本章要点：
一、释放善意是魅力的源泉：克制不友善，展示你的友善表情，肢体语言表达友善，发出善意的声音；
二、广交朋友是魅力的体现：提升友谊的质量，培养共同的爱好，为朋友做好事；
三、换位思考奠定魅力的基础：察觉他人感受，理解他人的感受，体验他人感受，回应他人感受；
四、真诚做人是魅力的根本：保持真实自我，对他人要真实，分享你的真实。
▲释放善意是魅力的源泉
很多人认为这个世界充满了冷漠无情，因为待人友善会耗费时间、注意力、脑力。正因为如此，只要你稍加尝试，释放你的善意，你的魅力指数就会大大提高。
◆克制不友善
释放善意的最好办法，或许就是把言行举止中不友善的地方剔除掉。
大众已习惯于受到冷漠对待，因而我们只需稍加注意，克制一下言行中的不友善因素，就很容易被认为是友善的了。所以，克制不友善就是一个良好的开始。
拿出像糖尿病人对待蔗糖一样的克制精神来，现在就开始吧，对自己的不友善举止实施零宽容的政策。
第一步就是预防不友善，尝试新的生活观。当你从新的视角看待这个世界时，就是你的生活观发生转变的时候。这使你获得新的行事准则、价值观以及生活际遇。
克制不友善计划的第二步就是干预。在你做出任何不友善的言行举止之前，干预自我，控制自我，可以采用以下的一些方法。
第一，防微杜渐，找出尚在酝酿中的不友善因素。每个人都有相似的预警信号。在你把不友善变成行动之前，你通常会有一些糟糕的感觉，比如一阵头疼或胃疼，手或许会颤抖，感到一股热血涌上脸庞。一旦你开始积极地留意这些预警信号，你就可以提前干预了。
第二，感到自己要发作的时候，你可以自问两个问题，说两句话。尽管这样做不一定能起作用，但其中总有一招管用。
小资料：心理学家关于控制愤怒的建议：
1．避免通过发怒来满足自我。有时候你可能会觉得，当场把不快宣泄出来会感到一种满足或释然。或者你认为，把不快藏匿在心里很不好。实际上，你应该先把这些做法缓一步，搁置一天。因为从长远的角度来看，当面宣泄不快并不能使你感觉良好，因为这样做会在你身后留下一长串儿不快的印记。
2．重新审视事态。尝试用新的眼光来打量一下
让你发脾气的那个人。或许那个人并不是促使你发脾气的真正根源，他可能只是个传话的人而已。扪心自问：真的是这个人让我发脾气的吗？这个人的话真是这个意思吗？厉声斥责这个人有助于事情的解决吗？重新审视事态，可以减少非理性，克制愤怒。你甚至还可能因此找到一个有建设性的解决办法。
3．承认你的愤怒和不友善。当你感到愤怒就要爆发时，说话巧妙一点。你可以说：“我不想跟你发脾气，你能不能帮我一把？”这样有效的自我干预，就可以化解愤怒爆发的场面了。
4．积极地把自己从尴尬局面中解救出来。不要太声张，离开，这样你才能重新调整，并控制住自己。你不需要愤然挂断电话或者摔门而去，相反，你可以和颜悦色地找一个借口终止谈话，并不失礼节地把自己解救出来。
5．如果你真的要宣泄心中的怒气，请私下里一个人来，或者由你信得过的朋友陪你一起来。厉声斥责那个让你发脾气的人，没有任何特别的治疗价值。到健身馆去吧，用举重或拳击来发泄你胸中的郁闷。拳击袋不会降低你的魅力指数，而人却会。
克制不友善的第三步是修复。每当你发了脾气的时候，你必须做的另外一件事就是修复它所带来的伤害。
道歉。这对你来说可能挺艰难，特别是当你觉得自己被人愚弄了之后。但我建议你还是尽力宽容大量，原谅别人做的任何事。只要想想你今后会多么后悔，那么不友善的行为就都变成破坏性的了。
尽可能迅速地向那个你刚刚责骂过的人表达你的歉意，要真诚地说出当时的感受。告诉别人你的感受，你就能打开一道与别人交流的大门，这样可以改进别人对你的认知。
总之，预防、干预和修复这三个克制不友善的方法可以帮助你全面改进你的处世方式，让你左右逢源。
◆展示你的友善表情
成为一个友善者的诀窍是要记住：世界上没有天生的友善者，只有被他人认可的友善者。
友善是沟通的产物。如果别人不认为你友善，那么你就不是一个友善的人。
