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以他人为中心，对自己点到即可
FBI心理专家认为，交流是相互的，因此，在与人交流时不要只讲自己的事情，也要关注到对方，给对方更多说话的机会。
每个人都拥有自己独特的表达方式和习惯。如果每个人都根据自己的想法来为人处世，以自我为中心，那么就不可能拥有一个和谐的人际关系。因而在生活中，要学会倾听让人，对自己的事点到为止。不要以自我为中心而不顾虑他人的感受，忽略他人的存在，否则别人也会选择忽略你的存在。
人人都有自尊，而且也渴望获得他人的尊重。而尊重他人最好的办法就是不要以自我为中心，要时时顾虑到他人的感受，这样让别人感觉到自己被尊重，也会由此充分地尊重你。然而在生活中，我们总是容易走入以自我为中心的对话模式中，常常忽略了他人的想法，从而导致交谈的不愉快。如果能够在与人交谈的过程中，充分掌握别人所想，聊到对方所感兴趣的话题，那么对方就会很积极地响应你，从而达到谈话的目的。
在现实生活中，一般情况下，上司与下属交流时最容易犯这种以自我为中心的错误。他们因为自身的职务，容易养成发号施令的习惯。作为上司，如果能够从下属的角度充分考虑问题，那么他将在工作中获得更大的成功。反之，如果上司不懂得体恤自己的下属，那么他将会失去人心，在工作上也会碰到更多的难题。
当一个人获得较高的荣誉或社会地位时，往往会有一种高人一等的心理。这时人就很容易为名利所惑，不自觉地说话做事都会以自我为中心，最后得到的却是对方的不屑。
一个人无论有多么伟大的成就，对任何人都应该平等相待，始终拥有一颗谦虚的心，不能以自我为中心。如果一个人为自己的成就所迷惑，那么他是注定要在某个地方栽跟头的。特别是当双方处在对抗中进行谈判时，一定不能以自我为中心，要从对方的角度出发进行谈判。通过先抑后扬的方式来进行反驳，在他人没意识到的情况下就对其观点进行反驳，从而使你获得真正的主动权。
艾瑞克是一家电器公司的推销员，一次，他到一家生产工厂去推销电机。
然而这家工厂之前就买过艾瑞克所在电器公司的电机，但是电机的温度经常超过正常的发热指标，使得这家工厂的总经理对艾瑞克的推销十分反感。一看到艾瑞克便十分不客气地说道：“你们的电机有问题，竟然还敢来我们工厂推销？”艾瑞克向使用他们电机的工作人员详细了解
了情况，发现事实并不如那位总经理所说。但是艾瑞克却没有急着反驳，而是决定顺着这位总经理的话接下去，从总经理的角度出发来说服他，让他自己改变态度。
于是，他微笑着对这位总经理说：“威廉先生，我仔细了解情况后，觉得您说得有道理。如果电机发热过高，那别说再卖给您了，就是之前卖给您的那些也应该退货。”
“这样当然更好。”总经理赞同道。
“然而，电机肯定是会发热的。但是如果我们的电机温度超过国家定下的标准那肯定是不行的。”总经理再次同意了艾瑞克的看法。
再次得到总经理的肯定后，艾瑞克又问道：“按照国家规定的标准，电机的温度可以比室内温度高72度是吗？”
“是的”，威廉先生答道，“可是你们的电机温度明显高于国家规定的指标，这热度简直让人无法触摸！”
“那么威廉先生，您的工厂生产车间温度大概是多少呢？”艾瑞克又问了另一个问题。
“大概有75度吧。”威廉先生想了想答道。
“这就对了，威廉先生。电机本来就72度，车间又有75度，两者加起来一共有140度左右。请问如果你用手去触摸140度高温的东西，会不会把手烫伤呢？”
威廉先生不情愿地点点头。
艾瑞克又趁机说道：“那么，威廉先生，如果您以后不用手去触摸电机的话就没事了。您放心好了，电机72度的热度绝对正常，不会影响车间生产机器运转的。”
威廉先生想，说的也是，只要电机热度不影响机器运转，就没有问题。
就这样，威廉先生在艾瑞克一系列问题的诱导下，不知不觉地否定了自己原先的观点，消除了对艾瑞克所推销的电机的疑虑。艾瑞克在这场谈判中不仅取得了成功，维护了公司的名声，还做成了一笔生意。
