的沟通
公司是生存于一定的环境之中的，除了要进行内部沟通以外，还必须处理好与顾客、股东、上下游公司、社区、新闻媒体的关系，想要有效地进行业务往来和合作，就必须进行外部沟通。
公司与顾客沟通的方式
顾客是公司最重要的外部公众。以优质的产品和服务赢得顾客的满意，是公司生存发展的基础，也是使公司价值得以体现的根本所在。公司与顾客几乎时时刻刻都在进行沟通，公司的产品和服务则是公司与顾客沟通的基本载体，公司需要经过不断地调查以明确顾客利益之所在，同时要随时检验自己是否做到了与顾客的充分沟通。最后，公司还需掌握与顾客沟通的方法，提高沟通的效果。公司与顾客沟通的方式大致包括以下几种。
◎提供优质产品和服务
对于许多顾客而言，他们与公司的唯一接触就是他们购买了公司的产品和服务，公司的产品和服务就成了传达公司信息的唯一工具和载体。因此，提供优质产品和服务是公司与顾客沟通的根本所在。
公司提供的产品是供顾客使用的，因而质量的标准应由顾客认定，而非生产者自己给自己打分。公司应当根据顾客的需求和建议去制造产品，而不是根据自己的主观判断。通过无形的服务传达给顾客的关于公司的信息甚至比有形的产品所能传达的还要多。优质的服务，往往能为公司赢得永久的顾客，并形成“1∶300”的正面宣传效果，从而提高公司形象。
◎直接接触沟通
当今，在公司管理中存在的一个重大问题是领导者高高在上，脱离了员工，脱离了顾客，从而也就脱离了发现问题和创新的源泉。他们被成堆的数据报表、无休止的会议所纠缠，而公司经营状况却并没有改善。
与顾客直接接触沟通，就是要不拘泥于形式，通过各种可能渠道、各种方式与顾客直接地、不断地保持沟通联系，它不仅是留住顾客的绝妙办法，而且是公司不断创新、改进老产品、推出新产品的源泉。
苹果计算机公司的操作系统软件的主要构思者约翰·库奇在编该软件的两年中，每个周末至少有一天，经常是两天，在父亲经营的一个计算机商店站柜台，而且还不敢道明身份。他由此了解到一般初次上机操作者和颇有经验的使用者的种种担忧和失望。
该操作系统在“方便用户”方面的突破正是来源于此。从此，苹果计算机公司的全体高级员工主动提出，经常安排一定的时间聆听顾客通过免费号码
打来的电话。
深入接触顾客，倾听顾客的意见，建立与顾客畅通的沟通渠道，有时会给公司带来意想不到的收获。◎给顾客打电话在这个越来越商品化的社会环境中，打电话这些细小而富有人情味的举动大大有助于巩固与顾客的关系。
美国多米诺馅饼公司的最高负责人之一菲尔·布雷斯勒，将其大部分成功归因于每周打电话给一百位顾客。他主张把给顾客打电话放在比商店晚上会计结账更为重要的地位。他这样说：“没有顾客会因为我们晚上结账时发现业绩显著而来买我们的馅饼。”
美国国际商用机器公司也非常青睐打电话，经常利用电话与顾客联络，加深感情。
◎充分利用信函
先看一个美国珀杜农场对待顾客意见的实例。
有位顾客曾买了一只珀杜农场出售的肉鸡。回到家里发现这只鸡干瘪而且不干净。
他把鸡拿回店里，当场退了钱。然后他决定写信给弗兰克·珀杜先生（从电视广告中知道的地址），很快他就收到了弗兰克·珀杜先生的复函，信中不仅一再表示歉意，并附寄一张可领取一只肉鸡的赠券，同时还向他提了一连串具体的问题，请他协助回答，以确保今后不再发生类似的事件。这些问题是：他在哪里买的鸡？什么时间买的？具体说说有什么问题？他认为问题出在哪里？他把鸡退回时，商店服务人员是怎么处理的？
……两天后，珀杜公司的一位经理打电话来问他，信收到了吗？问题都妥善解决了吗？
同时还问了一些具体问题。那位顾客表示，今后他将是珀杜公司的忠实顾客。
如果顾客只是退了钱，或接到一个电话，而没有收到回信，那么他就可能不会成为该公司忠实的顾客。信件是更加正规和庄重的沟通方式，是电话所不能比拟的，特别是领导者的亲笔信。
注重顾客的每一封来信，同时慎重地予以回信，这是一个与顾客沟通、建立长期稳定关系的绝佳机会。