人们会解读你传播的信息，从而来判定你是否是一个友善的人。这些信息的传播有各种方式，有些方式相对来说更重要一些。
小资料：美国加州大学洛杉矶分校的麦洛宾博士在非语言传播领域有过开拓性的研究，并因此闻名于世。他的一个主要理论就是人们往往把自己的意愿表现为一些信息，而其他人则依据视觉、听觉以及内容来对这些信
息进行解读。
基于对情感和爱憎态度传播的广泛实验，麦洛宾博士发现人们发出的爱憎信息中有55%是通过视觉信号来传播的，尤其是通过面部表情；38％的信息是通过说话时的语调来传播的；剩下7%的信息才是通过语言来传播的（也就是实际所用的词）。
麦洛宾博士提到，当我们向别人传递综合信息的时候，人们更愿意相信他们所见到（或感受到的），其次才是他们所听到的。
你的最重要的任务就是向他人发出正确的视觉信号。发出友善的视觉信号让我们从脸部开始。
首先，考虑一下你的眼睛。它永远是非常富于表现的，它能传播你的态度、你对事情的投入程度以及更多。保持友善的眼神要注意以下几个方面：
眼光接触。在和别人交谈的时候，如果你的眼光总是游移不定，人们将认为你是不友善的。但如果你和别人的眼光坦然接触，人们就会觉得你投人、坦率、友善。
眼睛保持张弛有度以表达恰当的感情。充满兴趣和热情的时候，张大你的眼睛。这是一个信号，表示你正聆听（且鼓励）别人所说的事情。眯起你的眼睛则发出一个信号，表示你不相信或不同意。
小提示：眼光接触也要适可而止。太多的眼光接触，就变成了盯着别人看。这样容易被人理解为威吓或者是暖昧。
其次，巧用眉头。让眉头随着你说话的语调以及你想要传达的想法一起活跃。你的眉头越积极，你就越容易被看做是坦率的、投入的、友善的。表达积极想法的最好办法就是抬高你的眉头；表达消极态度的时候，你则可以皱眉或拉下眉头。
第三，学会微笑。微笑是传播友善的所有视觉信号中最有效的，它也是友善的主要贡献者。
心理系教授费洛博在26世纪90年代经研究发现，在与人聊天的过程中，你微笑时间的多少会直接影响别人对你友善程度的感知。你微笑越多，别人越认为你是友善的。
经常保持有效的微笑，你需要做到以下几个方面：
保持真实的微笑。不要强迫自己，发自内心的微笑才是最有效、最友善的。
多琢磨给人留下良好印象的微笑。不要照搬，而是要琢磨这类微笑的内在发生机制。换句话说，你要多留意朋友、家人甚至社会名流给人留下良好印象的微笑，并深入琢磨他们的心思。自问一下，这些微笑源自哪里，是怎样出现的。如果你和这些人比较熟悉，你也可以问问他们为什么微笑，或许能获得有价值的发
现。通过琢磨别人的微笑，你也能找到开启自己迷人微笑的秘诀。
找到你最好的微笑。找到你曾经展现出的最真挚、最热情、最迷人的微笑，回顾一下你当时脑子里在想什么以及当时的感受，还有别人对你这些微笑的感受。
让你的动人眼神和迷人微笑协作起来。当微笑传递友善的时候，如果与动人的眼神形成协作，那么这样的效应将天下无敌。这时，别人对你友善的感受最为真切，而单靠微笑或眼神都无法做到。
可以在任何时间向任何人微笑。你不需要得到别人的许可。许多人把自己的微笑局限在特定条件下和情境中：如果别人做了某事，我才微笑。有的人把微笑的门槛抬得非常高，抛开它吧，把你的微笑门槛彻底拿掉。
与人见面的时候，坚持微笑先行。让别人在听到你的声音和话语之前，先见到你的微笑。坚持把微笑当做行动的第一步。
◆肢体语言表达友善
与别人谈话的时候，始终抬起头来。这表示你谈话的投入程度，人们会认为你是热情友善的。
保持好的姿势。这也是充满兴趣、敞开心胸的身体语言。萎靡的姿势则暗示你心不在焉，你因而会被认为不友善。
展示开放的心态。始终坚持开放的心态，不要自闭，让它折射在你的肢体上。把自己想像成一朵正在开放的花，而不是一道正在关闭的门。用这样的理念引导所有的肢体语言。尽量不要两手交叉抱胸，这个动作是心门紧闭的信号。
