第64堂形象是管理者的一面旗帜
管理箴言
形象是管理者内在和外在素质的综合体现。好的形象是社交的通行证，是事业成功的门票。管理者应该注重完善自己的形象，以在社交中给人留下良好的印象。
形象是指管理者给人留下的综合印象以及得到的总体评价，好的形象是管理者为被管理者树立的一面旗帜，是有效实施管理行为的“无形资产”。所以，管理者应该强化形象意识，高度重视自身良好形象的塑造。
“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。”良好的形象既是无声的命令，又是有形的榜样，能潜移默化地在组织中树立起管理者的威信，产生极大的影响力，对员工具有很强的激励和带动作用。
形象是管理者在职场上的标签。作为一名管理者，其外在形象是非常重要的，直接关系到管理者的个人魅力，这就如同演员出场，给观众留下什么印象将会影响到其日后的发展。管理者具有好的形象能使下属尊重、上司认可和群众佩服，对事业的帮助不言而喻。
一个人举止端庄文雅，落落大方，就能给人留下良好的印象。培根有句名言：“相貌的美高于色泽的美，而秀雅合适的动作美又高于相貌的美，这是美的精华。”仪表是展示自己才华和修养的重要外在形态。优雅的仪表和举止，能够帮助一个人获得良好的社会声誉，能够为办事铺平成功的道路。
被誉为“经营管理之神”的松下电器公司总裁松下幸之助，早年时不修边幅，头发乱糟糟的，衣服脏兮兮、皱皱巴巴的，皮鞋也不亮，像一个邋遢的老头。有一次他去理发馆理发，当理发师得知他就是大名鼎鼎的松下公司总裁时，先是惊讶得不知该说什么，过了一会儿就严肃地对他说：“您作为一个有名气的公司的管理者，这样不注意自己的外表，别人会怎么说呢？要知道从这一点可以看到贵公司的形象，有损公司的名气。”松下听了，顿时悟出理发师话中的真谛。从此，他总是衣服整洁得体，皮鞋锃亮，头发梳理得一丝不乱。外出办事时，别人看到他整洁的外貌，印象更深了，也更加信任他了。
第65堂随时随地注意自己的仪表
管理箴言
良好的形象是成功的基础，是管理者树立威信的前提。
人的形象分为两种：一种是外在的，一种是内在的。这两方面的形象都很重要。对于那些与你不熟悉或与你初次接触的人来说，你的外在形象会对他们产生重要影响。怎样塑造自己良好的外在
形象呢？应注意以下几点。
1保持标志性仪态
据个人形象专家介绍，别人对你的第一印象一半以上受你的外在形象影响。你的个人风格和你的企业密切相关，是你公司的象征。当你已形成自己的风格，别人也都看到了你的这种风格，它也就融入了你的外表之中，成了你的商标。
2自如掌控肢体语言
塑造一个标志性的仪态只是展示管理者魅力的第一步。你还必须注意你的肢体语言所传递的信息。如果你的肢体语言表现出缺乏自信，你的信誉和专业精神都将受到质疑。
人际交流专家、女性总裁组织的总裁马莎·费尔斯通博士说：“一个特定的信息可以由多种非语言的行为来传递。如果在一次特定的交流中，持续出现一种表达积极信号的非语言的行为，那么这次交流肯定是向着积极的方向发展。”这种非语言的信号有可能在几秒钟之内摧毁你的自信。例如，紧张得坐立不安是很多经理人都存在的问题，这令他们看起来缺乏信心，而这个形象缺陷是很难克服的。
3重视面部表情
人们有充分的理由相信，面部表情能最好地说明人的情绪。假设你看到一个人愁眉苦脸，你会对他的情绪和性格作出什么样的判断？一般说来，人们往往不知道自己平时的面部表情是什么样子的，所以重视面部表情就更为必要。
4调整好你的姿态
一位自以为乐观活泼的女士惊讶地发现同事经常问她“你哪儿不舒服？”或建议她“打起精神来”。原来她没意识到，是她松弛无力的姿态使她显得无精打采。不久，她就知道，采纳“抬起下巴”这条建议可以使自己显得更加自信。
委靡不振的姿态表明你缺乏信心，使你看上去疲惫、漫不经心或者冷漠，这是管理者的大忌。如果身体挺直了，你不仅看起来更有精神，而且会显得更有信心。姿态是无声的语言，它在你开口说话之前就传递出了信息，使人对你产生印象。