◎顾客满意度调查
顾客满意度调查是公司与顾客沟通的基本方式，通过调查，有助于把握顾客需求的现状和变化趋势，从而采取相应的措施以达到更高程度的顾客满意水平。顾客满意度调查的方法包括以下几种。
1．问卷调查
顾客满意度调查的办法多种多样，其具体运用视调查对象与调查目的而定。其中又以问卷调查为基本的方法。通常对于比较明确的顾客，亦即在能够具体掌握顾客资料的情况
下，只要使用印刷好的问题和备选答案进行问卷调查就可以了。
2．样本调查对于不确定的研究，即没有顾客资料时，可利用大量样本法进行调查。没有顾客资料的情况多是消费品，特别是几乎所有人都会用到的日用消费品。由于被调查者都有使用该种商品或服务的体验，因此随机选取大量样本，请对方回答使用过的多家公司的产品的满意程度，这样不但可获得顾客对自己公司满意度的资料，同时还可获得顾客对其他公司满意度的资料，从而能够满足某些公司试图与其他公司进行比较的调查需要。
3．聘请专职调查员
在大量取样的调查方式难以进行的情况下，例如，出租车行业的调查，可以聘请外部人员作为本公司的特别调查员，由那些不属于公司内部人员的调查员，站在客观、公正的立场来进行调查。
4．试用
公司从目标顾客群中按一定标准选出具有典型代表性的潜在顾客，让他们试用本公司的商品和服务，并从顾客角度对其进行评价。通过这种方式，公司也能掌握顾客对公司商品和服务的可能感受。
5．调查顾客潜在性意见的特殊方法一般的调查，往往仅限于发现顾客的显在意见和需求。要进一步探寻顾客潜在性的意见，还需要采取一些特殊的方法，这些方法包括：设立专门的咨询柜台，了解顾客的迫切期待与愿望；从日常与顾客的交谈中，努力搜寻可供参考的线索；同时并用多种方法，将所得结果交叉整理，系统分析；当顾客从同行业的其他公司转移到本公司，或从本公司流失或正要流失时，要再三询问他们转移的原因，以便找出问题的核心。
◎广告
广告是公司通过报纸、广播、电视等媒介有计划地发布公司信息的方法。在媒介发达的今天，广告方式正被广泛采用。
◎公关
公关作为公司对外沟通的一种最基本、最重要的方式，是公司处理好与顾客、供应者、经销者以及社区、政府和新闻界关系的基本方法。主要通过开展一些诸如公关事件策划、社会调查、控制舆论、制造新闻、公关广告等活动，塑造公司完美形象，使公司与公众及社会环境相互适应，共同发展。
◎企业视觉形象识别
在当今的社会中，广告无处不在，无时不有。色彩缤纷的广告已经很难在人们的记忆中抢占一席之地了，单靠广告这种方式对外沟通信息已经变得越来越无效了。为了更为有效地对外传递和沟通信息，企业视觉形象识别这种沟
通方式便应运而生。企业视觉形象识别是一种有关公司个性特征、经营理念、经营风格的高度浓缩体，具有简洁明了、便于识别和记忆的特点，已经被许多公司证明是一种非常有效的沟通方式。
公司与股东沟通的方式
在现代社会，越来越多的公司需要学会如何与股东打交道。在美国，1970年就有三千一百万人持有各种公开发行的股票；在英国，估计有75%的成年人是直接或间接的投资者；在中国，随着公司股份制改革的深入进行和股票市场的发展，越来越多的公司需要到股票市场筹集资金，越来越多的普通大众成为公司的股东。
建立良好的股东关系的关键是有效的沟通。现代公司的领导者，必须重视与股东之间的沟通，并掌握相应的沟通技巧与方法，以此来构建公司的坚强后盾。
公司与股东沟通的方式包括以下内容。
◎书信
公司领导者与股东的第一次直接接触通常是在购买股票的时候。此时，公司可以发一封简短的欢迎信，其中附上公司目前的财务状况、生产的产品、公司的历史等报告，之后，对投资者断断续续的咨询信件要予以认真回答。即使在投资者抛出最后一张股票后，也要发出告别信，表示遗憾和歉意。有些信件需要由公司领导者亲自动手来写。
◎年度报告