由此可见，在交际过程中，特别是双方在矛盾的对抗中进行谈判时，更要注意说话方法。其中一方一定要摆正态度，不能以自我为中心一味反对对方的说法，要适时地退让一步，给对方的情绪“降温”，才能使得谈判双方趋于理智地解决问题。
每个人都有自己的优点和长处，都希望获得别人的肯定和赞美。如果一个人因为自己所具有的优点与长处而自视甚高，说话做事都以自身为出发点，看不到别人的闪光点，那么这种人一定得不到他人的好感。不要总是以自我为中心，要善于发现他人的长处，多让别人谈自己的看法，以让别人
有种备受尊重的感觉，这样别人就会对你好感倍增，从而使你获得别人的青睐。
正如FBI心理分析师所指出的那样，只有让别人感受到被尊重和重视，才能赢得他人的好感和信赖，交流才能顺利进行。
2
批评应把握尺度，不可过分
FBI犯罪心理学专家告诫人们，不要轻易去指责和批评他人，就算对方有需要改正的问题和缺点，也要尽量以委婉的态度向对方提出自己的建议。
每个人都会有自身的优点和缺点，当你发现别人的缺点时，不能无视别人的面子当面批评，这样容易触及别人的自尊心。说话一定要给别人留情面，否则会使别人对你产生不满情绪，导致人际关系的不和谐。成功的为人处世，要善于发现对方身上的优点，多称赞、鼓励，而尽量少批评，让批评的话语烂在肚子里。
很多生活中的例子都显示，人人都害怕受指责。因批评引起的羞愧感常常使得人们情绪大为低落，且对解决问题没有丝毫的帮助，甚至还会使得情况更糟糕。
人与人相处，尽量不要批评对方。那样容易伤害到他人的自尊，引起别人心里的不满。席勒曾经说过：“无论谁都有自尊心，自尊心很重要，如果你伤害别人的自尊心就是与人为敌。”然而生活中谁都免不了会犯错误，当别人犯错误需要指正时，不能以粗暴的责备方式来解决问题，使用委婉的批评来使别人意识到错误所在，往往会起到事半功倍的效果。
卢比太太十分喜欢种花，她想在自己的花园里盖一座花房，于是请了几位年轻工人来到家中工作。头几天，这些工人做事比较随意，将院子里弄得到处都是木屑，使得花园乱七八糟。卢比太太见此没做声。等他们结束了一天的工作后，年老的卢比太太便自己悄悄地将这些木屑扫到了院子的一角。
第二天，等工人们再来工作时，卢比太太高兴地对这些工人说道：“年轻人，谢谢你们把我的院子打扫干净。我年纪大了，行动不怎么太方便，你们帮我盖花房后还帮我把院子打扫得这么干净，真的十分谢谢你们！”
这些年轻的工人们听后心里十分奇怪：我们干完活儿就走了，根本没有打扫院子，甚至还把院子弄得有点乱，卢比太太说的是怎么一回事呢？但他们也没有否认卢比太太的话，而是尴尬地对卢比太太笑道：“这是我们应该做的。”
自这天后，这些工人每天干完活儿都会自觉地将院子打扫干净。卢比太太的一番做法善意地提醒了这些工人，使得他们自觉地改
正了自己的错误。试想一下，如果卢比太太在这些工人将院子弄得乱七八糟后，摆出一副雇主的姿态要求那些工人帮她打扫干净，那会怎样呢？恐怕这些工人根本就不会理会这位老太太。
语言的巧妙之处在于它的艺术性，能够帮助我们与他人进行良好的沟通，化尴尬为幽默，活跃我们的思维。在达到沟通目的的同时，使得我们获得一种心灵上的美感。
丹尼尔的秘书平时工作很认真，但是每次在打印文件时，都会出现一些标点符号的错误。他跟秘书说过几次，但都没有引起重视。一次，秘书递交上来的合同书又出现了标点问题。虽然是小错误，但是屡次提醒秘书都没有改正，这使得丹尼尔很生气。但想到上次已经批评过秘书一次，但秘书还是犯了同样的错误，丹尼尔觉得自己应该换种方式来提醒秘书。
于是，他并没有直接批评这位秘书的过错，而是将秘书叫到自己的办公室，向她询问起了工作情况。忽然，总经理话锋一转，对女秘书夸道：“你的这身衣服很合身，显得你很精神、干练，一看你就是个工作认真的人。”女秘书脸一红，微微笑道：“谢谢经理夸奖！”但丹尼尔话锋一转，又说道：“另外，如果你以后能注意下文件中的标点问题，我想你的工作会做得更好！”说完便将合同中的错误指出给秘书看，这位秘书看到后再三保证，以后绝不会犯这种小错误。