第66堂培养良好的精神气质
管理箴言
管理者不仅要注重外在的形象修饰，还要注重内在的精神气质的修炼。要通过自己的品德、心理素质和知识能力等内在的修炼，塑造自己强大的人格魅力。
培养良好的气质，一方面要注重自己外在的形象，比如穿戴、举止、礼仪等；另一方面，还要加强自己的内在修养。一个人的内在素质必然反映到外在的表象上。你若是一个乐观上进的人，你的脸上就会时时露出微笑，
你就会待人热诚、直率，你的脸上就会有一种“喜气”，你的举止就会有一种活力。相反，你若是一个悲观的人，一个常常为小事烦恼的人，忧郁就会时时挂在你脸上，叹息也会常常挂在你嘴边。你如果有广博的知识、机敏的头脑，你就会谈吐不凡、幽默风趣，脸上也会显得平静大气。而心胸狭隘、胸无大志、斤斤计较的人，表现在脸上也常常是不自信或易怒的表情。
因此，“修外”与“养内”齐头并进，才能够培养出你良好的气质。如果只注重外表的修饰而忽略内在的修养，或者相反，都不能培养出良好的气质。
始终保持旺盛的精力、饱满的热情、蓬勃的精神，是优化管理者形象的重要因素。与人交往时，神采奕奕，精力充沛，富有自信，便能激发对方的交往热情，活跃交往氛围。如果精神委靡不振，无精打采，冷漠敷衍，必使对方感到兴味索然乃至不快，对你产生反感。
管理者精神饱满、大方自然会给人留下自信、乐观、进取和对生活充满热情的印象，神情倦怠、目光游离或者紧张局促、手足无措，则会给人留下缺乏经验、不成熟、不专注、没礼貌的印象。
第67堂现代管理者应具备的优秀特质
管理箴言
现代管理者必须拥有多方面的能力和优秀的特质，才能适应不断变化的形势和承担繁重复杂的管理职能，管理者要用心培养自己这些方面的能力和素质。
一位卓越的现代企业管理者应具备以下的优秀特质。
1经济学家的头脑
企业管理者的工作主要在于用脑，而不在于动手。企业管理者要有装着“经济”和“效益”的大脑，即时刻不忘以最小的投入求得最大的产出。
2战略家的眼光
企业管理者不能是一个急功近利、目光短浅的人，而应该是一个深谋远虑、高瞻远瞩、审时度势的战略家。他能从繁忙的日常工作中超脱出来，专注于一种眼前看不到的具有未来色彩的战略构思。
3哲学家的思维
企业管理者能在复杂的经济环境中求得生存和发展，在于他具有哲学家的思维，即能对周围一切正在发展变化着的情况，以哲理性的思维方式作出新的概括、归纳、判断和推理，从而获得一种新的观念。
4探险家的精神
企业管理者不能拘泥于过去和现状，要敢于开拓创新，不断寻找新的信息和经验，努力探求先进的科学技术和管理方法，为未来的发展开辟新路。
5高超的管理艺术
企业管理者面对错综复杂的现实，需要谙熟各种管理方法、原则和规律，具有非规范化的经验和创造性的管理艺术。企业管理者所扮演的角色并不单纯是一个科学家，一个会计师，一个工程师……而是一个集多种才能于一身的艺术家。
6善于组织
企业管理者要能按一定的标准有序地搞好以下三方面的组织工作：（1）善于设置合理的组织机构和配备合适的管理者；（2）善于建立一套健全的、精干的、高效的组织体系；（3）善于按组织体系所要求的科学程序和“轨道”有效地开展工作。
7善于协调
企业管理者要能灵活地协调各种工作关系。不仅能协调企业内部各部门之间、同级之间的“横向关系”，而且能协调与企业主管部门之间的“纵向关系”，还能协调与其他企事业单位之间的外部关系。
8知人善任
企业管理者要具有“伯乐相马”的眼力，能冲破世俗偏见和陈旧观念，不拘一格地选拔人才，把具有专长的能人安排到可用武之地，做到人尽其才，激励能者多劳。
9勇于创新
要能敏锐地察觉旧事物的缺陷，准确地捕捉新事物的萌芽，勤于探索，思维超前，不拘泥于旧框框，具有创新的精神和能力。
第68堂培养你的管理气质
管理箴言
管理气质是权力影响力的一个重要因素，是提升自身形象、巩固自己的地位、赢得下属的尊重与信赖的一个基本条件。
