作中，每个充满烦恼或喜悦的人都有一种渴望，那就是被人倾听。而且希望倾听者能够给予理解与支持。可以说，倾听是世界上最美的动作。上述的故事中，这名美国男人的妻子就没有做到，所以导致了悲剧的发生。
在交谈中，倾听者与倾诉者在交谈中占据主动位置的往往是倾听者。倾听者的表现直接影响着倾诉者的情绪。比如上述故事中，由于男人的妻子对丈夫的倾诉表现出漠不关心的态度，这种态度导致男子的情绪恶化，做出消极行为。
管理咨询专家布瑞斯·巴勃在西点军校就读时，被战略指挥官选为连长。他从心里接受了这个职位，并且很投入。但这正是问题的所在，因为过于投入，他无法巧妙地进入这个角色。进入陆军部队后，布瑞斯开始反省自己过去的经历，并努力找出能够激励下属完成任务的方法。
后来他发现有一种方法总是能够起到激励的作用，赋予人们完成任务的欲望，那就是倾听战士们的意见。他总结出，最有效最省力的管理做法就是，召集所有的下级负责人，然后听取他们的想法。他通常采用这样的方式：“我们的任务是到那里摧毁目标。我们现在在这里，你们是怎么想的？”
之后，就会有人提出：“你看，我们之前一直在这些标记处绕来绕去，累死了，我知道有一条便捷的路线。”毫无疑问，布瑞斯会倾听并采取这条路线前进。而且所有队员也会高兴起来，因为不用再累死在半山腰上了。布瑞斯在工作中，总会全心全意地倾听下属的意见。如果他没有那么做，就不可能顺利地完成任务。他总是半开玩笑半认真地对部下说：“要是我正带着你们朝着悬崖走去，一定要提醒我，否则我真把你们带到那里去了。如果发生这样的情况，可不是我的错，是你们的。”布瑞斯很真诚，也很开明地倾听战士们的意见，战士们也都可以感受到这一点。虽然布瑞斯是军队指挥官，但每当他走过部队时，常常被士兵拦住。“长官，我有一个建议……你觉得怎么样？”布瑞斯会认真倾听，然后回答对方：“噢，这个主意真不错。我回去研究下，然后回头找你。”然后，布瑞斯会认真思考这个主意，然后将这个士兵找来或者去找到他。如果士兵的主意不能实行，他一定会给出理由。这样一来，对方就会有被重视、关爱的感觉，随后就会被激发出热情，进而提出更多有利的意见。
其实，善于倾听，不只对像布瑞斯这样优秀的指挥官具有一定的重要性，对于任何人来说都非常重要。因为一个善于倾听的人，才能从倾听中收集到丰
富的信息，并通过认真倾听的真诚态度让对方感受到自己的被重视，激发他讲话的激情，从而达到掌控对方情绪的目的。
美国教育训练大师史蒂芬·柯维认为，听是一种生理行为，而倾听则是一种艺术，一种心智和情绪的体现。每个人都有倾诉的欲望，当人不能满足自己的意愿时，就会产生失望、沮丧的情绪。如果这些情绪得不到宣泄，身心就会产生疾病。所以人们需要发泄，发泄最佳的途径就是倾诉。因此，倾听就变成人们之间沟通的最重要的一种方式。一个善于倾听的人，也一定是一个能够得到他人喜爱和信赖的人。
FBI心理专家说，善于倾听不仅可以获得想要的信息，也切实可以帮助对方寻找解决问题的办法，这对于两者都是有益的。
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懂得倾听让你更受欢迎
FBI探员认为，很多人都希望自己能有一个和谐的人际关系，但是却不知道如何与他人建立起良好的关系。
苏格拉底说：“上帝给了我们两只耳朵，而只有一张嘴巴，目的就是让我们少说多听。”但是在生活中，很多人都一味地表达自己的想法而忘记了去倾听。据统计发现，生活中真正懂得倾听的人还不到四分之一。其实，倾听就像呼吸一样重要。认真分析一下你就会发现，在日常的沟通行为中，比如交谈、阅读、倾听等，效率最高的不是交谈也不是阅读，而是倾听。