当别人与你谈话时不要用脚打拍子。放松双脚比紧张地用脚打拍子更显得友善。放松表明你有兴趣也有时间来聆听别人，而用脚打拍子则像在说：“快点，我没兴趣听下去了。”
总之，这些不同的肢体语言综合起来能传播强有力的信息：你喜欢别人，非常高兴见到他们。
◆发出善意的声音
你也可以改进你的声音——不仅仅是你的语音语调，还包括你给别人的体验。
沉默是一种不友善，几句话就可以打破坚冰。你或许还记得这样一个情境：在火车上或飞机上，你坐在一个陌生人旁边，发现他正以某种方式轻微地干扰着你。这使你想做一件不那么友善的事情来终止它。如果下一次你再碰到类似情况，请记得尝试搭讪一下。当你开始谈话时，你便找到了一个途径来释放你的不快。也许那个人根本没有你想像的那么烦人，他甚至可能是一个非常有趣的人或者能以某种方式给你一些帮助。万一情况不妙，他也顶多是不搭理你，你
的感受不会更糟。
把你的讲话录下来，然后听听录音。最开始你或许会很反感自己的语音，但你慢慢就会适应了。通过听录音来琢磨它，你能提高自己的讲话水平。
研究并学习一下话音友善的人。我们都认识这样的人，他们说话的语调使我们感到温暖和积极。通过研究这样的语音语调，你也可以向他们学习并用在日常对话中。
在任何情况下都尽量避免大嗓门。嗓门太大通常被认为不够友善。练习一下语调柔和的技巧，语调柔和显示此人更温和、更友善。
当别人不友善、烦躁或发脾气的时候，不要和他们攀比嗓门的高低。不要管他们的负面情绪，保持你友善、冷静的声音。
若对话中出现冒犯的语气，你不要听之任之。如果的确出现了这种情况，停下来，说出你的感受，然后再继续。如果有人说：“请不要用那样的语气和我讲话。”那么你也应该考虑停下来，并用冷静的口吻说出你的感受。
丰富你的语音。让你的语音听起来有活力，抑扬顿挫，表现出一定的变化。这些语音变化表示你注意力很集中，非常投入。这会让别人感到你是一个友善的人。
小提示：千万不要对你给别人留下的不友善印象毫不在乎。因为你的友善因子与你的魅力指数一样，并不是永恒不变的。因而要多留意自己，多留意自己向别人传播的信号。
◆魅力练习题：培养你的善意思维方式
下面是树立和保持善意思维方式的10种方法。在阅读的过程中，画出那些对你最起作用的，删掉那些对你不起作用的：
1．喜欢自己。你必须相信自己是完全有能力获得较高魅力指数的。
2．在别人身上找寻与自己相似的特征。当你在别人身上找到你自己最偏好的特征时，你就很容易对他们友善。当你偏好的特征在别人身上出现的时候，要注意辨别。
3．回顾他人身上的优点。在陌生人、同事以及朋友身上找到优点。你在别人身上发现的优点越多，你就越容易与拥有这些优点的人建立良好的个人关系。
4．把你接触到的每个人都当做是今日问题的求助对象。当某个人急你所需时，你往往很愿意喜欢他们。
5．应用你的生活信念。你可以运用一辈子学到的所有关于帮助别人、人情宝贵、珍惜他人等方面的好理念。
6．做一天迎宾员。假想你就是一家商店或餐馆的迎宾员，尝试用一天时间来模仿这个人。为某个携带厚重旅
行箱的客人开门；走过一个房间的时候，让别人走在你前面；通过自己的身体力行，给别人送出一种欢心愉悦的温馨感。这样做下来，你肯定能得到别人的积极反馈，你也会因此感到，这是一个值得长久干下去的事。
7．每周都列出你的最佳服务。找时间回顾一下你曾经用以助人的特别方式。你大概会注意到一个模式，这个模式使你能更容易地认识到自己助人的潜力。
8．研究一下经常帮助别人的人。这样的人通常都是平易近人的，因而他们会愿意和你聊聊他们是怎样帮助别人的，为什么愿意这么做。你可以问一些这样的问题：你经常都能帮别人一些忙，你是怎么做到的？你为什么这么做？为什么经常这么做？这样做对你的生活有些什么影响？
在你听到这些兴奋、互惠的友谊故事时，你肯定会有一些惊奇的发现。经常回顾一下你和他们的聊天，不仅仅是一种温习，最重要的是了解这些人是怎样养成友善思维的，他们是怎样不断运用它，从而使之常新的。