一个人事业的发展，是与他的管理气质和出色的管理才能分不开的，它们如影随形。究竟怎样培养我们的管理气质和管理才能呢？以下几个方面是你必须注意的。
1要获得下属的爱戴
管理者首先应是一个受到下属尊敬和爱戴的人。管理者思考问题不能是个人化的，而应是全局性的。管理者要经常跟下属交换意见，要考虑并且体谅员工的处境，要设身处地地为员工着想，解决他们工作和生活上的问题，这样才能获得下属的敬重。
2做事不打“太极拳”
作为管理者，做事要坚决果断，无论是说话、办事或决策都干脆利落，决不能犹豫不决、拖泥带水，也不能朝令夕改。这是一个人管理才能、领导魄力最直观的表现，对维护自身形象尤为重要。
3腾出一点时间进行思考
管理者都特别忙碌，但是再忙也不要忘记
花点时间来单独思考，忽略了培养自己大脑思考能力的人不可能成为一个出色的管理者。管理者最主要的工作就是思考，迈向成功管理者之路的最佳准备也是思考。因此，希望你每天都能抽出一定的时间来单独思考，这是培养你的管理气质和管理才能的第一步。
第69堂自信和坚强是管理者必备的素质
管理箴言
作为一名管理者，如果意志不坚强、没有主见，只会带来人心的涣散，造成事业的失败。
管理者的兴趣爱好、情感、情绪以及气质、性格，一般说来直接表现于外，使人能马上看到和感受到，具有明显性的特点。然而，还有一些心理素质是深藏于内的，并不直接表现出来，而是通过其他形式间接地表达出来，使人不易察觉，但却对管理工作有着深远影响，比如管理者的信心与意志。因此，作为管理者应当注意培养自己这些心理素质，使之为成功奠定基石。
信心和意志是行动的基础，是一个人走向成功的非常重要的心理素质。一个管理者只有心里充满必胜的信念，对自己所从事的事业坚信不疑，具有坚忍不拔的意志，他才可能迈出坚定的步伐，产生克服困难的勇气和力量，想出解决问题的方法和对策，赢得他人的信赖和支持，最后才能到达为之奋斗的终点。
信心和信念是成功者应具备的最基本的、最重要的心态，是管理者必不可少的心理素质。一个乐观自信、深信自己所从事的事业会成功的人，必定会走上成功之路；相反，一个怀疑自己的能力、对未来失去信心的管理者，很难取得事业上的成就、走向成功。
信心和信念能够激发人的情绪和力量，调动人的积极性，充分开发人的智慧和潜力，使人意志坚定地去完成任务、实现理想，甚至成就伟大的事业。
而一个管理者如果没有必定成功的信心，对所进行的工作充满疑虑，那么，他就不会全身心地投入，遇到困难就会停止不前，使事业半途而废、前功尽弃。
一个管理者一旦拥有了信心和信念，就会马上付诸行动，着手实施既定的方案和计划。在这个过程中会遇到各种困难和意想不到的各种阻力，可能会遭受一次次失败的打击，如果没有坚强的意志坚持到底，美好的理想、远大的目标就会成为泡影。
第70堂培养良好的自控能力
管理箴言
管理者要有良好的自控能力，才能应对各种复杂的事务和局面。如果不能妥善处理自己的负面情绪，将给自己的管理工作造成极大的阻
碍。
自控是指个人情感、言语和行为的自我调节与掌控。自控的反面是失控，如感情冲动、情绪异常、言行出格、惊慌失措等。
管理者在工作中表现出来的喜怒哀乐，对于被管理者的情感、行为能够产生较强的导向作用，这也是一种感染力和驱动力。问题的关键在于这种喜怒哀乐要围绕和服从于组织目标，并且要适度，保持在理性范围内。
良好的自控能力是管理者重要的意志品质，也是衡量管理者的涵养气度的尺度。管理者的自控能力表现在很多方面。
首先是危机时能保持冷静。危机可以锻炼人，也可以毁灭人。工作中的危机和个人的危机，都是对管理者的考验。尽晓危难于心，袒露镇静于态，这是危机中最需要的管理者品质。即使在面对不可逆转的命运时，也能泰然自若，乐观豁达。管理者在部属面前，理应如此。
“沧海横流，方显出英雄本色。”从一定意义上说，正是危机给管理者提供了大显身手的舞台。危机中常常包含着转机。在困境和逆境中，管理者只有镇定自若、沉着应对，稳健地处理问题，才能稳住阵脚，保持主动，掌握时机，化劣势为优势。
