引言
没有什么比忙忙碌碌更容易，没有什么比事半功倍更困难。——亚历克·马肯策我们不一定知道正确的道路在哪里，但不要在错误的道路上走得太远。——奥姆威尔·格林绍谦和的态度常会使别人难以拒绝你的要求。这也是一个人无往不胜的要诀。——松下幸之助第47章恪守商业道德，树起“方”字大旗守誉为方，积累资本
古人云：得道者多助，失道者寡助。这里的“道”是指道德，也就是说，道德高尚的人，会得到众多人的帮助，道德败坏的人则会众叛亲离，甚至走上死路。这个道理同样适用于商界。尽管追逐利益是商人最直接的目的，可是如果不注意商业道德上的修炼，是不可能获得别人的支持，也不可能有更大的发展的。
商人分三种：只贪图利益的，充其量一辈子做一个小商人；能够看清市场的，只能做一个中商人；而一个能把做人的原则放在首位的人，才能成为一代大商人。做人之道与经商之道其实并不矛盾，相反，它们是紧密相连的。天下最聪明的生意经是“做人重于经商”，也就是说，要经商必须先做人。那些眼睛只看到钱，甚至企图靠坑蒙拐骗做生意的人，只可能赚一把是一把，永远都不可能把生意做大。而那些心明眼亮，懂得把做人的利害关系放在第一位，能够以诚待人的人，则会树立起自己的人格品牌，把人格转化为无形的资产，最后成就一番大的事业。
中国人十分重视信誉。信誉是评判一个人好坏的最基础的标准，也是日常生活里最基本的道德。守誉为方，经商的人更应该看重信誉，把信誉作为衡量一个商家是否值得信赖的前提。
有一个年轻人大学毕业之后，和几个同学开办了一家电脑耗材公司。经过两年多的打拼，他成为一个拥有80余万元资产的小老板。可是天有不测风云，就在他事业蒸蒸日上的时候，一个皮包公司利用一份假合同骗走了很大一笔钱。由于资金周转困难，他们的公司在坚持了不到半年之后，便被迫宣布破产了。当他和那几个合伙人商量今后的出路时，他们纷纷表示要到外地发展，离开这个让他们伤心的地方。但是，他却选择留下来，为此他要承担公司几十万元的债务。尽管在这个艰难时刻，那些债权人并没有找上门来逼债，但是几天后，十几位债权人都惊讶地接到他打来的电话，他诚恳地表示：在半月之内，会把所有的债务偿清。然后，他毅然决定将自己一处位于黄金地段，且极具升值潜力的房产低价卖了出去。果然，在不到半个月的时间里，他偿清了巨额的债务。他讲究信用、
一言九鼎的行动，深深打动了那些债权人，他们都把他视为真诚可交的朋友。在那一段布满阴霾的日子里，他几乎每天都能接到那些朋友给他打来的电话，有找他吃饭散心的，也有人给他介绍一些朋友，并为他以后的创业出谋划策。
第二年，国内一家有名的企业管理软件公司的一位主管人，听到他卖房还债的事情后，非常感动，找到他，要求他代理自己的产品，但前提是需要60万元的启动资金。而在当时，他全部财产加起来还不到8万元。当他那些朋友得知此消息之后，在不到2天的时间里，竟凑齐70万元，全力支援他。从此，他的事业开始有了转机，并一步步获得了成功，他始终坚持诚信的原则，为公司带来了更大的收益。
为什么诚信有这么大的魅力呢？因为诚信能使商品和公司人格化，征服人心。海尔形象、麦当劳形象等都是靠诚信和品牌树立起来的。产品质量是一种“死”物，而诚信是一种活的有灵魂、有文化的“神”物，公司效益也会因此呈裂变式增长。为此，精明的商人信奉“利润诚可贵，诚信价更高”这样的为商之道。
