管理心语
凯瑟琳·克拉克开创面包公司之初，就公开宣布，公司经营原则只有一条：“以诚取信。”为此，她规定公司生产的面包如超过3天不得出卖，凡是超过3天没卖出去的面包，由公司收回销毁。这样的规定虽然给公司增加了不少麻烦，并造成了一定的损失，但由于信誉好，面包新鲜，结果销量直线上升，赢得了越来越多的客户，凯瑟琳面包公司的生意因此越来越好了。
有一年秋天，加州发生了水灾，粮食紧缺，面包一度脱销，许多人因买不到面包而挨饿。尽管如此，凯瑟琳依然坚持自己的原则不动摇，照样派人将超过3天的面包从各个销售点收回来。一次，货运员从几家偏远的商店收回了一批过期面包，在途中被一些饥民截住，他们提出要购买车上的面包。
运货员碍于公司的规定，说什么也不答应，引起了饥民的一致抗议。他们围住货车，说什么也不让车走，于是双方发生争执，人也越聚越多。几个敏感的记者闻讯，纷纷前来探究缘由。运货员无可奈何地说：“不是我们不通情理，不愿意卖给你们，实在是我们公司有严格规定，严禁在任何情况下将过期面包卖出去。如果明知故犯，将被开除出公司，我也不能因违反规定而砸了自己的饭碗呀！”
记者听了，对运货员忠于职守，严格按公司规定行事十分赞赏，但他们又劝说道：“先生，现在是非常时期，你就灵活一下，把车上的面包卖给他们吧，总不能看着他们挨饿，你无动于衷啊？这样也太不近情理了。”
运货员面有难色地说：“不是我不近情理，只是公司规定……”说到这里，他突然眼睛一亮，对记者说：“主动卖面包，我是万万不同意的。但是如果他们强行上车去拿，我是没有办法的。”“强行上车拿面包，岂不是公开抢劫？”记者不解地问道。
“如果拿了面包，又留下了钱，抢劫面包不就变成强买面包了吗？非常时期，强买算不得什么大事。”运货员说罢，狡黠地一笑。在场的人恍然大悟，大家一拥而上，将车上的面包强买一空。运货员假装阻拦，记者举起相机，拍下了这一动人的场面。
几天后，凯瑟琳面包公司信守许诺，宁可将过期面包收回，也不违反原则的新闻见诸报端，成为轰动一时的新闻，引起了无数人的称道。其诚实无欺的公司原则，在人们心中留下了难忘的印象。当经济转入正轨，生活恢复平静之后，各面包公司之间的竞争十分激烈，凯瑟琳经营的面包公司因为信誉好，大家十分信赖，营业额直线上升，在短短的半年
时间里，销量增加了5倍多，令其他公司望尘莫及。业务量扩大了，凯瑟琳的经营宗旨却始终不变，在经销商和消费者中间享有的信誉长久不衰，光是这一点，就带来了滚滚财源。经过10年的努力，凯瑟琳的家庭小面包公司一跃而成为现代化的大企业，每年的营业额由最初的2万美元增加到400万美元。
管理实践
经商讲究“一言既出，驷马难追”，讲究“言出必行”。只有这样才能得到民心，进而得到财富。凯瑟琳·克拉克就是这样一个以信誉赢得人们尊重，并最终赢得财富的人。
当然，在经商过程中，可能会由于诚实而失掉某些你想要的东西。但是生意人需要的是建立信用，树立真正诚信的形象，使自己的话被人信赖。
“银座的犹太人”这个称号在世界性贸易中，无疑是一本烫金的通行证，是诚信的象征。获取这个雅号的过程中，藤田付出了血本。
1958年，美国一家石油公司向藤田订购了3万把餐刀和叉子，交货日期为9月1日，地点是芝加哥。藤田不敢怠慢，立即请厂商为他赶制。
这家美国石油公司是犹太人的公司，订购与石油工业无关的餐刀和叉子，可见其做生意的灵活性。
没想到，麻烦出来了。藤田打算8月1日由横滨出港，9月1日肯定可以在芝加哥交货，可是厂商违约，不能按期交货。
藤田气得对厂商大吼。可厂商却说：“稍微迟一点，对方不至于发火吧。”
厂商一直拖到8月27日才交货。即使轮船插上翅膀也难在规定的日期抵达芝加哥了。惟一的办法就是空运，但所有货物的价格是6万美金，空运的话，价格差异无论如何也扯不平。
可是藤田没有理由不按期交货，只得空运，因为犹太商人从来不听人辩解。
藤田按照机场的严格要求，5小时内将3万把刀叉装上了飞机，9月1日送到了芝加哥，如期交货。
犹太人只说了一句：“按期交货，OK！听说是空运，真了不起！”对运费却不闻不问。
其实，犹太人那句赞扬的话已经很值钱了。次年，这家美国石油公司又向藤田订购了6万把刀叉。
6万把，藤田这回该把上回折的本捞回来了。这是犹太人给他的回报吧？没承想，这次制造商又没能按期完成。因为制造刀叉不是流水线生产，是作坊似的小厂生产，多家合作，才能够数。
藤田只得再次空运，仍于9月1日在芝加哥按时交货。犹太人仍是一句OK！藤田有些沉不住气了，把厂商召集在一起，要求他们分担部分运费。厂商多少感到有些责任，也非常同情藤田，但只答应出20万日元，这对于运费来说简直是杯水车薪。
两次空运，使得藤田蒙受了巨大的损失，但这损失的金钱却买得了犹太人的高度信任。
犹太人的消息是极为灵通的，不少犹太人很快知道了“藤田先生是个守信用的日本人”。
“银座的犹太人”终于成为藤田的雅号。而信誉是生意昌盛的开始。
信誉是企业最可靠的资本。每一位企业家都有必要培植自己良好的信誉，使周围的人或客户，愿意倾囊而出来帮助自己成功。！
恭喜你可以去书友们那里给他们剧透了，他们一定会“羡慕嫉妒恨”的