面对下属犯的错误不得不加以批评以引起注意时，丹尼尔后来的做法不仅给秘书留了面子，又使她得到了教训，可谓是一举两得。用温和的方式指出别人的错误，不会引起对方的反感，效果也会好得多。那么，为什么直截了当地指出他人的错误时，会使得一般人普遍在心理上接受不了，而用一种较为巧妙的方式却能使别人心悦诚服呢？
这是因为一个人受到他人对自己的批评时，会觉得自己所认定的东西被别人否定了。因而产生一种焦虑，感觉自己的自尊受到了伤害，甚至会产生严重的不安全感。这使得受到批评的人即便认为对方说得有道理，也本能地会拒绝承认自身的错误。因此，我们在发现别人的错误时，不要直接指出别人的错误。直接指出别人的错误实际上就是在批评对方，没有人喜欢受到别人的批评。如果我们能换种方式委婉地指出别人的错误，就能达到帮助别人改正错误的目的，而且不会失去对方的好感。
那么，如何巧妙地指出别人的错误呢？
首先，要先控制好自己的情绪。发现别人犯下错误时，不能立刻劈头盖脸地责备。人无完人，每个人
都会犯错误，也有这样那样的缺点，我们不能以完美主义的标准去要求所有人。
在日常交际中，如果自己没有正确对待别人的一些缺点，直言不讳地指出来，那么你就容易遭到别人的腹诽，对你产生不满，从而导致你与他人关系的不和。因此，一定要控制好自己的情绪，维护好自己与他人的人际关系。
其次，要采用正确的方式方法指出别人的错误。人人都有一颗敏感的自尊心，都喜欢听好话。虽说“忠言逆耳”，但如果在忠言上裹上一层“糖衣”，会使得对方更容易接受你的指正。
在西方的一些企业中，老板喜欢采用一种被称为“三明治”的批评方法。他们在指出下属员工的错误前，会对对方的长处加以赞美，然后再指出错误，最后再以鼓励性的话语结束谈话。这样就使得谈话一直保持在一种友好的氛围中，让下属员工在这种“三明治”的方式下更好地得到工作上的改进。
最后，用行动做榜样会使得批评更有说服力。我们要始终谨记，指出他人错误的目的是为了帮助别人改正缺点，更好地服务工作。有的人在指出别人的错误时，往往也要适时地反省自己是不是也有这方面的错误，不要只看到别人的缺点并加以指责，却看不到自己的弱点。只会说不会做的人，往往得不到别人的好感。批评是一面镜子，要在其中照一照他人和自己的是非、灵魂的美丑。懂得知行合一才能在生活中得到更大的收获。
FBI心理专家认为，榜样的力量比批评更有成效。如果属下做错了事情，除了给出适当的建议，更应该在工作中以身作则，成为他们效仿的榜样。
3
即使他人身陷囹圄，也不可讥讽嘲笑
FBI犯罪心理学专家指出，在人际交流中，不要用一些讥讽嘲笑之语对待他人。即便对方存在让你难以容忍的缺点和不足，也不要对他人采取不尊重的态度。
在当今物欲横流、时代节奏迅速的社会中，物质生活的丰富使得人们精神上倍感空虚。也许是隔膜太深，许多人都不轻易地流露出对他人赞许的情感，这使得人们更加渴望得到他人在精神上的慰藉。而生活中，因为社会地位的不同，人们往往对高一阶层的人恭维奉承，而忽略身边普通人的优点，甚至还有意无意地嘲笑讽刺他人。学会尊重他人，由衷地赞美他人，获得他人的好感，这样才会使得你拥有好的人际关系。
很多人大概都听过这样一个故事：一个独臂的乞丐来到一个庭院乞讨，这个乞丐很可怜，寒风凛冽的冬天他却衣衫
褴褛，右手的袖子还空空地悬挂着，无论是谁看了，都会慷慨地施舍给他一点东西。然而，当他向这户庭院的女主人乞讨时，女主人没有给他任何施舍，却指着门前的一堆砖对乞丐说：“你帮我把砖搬到庭院后面去吧！”
乞丐听后，生气地说道：“你不施舍给我就算了，还忍心让只有一只手的我帮你搬砖！何必要故意捉弄我呢！”
女主人没有说话，只是自己俯身搬起两块砖，而且她故意只用了一只手将它们搬到院子后面。然后对乞丐说：“你看，并不是一定要有两只手才能干活，我能用一只手，你为什么就不可以呢？”
乞丐愣住了，又看了看这位女主人，心里想：是啊，为什么我不可以，我只是比别人少了只手，难道就什么都干不了吗？于是他慢慢地开始帮女主人搬砖。由于他只有一只手，用力不平衡，搬了几块就累得满头大汗。但他一直坚持搬了两个小时，才把砖搬完。