年度报告是促进公司与股东之间沟通的最主要工具。年度报告是公司年中最重要的文件资料，它应对1年中发生的重要事件进行坦率的说明，应解释公司目标和公司经营的原则。
年度报告所包含的信息量很大，它包括公司财务、生产、销售、人事、行政计划等。有些年度报告还包括国际市场机会分析、产品分析以及相关社会问题的分析等内容。
◎年度股东大会
聪明的公司领导者视股东为他们的最佳推销员。当今，越来越多的公司已开始重视公司股东年度大会，并把它作为树立公司良好形象的机会。
在年度大会上，股东们提出的问题可能涉及以下几个方面：（1）高级领导者的薪水、红利、认股权、退休金和其他特权；（2）员工的工资水平、培训和提高计划、资历、利益和权利；（3）工作条件、安全与保健方面的规定；（4）领导者的股票拥有权问题和可能发生的利益冲突；（5）决定代表一般公众或特殊利益团体的外部董事人选，选举决定其报酬；（6）股息的水平；（7）产品或劳务的折旧、价格或广告策略。
随着这
种新的开放政策的形成，年度会议的内容也不断扩大。除上述提到的内容以外，还包括顾客安全、对外投资、公司对慈善事业的捐助等内容。
出席年度会议的群体，也比过去更能代表广泛的社会群体。有些公司还特地邀请社会慈善家、研究机构及社会团体的人员列席公司的年度股东大会。
◎邮寄新产品样品
这样做不但能使股东充分了解公司的新产品情况，同时还促进了公司与股东之间的感情交流。
◎宴会
遇到公司庆典、新产品上市、新公司开张，或其他重要事项，公司可举行邀请股东参加的宴会或其他活动，这种活动有助于促进公司与股东之间的沟通。
◎登门拜访
公司遇到重大问题或做重大决策时，公司领导者对主要股东登门拜访也是一种可取的沟通方式。
◎电话
电话沟通具有及时、迅速、简便、直接的优点，大多数情况下都是可行的方式。
◎其他方式
除了上述常用方式之外，还可利用其他一些方式来强化与目标公众的沟通。财务分析专家、证券分析人员、银行家、基金会领导者以及经纪人等构成了公司财务方面的主要公众。以这群人为代表的投资者，所成交的金额占整个股票市场的50%以上。
对于上市公司来说，与公司财务分析专家和证券分析人员保持经常的联系是有益的。因此，对财务分析专家和证券分析人员进行个别拜访，让他们熟知公司的发展，向诸如财务分析专家协会这样的组织赠送礼物，或者赠送旅游，已成为许多大公司对外沟通的固定项目。对94家英国公司的调查表明，一般公司每年与财务分析家的私下会晤不下20次，有的多达100次。同时，许多公司还积极地向财团成员、股东进行咨询，征求他们对公司决策、行动的看法和意见，保持与他们的密切关系与沟通。许多公司邀请证券分析人员参观公司，这样的切身观感更能加深他们对公司的了解和感情。
公司与上下游公司沟通的方式
在当今变幻莫测的市场环境中，与上下游公司紧密沟通、联合求发展几乎是公司竞争制胜的唯一选择。试想，如果供应商不能及时地提供质量合格的原材料或半成品，公司的生产经营就不可能稳定进行；如果经销商不能充分发挥其在公司与顾客之间的桥梁作用，那么再精良的产品也只能是一堆废物。
公司与上下游公司沟通的方法包括以下几种。
◎建立电子通信网络
充分利用现代通信设施，建立公司与供应商、经销商之间的有效沟通与联络。电子数据交换能达到如下效果：
（1）缩短了订货与交货的时间；
（2）提高了服务水平；
（3）减少了存货短缺状态；
（4）改进了有关经营、宣传和价格变化以及产品可供性等方面的信息交流；（5）降低了存货费用；
（6）增加订货、装运以及接货的准确性；（7）节省劳务费用。
随着计算机与通信技术的迅猛发展，电子通信网络在改善公司与上下游公司之间的沟通方面所起的作用已越来越大，越来越受各大公司的青睐。
◎互派人员参与彼此的重大决策
对紧密型合作的上下游公司，公司要采取重大举措时，应邀请对方参与，至少要尽早让对方获悉，这样可以减少许多猜疑、不信任感与误会。
◎给对方人员提供培训机会