富兰克林在《对一个年轻商人的忠告》一信中说过两句至理名言：“时间就是金钱”，“信誉也是金钱。”如今熟知前一句的人不少，对后一句有人则不以为然，其实，在人与人之间的交往和共处过程中，规定和秩序往往是靠守信来坚守的。守信更是市场经济的必要条件和内在要求，市场经济从某种意义上说也是契约经济。在市场经济的运转链条中，无论是生产、交换，还是分配、消费，哪一个环节都离不开信用。
斯密特是一位荷兰的生意人，有一次，他讲述了一个自己亲身经历过的故事：我开了一家卖针线的小店，经营得虽然还不错，但总是攒不下什么钱，没法进一步扩大生意。有一天，我听说有人想低价转让一批货，就主动去跟那人谈判，希望可以买下这些货物。可惜，最终因为我出价太低，这桩买卖没有谈成。那人临走时跟我说，如果我的店铺发展得好的话，那么大家以后肯定会有合作的机会。
我没想到他所说的机会竟然那么快就来了。几天后，他又来找我，说：“我想把手头上的货卖给你，施密特先生，不知你还有没有兴趣？”我虽然很愿意接下这桩生意，无奈当时的资金不够。我便对他说：“我会出3000美金来购买您的货物，我这样说您会信吗？”“当然不信！你手头上哪来的这么多钱？”他说。
听到他的答案，我知道自己没必要再隐瞒什么，于是坦诚地说出我现在只有10
00美元的事实。说出这样的实情并未叫我感觉难为情，相反我觉得自己这样做远胜过编造谎言欺骗他。
美国总统华盛顿一直是我的偶像，当他还是个孩子的时候，曾因为想试试自己的斧子是否锋利而砍坏了一棵樱桃树。那是他父亲最喜欢的一棵树，为此，他的父亲勃然大怒。在这样的情况下，年幼的华盛顿非但没有逃避责任，反而诚恳地对父亲道出了实情。由此，我一直坚信，一个人在任何时候都不能忘记诚实。
事实上，那人也正是看中了我的诚实，才最终答应与我合作。货物的总价是3000美元，但由于当时我缺少资金，没办法一次付清。那人允许我先行支付1000美金，余下的日后再还给他。他说像我这样坦诚的人，是不会欠债不还的。经历过这件事，我愈发坚定了诚实做人的信念。
诚实是做人的根本，同时也是做生意的准则。一名成功的生意人，必定也是一个诚实的人。要想获得利益，必须要付出相应价值的商品。若只靠弄虚作假，欺骗顾客来牟取暴利，这样的生意人与强盗又有何异？
爱美斯州长说过这样一席话：“在研究铁锨上花费的20年，是我生活得最快活的一段时光。在那段日子里，不管我去到何处，总有人能认出我来，因为我的名字就是诚信的代名词。那段时间，‘爱美斯’牌铁锨的价格20年都没变过。在西部，这个牌子的铁锨甚至用来代替货币在市场上流通。代理商对我们来说完全就是多余的，因为我们的铁锨不需要他们的帮助也可以在全世界广泛销售。我们根本不必做任何广告，就可以使想要订货的人源源不绝地跑来跟我们合作。当然，这一切都是以‘爱美斯’牌铁锨的高质量为基础的。也唯有高质量的产品才能赢得顾客‘二十年如一日’的支持！”
商界有商界的规则。如果一个人不诚实不正直，那就很难在商界立足。对年轻人来说，赢得他人的信任将对自己日后的成功起着重大作用。这就要求他从做第一份工作开始，就必须踏踏实实，勤勤恳恳；要做好时间上的安排，不要浪费自己的时间；要严格约束自己的言谈举止，绝不做任何损害自己名誉的事；要时刻谨记自己的原则与坚持，任何时候都不可背信弃义。在做到这些要求以后，他才有可能取信于人。
义利圆融，发达不忘旧情
名誉是一个人最珍视的东西，名誉可以让人舍身忘利，可以让人视死如归。这一点是圆融地处理人际关系最关键的要素之一，掌握了这一法则可以无往而不胜。因此，善待自己多年的挚友和多年的伙