9．每天早上在你准备上班的路上都反复念叨你的善意理念。这些话是说给自己听的，以帮助你养成好态度。你可以说：“在我的世界里人人都是受欢迎的。”“我喜欢你。”“待人友善是我与众不同的地方。”每天早上都把这些话重复几遍，以便确立一天工作的积极态度。
10．保护你善意的思维方式。人易受到其他不友善的传染。必须把所有消极的人从我们的生活中驱逐出去，因为他们的处世方式具有巨大的毒性。我们要学会把不友善的人从身边剔除。你也许需要对自己的处世方式做一些小调整，避免出入一些场合或参加某些社会活动。但你必须捍卫自己友善的思维方式，就像捍卫你最有价值的财产一样。
总而言之，如果你坚持每天都练习上面几条技巧，你的善意就会越来越自然的表达出来。
▲广交朋友是魅力的体现
你在乎别人与别人在乎你是同样的重要。要获得较高的魅力指数，你需要和其他人的日常兴趣、想法、欲求有相同、相通之处。
◆提升友谊的质量
有的人可能交往的人很多，但交往质量不高。比方说，你可能有数百人的电子邮箱，但你发现自己和他们并不息息相关，因为你们缺乏高质量的交往。
不过，你可以提高你的交往质量。
对多数人来说，我们倾向于用比较固定的方式和别人交往。可能是面对面的接触，可能是每周一次的电话，可能是常规的电子邮
件。这些沟通方式都是沟通渠道。
要留意电子沟通渠道，比如电子邮件，它是各类沟通渠道当中最冷漠的。电子邮件通常只发出最有限的信号，传递最有限的情感，因而是质量最低的沟通方式。如果你和某人的交往始终通过电子邮件，那么你和那个人将不太可能真正达到息息相关。
如果你有很多通过电子邮件来联络的朋友，那你需要每周或者每月和他们电话沟通一次。即使他们住得很远，为了提高你们之间的交往质量，这也是非常必要，值得投入的。
为了热络你与朋友的交流，电话是好得多的沟通方式。在电话中你可以通过语气、笑声、哭泣等所有声音来表达情感，从而让你与对方息息相关。许多人只通过长途电话就可以和远方的朋友保持长久的交往。但是，单靠电话维持与别人的交往，毕竟有相当大的难度。
最好的交往方式是面对面的沟通。
如果你通常用电话联络的某个朋友很容易见到面，那么你要尽力创造机会和对方见面。搞个活动，喝杯咖啡。但注意升级你们之间的沟通渠道，越亲切的方式越好。
生活中有很多时间是一个人独处的。有一些是你自己需要的，而有一些是因为你太懒了，不想主动安排一些和朋友见面的机会。
小提示：如果你是一个人开车上班，那你可以考虑和别人合伙搭车。这样你立刻就可以多两三个经常交往的朋友。
和真人玩游戏，而不要玩电脑游戏。很多人都喜欢在电脑前玩游戏，这使个人娱乐的范围变得狭隘。其实，我们原本可以和家人或朋友一起活动的。你一定要找到一种方式把你的休闲娱乐从独自进行向群体转变。
走出去，到真实的世界里去。很多人现在都在互联网上购物，但有时间最好还是到商店去。这样做不仅有趣，而且也给自己一个与别人见面的机会。尝试参加一些新的俱乐部或组织，搜寻一些感兴趣的事物并参与进去，它们可以是一个非营利组织或健身俱乐部。
◆培养共同的爱好
多数人对个人爱好的热心程度要超过对自己的工作。当两个人有共同爱好的时候，他们就亲密地联系在了一起，而这恰恰是朋友相处的内核。
先了解自己的爱好。你或许已经忘掉了自己的某些爱好，或许这些爱好已成为你生活的一部分，你早已司空见惯，习以为常了。而现在你可以掸掉这些昔日爱好上的尘土，重新捡起来，然后在一些社交场合和别人交流。
一旦你谈起自己的爱好，其
他人将发现你跟他们的相关性。你就可以以此为纽带，展现你的魅力。
也有人发现自己的爱好少得可怜。这种情况很常见，也许你比较守旧，也许你工作一直很忙，生活节奏太快，根本没有时间顾及自己的爱好。但别忘了一句谚语：“旧路与坟墓之间的惟一差别就是深度不同。”也许现在该发展一些新的爱好了，这样你才能获得与别人的交往。
为此，你可以做下面一些事情：
重新挖掘一下你过去的爱好。重新回想一下过去的那些爱好，无论它是骑自行车、看电影，还是艺术。