人际关系学大师戴尔·卡耐基说：“做个听众比做一个演讲者更重要。专心地听别人讲话，是对别人最大的尊重、呵护与赞美。”从心理学角度来说，每个人都认为自己的声音是最动听的，每个人都迫不及待地想要表达自己的愿望。在这种情况下，善于倾听者就成为了最受欢迎的人。例如在工作中，倘若上司能够成为下属的倾听者，他就能获得下属的拥戴。相反，作为上司如果缺乏倾听可能会导致错失良策，产生误解、矛盾，或者是因为没有及时发现问题而产生危机。很少有人想要学习倾听技巧，认为没什么必要，因此就不知不觉地忽视了倾听这一重要的沟通方式。而其实，世界上最具有的智慧的人就是善于听取别人意见，集众人智慧的人。
美国著名主持人林克莱特曾经在一节目中问一个小朋友：“你长大后想做什么呀？”小朋友眨着水汪汪的大眼睛说：“我要当飞行员！”林克莱特说：“那如果有天你驾驶着的飞机到了太平洋上空，飞机突然熄火了，你要怎么办呀？”小朋友低下了头，几秒后扬起头说：“我会告诉飞机上所有的人系好安全带，然后我系上降
落伞，先跳下去。”现场观众一听，笑得东歪西斜。此刻，孩子两行热泪奔涌而出。而林克莱特注视着孩子问他：“你为什么要那么做？”孩子带着哭腔但声音高昂地说：“我要去拿燃料，我还要回来！要回来的！”看到这里，人们心里不由产生对林克莱特的敬佩之情：当其他的观众都哈哈大笑时，他仍能用倾听者应具有的一份亲和、耐心让孩子继续把话说完。
倾听是对人的理解与尊重。在一些交易场所，我们常常能够看到顾客牢骚满腹，而导购员在一旁不住地赔笑解释。结果越解释越麻烦，甚至惹得“上帝”更烦躁。其实，只要导购员学会用心倾听，哪怕没有什么理由对客户解释，问题自然就会不解而破了。因为很多情况下，顾客并不是真的对服务不满，可能是在其他地方受了委屈，只是想发泄一下情绪。但是，如果导购员不等顾客把话说完，就急着去解释，或者是表现出爱理不理的样子，结果往往会造成不良后果。由此可以看出，良好的沟通是解决问题最好的方法，而使沟通最有效的方式就是善于倾听，忽略倾听必将沟通失败。倾听的目的是为了了解更全面的情况，真正解决问题，而不是双方要争个输赢。
倾听不是被动地接受，而是一种主动行为。倾听者不只是用耳朵听，在听的过程中还要思考。不但要紧跟倾诉者的思绪，还要在适当的时候进行提问、分析。这样才能使沟通更深入。那么，如何才能掌握倾听的艺术呢？事实上这并不难，只要克服心中的障碍，从细节做起，定能掌握其中的奥妙。下面分享一些培养倾听能力的方法：
第一，首先要尽量选择有利的倾听环境。安静、平和的场所能够使沟通双方身心放松。
第二，在沟通中，尽量缩短自己的讲话时间。同一时间既讲话又倾听是不可能的，因此要专注地倾听对方。
第三，要对对方的话语表示感兴趣。并通过提问或者请他进一步解释来表明你正在认真倾听。
第四，要注视着对方。尤其要注视对方的眼睛，将自己的注意力集中在倾诉者的身上，这样能够帮助自己更好地倾听，也能够让对方感觉到你聆听的热情。
第五，要摒弃自己的偏见。倾听是针对信息而不是传递信息的人，所以不仅要客观地面对问题，还要学会容忍倾诉者的不同观点。
第六，在一些特殊情况下，应抑制自己争辩的念头。要明白你们是在交流，而不是参加辩论赛。争辩对于沟通没有任何益处，只能引起不必要的矛盾。所以要学会控制自己的情绪，抑制自己的冲动，保持心态平和。
第七，保持耐性，让对方完整地表述。即使心中有想法，也尽量不要打断对方，否则就会影响沟通的效果。
第八，做笔记。如果有必要，用笔记下对方的话。这样不仅有助于倾听，而且此种行为还可以达到取悦对方的目的。如果有人重视你的话，并记下来，你难道不觉得受宠若惊吗？
善于倾听是人们应具有的一种优秀品质。只有善于倾听的人，才能从他人的话语中获得想要的信息。而通过倾听也可以加深对对方的了解，并能在对方需要给出建议时，精准地找到对方希望获得的信息。让对方切实感受到与你交流受益匪浅，从而赢得他的喜爱和信赖。
很多人因为难以与他人融洽相处，而埋下了犯罪的种子。FBI探员在办案时，往往会依据犯罪嫌疑人的人际关系而推断其行事风格。！
听说看这本书的人都是很幸运的，分享后你的运气会更棒