伴，可以得到意想不到的效果。不仅可以真正实现“士为知己者死”，而且还可以“好事传千里”，名利双收。
李嘉诚拥有的第一幢工业大厦、地产大业的基石，让他赢得“塑胶花大王”盛誉的老根据地是北角的长江大厦。20世纪70年代后期，香江才女林燕妮为她的广告公司租场地，跑到长江大厦看楼，发现长江仍在生产塑胶花。此时，塑胶花早过了黄金时代，根本无钱可赚。当时长江地产业已创出自己的名号，盈利已十分可观，就算塑胶花有微薄小利，但对长江实业的利润实在是九牛一毛。为什么仍在维持小额的塑胶花生产，林燕妮甚感惊奇。李嘉诚说是为了给以前的老员工留下一些生计，为了让他们衣食富足。曾经有一位在李嘉诚公司工作了10年的会计，因为不幸患上青光眼，无法继续在公司上班，而且他早已花尽了额度之内的医疗费，生活面临着极大的困难。李嘉诚关心地询问会计太太是否具有稳定的工作可以维持家庭生活？他支持他去看病，而且说，如果他的生活不够稳定，他可以担保他的太太在他的公司工作，使这家人不必再为生活奔波。这位患病的会计经过医生的诊治，退休后定居在新西兰。本来这件事就应该这样结束，但值得一提的是，每次李嘉诚从媒体上获知治疗青光眼的方法，都会叫人把文章寄给那个会计，希望对他有所帮助。他的行为使会计的全家都十分感动，那个会计的孩子尚处幼年，大概还没到10岁，为了表达全家对李嘉诚的感激之情，孩子自己动手画了一张薄薄的卡片，寄给李嘉诚，礼轻情义重。由此也可见李嘉诚优秀的人品和对员工的关爱之情。有人看到李嘉诚如此善待员工，不由得感叹道：“终于明白老员工对你感恩戴德的原因了。”
李嘉诚认为：一家企业就像一个家庭，他们是企业的功臣，理应得到这样的待遇。现在他们老了，作为晚一辈，就该负起照顾他们的义务。别人夸奖李嘉诚精神难能可贵，不少老板等员工老了一脚踢开，他却没有。这批员工过去靠他的厂养活，现在厂没有了，他仍把员工包下来。李嘉诚急忙否定别人的称赞，解释说：老板养活员工，是旧式老板的观点，应该是员工养活老板，养活公司。相比较而言，日本的企业，在新员工报到的第一天，通常要做“埋骨公司”的宣誓。李嘉诚却从不勉求员工作终身效力的保证，他总是通过一些小事，让员工认为值得效力终身。他自豪地说，他的公司不是没有跳槽，但是公司行政人员流失率极低，可说是微乎其微。在商战中，利益高于一切，商人不会从事没有收获的事业，毕竟企业不是慈善
机构。所以工厂没有效益，关闭也无可厚非，李嘉诚却继续生产，坚持“员工养活企业，企业应该回报他们”的朴素观点，他是把冷漠商场化无情为有情。李嘉诚认为，他自己尽最大的努力，为企业赚钱是应该的，所以其他股东相信他，虽然管理者受到的压力很大，但是因为他们的收入很多，所以他们应该多为员工来考虑，应该努力为他们做些事，保证他们的利益。为了增强下属对集团的归属感，他往往会给他们以低价购入长实系股票的机会，从而使集团形成了更强的凝聚力。
很多人在获得了名誉和地位以后，就容易忘本，别说是下属，就连亲人和朋友也难以靠近了。这样的人，往往会众叛亲离。即使是眼前获得了成功，也不会长久。所以，成功之后，更要懂得珍惜，懂得感恩，不忘旧情。
质量取胜，药好才能称王