做一点研究。到书店去，注意一下书店里的杂志专柜。杂志中几乎包含了所有爱好。翻一翻这些杂志，或许就有什么东西从杂志中跳出来，成为下一个让你着迷的爱好，而这个爱好可能已经有了一个很大的朋友圈子。
问问朋友或重要的人，你可能会对什么感兴趣。他们可能会建议一些你从来没有考虑过的事情，比如划船、钱币收藏甚至饲养宠物。
和你的朋友聊一聊他们的爱好。可以和他们聊聊这样的爱好是多么有吸引力（如果你真这么想的话），你有多羡慕他们有这样的爱好。你的朋友将因之感到快慰。
在你和别人分享这个爱好之前，要看看别人是否有兴趣就这个话题说下去。否则，有的人可能会觉得你是在打断他们的讲话，从而不愿意再和你讨论这样的话题。在聊天中，你要多听，这会激发你的新兴趣，并把聊天继续下去。同样，也要注意对方的反应，看是否要一直谈论这个话题。
如果你得到许可，可以和别人谈论这些话题，别人有可能会邀请你参与进去。你可能会被邀请一起去健身、募捐、参加比赛，就去参与好了。你也可以更主动一些，在他们向你发出邀请之前，问问你是否可以参加他们的活动。
一旦开始参与活动，千万不要背上精神包袱。当你走出健身馆的时候，可能觉得自己在体育方面没有潜能，表现不佳。没关系，你的朋友很可能并不在乎。如果你在这方面有欠缺，它可能恰恰是你能和朋友一起分享的。千万不要患得患失，从而失去机会。
通过研究和持续观察，你或许能发现一些爱好的新价值，别人也将因之更加喜欢自己的爱好。
◆为朋友做好事
第一步，你需要估量一下你能在哪些方面提供帮助。也就是挖掘一下自己在助人方面有哪些能力。
回顾一下最近你给别人帮的忙或者给别人的鼓励。梳理一下你的记忆，从头
到脚对自己进行一番分析。你能做什么？你是否善于解决问题？你是否信息灵通？你是一个出色的组织者吗？你的动手能力怎样？你是一个天生的帮手，愿意做一些又脏又累的活儿吗？也许你是一个很有能力的社会活动家，认识很多人，也知道如何与他们快速地取得联系。你或许会为自己拥有出色的能力而感到诧异。
这些能力都是你的拿手好戏，拥有它们，你对别人便是有用的。
现在让我们转向他人，搞清楚别人心里想要什么，正为了什么犯愁。这也是一种能力，世界上能保持与他人息息相关的人通常都具备这种能力。想一想，若你自己对某些事情茫然无睹，你又怎么能帮助别人把事情搞定呢？辨识别人的需求，这是营建关系的核心。
你首先要对最常交往对象的需求做一个简单分析。你可以考虑一下别人在生活中需要做什么，他们的梦想是什么，考虑一下他们的感受，他们希望听到的反馈以及他们希望完成的计划。
也许你的朋友需要缓解压力，需要别人帮忙完成某个特定的工作；也许他们需要得到尊重，希望生活中有一些乐趣。
要做到这点，最好的方法之一就是当朋友聊天时，你洗耳恭听。对他们表达需求和愿望的词要特别留意。它们是一些能给你诸多机会的信号。这些词都是掘金的好工具，可以帮助你找到交往机会，不要让它们从你的指缝里溜掉。
如果你没有听见这样的词，那就直接问好了。最有效的一个问题就是：“我能做点什么来改善一下你的状况吗？”
下一步就是帮助别人。
要自愿帮助别人。如果你知道谁需要你的帮助，就对他们说：“需要帮忙吗？”多数人听到这样的话都会非常高兴。
不要对你所做的事情斤斤计较。大多数人都知道，做事情要出色，要不事声张，要悄悄地把事情搞定。如果你做事出色，大家其实都看得见；如果你帮忙后非要跳出来大事声张，生怕别人不知道，这样反而自毁信誉，别人不再觉得你是一个善良的人。
不要等待行动的最佳时机。无论什么时候，只要别人需要你，这时就是最佳时机。如果你非要等待最佳时机才行动，那么你永远也不会有机会。
记得满足别人的情感需求。换句话说，要尽力改善他人的感受。你可能没想过帮助别人赚钱，帮助别人搬动笨重的家具，但你可以提高人们的士气，让人们变得积极起来。
小提示：不要给别人开空头支票；不要在别人真的需要你时消失得无