许多成功公司的经验是，对经销商的有关业务人员进行培训，因为他们才是直接和最终顾客打交道的人，缺乏必要的产品知识就难以成功地推销给顾客。此外，通过培训，还可贯彻公司的某些政策与公司文化，提升公司的形象，对供应商的技术人员，同样有必要对他们进行培训。
◎深入实际，解决问题
只有深入对方实际，才能获取第一手的准确信息，更好地解决问题。马克斯-斯比潘塞公司的一位高层领导者说道：“我和每一位高级经理人员定下一条死规矩：每年至少走访40个供应商。”
通用电气公司前总裁杰克·韦尔奇讲述了一个如何与供应商解决问题的故事。他们从供应商处了解到螺钉质量并不理想，螺栓会穿过螺帽，刮伤产品，甚至刺伤人体，有位工人就因此而缝了18针。大家一味抱怨，却不去与供应商一起解决问题。后来一位叫吉米的年轻管理员提出，主要问题与螺钉切入深度以及螺钉的形状有关，并要求把这情况告诉供应商。杰克·韦尔奇马上租了一架飞机，带着吉米和其他人员一起到这家位于弗吉尼亚州的螺钉工厂，携手很快就把问题解决了。
◎增加信息交流
通过庆祝活动等保持公司与合作伙伴间经常性的人员互访，增进感情和了解、改善工作关系，增加信息交流的机会。
◎商务谈判
当公司与其他公司需要进行合作时，往往要相互摸清底细，并且相互之
间了解彼此的目的、需求，以便能够使合作对双方均有所收获。而这一切信息的交换在很大的程度上都是通过商务谈判这种沟通方式来完成的。美国谈判学会会长杰勒德·I·尼尔伦伯格认为，谈判是人们改变相互沟通方式的一种行为。
公司与社区沟通的方式
没有一个公司是远离社会的“孤岛”。公司总是与周边环境发生千丝万缕的联系，而社区则是公司最直接的外部环境。
社区对不同类型的公司具有不同的意义。在相对开放的社区中，社区的民意、社区资源与公司间存在着十分密切的关系。
大约10年前，台湾的公司和财团就开始热衷于在各地，尤其是海滨地区寻找土地，发展观光旅游业。正是在这种情况下，台湾北部某游乐区开始购地并修建完成。然而当地的居民却对此感到不安和不满，认为该游乐区有“三大害”：第一，游乐区的设置影响了当地居民的生计，原有渔民失去了拖网捕鱼的生活条件，特别是年过50岁的渔民，很难改行去干别的。
第二，游乐区的领导者为了美化景观、营造气氛，制作了许多人造景观，在区内堆了许多土石方。在台风的侵袭中，大雨加上海水倒灌，使整个地区像一个只有几个小出水口的大游泳池，海水排泄困难，居民饱受水困之苦。居民们认为这是游乐区给他们造成的不便。
第三，游乐区建成后，原居民区被隔成两部分，居民互相见面需要绕一个大圈子，这种对当地居民生活习惯的改变使居民们感到不满。
这“三大害”使当地居民奋起反对游乐区开业。社区代表发动全体居民向游乐区领导者抗议，并声称如果问题不能解决，开业当天就要带领居民去游乐区门口静坐。
游乐区的领导者决定与社区居民诚恳地进行沟通，并抱着“把自己塑造成社区的一部分，把自己融入社区居民生活”的积极态度。在公司内部首先取得共识之后，组成一个工作小组，拟定对渔民的补偿计划，并安排渔民家庭接受一定的职业培训。同时，派出员工了解社区在海水倒灌情况下的排水系统的规划，并就改善进度与居民代表进行沟通。最后，问题终于得到圆满解决，游乐区如期开业。
无独有偶，美国佛蒙特州苏格布什山谷的一个滑雪娱乐场遇到同样的问题，但结果却大相径庭。该滑雪娱乐场想扩大经营范围，但当地社区居民却认为，大量游客的涌入将会加剧州和地方服务设施的压力，挤占农田，造成本区的供水、排水系统紧张。
然而公司却对社区
的这些反对意见一无所知。一意孤行实施该计划的结果是引起了社区居民的强烈反对，最终滑雪娱乐场被迫取消这一计划。
上面两个例子表明了公司努力与社区保持良好关系、营造良好周边环境的重要性，同时也验证了公司与社区保持有效沟通的重要性。良好的社区沟通有助于公司营造优越的周边环境，为公司的生存发展铺平道路；否则公司则可能陷入困境而不自知，最终导致经营的失败。