为商，只有货真，才能取得顾客的信任，只有质精，才能满足顾客的需求。这是胡雪岩常常跟手下的员工说的话，而他之所以有这样的感悟，是因为下面的这个故事：相传，我国古代有一个叫韩康的人，他的生活全部要靠卖药来维持。当时，市场上常常出现卖假药的，碰上顾客讨价还价，他们自知理亏，底气不足，所以总是会让出一点价钱来，可是韩康卖的是上等真货，报的又是实价，所以他从来不让价，被人称作是“真不二价”。顾客吃了他的药，只需一两贴，病就立竿见影。所以，尽管韩康的药价比别家的贵，可是他的生意却是越做越好。
这个故事对胡雪岩触动很大，所以他常常讲给自己的员工听，就是想让员工们明白，只有货真，才能站得住市场，只有质精，才能获得长远的利益。胡庆余堂的生意能够做得红火，也正是因为胡雪岩在货真和质精两方面做得十分到位。胡庆余堂的药物主要原料是天然动物、植物和矿物，品种多，分布广，属性复杂，生产出来的中药如果包含了质量不好的药材，就会直接影响药效。
为了保证胡庆余堂药效和质量，胡雪岩总是动用自己在官场上的靠山，以钱庄作为后盾，在全国各地广收质量好的药材。有时，药农会出现资金周转不灵，胡雪岩就直接贷款给他们，为的就是在收购药材的时候，能够获得优先权。胡庆余堂独家生产的“胡氏避瘟丹”，具有治腹泻、解头晕和胸闷等功效，左宗棠西征大军在作战途中因为水土不服，疫情蔓延，胡氏避瘟丹再次大显身手。这种药共需74味药材，每一味都需要顶真的原料。其中有一种叫做“石龙子”的药引子，俗称“四脚蛇”，是一种到处可见的爬行动物，
可是胡庆余堂的药方里明确写明了要在杭州一带出没的、金背白肚的“铜石龙子”。铜石龙子生性警觉，爬行速度特别快，很不容易抓获。所以，每年，胡雪岩都会派专门的员工去捕捉这种动物，不允许有半点马虎。
从这里，我们真可以看出胡雪岩在“真精”立业上的用心良苦。商家做生意，靠的就是信誉，如果总是以次充好，以假乱真，那么可能骗得了顾客一时，但是并非长久之计。在用过了产品之后，顾客就会了解其中的好坏，如果第一次吃亏了，他们自然不会再认可你的东西，甚至不会再去你的店里购买货物。所以，货物不真，质量不精，等于是自己砸自己的招牌。所以，尽管商家是以追求利益为第一目的，可是一旦发现自己的产品的质量存在问题，他们宁可放弃自己的利益，将产品毁掉，也不愿意以次充好，砸了自己的招牌。
做生意的人，就应该对自己的顾客负责，如果连自己的货物都不能做到“真”、“精”，那么也就不能算是对顾客负责了。只有我们用心为顾客着想，顾客才能支持我们的生意，让我们获得更多的利润。
口碑是最好的广告
“北有王麻子，南有张小泉”，王麻子剪刀是著名的中华老字号，几百年来，王麻子剪刀以刃口锋利、经久耐用而享誉民间，曾创造过一个月卖出40万把剪刀的纪录。
王麻子剪刀创始人是山西一个姓王的铁匠，清朝初年来到北京。最初创业时，妻子建议他自己开作坊打制剪刀。王铁匠说：“开作坊既需要场地，又需要请人，工钱、房钱、伙食钱，开支可就大了，咱们上哪里去弄那么多的钱！不如先租间房开个小店，向其他作坊收购产品，卖多少，收多少，既不占用太多的资本，又可以只拣好的、卖得快的收，这样不是既省心又省力吗？”于是，王铁匠的小店在北京宣武门外的菜市口开张了。
王铁匠变成王掌柜后，一心想使小店能有所发展，所以在进货时，他特别重视产品的质量，每次收购都要亲自检查，不合格的坚决拒收。他售卖的剪刀逐渐以刀口锋利、经久耐用而出了名，不仅北京人喜欢到这里来购买，一些外地来京的客商，甚至那些进京赶考的举人，在回乡时也要特地来这里买上几把剪刀，以便回去后赠给亲友。因为这一带同类的小店很多，初来的顾客常常弄错，而王掌柜的脸上又有麻子，要买这里剪刀的顾客很自然就把麻子掌柜作为区别的标记。久而久之，不但北京人用“王麻子”来代替该店的店名，外地人也以“王麻子”相称，至于它原来的店名，反而不为人所知了