其次，面对内耗干扰能超脱。管理工作中最令人头痛的事情之一是内耗。当组织处于某种无序或不协调状态时，其系统内各种力量之间相互抑制和冲突，导致正向力量被减损和抵消。对这类问题，一方面要通过正常的组织途径来解决，另一方面管理者要善于制怒。要正确对待围绕在身边的流言飞语、各种成见、不负责任的闲言碎语甚至于背后的挑拨离间、恶语中伤、人身攻击，等等。
最后，能尽快摆脱坏情绪。管理者要善于控制、调节自己的情绪，任何时候都要不急、不躁、不慌、不怒，避免被坏情绪支配。
第71堂勇敢地面对恐惧
管理箴言
每一位管理者都需要有冒险精神。风险愈大，管理者的情绪就会愈接近恐惧。要使自己在危急关头能够摆脱恐惧，最好的办法就是在受控制的情境下练习克服恐惧。
直面恐惧，勇敢地面对危险更是管理者应有的一种基本素质。
“不让恐惧左右自己”，是美国著名将领巴顿用以激励自己的格言。第二次世界大战期间，巴顿将军在北非、地中海和欧洲战场上屡建奇功，威震敌胆，被誉为“血胆将军”。
巴顿将军在青少年时期就雄心勃勃、心怀大志，并努力锻炼自己的胆量，克服恐惧心理，发誓要把自己培养成一个
勇猛无畏的人。
巴顿将军小时候发现自己虽然勇敢，但在危险面前并非毫无顾虑。于是他决定锻炼自己的胆量和勇气，改变自己，努力去克服隐藏在自己内心深处的恐惧，并时刻以“不让恐惧左右自己”自勉。在西点军校学习期间，他有意锻炼自己的勇气。在骑术练习和比赛中，他总是挑最难越过的障碍和最高的跨栏。在西点军校的最后一年，有几次狙击训练，他突然站起来把头伸进火力区内，要试试自己的胆量。为此他受到父亲的责备，而巴顿却满不在乎地说：“我只是想看看我会多么害怕。我想锻炼自己，使自己不胆怯。”
经过锻炼，巴顿的性格变得异常刚毅果敢。这种性格自始至终贯穿其整个军事生涯。
巴顿在作战中，总结出两条原则，那就是“果断，果断，永远果断”和“攻击，攻击，再攻击”。在进攻德军并取得胜利的布列塔尼战役中，他的这种精神得到了充分体现。身为集团军司令的巴顿，命令第八军冒着两翼和后方暴露挨打的危险，向2英里外德军防守的布雷斯特进攻。参谋们都认为这是铤而走险的做法，但巴顿却认为，战机稍纵即逝，目前德空军已被逐出诺曼底地区，德军大部分装甲部队也被牵制于其他战场而无法脱身，故正面之敌实不堪一击，因而要果断出击，而不能畏缩不前。巴顿正是抓住战机，果断地指挥部队快速挺进，使德军措手不及，从而把德军赶出了布列塔尼半岛的内陆，取得了此次战役的胜利。
在第二次世界大战中，巴顿被授予四星上将军衔。他在“不让恐惧左右自己”这一格言的激励下，实现了自己的雄心壮志。
第72堂头脑冷静，学会制怒
管理箴言
发怒是一种颇具进攻性的情绪行为。这种情绪对管理者的威信、形象和工作成效有十分明显的负面影响。
作为企业的管理者，发怒的危害不可不察，因为盛怒之下，人易失去理智，造成决策失误。
管理者轻易发怒，因小事而怒，有损其自身的形象和威信。在众人眼里，管理者就应该具有宽广的胸怀，宽容大度，不计小过，不念旧恶，能容人容事。刘邦虚怀若谷、从善如流、隐忍为上，才吸引天下英雄归其麾下，从而最终赢得天下。哲学家奥里留斯说：“愤怒是脆弱的标志，显示受创和畏缩。”
管理者轻易发怒会造成下属的恐惧心理和憎恨、逆反心理，会使下级拉大与管理者间的心理距离。还会进一步造成沟通困难，积怨增多，关系紧张，矛盾加深，导致管理者的激励作用
消失，有利于组织目标实现的环境毁之殆尽。最后，可能导致组织解体，或“大换血”式的重组。
处理愤怒的原则是：停止——思考——行动。思考的步骤如下：我现在碰到了什么难题？我正在做或正想做什么？这样做有益吗？我真正想要做的是什么？我该怎么做？正确的做法是：对事不对人，并以陈述句说出自己的感受，而不是批评对方；把握适当时机，正确使用语言及肢体语言；向适当的、可靠的人倾诉；还可以采取搁置法，告诉自己改天再谈；另外，需要拓展心理空间。