公司可以通过以下几种方式与社区沟通。
◎开放式的讨论会
这种讨论会的优点在于能把许多人聚集在一起，缺点是难以为个人之间的讨论提供机会。主办公司应该为来客提供各种设施，使他们感到舒适和方便，如提供一目了然的陈列，有专门细致的管理等。它的最大优势是使社区活动和员工参与相结合，使公司成为社区的一部分。
◎特殊事件
能称为“特殊事件”的事情很多。例如，破土动工的新建筑，工程师正在检查的建设项目，社区的一项庆祝活动等。另外，还有许多值得赞助的事情，如向“希望工程”
捐助产品，举办关于家庭或节能的讨论会，向贫穷地区投资，为贫困大学生提供奖学金，等等。通过这些特殊事件，可为公司树立良好的公司形象创造条件。
◎扩大内部出版物的发行范围
即使公司内部出版物上可能涉及外部的事情不多，也很值得让它在整个社区内广为传播，如那些在洗衣店、医院的办公室、美容院和机场等候的人们，都可能成为这些刊物的读者。公司员工的行动可能会得到他们的模仿，而使公司的行动受到更广泛的关注。实际上，社区的各类人都可能对公司的出版物持欢迎态度，他们往往会对公司的各种有意义的活动、公司的新产品、新政策动向介绍等内容较为关注。
◎公司志愿者活动
公司志愿者参与社区的公益性活动，是一个有前途的实验领域，如某方面的咨询、产品维修等。有一点需要指出：志愿者必须符合技术或知识方面的要求，并有强烈的参与服务的愿望。◎地方广告
在当地做一些广告，可以增进社区公众对公司的了解，提高知名度。
◎赞助慈善活动
慈善事业被认为是把某些利益让给社区的一个重要举措，是提高员工生活品质和公民地位的一种方式。一些公司领导者列举了以下四个理由，解释他们参与慈善事业的原因：它能显示公司的良好形象和公民责任
感；它能够从对教育、福利和艺术的援助中获得无形的价值；它为那些善于模仿公司行为的人树立一个光辉的榜样；它能够提高社区的生活质量和乐趣。
公司的援助方式有：提供仪器设备、设立奖学金及各种基金、各种免费服务等。
另外，公司对事业的赞助行为也越来越多。在政府扶持日益减少的情况下，许多文化艺术项目和团体因公司的赞助而得以生存和发展。
◎新闻媒介
地方新闻是地方活动的重要组成部分。地方报刊、有线电视系统和电台等都是重要的社区传播媒介。公司要与社区建立良好的关系，媒介起着至关重要的作用。公司要给地方的新闻媒介提供有影响、有意义的公司新闻。公司还可充分地利用地方新闻媒介，做一些对公司有利的宣传活动。
作为社区的公司，应重视与社区媒体的关系，切不可因为一些小事情而伤害了媒体的感情。
公司与新闻媒体沟通的方式
可供公司利用的大众媒体有：报纸、杂志、行业刊物、广播、电视、书籍，还有以惊人速度发展的因特网。
新闻媒体是公司与一般公众进行沟通的最经济和最有效的沟通渠道之一。对公司而言，新闻媒体兼具双重重要意义：一方面，新闻媒体是有效的传播工具，通过它可与各种各样的公众进行沟通，树立公司良好的形象，实现公司的目标；另一方面，新闻媒体又是公司非常重要的一类沟通对象，因为新闻媒体对社会舆论有着很大的影响力。
公司与新闻媒体沟通的方式包括以下内容。
◎新闻发布
新闻发布是由公司将一新闻事件送往新闻媒体，新闻事件以新闻报道的题材写成。
新闻发布是基本方式之一，它能使关于公司的一则新闻报道，同时为多家新闻媒体所知，并进而扩散给大众。
实际上，公司的许多活动都是新闻的理想题材，值得用新闻发布的方式公之于众。（1）公司历史：周年纪念、生产、销售、筹集资金方面的新成就、服务优良的奖励；（2）生产：设备的改进、专利、新发明、新原料的应用；（3）公司策略：公司的变革、股东关系；
（4）人物：公司高层领导者的重要讲话、个人的成就和事迹，名人来访、员工访问；（5）研究：设备改良实验、新研究计划、未来经济分析和展望；（6）产品和服务：新产品和新服务项目、产品获得的荣誉；（7）营销：未来商品及其营销计划、新的营销渠道、经销