。
到了1816年，王麻子的后代接办这间杂货店后，正式以“王麻子”为字号。小王掌柜不但在门外正式挂出“三代王麻子”的招牌，还在收购的剪刀上都镌上“王麻子”三个字，并将杂货铺改为专门经营剪刀。小王掌柜也是一个经营的高手，除了注意进货之外，还很注意推销。顾客上门，总是和颜悦色地接待，无论买与不买，同样的热情，在任何情况下都不敢怠慢顾客。卖出的剪刀，要装进一个印有“王麻子”字样的纸袋中，纸袋上印有在一年中如果发生某种损坏情况，包换、包退等字样。一次，有位外地顾客拿来一把镌有“王麻子”字样的剪刀要求退换，虽然卖出的时间已经过了一年，小王掌柜见确实属于质量问题，立即换给顾客一把新的剪刀，并再三向这位顾客赔礼道歉。这件事传出后，王麻子剪刀铺的声誉更高了。
这就是口碑的魅力，在当时没有电台和报纸的情况下，王麻子剪刀也得到了很好的宣传，所以名声越来越大。从本质上说，口碑也是一种广告，但与商业广告相比，它具有与众不同的亲和力和感染力。经常会出现这样的情况，商业广告只能引起消费者的兴趣，并不能真正促成购买行为，消费者会仔细和其他商品作比较。但如果有亲戚朋友极力推荐某一品牌，消费者心中的疑惑会烟消云散，充分信任该商品，买卖便会轻易达成。由此可知，口碑传播在产品信息的可信度和说服力上有着不可估量的作用。
许多研究和调查都表明，口碑传播在劝服的针对性和力度上大大优于传统广告的宣传方式。同类产品，对于广告宣传和朋友推荐的品牌，大多数人会接受朋友的建议。所以，如果企业在营销产品的过程中巧妙地利用口碑的作用，就能快速发掘潜在顾客、提高顾客忠诚度、避开竞争对手锋芒，收到许多传统广告所不能达到的效果。
企业发展要注意口碑，一个人也要注意自己的口碑。如果你给别人的印象是非常好的，办事讲究诚信，不自私，乐于助人，那么，别人在跟你打交道的时候，就会很自然地信任你，而不是处处防着你，有什么好处也会想起你来。很多时候，人们在与人交往的过程中，并不是十分注意给他人的印象。因为他们觉得，时时考虑别人的感受，是一件很累的事情。其实，这样的想法是错误的。因为如果你的品格是高尚的，做事情的时候拥有自己的一套原则，而这套原则是能够得到大众认可的，那么即使是你的行为中偶尔会有一点的瑕疵，也不会影响到你给别人的整体印象。相反地，人们会根据你的大体情况，给你的整体打分。所以
，在与人交往中，不需要事事都做到完美，可是大体方向的把握，我们还是需要注意的，因为你的这些行为，正是在给你打造一个良好的口碑。
智慧小背囊
得道者多助，失道者寡助。这里的“道”是指道德，也就是说，道德高尚的人，会得到众多人的帮助，道德败坏的人则会众叛亲离，甚至走上死路。
善待自己多年的挚友和多年的伙伴，不仅可以真正实现“士为知己者死”，而且还可以“好事传千里”，名利双收。
为商，只有货真，才能取得顾客的信任，只有质精，才能满足顾客的需求。
企业发展要注意口碑，口碑传播在劝服的针对性和力度上大大优于传统广告的宣传方式。同类产品，对于广告宣传和朋友推荐的品牌，大多数人会接受朋友的建议。
第48章圆融商道第一诀，笑口常开和为上微微一笑，生财之道
美国历史上有一个叫斯考伯的年轻人只有38岁，就被当时全世界最有钱的人——美国钢铁大王卡内基看中，掌管他庞大的钢铁王国！