搬完砖后，女主人给乞丐递上一条毛巾擦汗，并给他20块钱。说道：“这是你凭自己的劳动赚的钱，不是乞讨来的钱。”
乞丐颤抖着手接过钱，感激地说：“谢谢您！谢谢您让我明白了我的价值所在！”
若干年后，有个西装革履的人来到这座庭院，他气度不凡，像是标准的成功人士，但却少了一只手。他来到已经老态龙钟的女主人身旁，感激地握着她苍老的手说道：“谢谢您，如果当时没有您，我可能在今天还会是一个乞丐。是您让我知道什么叫‘人’，也是您让我知道什么叫作‘尊重’。您对我既没有鄙夷，也没有施舍，而是用一个对待正常人的眼光看待我。”
一般人对待乞丐，要么会鄙夷地把他撵走，要么会怜惜地施舍他。但这个故事中的女主人面对乞丐的行讨时，既没有讽刺嘲笑他，也没有施舍他，而是像对待正常人一样对待这名乞丐，给了他人格上的尊重，从而使他懂得了凭借自己的劳动获取尊重。
在生活中，要平等地对待他人，不要因为别人某方面的缺陷就觉得自己高人一等。也不要以怜悯的心态去对别人，因为这也是一种人格上的不平等。讥讽嘲笑别人是万万不可的，它会导致人际关系之间的不和谐。只有在尊重他人的基础上，懂得欣赏他人的优点才能使得他人赞赏你的长处，从而使双方能够愉快地相处。
嘲笑别人会引起对方的敌意，但是赞美别人却会获得他人的好感。不仅如此，赞美还是招揽人心、谋求成功的秘诀。
研究表明，当人们获得来自社会和他人的赞美时，
自身的自尊心、荣誉感得到满足，人们会情不自禁地感到愉悦和鼓舞，从而对赞美者产生亲切感。这时，彼此的心理距离就会因赞美而缩短，就能为成功的交际创造必要的条件。
在日常生活中，我们经常会发现，成功的领导从不嘲笑别人的缺点，却总是能发现别人的优点并加以赞美。发自内心的颂扬和赞美，是领导者团结下属强有力的工具。
著名的石油大王洛克菲勒就是这样一个不吝赞美的人。贝特·福特是帮助洛克菲勒创建石油王国的功臣之一，也是石油公司的子公司负责人。但是由于贝特·福特管理的子公司在南美进行投资时扩张过度，使公司蒙受了巨大损失，所以洛克菲勒的石油王国遭遇了历史上的“滑铁卢”之败。贝特·福特因此一直愧对洛克菲勒。
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有一次，贝特·福特离开百老汇办公处时，发现洛克菲勒和他的一位助理走在后面。但贝特·福特没敢停下脚步跟他们打招呼，怕他们问及自己的痛处，于是他打算装作没看见他们快速离开。
但是洛克菲勒叫住了他，走过来轻轻地拍着贝特·福特的肩膀说：“我刚听说你在南美的投资了。”
贝特·福特以为洛克菲勒肯定要责备自己了，怕洛克菲勒跟别人一样挖苦自己，于是他忙说道：“这一次我的确损失严重，就算怎样不惜一切代价，我也只能收回60%的投资成本。”说完，深深地埋下了头。
然而，洛克菲勒却没有挖苦他太过贪心才导致投资失败，而是微笑着对他说道：“做得好！贝特·福特，如果是我们，恐怕连这60%的成本都收不回来。有了你，我们还能够拿回一部分的投资，这已经很难得了。”
这就是洛克菲勒，在老伙计投资失败时，还能够鼓舞赞许别人。换作是别人，可能会挖苦、讽刺甚至责备。但他依旧用他善于发现他人优点的眼睛，看到了别人的闪光处，没有因为他人一时的失败而对其落井下石。
在处理上下级之间的关系时，上司对下属的赞美，不仅仅在于博取和巩固他人的忠心，更重要的是激发和维护他们的信心。促进他们对工作的上进心，这样会使得他们更好地为工作服务，从而获得更大的成功。讥讽嘲笑，只会使得他们对自己的能力感到自卑，这样根本不利于他们投入到工作中。
真诚的赞美是促进人际关系的润滑剂，而讽刺与嘲笑只会成为阻碍人际关系发展的魔鬼。每个人都有他的优点和缺点，也有得意和失意的时候。不论在任何时候，我们都要保持一颗善良的本心，不要恶意地讽刺嘲笑他人，要给予他人适时的鼓励和支持。这样，当你遇到挫折与打击时，也才会有人向你伸出友好的双手，给你帮助和鼓舞。
FBI探员认为，很多时候人际关系的不协调，往往就来自于言语的运用。不恰当的语言表达会给相互之间的沟通带来很大的负面影响。！