那些不为琐事轻易动怒的人往往是心理空间较大的人。俗话说的“宰相肚里能撑船”，“大人不记小人过”，就是形容那些宽宏大量的人。
第73堂不以物喜，得意而不忘形
管理箴言
不以物喜，不以己悲。管理者要不为外物所左右，宠辱不惊，得失自若，修炼至内圣外王的境界。
作为一名合格的管理者，要用理智控制自己的感情，冷静地处理各种复杂问题，要做到得意而不忘形，乐而不失风度。那么，怎样才能做到这一点呢？
一是要喜而有度，保持一颗平常心。当工作有了成绩，受到上级表扬、下属称赞时，要做到乐能自持，喜能自禁，始终保持头脑清醒，不被“喜”冲昏了头脑。
二是要一分为二，做到喜中思忧。在成绩面前，管理者要保持清醒，注意在“上级放心，同级叫好”时，自觉地找不足、找差距，使工作一直处于领先位置。相反，如果见喜不见忧，以为“一俊遮百丑”，看不到仍存在的问题，则会导致“福兮祸所伏”，以致前功尽弃。所以，管理者对自己要有“鸡蛋里面挑骨头”的精神。工作顺利时，要想到可能出现的问题，有了成绩时，要想到还存在的不足，形势大好时，要怀忧患之心，只有这样，才能使管理者在不断地克服自身问题中前进，在赞扬声中进取。
三是要谦虚谨慎，把功劳归于大家。管理者要始终持有这样一个观点：任何工作成绩都是大家共同努力的结果。当管理者为工作上取得成绩而欣喜时，要想到这是大家的功劳，个人的力量是微不足道的。不仅如此，面对成绩，管理者还应该冷静思考如果自己的工作做得再好些，成绩是不是还能再大些呢？这样就不会因为有点成绩而得意忘形了。
情感和理智总是有一定的距离的。从这个意义上说，“怒不变容、喜不失常”作为管理者自控艺术的理想境界，不是容易达到的，但只要怀有一种责任感和使命感，还是能
够逐步接近这一境界的。
第74堂不以己悲，怒而不形于色
管理箴言
管理者做工作，涉及的都是具体人，而且常常处于矛盾的焦点，如果遇到一点事情就沉不住气，稍有不顺就怒气冲冲，往往会把事情办糟，不利于工作的开展。
“一怒之下踢石头，只能痛着脚趾头。”在现实生活中，这方面的教训不胜枚举。有的管理者动不动就使性子，发脾气，火冒三丈，怒气冲天，其结果是，不仅解决不了问题，影响了工作，还会导致情绪对立、事态扩大，伤害同事间的感情，甚至使矛盾激化，酿成祸端。正如毕达哥拉斯所说：“愤怒以愚蠢开始，以后悔告终。”
古今中外有所作为的管理者，无不时刻注意制怒。而要真正做到制怒，就必须从以下四个方面进行长期的修养和磨炼。
1要正视缺点，不要轻易自我原谅
要做一名合格的管理者，就必须正视自己的缺点，把“三思而后行”作为自己的座右铭，随时注意控制自己的情绪，保持良好的心态。
2要全局在胸，做到“眼界和胸襟都非常宽阔”
宽宏大量，豁达大度，善于容人，通达事理，这是管理者应具备的气度，也是一种美德。管理者有了宽阔的胸襟，大事讲原则，小事不计较，善于念人之功、谅人之短、学人之长，就能创造一个和谐、融洽的工作环境和心理氛围。
3要遇事理智，培养自己的耐性
有耐心也是一种管理才能，是一种管理艺术，只有耐心细致，始终方寸不乱，情理结合，才能“猝然临之而不惊，无故加之而不怒”，理清“乱麻”，解开“疙瘩”，化解矛盾，减少工作失误。
4要有雅量，不要随意“迁怒”于人
雅量体现了一个人的高尚情操。一个志在成就事业的人，必须具有雅量。管理者要做到遇事有雅量，就要学会宽容人、体谅人、理解人，要拿得起、放得下，尤其是自己心情不好时，不能拿下级当“出气筒”。
第75堂掌控和处理负面情绪
管理箴言
当不良情绪要爆发时，管理者要善于寻求方法来调整和缓解心理上的紧张，使不良情绪得到扭转。
想要成为一个成功的管理者，在面对负面情绪时，不仅要能冷静处理自己的不满，有效管理自己的情绪，还要能正面影响和管理下属的情绪。从公司立场出发，如果下属犯了过错，或是陷入对上级不满的情绪时，管理者务必先舒