他的年薪是多少呢？是100万美元！100万美元在当时是个什么概念呢？那可是个天文数字。
那为何钢铁大王会看中这位年轻人呢？他性格中最令人喜欢的一项特质是什么呢？据20世纪美国最杰出的人生导师戴尔·卡耐基说，那不是别的，是他常常挂在脸上的动人的微笑！斯考伯自己也曾亲自对别人不无自豪地说：“我的微笑价值100万美元。”
同样在美国，一个大百货公司的人事经理却私下透露，他宁肯雇一名有可爱笑容而没有念完中学的高中女生，也不愿雇一个摆着一副扑克牌面孔的名牌博士。
世界旅馆大王希尔顿事业的一次历史性飞跃，据说就直接与“微笑”有关。
当时，希尔顿的财富从创业初的500万美元，已奇迹般增至5100万元，他颇为得意地告诉他母亲。
“依我看，你跟以前根本没有质的变化。”不料，他母亲听后却十分冷淡，“而事实上你必须把握比5100万美元更值钱的东西。你应想出一种简单、易行、不花本钱，却又能行之久远的办法去吸引顾客，这样你的旅游业才大有前途。”
母亲这席话，极大地刺激和启发了希尔顿，他反复思考，不断体验，最终找到了一个最有效的经营策略。
这最有效的经营策略是什么呢？是微笑服务！
从此，“微笑”服务成了希尔顿独特的经营风
格。每天他对服务员说的第一句话是：“你对顾客微笑了没有？”由于他采用了这一良策，在20世纪30年代美国经济大萧条中，大量旅馆纷纷倒闭，而希尔顿旅馆却反而异军突起，步入了发展的黄金时代。
微笑在历史上使希尔顿的事业发生了飞跃。在中国，一对不经意的“微笑”，竟促成了女子内衣最知名的品牌——“婷美”的诞生。
清华毕业生李博元发明了“英姿带”，风靡大江南北；之后“英姿带”演变为“背背佳”，也持续热销。之后，李博元又发明了一种能使女性身材挺拔婀娜的内衣专利，他找到了他的一位朋友，希望这位朋友能帮他拓展市场。
这位朋友经过反复思考，认为若能找到一位叫周枫的企业家，则此事必能成功。因为这周枫曾使一种叫“美福乐”的减肥食品风靡全国，连续几年全国销量第一。他既有谋略，又有实力，还有全国销售网络，而且产品同样涉及人体身材，还同样都是女人生意，找他帮忙则此事必成无疑。
朋友费尽心机找这周枫，就是找不着，但又于心不甘。有一天，朋友和他的爱人在二楼阳台聊天。正聊着，一个七八十岁的陌生老太太在下面散步经过。她经过时，不知怎的，抬头望着朋友夫妻俩，脸上还微微一笑。
受到感染，朋友也习惯性地回老太太一笑，边笑还边说：“太太，您上来坐坐。”
让朋友感到更奇妙的是，这老太太上来坐下后，竟一口一个“周枫”，一口一个“周枫”！原来这周枫竟是这陌生老太太的干儿子！这真是应了中国的一句古话：“踏破铁鞋无觅处，得来全不费工夫。”
后来在周枫的倾力谋划下，“婷美”内衣果然不负所望，成了中国女子内衣的最知名品牌，给商家引来了滚滚财源。而这其中，当初做媒牵线搭桥的，正是李博元的那位朋友和周枫干妈的那不经意的一对“微笑”！
因此，微笑生财，不是世间传说，而是人间真事，笑口常开，财源广进。
笑能生和，和能生财
“和气生财”、“家和万事兴”，这些前人总结出来的经验，已经成为生意场上颠扑不破的规律——生意以“和”为贵。
“笑”是生意人必备的交流工具。如果一个人懂得微笑，那么，他就获得了一大半的人气。表现在生意场上，他就能吸收更多的人才、更多的客户，拥有更和谐的人际关系，赢得更多的合作关系，创造更好的销售业绩。如今，“微笑服务”开展得如火如荼，许多推销员每天早上对着镜子练习微